运营部现场管理概述的培训素材PPT课件

,关于运营部现场管理概述的培训,运营部部门,.,2,运营部工作职能,运营部属于经营管理部门，担负以下工作职能：1、外联职能；2、信息系统、收银系统维护职能；3、经营数据统计分析、监督费用收缴职能；4、收银现场管理职能；5、现场人、财、物管理职能；,.,3,运营部架构,运营部经理：张冬梅,运营部副经理：赵琦,商管主管：李刚1层商管：李玉洁、乔泽宏2、3层商管：冀鹏、杨书强G层商管：李超、刘莎LG层商管：周鹏、王娜；王双,前台、会员中心：前台领班：张莉前台、会员中心：阙雅楠、白桦林；阳阳、李婷婷,收银：收银主管：何玉娇收银领班：徐丰、沈艾收银员：,客户服务中心：鄂静、郝菲、石一飞,信息：信息专员：徐亮、王奇,外联：外联专员：马士杰,.,4,运营部现场管理工作内容,在购物中心的运营过程中，工程部、安保部、推广部等等各个部门都是在进行对购物中心的维护，运营部现场管理工作是维护的过程一方面。主要表现在维护与零售商、顾客、社区以及周围环境之间的关系。通过维护工作，我们是希望达到使整个系统都高效运行的目的，以改善消费者的购物环境和零售商的经营环境，从而确保业主能够继续投资。运营部现场管理主要从以下几个方面来开展工作：一、管理：1、对销售人员和服务人员进行约束管理；2、对店铺的货品进行约束管理；3、对和经营有关的设备设施的运行情况进行辅助管理和协调；4、对购物中心的环境进行管理；5、对店铺的经营进行约束管理；二、服务：运营部是管理部门同时也是服务部门，服务于顾客、服务于员工、服务于店铺。,.,5,运营部现场管理所涉及法律法规,1、消费者权益保护法；2、经营者十项义务3、产品质量法；4、食品安全管理条例；5、促销经营管理办法；6、北京市物价管理办法及常见27种价格欺诈行为；7、鞋类、服装类、儿童玩具、化妆品认证标识及国家强制安全技术类别要求；8、农业部发布销售水生野生动物许可范围9、背景音乐版权相关规定,.,6,运营部现场管理需要配合工作,1、卖场发生打架斗殴事件、跑水事件等各类突发事件时需要安保部门配合；2、临时运货，但不在规定的送货时间内，需要与安保部协调，请安保部配合；3、卖场出现突然停电、店铺出现电器、燃气故障、管道漏水、设备设施破损等问题时，需要工程部配合到现场进行检修；4、店铺做宣传活动、购物中心会员活动的宣传、停车券等各种宣传手册的设计、印刷，需要推广部配合；5、冬季的扫雪铲冰工作，需要全员的配合；,.,7,国瑞会员卡简述,普通会员卡：（简称：普卡）申办条件：当日累计消费满300元，或当月累计消费1000元；会员专享服务：1.按消费金额兑换免费停车券2.积分兑礼3.会员商铺折扣凡店铺有会员优惠贴的，普卡可享受到优惠折扣或增值服务。普卡升级金卡：当日累计消费满5000元，或当月累计消费10000元（升级后，将收回旧卡）,金卡会员卡：（简称：金卡）申办条件：当日累计消费满5000元，或当月累计消费10000元；会员专享服务：1.按消费金额兑换免费停车券（无消费可领取一小时免费停车券）2.积分兑礼3.会员商铺折扣凡店铺有会员优惠贴的，金卡可享受到优惠折扣或增值服务。一张身份证或有效证件只能办理一张会员卡，其余将不予办理,.,8,国瑞会员积分规则,会员卡积分比例：,影院积分需出示电影票根（电影院其他消费均不参加积分和兑换停车券活动）乐天玛特超市区域、广德区域和购物中心美车堂不参加积分，只兑换停车券。会员在国瑞购物中心商铺内进行消费即可获得相应积分，积分可用于兑换会员专属礼品，代金券等。若发生退换货品问题时，如消费金额以产生积分，需扣除相应积分后方可办理退货。如何通过会员卡进行积分：1.申办会员卡的消费金额产生的积分，不记录入会员卡内。2.会员须持会员卡及消费凭证至一层会员中心（即总服务台）办理积分业务。3.消费金额不足积分要求，则不予积分。（例：餐饮类单笔消费19元则无法生成积分）4.积分补录有效期为7日内（自购买之日起），过时作废,.,9,会员停车券兑换规则,停车优惠：普卡：当日累计消费满100元可共换领1小时免费停车券当日累计消费满200元可共换领2小时免费停车券当日累计消费满300元可共换领3小时免费停车券当日累计消费满400元及以上可共换领4小时免费停车券每日最多只可换领使用停车券4张金卡：当日持金卡及有效证件可领取1小时免费停车券当日累计消费满100元可换领1小时免费停车券当日累计消费满200元可换领2小时免费停车券当日累计消费满300元可换领3小时免费停车券当日累计消费满400元及以上可换领4小时免费停车券每日最多只可换领使用停车券5张会员也可消减积分兑换停车券（500分=1小时免费停车券）初次申办会员卡的消费凭证（无论金额）只可领取1小时免费停车券会员顾客兑换停车券时，必须由本人持会员卡和有效消费小票（餐饮类商户需开具发票），否则将不予办理兑换停车券等业务，敬请谅解。,.,10,国瑞会员积分活动,会员积分兑礼于每年的六月和十二月分别进行，兑换礼品时出示本人有效证件及会员卡。每年12月31日24点进行积分清零。积分分值档：1000分2000分：以实用性为主的时尚米奇杯或彰显个性的随手杯5000分1万分：适用于以家庭为单位的多款日常家居用品、厨卫用品2万分5万分：生活中无处不在的家用小电器10万30万分：高端小资情调家居、出行必备品,谢谢!Thanks,.,12,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”