(ppt)-《广洋电子公司品质勤务作业规范课件》(28页)-作业指导

- 本资料来自 -,1,广洋电子公司品质勤务作业规范课件,- 本资料来自 -,2,品質勤務作業規范,目的: 達到滿足顧客心目中最理想的品質保證，使其在產品與服務上，能符合顧客的要求，且在實施及決定品質政策之整體管理功能，對其品保組織資源勤務及各項作業予以規範。范圍: 品質管理體系中，直接或間接執行認定品質者。,定義: 1.總公司-品保部：係指”拓洋” 總公司組織中，負責品質保證部門。 2.子公司-品保部：係指”廣洋、瀚洋” 子公司組織中，負責品質保證部門。,- 本资料来自 -,3,QA Organization Chart,Quality Assurance,QE品質工程,ISO Management品質系統管理,Quality Improvement品質改善,Customer Service客戶服務,Inspection Criterion檢驗標準,OQC 出廠品質檢驗製程/最終 品質檢驗,IPQC/FQC 製程/最終 品質檢驗,IQC進料品質檢驗,SQE 供應商品質管理,QC 品質管制,ReliabilityFunction Test可靠性/功能測試,Calibration量規儀校,Measurement測量,Lab 實驗室,UL/Safety安規維護,品 保 部 門 組 織 圖,- 本资料来自 -,4,權責,總公司-品保部,品保部掌理經營計劃擬訂及預算之編製、執行、品質管理、管制、稽核、建立與維護品質制度、品質點驗等相關作業事務。,- 本资料来自 -,5,品保部部級主管秉承營運中心主管之指示，綜理部內一切事務，副主管襄助之.1.部門經營計劃擬訂及預算之編製、執行。2.品質管理制度之建立，並協助各部門完成相關品質制度。3.有關品管教育訓練、品質活動之計劃及執行。4.品質資料之蒐整、分析、對策處理及合理化、標準化之推動。5.品管(進料品管、製程品管、成品品管、品質保證)作業方法、方式的 擬定與執行。6.線上品質變異之處理。7.客戶抱怨品質之會同處理。8.委外作業品質之管理、信賴度試驗。9.對內、對外有關品管之聯繫。10.品質檢驗器具之使用及保管。11.其他有關品管事項及交辦事項。,本單位內之職員則依單位主管之指示，執行上述之工作內容.,主 管 職 掌,- 本资料来自 -,6,1.客訴事件品質追查-回覆及處理.2.覆核進出料品異常判定並做結果分析及解釋品質問題3.品質異常處理 協力廠連絡-追蹤分析-改善成效4.製訂各項檢驗記錄表、標準及程序辦法5.處理 廣洋/拓洋 品質異常問題並予以答覆6督導量測檢驗工作之執行7.部門內 品質檢討/工作協調/工作指導/工作安排調度8.審核驗收記錄作業及判定9.反映 廣洋/拓洋 異常問題及提供改善方式10.連繫廣洋品保提供客訴資料之改善、矯正、對策.11.排定教育訓練計劃並予以執行規劃.12.推動品質管理之規劃及執行13.與各部門工作協調事項並予以處理.14.覆核各項品質判定之爭議15.不定期巡查廠商鑑定及品質抽查16.出廠客服處理(含客訴、報怨及品質鑑查)17.銷退品鑑定及責任歸屬判定18.上級臨時交辦處理事項,課 長 職 掌,- 本资料来自 -,7,1.支援各項進廠料品(含物料、外調、回櫃)檢驗.2.維護工程/檢驗圖面及ECN之整理、歸檔及更替換版3.協助各項送樣承認品之須求覆驗4.各項儀器設備之實驗性測試5.維護各項品管記錄表之整理、歸檔6.品質異常單(批)之 通知 -各項連繫 -追蹤改善(台北部份)7.統計品管報表及記錄表之整理，並予以歸檔8.編列各項品質狀況一覽表-品管項目9.維護儀器試驗設備之清潔、保養10.檢驗量測值分析，並予以核定11.出廠輔導供應商之生產品質12.配合各單位品質認知及判定13.主辦各項出貨品檢驗，並維護記錄及統計資料14.支援客服處理客訴、抱怨及品質鑑查15.上級臨時交辦處理事項,品 質 工 程 師,- 本资料来自 -,8,1.機動支援各項進廠檢驗(含物料、外調、回櫃)作業，並完成檢驗記錄之判定2.異常批之品質異常單通知單，通知-各項連繫-追蹤改善(廣洋部份)3.業務須求送出樣品承認之實驗測試及提出報告4.通知廣洋各項品質缺點改善並予以追蹤成效5.不定期外出巡查廠商檢驗及品質抽查6.收發廣洋各項資料傳輸並予以檔案管理7.維護各項品保記錄表之整理、歸檔8.編立各項品保統計表，並予以整理、歸檔9.支援客訴報怨資料統集與跟催10.申辦/維護- UL / CSA 認證之資料、文件、圖面等11.產品電器實驗測試之導通、絕緣、電阻等12.維護保管儀器設備之清潔及定期保養.13.支援客服外出處理客訴、報怨及品質鑑查14.配合各單位之品質認知、索取資料及判定15.儀器設備/校正品 之詢價、比價、功能比較。,品 保 組 長,- 本资料来自 -,9,1.主辦進料檢驗(回櫃品、外調)並完成記錄、判定2.通知廣洋各項品質缺點改善3.承認送樣品確認之量測測試及提出檢驗記錄報告4.維護品管記錄表(回櫃品、外調)之整理、歸檔5.異常批之品質異常單通知單，通知-各項連繫-追蹤改善(回櫃品、外調)6.各項文件收發及整理歸檔7.支援出廠檢驗作業，並完成檢驗記錄之判定8.支援收集統計品管報表及記錄表資料之整理，並予以歸檔9.支援收集各項品保資料，並予以完成統計表之整理、歸檔10.支援收發廣洋傳輸資料之整理及歸檔11.上級臨時交辦處理事項,品 管 員,- 本资料来自 -,10,子公司(廣洋、瀚洋等)-品保部,權責,- 本资料来自 -,11,1.維護品質系統及規劃2.各項生產、製程品質問題的判定3.召開品質管理會議4.品保部門的資源規劃5.實施品保體系教育訓練6.分析各項品質成本7.重大品質異常的分析改善8.公司品質狀況的掌控與提升9.品質異常的核准部門之間的配合及協調10.訂定程序文件11.上級交辦事項,品 保 主 管,- 本资料来自 -,12,1.部門人事勤務管理2.統計品質週/月報資料製作與整理3.文件的分發與管制4.SPC的數據輸入及異常的反應資料統計分析與檢討報告5.產品檢驗工作的安排人員的調配6.改善產品品質7.提報異常批，並追蹤改善成效8.檢驗結果統計分析文件9.生產異常的審核，並予以提案改善10.產品製程規劃.11.生產異常的分析處理12.特殊品質專案的處理13.委任品質工作安排及協調14.執行實施.品保體系教育訓練,品 保 工 程 師,- 本资料来自 -,13,主辦處理客訴抱怨及拓洋品保特殊專案，並予以配合客戶服務需求。,客戶服務(CS)工程師,- 本资料来自 -,14,1.先與客戶對品質異常進行初步溝通，召集相關部 門召開客訴抱怨會議2.客訴抱怨之追蹤與回覆3.客訴成立與否的判定及認定責任歸屬4.建立客訴處理專案小組5.客訴抱怨原因分析及對策分析6.提供客訴處理分析報告7.客訴處理報告英譯及釋疑8.客訴報告之矯正和預防對策之改善成效追蹤9.發文客訴報告 (含客戶及相關部門);10.提報客訴報告結案原因, 客 訴 抱 怨 處 理,- 本资料来自 -,15,1.處理有關品質客戶銷退貨2.銷退品之品質認定，並與相關部門達成雙方可接受的標準3.訂定銷退品之客戶達成品質新標準，且要求相關單位修正相關資料4.根據客戶銷退品異常，提供詳細的異常報告5.同規格銷退品之庫存調查，並呈報品保主管進行判定, 客 戶 銷 退 貨,- 本资料来自 -,16,1.客戶稽核資料及調查的回覆2.稽核資料及調查的英譯3.稽核資料釋疑，並通知相關部門該訊息4.收集並整理稽核所需檔案及資料5.陪客戶稽核之資料答覆6.提供稽核後不符事項改善報告及對策追蹤, 客 戶 稽 核,- 本资料来自 -,17,管理及輔導供應商提升品質，定期稽核/評比、追蹤/改善績效分析，提報廠商管理績效。,供應商(SQE)管理工程師,- 本资料来自 -,18,1.供應商相關資料的建立及保存2.評估新供應商之品保系統、製程能力、設計能力等3.進行供應商年度評鑑及報告4.評比供應商品質狀況5.提出供應商獎懲6.監察供應商品保系統運作狀況7.主導召集供應商品質檢討會議8. 確認供應商改善對策效果, 供 應 商 管 理,- 本资料来自 -,19,1.輔導供應商品質系統運作方面缺失的改善2.協助供應商異常原因分析，並檢討改善對策3.輔導供應商建立品質保證系統4.協調與供應商品質糾紛5.供應商之間工作的協調6.確認異常品的改善方式7.解決與供應商相關事務8.建立進料免檢計劃, 供 應 商 輔 導,- 本资料来自 -,20,進料品之尺寸、功能檢測、檢驗記錄、統計供應商品質狀況、製程材料異常確認與處理。,進 料 檢 驗,- 本资料来自 -,21,1.工作的安排及指派2.報表及進料異常的初步審核3.掌控落實品質標準4.任務傳達及監督執行5.收集及匯報品質標準之改善意見6.生產線異常信息資料回饋、傳達及預防教育宣導7.維護並督導工作態度及紀律8.推動維持“6S”及改善良好工作環境9. 協調相關部門品質認定,10.維護管理圖面資料11.保養儀器設備點檢清潔12.進料品檢驗員品質績效評估13.新進人員的教育培訓14.及時回饋供應商異常品信息15.協助供應商有效的改善品質異常16.供應商品質異常改善的效果確認 17.統計供應商品質報及月排行榜18.整理並協助處理相關部門作業單據,IQC 組長,- 本资料来自 -,22,製程檢驗：製程品質異常/追綜改善、特殊專案異常追蹤、制訂檢驗規範、製程品質規劃，製程巡檢品質管控、解決製程異常與統計分析報告。1.核對上線製程物料2.確認製程首件品檢驗3.稽查巡迴製程生產工序之品質檢驗4.反應製程品質異常之原因分析5.配合相關人員處理製程異常問題及改善追蹤6.製程檢驗品質判定7.執行製程檢驗記錄及統計報表8.提報生產製程之品質狀況,製程檢驗,- 本资料来自 -,23,最終檢驗:入庫品的品質監控，異常的反應、品質狀況的統計分析.1.驗証製程品質狀況2.進行最終檢驗之成品測試3.反應終檢品質異常之原因分析4.掌握每日生產之品質狀況5.作業內容:依成品檢驗規范6.執行成品檢驗及統計報表,最終檢驗,- 本资料来自 -,24,出廠檢驗:出廠品的品質檢驗、編列統計報表、異常原因統計分析1.庫存品檢驗及登入記錄2.出廠品品質驗證3.出廠品留樣及還原追溯4.覆驗庫存品逾六個月品5.整理歸檔記錄文件及出廠記錄6.支援客訴品質異常之處理7.協助推動實施品質管理計劃8.輸入建檔出廠資料,出廠檢驗,- 本资料来自 -,25,產品可靠度測試、定期信賴性測試、測試產品SPEC和QA REPORT、儀器校驗、維護UL安規/CSA。,實 驗 室,- 本资料来自 -,26,1.擬定可靠度測試計劃2.執行可靠度測試，並完成報告3.可靠度測試統計分析4.測試產