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神奇的QCC,神内一病区,QCC启示,心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变人格一变则人生也就变安冈正笃/日本汉学大师,我们的成员,我们的主题,备注：主题评价，参与人员各自评分，分数：5分最高，3分普通，1分最低，计算出平均分数，项目累计分数最高为本次活动主题。,圈名,神奇圈白衣天使肩负着神圣使命，创造您生命中的奇迹！,圈徽,带着优雅蝴蝶结的护士齐心协力工作，探索着人类奇特思维过程，善于发现问题、分析问题并解决问题，努力为患者带来治疗康复新希望！,主题选定理由,降低口服药漏服率,只有我们快乐才能更好的服务,病人的信任是对我们最大的鼓励,鼓励才能提高我们快乐工作的程度,只有降低漏服药才能赢得成效,活动计划及实施进度表,口服药漏服率之统计表,改善前的数据收集,根据80/20法则即改善重点为71.44%,目标设定,5.02%,为什么患者口服药漏服率高,人员,患者,护士,对药物作用不了解,外出,对疾病不了解,记忆力下降,粗心,专业,操作不规范,培训少,漏发,责任心不强,方法,流程不完善,环境,制度,只罚不赏,桌面杂乱,无提示牌,药车脏乱,药量大多,工作量大,无温开水,药杯不见,收入少,新人多,包装不合理,药数不清,定期学习,对策拟定,注：全体圈员就每个拟定的对策，依据可行性、经济性、圈能力项目进行对策选定，评价方式：优5分，可3分，差1分；共10人参加评分，总分150分，根据80/20法则140分以上为实行对策，共选定5个对策。,对策实施（一）,对策实施（二）,对策实施（三）,对策实施（四）,对策实施（五）,改善后柏拉图,效果确认之有形成果,目标达标率=(改善后改善前)(目标值改善前）100%=（3.358.37）（3.048.37）100%=106%,无形成果,提交口服药医嘱,按口服药卡摆药、发药,集中放置药盒并交班,已服,未服,间隔30min巡视患者,已服,确认患者服药,放置温馨提示牌,加强健康教育,外出患者护士电话通知,标准化,检讨与改进,心得体会,通过参加品管圈活动，我们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。有形成果降低患者口服药漏服率。无形成果，如：增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等；个人价值得到充分体现，
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