手表培训课件

1,钟表知识培训,2,培训目的：手表知识和售后回顾培训内容：了解手表基本知识手表三包知识手表常见问题解释手表售出时该讲的重要内容,3,一、手表的种类,目前市场上常见的手表有自动机械表，手动机械表，指针式石英表，液晶数字式石英表，人动电能表，光动能表，自动石英表。,4,二、手表的材质,1、金属材质A、全金铂金，18K金，18K玫瑰金，14K黄金，三色金，七彩金B、间金半金，包金，电镀，铜，钢，硬质合金，钨钛合金，紧密陶瓷，高科技陶瓷，钛金属，钛合金，蓝钢，硅2、非金属材质蓝宝石水晶，矿物质水晶玻璃，翡翠，钻石，贝母用行业外的材质：紫檀木（卡地亚），大理石（海沛纳），石头，木质（天梭）3、其他材质表带真皮，布质（绢带），人造革，魔鬼皮，水蛇皮,5,三、手表部件,表壳，镜面，指针，表盘，机芯，表冠，背盖，表链，表扣表壳：钢，铂金，K金镜面：蓝宝石，矿物质水晶玻璃指针：钢，银铜表盘：经典：漆面镀金，体现简约大方，耐看，大部分是采用经典的花式:镶钻，贝母等，彰显出奢华，财富，地位等。机芯：石英机芯（电路板，电子）机械机芯，有摆陀，上链装载，擒纵频率等复杂零件构成，价格高于石英表。,6,四、手表的三包,内容：1，购买时仔细检查和确认手表的外观及性能，外观不属于保修内容，对离柜商品，消费者如果对商品的生产工艺和功能不满意，但商品本身无质量问题恕不退换。2，保修期内，在正常使用和维护条件下，如果手表机芯由于工艺缺陷或质量问题导致手表无法正常工作，凭手表，发票，保修卡，按新三包处理。3，手表自出售之日起7日内，手表机芯发生性能故障，外观无明显磕碰痕，消费者可凭发票及三包凭证，选择退货，换货或修理。4，手表自出售之日起15天内，手表机芯发生性能故障，外观无明显磕碰痕，消费者可凭发票及三包凭证，选择换货或修理，不能退货。5，在保修期内，手表如果同一质量问题通过二次维修仍无法恢复正常状态，根据国家相关法律法规，可以更换同一款或类似的手表，如要退货，则根据佩戴时间收取相应的折旧费。,7,五、手表易出现的问题,A、走时：快，慢，停走，偷停，走走停停误差：通常机械表实走误日差为-10-25秒（瞬时日差为-20-40秒），石英表每月误差为正负15-30秒，根据不同的机芯，所佩戴的人所处环境，温度等情况，在范围内都是属于正常现象。,8,快：机芯问题，无受磁现象，超出误差范围，去售后挑拨一下，机械表机芯就有一个走时挑拨装置，不属于性能问题，受磁，碰到磁场干扰，走时偏快，校表仪上可以测出，消磁即可。慢，机芯问题或由于使用时间较长，机芯需要清洗保养。动力储存不够，没有佩戴足8小时或8小时以上，未到达自动上链效果，建议每晚手动上链或增加运动量、停走，偷停，走走停停，首先检查外观情况，走时的问题有时也可能会是使用不当造成，如因为撞击磕碰等原因导致机芯零部件受损，影响走时，需去售后。,9,B、手表进水或表盘内有雾气是使用不当造成的，短时间内购买的，如顾客怀疑手表质量问题先接下来，再和售后联系，说明情况，根据实际情况再处理，一般都是使用不当或防水圈老化而导致，这就要在售出时如何使用手表时和客人要说清楚，并在15天内的顾客回访中再次强调，让客人再次听到防水的重要性。,10,C、把头无法上发条或脱落这是外观，不属于保修，是使用不当造成，检查把头，磕碰都可以导致问题的发生。D,表扣松开表扣种类有折叠扣，蝴蝶扣，保险扣这常见的几种，折叠和保险扣松掉可以让维修师傅处理，蝴蝶扣一般是使用时间长或使用方法不当，一般无法修复，需要更换。,11,六、手表售出后现场该和顾客说明的是那些内容？,外观检查，确认签字教顾客如何调节手表拿出手表保养手册，用笔指着内容，逐条讲解手表走时手表防水,12,手表三包手表的保修期限留下顾客联系方