管理学原理与实践课件(PPT 40页).ppt

管理学原理与实践,高等教育应用型规划教材,课程介绍,1、课程开设目的2、课程学习的必要性：管理自我管理他人3、课程性质4、课程内容、模块及课时安排5、教学方法及手段：讲授、讨论、案例分析、多媒体等6、课程考核：出勤、互动、小组展示、考试,1、什么是管理？Whattolearn?2、为什么要学习管理？Whytolearn?3、怎样学习管理？Howtolearn?,第一篇管理导论,案例1,案例1,1、基本情况：唐僧孙悟空、猪八戒、沙和尚2、取经成功的原因：,案例3大学生成本,案例2关于分粥的故事,案例4二本、三本,什么是管理？什么是管理者？管理过程的基本职能是什么？根据美国管理学家罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能是什么？根据亨利明茨伯格（HenryMintzberg）研究发现管理者扮演着十种角色，是哪些？,学习目的,第一章管理与管理者,第一节管理理论基础一、什么是管理,Question1:三个和尚为什么没水喝？,一、什么是管理,Question2:,+,=,一、什么是管理,Question3:刘邦：“攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如张良，但他们却能为我所用。”,1、管理含义中国古代管理的含义“管”，在我国古代指钥锁，后来引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。“理”，本意是处理玉，后来引申为整理或处理。“管”和“理”二字连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。后来孔子概括为“治国，平天下”。,一、什么是管理,1、管理含义西方管理的含义人类在实践中发现，许多人在一起工作就能够完成个人无法完成的任务，于是慢慢产生了各种社会组织。在组织内，为了协调每个人的行动，解决意见分歧，使大家共同服从于组织目标，就产生了管理。人类活动分成了两部分，即作业活动和管理活动。,一、什么是管理,2、管理的概念“科学管理之父”泰罗（美）：管理就是确切了解你希望工人干什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。“管理过程学派创始人”法约尔（法）：管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制的一个活动过程。（五项职能）,一、什么是管理,2、管理的概念“决策学派代表”西蒙（美）：管理就是决策。强调决策在管理中的中心地位。“现代管理学家”罗宾斯（美）：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。该定义突出了管理的实质就是协调。,一、什么是管理,2、管理的概念周三多（中）：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。本书总结以上观点：管理是管理者指在特定环境下，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能，合理使用各类资源，以有效实现组织目标的活动过程。,一、什么是管理,一、什么是管理,3、管理的职能管理职能的概念：管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所做的理论概括。管理职能：管理者为了实现有效管理开展的基本活动，它是具体回答管理者“干什么”和“怎么干”的问题。划分管理职能的意义P4便于理论研究；管理活动专业化；建立或改革组织机构管理职能之间的关系,一、什么是管理,3、管理的职能管理职能的划分：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制周三多：计划、组织、领导、控制、创新本书总结以上观点：计划、组织、领导、控制,一、什么是管理,1、管理的二重性管理的自然属性和社会属性“指挥劳动”与生产力相联系，体现自然属性。“监督劳动”与生产关系相联系，体现社会属性。掌握管理二重性的意义总结我国在管理中的教训；引进国外先进理论、技术；因地制宜的学习和运用。,二、管理的特征,2、管理从物本管理向人本、智本管理发展3、管理思维方式从科学思维方式向人文思维方式转变精确定量是科学语言的基本特征；思辩定性是人文语言的基本特征。4、管理决策目标从“最优化”向“满意性”转变,二、管理的特征,1、从社会角度，管理是相当重要的。管理是国家强大、企业发展的重要手段。案例5：北洋水师；案例6：拿走办公室的电脑和椅子。案例7。2、从个人角度，管理是相当重要的。对个人职业发展、生活和谐等方面都具有重要的作用。也能帮助我们处理管理和被管理两种角色。,三、学习管理的重要性,1、理解2、领悟3、运用4、思考,四、如何学习管理,1、管理者的概念：管理者是一个组织中，担任某一职务，具有相应的权力和责任，为实现预定目标，指挥别人活动，完成具体任务的人。2、管理者分类：按照地位和作用分：操作者、管理者按照层次分：高层、中层、基层,第一节管理理论基础一、什么是管理者,2、管理者分类：按照在组织中所起的作用分：专业管理者、综合管理者,根据亨利明茨伯格（HenryMintzberg）研究发现管理者扮演着十种角色，主要有三大类：人际角色、信息角色、决策角色。,二、管理者角色理论,人际关系角色(InterpersonalRoles)，明茨伯格，即管理者与人发生各种联系时所担当的角色，包括：挂名首脑(Figurehead)（代表者）作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式。领导者(Leader)这些行动有一些直接涉及领导关系，管理者通常负责雇佣和培训职员，负责对员工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。联络者(Liaison)这指的是经理同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系的重要网络。,二、管理者角色理论,信息角色(Information)，即管理者在获取、处理和传递各种信息时所担当的角色，包括：监听者(Monitor)他们询问联系人和下属，通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息传播者(Disseminator)分享并分配信息，要把外部信息传递到企业内部，把内部信息传给更多的人知道。发言人(Spokesperson)对外传递关于本组织的计划、政策和成果信息，使得那些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况。,二、管理者角色理论,决策角色(Decision)，即管理者处理信息并得出结论。包括：企业家(Entrepreneur)寻找组织和环境中的机会，制定战略。混乱驾驭者(Disturbancehandler)处理各种突发事件资源分配者(Resorceallocator)决定各类资源的使用谈判者(Negotiator)进行各种重大的、非正式化的谈判,二、管理者角色理论,他们在扮演什么角色？玛丽是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控；厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此，玛丽必须到当地的治水管理局去为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。,案例8,他们在扮演什么角色？拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是罗丝，她负责文字处理办公室的工作，室里的员工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。讨论：运用管理者角色理论，分析在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和罗丝各自扮演了什么角色？,案例8,根据美国管理学家罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：1、技术技能：使用某一领域内有关程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2、人际技能：成功与他人打交道并与他人沟通的能力。3、概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念能力的管理者能准确把握组织和单位内的各种关系，为识别问题的存在，拟定可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供便利。,三、管理者技能,要做一名合格的管理者，需要多种素质与能力的聚合P15。职业素质管理技能领导艺术业务技能（EQ&IQ&AQ）（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。,四、管理者素质和能力,管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。它有三层含义：（1）管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。（2）管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。（3）管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。,第三节管理学研究对象一、什么是管理学,广义：1）从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。2）从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务3）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。,第三节管理学研究对象二、研究对象,狭义：（1）管理原理管理学首先研究管理的基本规律，即研究适用于一切社会和个别社会形态的各种基本规律。如管理的目的、过程、原则和内容等。（2）管理功能或职能管理的各种功能既体现管理的基本任务，又反映了管理的全过程。（3）管理的主要方法、技术和手段管理功能的执行和完成，是靠管理方法、技术和手段来实现的。因此，对管理方法、技术和手段的研究是管理学的重要内容。（4）管理者管理者是管理的主体。管理者是能否实施有效管理的关键因素。所以管理者群体结构的优化以及他们之间的关系，是管理学研究的重要课题。（5）管理历史管理学要研究管理思想及实践的发展历史，以便更好地继承和发展管理理论和方法。概括以上内容，管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法，即管理原理和管理方法。,第三节管理学研究对象及方法二、研究对象,管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。,案例9,管理者干什么？讨论：邮购部经理的职责是什么？邮购部经理是否