公司——客户投诉处理统计报告

湖湖北北南南方方家家具具公公司司 售后问题处理统计报告 日期客户名产品型号不良图片问题描述原因分析责任归属 处理结果是否收费 处理负 责人 是否回复销售 部 预防措施预防措施执行人完成日期备注 3月22日 靖州650242扶手皮套脱皮 1、库存时间过长， 导致老化脱皮，分层 ；2、剥离强度不够 西皮仿皮和仿超纤 ：经向：14N/3cm, 纬向12N/3cm。 工厂换皮不黄忠亮 3月22日 靖州650118沙发扶手皮开裂使用过程中出现开裂 使用不当 换皮要黄忠亮 万载12月29日 沙发坐垫海棉 变形 1、经分析察看图片 ，应该是沙发同一部 位长时间挤压，导致 回弹性不好。 仓库 从新粘贴 坐板泡沫 或用海棉 填充 不黄忠亮 3月23日 宜章 650263- L1# 仿皮发黄库存不当客户换皮要黄忠亮 4月1日 高媛650118-1# 沙发靠背皮上 有背包印色 背包潮湿导致染色客户换皮要黄忠亮 4月1日 刘东华 北经销 商 650417脱线 1、该种材料本身纤 维较粗容易掉纱；2 、搬运使用不当导致 挂脱线； 使用不当 更换要黄忠亮 2013年4月 武汉办事处K8066扶手皮脱层，掉皮 1、贮存过久会导致 脱层，2、挂伤也可 能导致此种问题。 使用方更换要黄忠亮 86091皮挂了个洞 1、搬运、使用过程 中不当，导致仿皮挂 破；2、产品保护不 当； 使用方更换要黄忠亮 湖北浠水双功能垫床垫表面凹 使用不当（总厂生产 ） 供方修理更换 要黄忠亮 枣阳650263沙发底棱处擦破 搬运，运输，仓库或 使用过程中擦伤导致 破皮 使用方换皮要黄忠亮 枣阳650263仿皮开裂 因为外力所致合缝处 开裂 运输搬运 换皮要黄忠亮 枣阳650263合缝处开裂因外力所致运输搬运 换皮要黄忠亮 襄阳掉纱，掉线、起毛 1、该种材料本身纤 维较粗容易掉纱； 工厂更换皮套 不黄忠亮 编制：黄忠亮审核：郭尧批准：何文总监 湖湖北北南南方方家家具具公公司司 售后问题处理统计报告 日期客户名产品型号不良图片 4月27日 安徽涡阳促销款床垫 4月28日 湖南娄底新化 塘琅店 4月28日 巴东，枝江， 当阳经销商 编制：黄忠亮4/30 问题描述原因分析责任归属 促销款床垫有臭味。 1、成品仓1-3月份发出的促销款床垫有60多张。现库存 的经取样检查，无臭味； 2、生产软床厂的样板经取样拆包检查，现场何铁桥经理 、车轮厂长、黄中亮主管、何文总 监均现场闻过，3张， 有1张有轻微的味道；其余的无臭味。 损坏、塌陷 床垫 经分析客户不良图片红色脱线的是运输损坏；更换 需收费。塌陷因发货过去是完好的，进门店也无问题，是 在卖给消费者使用一两个月后逐渐塌陷。 床垫有异味 型号： 投诉说床垫有发臭味道。经查公司现有仓库棕垫 和布料、PVC膜。棕垫里不同批次的小部分有轻微味道。 但不是臭味。经查供方提供的理化检测报告。化毡强度和 甲醛含量均合格，经安排车厂和黄主管前去涡阳经销商 处查核，同公司内部情况一致。故经销商反映的问题与 保管温湿度，时间，通风条件有关。 湖湖北北南南方方家家具具公公司司 售后问题处理统计报告 审核：郭尧 处理结果是否收费处理负责人 是否回复 销售部 客户投诉的这批20多张床垫处理：我司已于 5/4号安排黄中亮主管和车轮厂长去涡阳实 地察看是否有臭味，是否是保管、贮存、温 湿度、通风条件问题。经确认经销商处的基 地的床垫和总部的床垫有轻微味道。其余是 破损较多。建议售后客服部退回后，按相同 数量和款式换回相同款式的不良品；费用我 司出； 黄中亮、刘东 已回品质 鉴定 故此种问题可能是弹簧问题。经同车轮厂长 商议，同经销商沟通。先报数量退回后，看 是否是基地所生产，再决定换货数量。 （经销商反映门店有5张坏货） 黄中亮、刘东 已回品质 鉴定 纠正措施：此批货，烦请经销商挑选后退货 回厂，按相同款式和数量换回。 黄中亮、刘东 已回品质 鉴定 湖湖北北南南方方家家具具公公司司 售后问题处理统计报告 预防措施 预防措施执行 人 完成日 期 备注 C:UsersAdministratorDesktop针对超密床垫塌陷的改善措施(1).docx 采取以下措施预防；进 料专项加强对棕垫和膜 、布料味道检查所有制 程的棕垫全部挑选一次 将有轻