智能电话销售机器人平台操作白皮书PPT课件

,平台操作白皮书,延时符,1,.,序言,1.此操作白皮书按照引用流程模版中的话术流程进行操作，如需自行制作话数流程，需在此操作基础上，先行参考话数流程制作指南。2.本操作指南仅限于平台指南，整套操作白皮书共包含：平台操作白皮书，话术制作指南。3.系统不断升级新功能中，操作白皮书请以最新版本为准。,延时符,2,.,目录,账号登陆,话术流程,创建任务,号码管理,功能操作,延时符,设备架设,3,.,账号登陆,话术流程,创建任务,号码管理,功能操作,延时符,平台使用按照以下顺序进行,设备架设,4,.,设备架设,5,.,设备架设注意事项,SIM卡网关架设方法：1.根据用户所购买AI数进行网关选择，网关有通讯运营商及接口数量的区别，请购买前确认好所使用SIM卡的运营商（移动联通电信），并确定需要接口数为多少的设备，接口数量=插电话卡数量=AI的并发数。2.网关设备我公司会进行统一调试，调试后快递给终端用户，用户只需要将网线插入网关设备的FE1插口。确认网线可以上网，确认网关开机后，检查网关的网线接口处橘色灯常亮，绿色灯闪烁即为稳定。3.确认网关天线全部插好，卡插好后，相对应卡槽会有规则闪烁，表示可以正常使用。,中继线路对接方法：1.确定用户所购买AI数量，进行中继线路并发的设置（此处需咨询中继线路提供的供应商，由供应商进行设置）。并发数=AI数。2.提供中继线路IP，中继线路账号，中继密码，终端呼叫端口（此处需咨询中继线路提供的供应商，供应商进行提供）。3.将以上信息提供给运营中心，由运营中心对接进入系统。用户无需操作。,6,.,账号登陆,7,.,账号登陆界面,登陆域名全国统一为：,浏览器请选用谷歌浏览器或火狐浏览器进行账号使用。,8,.,登陆后首页,登陆后，可看到统计结果和剩余的机器人数量以及分钟。右上角的公司数据是指如果操作者是管理员，不点击此处，则只能看见自己的数据，点击后可见全公司数据。统计结果可根据不同围度点击查看详情。,9,.,登陆后首页,点击查看多维度折线图，折线图最多可显示两周数据，点击各处划线的部分，可以在下面的折线图打开相关数据。,10,.,话术流程,11,.,话术流程,所有操作的第一步是流程话术，点击流程话术出现此界面，该界面内显示当前账号所拥有的所有话术流程，如为空，需在此处建立新流程。,12,.,话术流程,点击从模版中导入，可跳转到流程模版。,13,.,话术流程,点击流程模版，选择符合自己行业的模版，点击导入。此处我们演示的为话术流程已经存在模版中，不需要重新定制话术的情况下，如何建立话术流程。,14,.,话术流程,在流程模版中点击导入后，出现此界面，编辑流程名称，点击导入，该流程即变成新的话术流程，出现在我的流程中。,15,.,话术流程,上一步从模版中导入的模版自动出现在我的流程中，切换到专业模式进行话术的修改。,16,.,话术流程,在专业模式下，点击编辑流程进行话术的修改。,17,.,话术流程,点击编辑流程后，进入该话术流程，可以看到主流程中涉及的环节，此处不支持流程的修改，只需要在这里编辑所需要的话术即可。,18,.,话术流程,主流程修改话术，需点击进入上面的子流程中，页面上展示的普通流程，可以直接点击进行话术的修改。,19,.,话术流程,点击话术流程中的模块，进行话术的文字编辑。,20,.,话术流程,AI话术模块，只能输入一句机器人的话，而条件对话模块可以输入多条用户说的话，同时输入一句机器人的话，这里需要注意，这两个模块都必须输入一句机器人的话。,21,.,话术流程,所有话术修改完毕后，点击保存，进行保存。,22,.,话术流程,点击流程话术，找到刚刚我们修改过话术，点击更新缓存，将新的话术更新好。,23,.,话术流程,切换到标准模式进行录音。,24,.,话术流程,标准模式下，点击录音，进行录音。,25,.,话术流程,录音的格式为wav格式音频，需符合以下要求：采样率：8000HZ，采样精度：16位，声道为：单声道。,26,.,话术流程,上传好的录音，可以进行试听和修改，点击清空可进行修改替换。,27,.,客户标签,客户标签需要在流程话术中进行标记，先点击该流程的编辑流程。,28,.,客户标签,标签打在相对应的流程节点上，如上图中的A类客户，则是指走到了结束语成功语境的客户，我们标记为A类客户。,29,.,客户标签,在流程中标记好客户标签以后，点击流程话术中的标签管理，对标签进行等级细分编辑，我们标记为A类客户的标签才会在沟通后展现在沟通记录中。,30,.,客户标签,点击标签管理后，点击用户标签，新增用户标签，进行标签属性编辑。我们之前在流程中标记的标签，在这里设置显示的类型。,31,.,客户标签,为这个标签写一个名字，这个名字会显示在客户资料处标签位置，作为一个标签属性，选择优先级，选择该类型标签所触发的等级，级别越高，表示权重越大。,32,.,客户标签,此处所展现的可以选择的选项，为我们在流程中填写的文字标签。,33,.,客户标签,可以使用加规则添加该标签被触发的次数，如A类客户标签被触发了2次，我们才给客户打标签显示为意向客户，加规则后，两个条件是“且”的关系，即这个标签被展现的要求是既要触发了A还需要触发B，则前端会显示此客户为意向客户。,34,.,客户标签,用户标签标记完毕后，可以添加语义标签，来丰富标签的维度，用户标签和语义标签均会出现在沟通结果中，点击语义标签，添加语义标签。,35,.,客户标签,点击添加语义标签，为该标签起一个名字，改名字会显示在前端客户沟通记录里，该标签抓取客户的关键词进行识别标记，关键词可在一个标签内输入多个，多个关键词请使用英文符号的“;”隔开。,36,.,创建任务,37,.,创建任务,流程创建完毕，在拨打电话之前需要先行创建任务，点击客户私海进入该界面，点击右下角任务管理，创建一个需要机器人执行的任务。,38,.,创建任务,点击任务管理，进入该界面，点击新建创建一个需要机器人执行的任务。在这里我们可以看到一个下载模版，注意，这里的下载模版，下载的是电话号码模版，和公私海中上传客户电话号码模板一样，是在任务处上传客户电话号码用的。,39,.,创建任务,为该任务自定义名字，选择该任务需要使用哪套话术来进行拨打。,40,.,创建任务,此处选择的任务，根据流程话术的属性来选择，如果我们建立的流程是合成流程，那么这里选择合成任务，此处我们的话术为普通流程，因此选择普通任务。,41,.,创建任务,点击选择设置任务工作的时间，需要注意的是，此处选择的时间段，不能分段，如果需要中间停止，可以在任务处点击启动和暂停，或者设置多个任务，分时间执行。线路名称指的是如果我们有多种打电话的方式（sim卡或中继线等），需要进行选择，拨打方式。,42,.,创建任务,此处选择任务执行的工作日。,43,.,创建任务,此处选择任务执行的开始和结束日期，此处需要注意，日期不可选择今天之前开始。如果是新开通账号，日期选择今天开始的，在工作时间的位置必须选择开始任务时间为账号开通时间之后开始，否则没有机器人可用。,44,.,创建任务,点击查询剩余的机器人数量，填写的数量不能超过剩余的数量，同时不能高于已经设定好的线路并发数。,45,.,创建任务,任务创建成功后，可以点击下载模版，该模版为任务处上传电话号码使用，公私海通用。,46,.,创建任务,模版格式为csv格式，可以使用wps正常打开和编辑，电话号码和姓名为必填项，后面四列为合成模版使用内容，普通任务可不上传，普通excel表格文件复制粘贴时注意只粘贴文本，可以使用wps自己建立一个同表头表格，转存成csv上传。,47,.,创建任务,点击上传号码，点击启动，开始进行该任务的拨打。,48,.,创建任务,在客户私海中，我们可以看到我们正在执行和已经执行结束的任务详情，通过选择流程、任务、状态、时间、标签等维度进行筛选查看。,49,.,号码管理,50,.,号码管理,上传号码除了在任务处上传外，还可以在客户私海以及客户公海中上传，点击右下角上传号码，此处上传号码的模版与任务管理处下载的模版一致，可以在此处下载，或使用在任务管理处已经下载的模版。,51,.,黑名单,点击黑名单，可以在此处设置不被拨打的电话号码名单，此号码可以通过模版上传，或点击添加黑名单单个号码进行添加，在黑名单中的号码，将不会被任何任务执行。,52,.,公私海功能讲解,勾选客户，对客户进行批量的释放公海，删除或加入任务等操作，音频可以批量下载，同时已经联系过的客户资料，可以选择导出下载成表格，导出的资料可以展现所有通话详情和聊天记录，在号码后也可以进行单一号码的操作。注：子账号普通权限无删除权限。需要释放至公海由主账号删除。,53,.,公私海功能讲解,导出的表格详情如图。,54,.,公私海功能讲解,点击客户私海回放位置，可以打开已经联系的客户的详情，聊天记录会以文字和语音两种形式进行读取，音频可以分段听取，下载音频需在私海主页面操作，私海页面中有下载声音选项，详见上图。,55,.,公私海功能讲解,点击客户公海，进入到公海页面，可以看到私海中被释放的或是公海中上传的号码详情，如之前此号码有拨打记录，则在公海中可以点击回放，查看详情，主账号可分配公海资源到任意子账号私海，子账号可点击加入到私海。,56,.,功能操作,57,.,任务管理,点击客户私海任务管理，已经执行完的任务会显示状态为已完成，此时表示该任务已经执行完毕，如果点击删除任务，则私海中的号码和记录也会随着任务一同被删除。,58,.,添加用户,点击员工管理，可以进入员工设置界面，在这里可以分配子账号，点击新增用户，进行编辑即可，子账号数量等于机器人数量，但是如果没有足够的机器人进行分配，则该子账号无效。,59,.,其他设置,点击其他设置，可以进行账号密码的修改。,60,.,线路设置,点击其他设置里的中继设置来设置线路的属性，可以根据自己拥有的线路数进行分配，点击编辑进行修改，点击新增线路来增加新的线路。,61,.,短信设置,点击其他设置的短信模板设置来设置短信的内容，点击新增短信来添加新的短信。,62,.,拨打测试,点击流程话术，点击下方的外呼测