交通局创先争优发言材料

1/7交通局创先争优发言材料交通局创先争优发言材料市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部，共有550多名党员。全系统有5个客运站，13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中，我们坚持把党组织的政治优势转变为科学发展优势，着力解决人民群众关心关注的问题，促进经济社会实现又好又快发展。一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升服务质量交通系统的基础性、先导性行业的性质，决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月，市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号，创建活动促进了整个行业文明程度的提高。一是以三亮三比两争当”为基本活动手段，以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中，广泛开展了“共产党员示范岗”、为活动载体“共产党员示范车”“共产党员示范窗口”及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意”作为工作目标，全站62名党员佩带标志上岗，“巾帼文明示范岗”售标班组将人员身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众，并向全市同行发出倡议，自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员2/7挂牌服务，制定了64字服务要诀，推行“乘客永远是对的”服务理念，以“提供一流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标，开展争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。二是搭建载体平台，营造“比争式”服务工作氛围。根据行业搭建载体平台特点和工作性质开展各具特色的系列活动在窗口服务行业开展了“文明示范窗口”活动；在出租车行业开展了“播洒爱的火种，争做文明使者”活动；在公交行业开展了“承载文明，共建和谐”活动；在公路道班开展了“文明道班”“文明养护标兵”等活动。LOCALHOST通、过有效载体的带动，涌现出一批具有示范效应的新典型，新亮点，形成了以点带线、以线串面，全员参与的创先争优新格局。三是从增强服务意识入手，打造窗口崭新形象。在全系统大从增强服务意识入手力推广业务程序零障碍，业务质量零差错，业务服务零距离，服务对象零投诉活动，对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话，接办好每一件业务，接待好每一位服务对象活动。四是优化服务流程，创建“一站式”业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度，运管、路政等部门的窗口办事大厅，建立服务规程，优化审批流程，简化办事3/7程序，提供全程式服务。在具体办事过程中，对程序简单、手续比较齐全的服务项目，落实首办责任制、“一站”办结；对涉及多个部门单位业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关单位召开联审会议，限时办结；对重点建设项目特别是涉及民生的项目，开通“绿色服务通道”，全程跟踪服务；对群众急需的办理事项，指定专人实行“代办服务”。目前全系统所有窗口单位全部实行“一站式”服务。二、突出抓好群众反映，解决工作存在问题交通窗口面向社会、面向群众，服务质量直接影响着社会文明程度的状况，为了提高群众意见反馈水平，畅通民意表达渠道，我们坚持“三线”互动，构筑“立体式”群众评价网络，采取多层次、宽视角征求基层意见、建议，帮助督促各窗口不断提高服务质量。畅通“直行线”制定服务项目评价制度，每项业务办理结束畅通“直行线”畅通。后，工作人员与服务对象进行面对面交流，直接就服务态度、工作效率、改进意见“问诊求计”建立“并行线”。建立并行线”建立“。印发窗口单位和服务行业征求意见互评表，不定期组织有关部门单位主要负责同志，采取无记名方式，实事求是评价服务质量，客观公正指出问题不足，相关部门梳理后及时反馈各单位。开设“专用线”开设“专用线”。邀请开设基层党代表，社会人士担任“服4/7务质量监督员”，采取座谈走访、问卷调查等方式，深入基层、深入一线，广泛征求党员群众意见。创先争优活动以来，先后收集汇总基层有价值意见建议100余条；发现问题157个，全部得到有效解决；技术革新项目26个，创经济效益170多万元。今年以来，市局派出17名督导员，深入各基层单位，检查指导，排查矛盾，围绕服务目标，主动找位，主动服务。公路系统组织7个指导组，分赴各段、道班对险桥险段进行检查，把各种不安全因素化解在萌芽中。公交公司机关工作人员，利用晚上下班的时间，先后两次组织机关干部清理197台公交车上的广告、标语，车容车貌有极大改观。引导广大党员干部比业务技能、比服务质量、比奉献精神，各单位开展了“岗位大练兵”活动。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，注重加强业务知识和岗位技能培训，采取技能比武、业务考试、模拟演练等方式，组织全系统窗口部门和服务单位工作人员学业务、比技能、争先锋，不断提高业务技能和服务质量，努力打造一支业务精湛、作风务实的服务团队。同时，各窗口单位区分不同行业和服务岗位，分别制定量化考核管理办法，突出对业务素质、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律、他人评价等项目的考核。三、突出抓好交通工作，实现又好又快发展。我们紧紧围绕经济社会发展目标，把创先争优活动5/7融入推动经济社会发展的各项工作之中。十一五期间，完成公路建设和养护投资亿元，道路运输场站建设投资亿元，公路总里程达13450公里，居全省第一；提前实现了1349个行政村村村通油路、村村通班车的历史性跨越；建设乡间客运站37座，候车亭18个。高速公路竣工通车总里程达386公里，仅列沈阳，大连后，居全省第三位；客货运输实现与全市GDP同步增长态势。市运输系统开展了道路运输市场整治，加大打击非法营运的力度，保护守法经营业户利益。对运输从业人员进行了全员培训，强力整治出租汽车乱停车，乱调头，车容不整等现象；公交系统针对车次少，密度小、卫生差等群众反映强烈的问题，多方筹集资金800多万元，增添了32台豪华大客车，在主城区更换新式站牌185块。增开了17路、大润发、一、二高中等多条专线，延伸了30多路公交线路，极大地方便了群众的出行。公司投资200多万元，建设公交智能管理系统和远程无线视频监控系统，率先在全省同行业中实行了两个系统同时运行的管理设备，客车治安状况实现根本性好转，群众满意率大大提高，投诉率同比下降89。市局积极服务建设新农村建设，切实为群众为好事办实事，先后投资200多万元，为县北二十家子修建村通公路8公里；村内主要街路铺设黑色路面公里，建设农民文化室一6/7座、育龄妇女活动室200多平方米，文化活动广场一处2400平方米。为区凌凤街道荒店子村修6公里的乡间路，使该村特产荒店子小米走出深山创造了条件。市长客总站、公交公司在创先争优活动中，从涉及广大员工最直接、最现实的问题入手，积极推进收入分配制度改革，长客总站189名员工平均工资增加了40，公汽公司570名员工平均增加46。工资提高后，广大群众奔走相告，认为，提高工资是创先争优活动办的最实惠、最实在的一件好事。通过建立长效机制和一系列行之有效的方法，市直交通系统的服务窗口亮了起来公交车安全正点了，车容车貌整洁了；办事大厅服务规范了，门难进，事难办，脸难看的现象不见了；出租汽车全部免费更换了统一、整洁的新座套，并承诺15天免费清洗更换一次；统一免费安装了LED顶灯。今年以来，全系统职工工作热情空前高涨，春运期间，客运站安全发送旅客万人次，同比增长23；发送客车万台次。公交公司日均运送乘客同比增加6万余人次。在创先争优活动中，涌现出拾金不昧的售票员、；优质文明服务标兵范广平；全国劳模、市九次党代会代表张会菊等一大批先进人物；顺通出租车公司被评为省先进出租车公司，出租车司机被评为省十佳出租车司机和感动朝阳十大人物；市行政审批服务中心交通窗口连续多年被评为“红旗窗口”；运输管理处、长客总站获“省文明服务示范窗口”；长客总7/7站获“全国交通系统文明示范窗口单位”“全省道路运输经营、考核AAA级企业”。目前，全行业有国家级文明单位2个，省级文