(ppt)-《三正集团物业管理公司岗前培训教材》(27页)-物业管理

- 本资料来自 -,1,1/30/2018,1,岗前培训教材,主讲：XXX,- 本资料来自 -,2,1/30/2018,2,守时：准时上下课自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时回答问题,学习公约,- 本资料来自 -,3,1/30/2018,3,大家好!欢迎您入座！,- 本资料来自 -,4,1/30/2018,4,XX集团的简介,一九九五年六月二十三日，创始人董事长兼总裁莫浩棠先生、副董事长兼副总裁莫浩松先生筹划创办了XX集团。 集团一直坚持“以人为本、以理为重、情理相融”为核心的系统化科学管理风格。 集团成员企业有十八家，分布于香港、广州、东莞等地，成员企业有：酒店、房地产开发、物业管理、汽修、出租车、广告、生活用品、洗衣、图书、保险代理等等。,- 本资料来自 -,5,1/30/2018,5,东莞市XX物业管理有限公司简介,东莞市XX物业管理有限公司隶属于广东XX集团有限公司，是一家从事物业管理的专业化公司，也是东莞市物业管理协会常务理事单位。 公司于1999年3月份成立，总经理盛小超先生。,- 本资料来自 -,6,1/30/2018,6,东莞市XX物业管理有限公司简介,公司自成立以来，陆续接管了正华苑、步行街、休闲购物城、正丰豪苑、世纪新城和半山豪苑共六个物业项目。 公司的服务宗旨是：规范管理、业主至上、情感服务。在管理上倡导“一站式运作”管理方式，“一站式动作”既：服务中心。,- 本资料来自 -,7,1/30/2018,7,保安员十项纪律,严禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。 严禁内外勾结、监守自盗、敲诈索勒。 当值期间严禁擅离岗位、读书看报、吸烟、吃零食、聊天，不得有带有醉态、打瞌睡、嬉笑等懒散行为。 依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。 严禁对业主、租户、访客故意刁难或挟怨报复。,- 本资料来自 -,8,1/30/2018,8,保安员十项纪律,不得与业主、租户发生经济往来以及其他不正当关系。 一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。 不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴，扰乱内部团结。 不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。不得违反宿舍管理规定，非当值人员回到宿舍不得迟于深夜12时。,- 本资料来自 -,9,1/30/2018,9,保安员基本行为规范,形象威武 仪表整齐 用语和气 态度热情 举止文明 言行一致,- 本资料来自 -,10,1/30/2018,10,安管员基本工作要求,安管员在当值期间，应充分利用自己的感觉器官（眼、鼻、耳）发现周围的环境异常，立即采取劝阻、制止或传递信息等方法，使环境恢复正常。,- 本资料来自 -,11,1/30/2018,11,安管员基本工作要求,视觉器官： 1、车行道、人行道、消防通道、楼梯（电 梯）有堆物。 2、小区内公共部位有脏、乱、差现象。 3、小区内建筑物业外墙是否完整完好 4、小区车辆是否按规定行驶、停放、 洗车或滴漏机油现象。,- 本资料来自 -,12,1/30/2018,12,安管员基本工作要求,视觉器官： 5、小区公共设施、公共设备是否异 常和损坏。 6、小商小贩叫卖、施工人员无标识。 7、发生人员打斗、吵架。 8、发现移挪消防器材。 9、业主房门未锁。,- 本资料来自 -,13,1/30/2018,13,安管员基本工作要求,听觉器官： 1、宠物叫声。 2、玻璃破碎声。 3、小商、小贩叫卖声。 4、业主室内的打斗、吵架声。 5、机动车噪声,- 本资料来自 -,14,1/30/2018,14,安管员基本工作要求,听觉器官： 6、承重墙敲击声。 7、机器设备运转的异常声。 8、在不准发出噪声的时间内发生装 修噪声、其他噪声。 9、窨井盖松动引起的响声。,- 本资料来自 -,15,1/30/2018,15,安管员基本工作要求,嗅觉器官： 1、煤气泄漏气味。 2、血腥气味。 3、动物体腐败臭味。 4、烟味。 5、糊焦味。,- 本资料来自 -,16,1/30/2018,16,安管员基本工作要求,嗅觉器官： 6、汽油味。 7、刺鼻装修材料气味（油漆、香蕉 水）（二次装修时散发这种气味 应与允许发出噪声的时间同步）。,- 本资料来自 -,17,1/30/2018,17,安管员基本工作要求,当值工作记录的五要素： 1、时间 2、地点 3、事由 4、人物 5、处理结果,- 本资料来自 -,18,1/30/2018,18,服务中心张贴通知，发布台风、水灾、地震来临信息,各安管岗位提醒住用户摆放及固定好易坠物,来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件,发生重大事件时应向当值安管部长或服务中心报告,配合相关分部工作,台风、水灾、地震事件处理流程图,- 本资料来自 -,19,1/30/2018,19,相关安管岗位,听劝阻,配合安管员，纠正作业,不听劝阻,纠正时沉着、冷静，以理服人,若顾客蛮横无理、打骂安管员,报告当值领班或安管部长及服务中心,视情通知当地派出所或打110报警,报告管理处负责人,乱停乱放应急流程图,- 本资料来自 -,20,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,- 本资料来自 -,21,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,企业管理资源网/,- 本资料来自 -,22,1/30/2018,22,发生斗殴（盗窃）案件现场,相关安管岗位,立即制止、控制，避免造成伤害事故,立即报告服务中心或当值安管部长,视情况通知公司车队或拔打120电话,组织人员和相关安管员到达现场,视情况拔打110并控制局面,报告管理处负责人并形成书面报告,治安案件处理流程图,- 本资料来自 -,23,1/30/2018,23,发生醉酒（精神病）事件,控制对方，避免伤害事故,立即报告当值安管部长或服务中心,相关安管岗位,通知醉酒（精神病）人家属或单位,视情通知公司车队或拔打120，并配合控制局面,报告管理处负责人,安管部长组织及统筹安管员,醉酒闹事（精神病）事件处理流程图,- 本资料来自 -,24,1/30/2018,24,人工报警 系统报警,监控室岗、相关岗位,通知工程部，切断电源,向管理处负责人和当值安管部长汇报,工程部调查原因并做好记录,组织工程技术人员及安管员进行营救,视情通知公司车队或拔打120,误报：查清故障，记录原因,电梯解困流程图,- 本资料来自 -,25,1/30/2018,25,发生触电,相关安管岗位或服务中心,立即关闭电源,通知工程部，立即关闭电源,报告当值安管部长及服务中心,报告管理处负责人,视情通知公司车队送至医院或拔打120,配合工程部调查情况、分析原因并做好记录,组织工程人员及安管员进行营救,顾客家中发生应急事件处理流程图（1）,- 本资料来自 -,26,1/30/2018,26,发生水浸（水管爆裂）,相关安管岗位,立即关闭电（水）掣,通知工程部，立即关闭水阀、电掣,若是下水道堵塞，立即疏通,报告当值安管部长和管理处负责人,顾客家中发生应急事件处理流程图（2）,- 本资料来自 -,27,1/30/2018,27,服务中心（相关岗位）接到煤气泄露报警,视情通知公司车队或拔打120,准确的记下楼寓和房号,向管理处负责人或当值安管部长汇报,组织相关安管岗位,通知工程部,到达后立即关闭燃气阀门或总开关、打开门窗,调查原因、做好记录,若是煤气泄露、爆破或其它特殊情况，协助工程部处理，维护现场秩序,顾客家中发生应急事件处理流程图（3）,通知煤气公司驻小区工作站,- 本资料来自 -,28,1/30/2018,28,人工报警 系统报警,相关安管岗位或服务中心,判断住址,误报：查清故障、记录原因,刑事案件：拔打110并及时向当值安管部长和管理处