精选总结-打造成为九段员工内部培训

打造成为九段员工,吕新光内训资料,1,角色的疑惑！,你是什么角色？你有几种角色？你会不转换角色？,2,平级?上下级?上级?下级?,3,九段高手,4,他跑得快吗？,5,他游得快吗？,6,谁跑得快呢？作为主管，我们的主要任务？是予渔，不予鱼！不提供终身就业的机会，只提供终身就业的能力。,7,九段员工,1段、发通知6002段、发通知抓落实8003段、关通知抓落实重检查10004段、发通知抓落实重检查勤准备15005段、发通知抓落实重检查勤准备提前量20006段、发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录25007段、发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发纪要30008段、发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发纪要定责任50009段、发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发纪要定责任做流程月薪多少呢?2万大元!,8,员工会务准备之段位表现一个员工可以分成几个级别？九个级别。追求不一样，他们的收入也不一样。一段员工：发通知，发电子邮件，等待开会；二段员工：发通知，电话确认，确保通知到每个人；三段员工：发通知，落实参会人，在会前30分钟提醒参会者参加会议，并落实有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人汇报总经理，保证总经理在会前知道缺席情况，也给总经理确定缺席人是否必须参加会议；四段员工：发通知，落实参会人，会前通知，检测用到的投影、电脑等设备是否正常，并在会议室门口贴上：此会议室明天几点到几点有会议；五段员工：发通知，落实参会人，会前通知，检测设备，了解会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给参会者发去与该议题相关资料，供其参考；六段员工：发通知，落实参会人，会前通知，检测设备，也提供会议相关资料，还要在会议中详细做会议记录；七段员工：会后整理会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参会人员或其他人；八段员工：在会上确定各项任务，一对一落实到相关责任人，然后经当事人确认后形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，定期跟踪各项任务的完成情况，及时汇报总经理。九段员工：把上述的工作做成标准流程，让任何一个员工都可以通过流程，把服务做成九段，形成不依赖于任何一个人的会议服务体系。,9,九段员工的特点?,一、有鲜明的商业人格。(商业人格企业是员工的客户，适用于日常商业交换的规则和道德也应当适用于员工与企业之间：受人之托，终人之事。商业人格就是一种成年人的人格，一种自己对自己做的事情负责任的态度。)二、有明确的客户价值观。三、有高度的执行力。,10,一、什么是商业人格。,商业人格是指人格在商业活动中的体现，人们从事商业活动的核心价值。商业活动中的核心价值利润！,11,、影响商业人格的三种文化。,人治文化：迷信权力蔑视规则。面子文化：碍于面子，放弃原则。模糊文化：习惯大道无术，忽视量化管理。洗杯子的故事(谁还没有听过?).,12,、商业人格的基本要素。,原则：社会公理独立：完全能力责任：团队使命原则高于一切商业行为的底线。独立经济人格职业人的表现所在。,13,二、什么是客户价值？,、个小问题：你的客户是谁？上周你为客户做了哪些工作？这些工作的结果是什么？本周准备什么感动客户？,14,、客户价值的定义。站在客户的角度，能为客户提供满意和客户自感超值的结果。、怎么做客户价值？低成本高价值可体现能持续,15,三、何为执行力？,、结果与任务,16,每年植树的成活率?四棵活下来一棵!,17,、什么是任务？完成差事：领导要办的都办了。例行公事：该走程序走过了。应付了事：差不多就行了。、结果的三要素有时间有价值可考核,18,结果与任务的练习,19,结果与任务的练习,20,阿琳:三代墙贴在店里找了几次没有找到说没库存了?我回来有一分钟时间能找出来?为什么有这个差别?她是以什么来断定没有库存的?(我以为,我认为,我觉得?还是一份份的找过)先看成交量:库存数有20几个.外婆的30天内没有成交过.一言的30天只成交4个.按台面数是一定有库存的有没有认真找过,阿芳:顾客拒收顺丰,承诺顺丰运费我们来付.快递延误送货的借口跟快递周旋.你送货这个慢导致顾客拒收我们是不会支付这个运费的.一旦承诺我们付是由谁来付.顾客一分钱没出.我们发出90元的货再加上运费我们要实付112元.这是帐面上的数.认真想一下22元的运费到底是谁出?,21,峰:6点10分时顾客反应顺丰打电话说要到付22元.第一反应没有看聊天记录.之前的聊天记录已经出现过快递太慢补发.周几不到就不要.第一反应不是等明天白天客服处理.应立刻打一个电话给当班人员问一下就能当天承诺让顾客先付费用.明天再退他就可以.在可能的情况下能解决得到的打电话及时解决,紧急重要非紧急重要非紧急非重要紧急非重要,22,三、何为执行力,无数人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人才能获得成功！无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得执行的公司才能获得成功！,23,、执行人才的三大标准,信守承诺说到做到拿出结果,24,结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果。,25,永不言败唯一的失败是你选择了放弃.不怕失败和热爱失败是不同的定义.回去看阿甘正传,26,小结执行人才的三大标准,信守承诺结果导向永不言败(以上我们有几项了?),27,、如何引导执行,结果定义清楚案列1(这个星期报3个左右的U站)案列2(每一天报1个U站,上午10点前完成并通知我检查),28,锁定责任每天白班人员下午3点前发售后报表给我.,29,重在检查(越是相信谁就越是检查谁)给检查的人员应该怀有感恩感谢.别人为了你不让你犯错特意来检查你.,30,奖罚分明,31,引导执行力的四个内容,、结果定义、锁定责任、重在检查、奖罚分明,32,、提升执行力的一些工具,质询会制度质询会制度适合会推出小COO制度质询会的格式制度质询会制度,33,如何关心主管！,如何向主管报告？(想好你要说的内容并提供三个解决方案)如何检讨？这个问题