已阅读5页,还剩15页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
呼叫中心概述,呼叫中心概述,2,第一章呼叫中心的概念和功能,第二章呼叫中心的应用,第三章呼叫中心的技术,第四章呼叫中心的发展方向,第一章呼叫中心的概念和功能,2,第一章呼叫中心的概念和功能,2,什么是呼叫中心?呼叫中心是企业利用现代通讯手段集中处理与客户的交互过程的机构。,第一章呼叫中心的概念和功能,2,功能,紧急情况服务,电话留言,员工和公司热线,员工服务支持,客户支持,客户服务,电话号码查询,催款,市场调研,挖掘销售机会,销售,第一章呼叫中心的概念和功能,2,建立呼叫中心意义,提高客户满意度和忠诚度,降低服务成本,有效利用资源,优化流程,提高服务效率,挖掘新的市场资源,提供市场细分数据,第二章呼叫中心的应用,2,第二章呼叫中心的应用,2,采用不同接入技术,呼叫类型,呼叫规模,呼叫功能,使用性质,分布地点,呼叫中心分类,第二章呼叫中心的应用,2,接入技术,基于交换机的呼叫中心基于计算机板卡式呼叫中心,呼出型呼叫中心混合型呼叫中心呼入型呼叫中心,呼叫类型,呼叫规模,小型呼叫中心中型呼叫中心大型呼叫中心,第二章呼叫中心的应用,2,呼叫功能,使用性质,分布地点,电话呼叫中心WEB呼叫中心IP呼叫中心多媒体呼叫中心视频呼叫中心,自用呼叫中心外包呼叫中心托管型呼叫中心,单址呼叫中心多址呼叫中心,第三章呼叫中心的技术,2,第三章呼叫中心的技术,2,第三章呼叫中心的技术,2,自动语音分配系统(CAD),客户关系管理系统,数据库服务器,交互式语音应答(IVR),自动外拨系统,呼叫管理系统(CNS),传真服务器,计算机电话集成(CTI),呼叫中心关键技术模块,第三章呼叫中心的技术,2,第三章呼叫中心的技术,2,第三章呼叫中心的技术,2,呼叫中心主要技术构成,第三章呼叫中心的技术,2,95518客户服务中心座席省集中后网络拓扑示意图
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025-2026学年江苏省宿迁市宿豫区三年级数学下学期期中调研模拟试题含答案
- 工地施工废料安全规范处理课程
- 工地危险品存放安全管理课
- 网红直播场地安全
- 跨境智算中心电算协同中跨国算力绿电调度环境行政和解-基于国际环境行政和解机制与算力绿电调度跨境环境违法和解规则规范分析
- 酒店消防安全实操培训课件
- 有限空间作业安全培训课件
- 职级越高比例越低背后有逻辑
- 广西法学院测试试题与答案解析
- 扁桃体术后护理诊断及措施
- 高考冲刺倒计时100天主题班会
- 山东宜和纺织服饰有限公司高端新材料纺织品项目环境影响报告书
- GB/T 45352-2025鸡精调味料质量通则
- T-CEIA ESD1007-2024 锂离子电池生产静电防护要求
- 注安2024注册安全工程师【法规】核心母题600题
- 水平定向钻导向仪工作仪原理及使用
- 安防行业智能安防监控系统建设方案
- 【年产180万吨大方坯连铸车间设计探究11000字(论文)】
- 全自动切菜机毕业设计
- 居民自建桩安装告知书回执
- 消防管道漏水维修方案
评论
0/150
提交评论