公关销售部人员配置与岗位职责

公关销售部人员配置与岗位职责 一、 人员配置： 经 理 内 勤 销售主管 档案管理 销售员 二、岗位职责 (一)经理 1、负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报公司审批后组织实施。 2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与客房部、餐饮部的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，提出酒店价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 3、掌握市场动态，组织人员做好市场的预测与调研工作，并根据市场竞争发展情况提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。 5、联系国内外公司、商社、政府部门等客户及旅游批发商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房意向和建议，并提出签约原则和价格标准。 6、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均价格水平。 7、定期走访客户，征求客户意见；掌握其他酒店出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整销售计划。 8、掌握客房拖欠情况，分析原因，负责客户拖欠款的催收和组织工作，避免长期拖欠。 9、负责主持本部的日常工作和人员的培训工作，培养和造就一支专业的销售队伍。 10、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支，审核、审批会议(团队)通知单、定价单。 (二)销售主管 1、制定部门销售计划，根据酒店目标，带领销售员完成计划任务。 2、亲自安排、领导销售员完成会议团队及散客的接待任务，完成部门的销售指标，对销售员负责，对所接待会议负责。 3、指导销售员运用正确的销售技巧及方法进行销售活动。 4、每日晨会前须在检查销售员所交前日销售汇报后，交由部门文员整理，报经理审查。 5、有权安排、处理销售员的业务活动。销售员如遇到问题不可以越级解决，应首先上报给销售主管处理。 6、有权对销售员依照部门惩罚细则办理奖罚事宜，如若经理发现销售员违反规定或符合奖励条件，则加倍速惩罚或奖励销售主管。 (三)内勤 1、打印部门各种报告、函件及机要文件并存档。 2、准备各种销售文件、合同和销售契约等。 3、接听电话和接待来访者。 4、做好会议团队登记和会议安排工作。 5、做好本部门员工的考勤登记、工资统计、审核、发放工作。 6、做好酒店客户档案管理兼顾客户回访工作。 7、协助销售员做好定期的市场调查工作。 8、会议高峰期协助会议接待人员做好会议接待工作。 (四)公关策划 1、负责酒店整体形象的宣传策划； 2、制定酒店年度、季度、月度广告宣传计划，并负责具体实施； 3、根据酒店各经营部门的特点制定独立的宣传计划，并配合各部门实施； 4、协调各合作广告公司，处理发生的问题； 5、保障广告宣传计划的实施，达到既定宣传目的； 6、负责酒店宣传品的设计、制作； 7、负责酒店水牌的管理，内容的制作审核； 8、负责酒店内外宣传品、水牌内容的制作； 9、配合各部室搞好酒店内部的活动； 10、负责会议室内、外条幅的制作； 11、负责酒店宣传栏内容的制作。 （五）销售员 1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成会议、团队和散客销售任务，完成酒店下达的销售指标。 2、与客户保持密切联系，按照不同季节、不同市场情况制订出不同的销售计划及价格建议。 3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性的进行销售，并将顾客信息上报部门。 4、积极参与酒店举办的各种促销活动，开发新客户。 5、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。 6、开展有计划的销售活动，参与各项接待或出访活