移动运营商手机终端管理dm-iplus

DM-iPlus,移动运营商实时终端管理信息系统,1,Movell SoftwareAugust 2008,目录,2,目录,3,公司简介,MOVELL拥有自主专利技术，是世界实时终端管理技术的先锋领导者，提供低成本高附加价值的移动增值业务推广整体解决方案，是全球终端管理方案提供商，由世界著名风险投资公司投资，公司于2004年相继在美国加州硅谷，中国北京和日本神户成立，产品首先在日本和中国推广，被多家终端厂商和移动运营商采用。,Movell Software, Inc. （美国） 负责产品总体设计和全球市场,北京摩软科技有限公司（中国）负责技术产品研发及中国市场和客户支持,Movell Corporation（日本）负责日本市场和客户支持,4,目录,5,行业背景,6,运营商之间的竞争已经从技术先进性和网络覆盖率上升到满足用户需求与掌控营销渠道层面运营商终端定制模式已经从浅度定制（品牌形象定制）升级为中度定制（业务应用定制），定制终端是移动业务核心价值实现的主要载体，运营商将不断加大定制深度以及增加对终端的集中管理终端管理系统随着运营商终端定制规模和深度的演进，将超越目前仅对客服系统起部分信息支撑作用的单一角色，而最终形成面向多层面业务的信息支撑体系终端管理系统的使命是维系客户忠诚度的核心,系统简介,7,DM-iPlus是MOVELL为满足运营商以客户为中心在移动终端管理上的需求，遵循OMA-DM规范而研制开发的电信级移动终端实时管理运营系统。本产品在移动业务运营中帮助运营商实时掌控终端信息、有效整合终端资源与终端能力、大幅度降低客服成本、培养忠实的用户群、推广已有业务和新业务，提供更有针对性、专业性和主动性的服务，保持业务收入（ARPU）持续增长。DM-iPlus是提供给运营商的一个终端用户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。,目录,8,系统功能,i+,i+,i+,DM,系统功能,i+,9,客户服务支持,为客服人员提供终端故障信息实时采集与诊断分析，使客服人员能够实时准确地判断终端用户所投诉内容并正确做出令客户满意的解决方案；为终端用户提供远程固件更新服务，避免用户为了修复终端上的固件故障，而花费很多的时间与精力；为终端用户提供参数错误诊断与配置服务，减少由于参数问题而产生的用户投诉量；为客服人员实时提供终端用户业务使用情况，以便在终端用户进行业务咨询时，让客服人员准确地排除用户在业务使用上的障碍。,10,终端能力掌控,移动业务推广与终端能力密切相关，运营商及时、准确、全面地掌握上市终端能力信息非常重要；掌控终端能力信息对用户管理、终端定制及业务规划提供基础信息起支撑作用；对终端能力信息及时地掌握与分析，用于业务精准营销外；对于某些特定行业可以为特定用户提供终端的远程操作与控制。,11,业务管理支撑,终端用户对业务的需求信息有时会通过客服渠道传达到移动业务相关管理部门，但这些需求信息在数量、连续性、完整性方面有局限性；DM-iPlus为业务管理相关部门提供终端用户在终端侧的业务使用信息，提供配套的业务使用统计分析；挖掘潜在用户需求，为现有业务和新业务推广提供有力的信息支撑。,12,用户数据保管,移动终端里储存的个人资料、商业资料等重要信息越来越多，这些信息对人们的生活和工作至关重要；尽管人们都特别小心但是移动终端的丢失还是时有发生，难以彻底避免；提供终端用户信息保险箱，为终端用户提供数据备份服务；为丢失终端的用户提供终端远程锁定、丢失终端上数据远程清除及备份数据恢复到新终端上的服务。,13,系统优势,14,DM-iPlus,目录,15,系统架构,16,系统功能模块,17,系统逻辑结构,18,目录,19,客户服务支持作业流程,终端故障信息采集,终端故障信息诊断,终端故障远程修复,20,终端能力掌控作业流程,终端综合信息采集,终端综合信息分析,终端信息综合应用,21,业务管理支撑作业流程,22,业务使用信息采集,业务使用信息分析,业务及时精确推送,用户数据保管作业流程,23,终端用户数据保护,终端用户数据备份,终端用户数据恢复,目录,24,产品价值链,25,Failure analysisMarket analysisUser experiencePolicy based data,Services diagnosticsActivate silence usersService supportCollect data based on policy,终端厂商,运营商,终端用户,Activate servicesService activation supportService support,ConsultingSupportData services,MOVELL,改善用户体验: 解决问题 获得良好售后服务,提高ARPU，培养忠实客户: 为用户解决问题 更正错误参数配置 唤醒沉默用户 推广新业务,构建终端管理平台，提升企业价值: 制定规范 提供产品与服务,优化产品，培养忠实客户: 分析终端市场情况 分析用户体验 诊断终端故障 优化设计,合作共建DM平台创造价值,Statistics,Marketinganalysis,Devicediagnosis,Servicesdiagnosis,终端用户,“DMiPlus”实时终端管理信息运营平台,I-DEAL Engine,Data,Higher market share,Higher ARPU,Better services,More service clicks,预期获益（举例）,27,预期获益（举例）,28,预期获益（举例）,29,实施方案前,方案实施后，通过数据采集分析，采取业务售后指导和其它针对性措施后，以原有5000万用户为例，提高20%将新增1000万用户，如果每个用户数据业务使用费20元，一个月将产生2亿的收入，一年增加24亿收入，考虑到运营商有数亿用户，一年的新增收入将是巨大的。,实施方案后,业务售后指导和其它针对性措施后,目录,30,业务诊断,31,业务诊断是DM-iPlus平台上的一个重要应用，它实现的功能有：实时采集业务数据（业务种类、配置信息、故障信息、用户操作行为和网络信息等），诊断业务故障，统计终端侧用户的业务使用情况，挖掘潜在用户，增加ARPU值。,CDMA管理门户入口,32,实时数据采集作业报告（举例）,33,终端业务使用情况分析（举例）,34,业务故障统计分析（举例）,35,终端业务故障分析范例,统计范围：嵌入了I-DEAL Engine的终端统计数据：嵌入了I-DEAL Engine终端使用某增值业务的数据分析结论： 网络问题 13% 订制问题 30% 配置问题 25% 安装问题 27% 还有5%因为使用烦琐和其它原因而放弃使用,36,用户案例,37,用户案例,38,联系方式,39,Corporate HeadquartersJAPANMovell CorporationShiodome-Shibarikyu Bldg. 21F, 1-2-3 Kaigan Minato-Ku, Tokyo, JapanPhone03-5403 -6487Fax03-5403 -6565USAMovell Software2000 Wyatt Drive, Suite 10, Santa Clara, CA 95054, USAPhone408 -748 -1618Fax408 -748 -1817CHINAMovell Software116 Zizhuyuan Road, Bldg. C Suite 701-707, Jiahao International Business Center, Haidian, Beijing, ChinaPhone