顾客满意度调查体系改善提案-销售问卷(电话)

销售服务顾客满意度调查问卷第一部分：经销店服务体验 初始经历根据您的亲身经历，对初次接触经销店的体验用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。 1. 请您对到达经销店后服务人员主动及时接待进行评价。 1 -10分 2. 请您对销售顾问对配置、优点解释是否清晰进行评价。 1 -10分3. 请您销售顾问在未确定购车时是否同样耐心、专注进行评价。 1 -10分 4. 请您对经销店实车展示（展厅展示及试驾）进行评价。 1 -10分5. 请您对销售顾问圆满回答您的疑问及要求进行评价。 1 -10分 6. 请您对在做出购车决定之前您在经销店的最初体验进行评价。 1 -10分 经销店设施接下来请您对经销店设施环境用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。 7. 请您对经销店的地理位置的方便性进行评价。 1 -10分8. 请您对经销店周围的环境进行评价。 1 -10分9. 请您对经销店展厅内布局有吸引力，车辆产品信息展示，如车辆报价、配置参数等便于查找的程度进行评价。 1 -10分10. 请您对经销店展厅车辆陈列有序，方便看车的程度进行评价。 1 -10分11. 请您对经销店展厅内车型丰富，便于参考的程度进行评价。 1 -10分12. 请您对经销店购车洽谈区域安静舒适的程度进行评价。 1 -10分13. 请您对经销店营业时间的便利性进行评价。 1 -10分14. 请您对经销店设施进行整体评价。 1 -10分 交易条件请您对购车时的交易条件用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。 15. 请您对经销店提供的付款形式的灵活多样性进行评价。 1 -10分16. 请您对经销店议价过程是否简单快捷进行评价。 1 -10分17. 请您对最终的成交价格与您的预算相比，您接受程度进行评价。 1 -10分18. 在车辆价格商谈的过程中，请您对顾客的影响力进行评价。 1 -10分19. 请您对交易条件的整体进行评价。 1 -10分 书面文件和贷款过程请您对购车时书面文件处理过程，用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。 20. 请您对经销店在完成购车书面文件是否容易、快捷进行评价。 1 -10分21. 请问经销店对购车书面文件的所有条款解释是否清晰准确，并能圆满回答您的问题这一方面进行评价。 1 -10分22. 请您对完成购车书面文件整体过程进行评价。 1 -10分23. 请问您是否是贷款购车？ 是 否（接28） 24. 请您对在经销商的引导下，提供贷款所需文件的容易程度进行评价。 1 -10分25. 请您对经销店在完成贷款流程的速度这一方面进行评价。 1 -10分26. 请您对经销店在尊重和谨慎处理交易中的个人信息这一方面进行评价。 1 -10分27. 请您对贷款过程进行整体评价。 1 -10分 交车时间28. 请问经销店是按照约定的时间交付的车辆吗？ 是 否29. 请您对经销店按时交车进行整体评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意 交车过程请您对经销店交车过程用1-10分的标准对以下各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。 30. 请您对新车资料的是否齐全进行评价。（顾客手册、质量保证书、合格证、保修单、维修手册等） 1 -10分31. 请您对销售顾问讲解车辆操作、安全装置等内容的全面性及易懂性进行评价。 1 -10分32. 请您对销售顾问对车辆保养、维修说明的易懂性进行评价(车辆后续保养、维修计划)。 1 -10分33. 请您对经销店介绍的售后服务体系的易懂性进行评价.(联系电话、负责人、以及应急电话) 1 -10分34. 请您对交到您手中的新车是否干净、车况是否良好进行评价。 1 -10分35. 请您对交车时经销商的态度是否热情周到进行评价。 1 -10分36. 请您对经销店交车过程是否及时高效（包括检查配置、用户手册等）进行评价。 1 -10分37. 请您对销售顾问对车辆配置及用户手册是否做出详尽解释进行评价。 1 -10分38. 请您对经销店在交车时对于您的疑问进行解答的能力进行评价。 1 -10分39. 请您对经销店交车体验进行总体评价。 1 -10分 销售顾问接下来请您用1-10分的标准对以下关于销售顾问的各项分别做出评价，1分表示非常不满意，10分表示非常满意 40. 请您对销售顾问的车辆知识进行评价。 1 -10分 41. 请您对销售顾问的接待态度进行评价。 1 -10分42. 请您对销售顾问的履行承诺进行评价。 1 -10分43. 请您对销售顾问的合理建议进行评价。 1 -10分 44. 请您对销售顾问整体素质进行整体评价。 1 -10分 综合评价45. 请您针对交车后经销店与您及时联系，向您询问车辆使用情况及介绍售后服务内容这项目服务进行评价 1 -10分46. 请您对您在经销店整体购车体验进行整体评价。 1 -10分47. 请问您可以为我们的经销店及销售顾问提供其他宝贵的意见或建议吗？ 48. 您对于车辆本身有哪些的改善建议？（希望增加什么配置或在哪些方面需要改进） 第二部分：顾客忠诚度49. 性别：男性 女性50. 年龄：20-30岁 31-40岁41-50岁 51-60岁60岁以上51. 您会再一次购买LEXUS品牌的汽车吗？ 一定会 可能会 可能不会 不会 可能不会/不会原因： 52. 您会把您LEXUS推荐给您的朋友或者亲戚吗？ 一定会 可能会 可能不会 不会 可能不会/不会原因： 53. 您会再一次从该经销店购车吗? 一定会 可能会 可