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文档简介

Quality善待我们人生中的每一份工作和每一份职责,因为，我们的手上可能正掌握着他人的命运，而我们的命运也可随时地被他人所掌握着。,介绍一个行之有效的工作方法5w2H工作式,1W主题做什么（what）要做的是什么？该项任务重要吗？取消不必要的任务,2W目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？打折扣会怎样？澄清目的,3W位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？违背会造成什么结果？,4W顺序何时做（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合,5W人员谁来做（who）谁来做这项工作？可以让别人做吗？为什么是我做这项工作？,1H方法怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？优化方法,2H成本、程度做到什么程度花费多少（howmuch）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法,责任护士为3位当日入住新病员进行入院指导；1W主题帮助病员及亲友了解新环境增进了解满足需求提供合作使病患感到安全被接纳,2W目的增进相互了解减少合作脱落防患于未然达到双赢目标,3W位置病室相应服务区,4W顺序环境：功能区，服务区人物：室友、主管医护、辅助人员制度：作息、陪探、爱护公共设施、禁烟等合作性问题：费用、安全、请假,5W人员责任护士全面讲解其他护理人员随机解答,1H方法口头解说参阅文字图片宣教互动讨论,2H成本全程解说/每位，成本大；针对性地讲解/位+集中全面解说成本小，效果较好。,让护士提供生存护理让病人家属不再陪床:燕赵都市报讯王娟告诉记者，目前国内护士所提供的护理基本为体温、脉搏、呼吸、血压四项代表生命体征的内容，而国外的护理是生存护理。,在日本，护士推着病人去检查，帮病人打饭、洗脚、如厕；手术前护士会教病人配合手术的技巧；术后护士会教病人排便的方法，直至病人出院前，凡病人在医院里发生的服务，都是护士的事。,王娟认为病人住院后即把整个生命交给了医院，为减少医疗事故和病人健康安全起见，护士应该提供生存护理服务。,2004年11月4日一篇报道称:72岁的宋某因脑梗塞、高血压病极高危被送进大名县医院，因病情较重医嘱要求“一级护理”。,按规定一级护理值班护士应15-30分钟观察一次病人，值班医生也应该密切注意病情变化。但当晚病人仅被测了一次血压，白班医生接班查房时才发现患者已经死亡。,一级护理病人随时都可能出现生命危险，作为医护人员应该密切观察病情，认真护理，而不是把自己的工作全部推给病人家属。护士为病人提供全程生存护理很有必要。,护理的本质是爱（Love），是体贴（Caring）。敬畏生命。,尊重病人，将对方当成一个独立的个体看待。从一个技术娴熟的“功能护士”发展成为一个会跟病人闲聊的“体贴
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