呼叫中心建设场地环境需求

呼叫中心建设场地环境需求一、 机房要求1、 机柜数量呼叫中心总体需要8个机柜，6个实际应用，2个做未来扩充备用。AVAYA交换机S8730功率1000W X 2；G650媒体网管功率1500W X 4；AVAYA不间断电源1500W X 2；IVR,录音，多媒体服务器功率500W X 7；应用服务器 500W X 3；数据库服务器 1000W X 1；三层交换机300W X 2；二层交换机 300W X 7；共计需要约39000 W的供电功率二、 呼叫中心装修要求装修用所有建筑、装饰材料必须使用非易燃材料，其耐火等级应符合国家相关标准所规定的一级标准。装修时应铺设防静电活动地板，地面做保温处理，宜做网格接地，采用轻质材料隔断（轻钢龙骨、强化玻璃），吊顶宜用不起尘的吸音材料，墙面宜用不宜脱落的涂料、乳胶漆、墙纸。内墙壁建议贴上光面浅色壁纸（尽量避免采用立体式壁纸或壁布）或覆以非粉性水泥漆。机房墙壁及天花板应进行必要的表面处理，以防止尘埃脱落，请勿使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落污染。装修时应充分考虑采光、通风等因素，同时需做好保温、隔热、防水措施。为降低噪音，建议办公场所地面全部铺设地毯。客户服务中心办公人员较多，应当设置紧急出入口和备用出入口。装修除首先考虑安全因素，还应注意整体装修效果的和谐、统一、美观。三、 电源及地线条件电源能提供稳定、干净、无中断电力。线制：三相五线制/三相四线制、单相三线制。频率：50Hz0.2Hz。电压波动范围：220/380V5。波形失真率：5。瞬间停电持续时间：4ms。三相不平衡度：20。配电系统应考虑：宜设置专用配电箱，预留备用容量，区分计算机设备用电与辅助设备用电，三相平衡，宜采用50Hz、220/380VTNS系统，适当设置维修照明及维修插座，宜用屏蔽电缆，强弱电缆宜分开且避免长距离平行走线（分开距离1530mm），宜选用UPS系统(5KV/4H)。另需提供8路48V直流电源，电流总量为200A接地机房应采用下列四种接地系统：l 交流工作接地，接地电阻4l 安全保护地，接地电阻4l 直流地，接地电阻按计算机系统要求确定l 防雷保护地，按国家标准建筑防雷设计规范执行，接地电阻10交流工作地、安全保护地、直流地宜分别走线，共同入地；防雷保护地须单独设置，且应距交流工作地、安全保护地、直流地的地桩距离15m。对三相五线制或单相三线制系统，系统中性线（N）与系统接地线（G）之间电势差应1V。防雷地跟建筑物内部的网状接地网络相连。交流工作地、安全保护地、直流地采用地桩的形式，地桩一般是镀锌管。不间断电源应当考虑并且建议以双路供电方式进行设计，对于座席工作区、监听设备、网络设备、机房内设备、必须考虑采用UPS供电方式，UPS工作时间应当超过被转（切）换时间（发电设备激活时间）。UPS容量问题必须经过仔细计算，以满足相应的供电需求。建议在建设初期，要为客户服务中心的业务发展留有余地，UPS负责供电设备达到最大容量的60%即可。UPS控制间与电池组放置的房间均应注意通风，预留检修空间。客户服务中心UPS系统应具备独立供电控制开关，以满足24小时不间断运营的需要。四、 环境要求环境温度、湿度环境温度和湿度对计算机正常运行的影响十分明显。如果环境温度和湿度超过计算机制造厂商推荐的范围值过多，将会导致计算机不能按预定的要去工作，甚至毁坏整个系统。由于计算机对温度比较敏感，环境温度升高使计算机失灵或电器损坏的现象并不少见。对集成电路和电子器件来说，室温在规定范围内每增加10C，其可靠性就降低25%。器件周围温度过高时，会使器件的腐蚀过程加速，磁介质导磁率明显下降，甚至失去磁性，这时计算机就很容易发生故障。温度过低，会使绝缘材料变脆，由于收缩系数不同使开关接触不良，转动部分会因润滑油受冷黏度增大而出现豁滞现象。环境湿度也会影响计算机。湿度过高时，受潮后的磁性材料的导磁率会有明显的变化，造成读写数据错误，严重时会使磁粉脱落。湿度过低时，对计算机的危害则更大，可导致人在地面行走、触摸设备、打印、磁带转动时产生静电。试验表明，机房相对湿度为30%时，静电电压可高达5kV；相对湿度为20%时，则高达10kV。而静电电压超过2kV时，就会影响计算机的正常工作。因此，大型的客户服务中心必须安装空调，以保证适宜的工作温度和湿度。客服中心的温湿度要求为温 度 ： 15C30C 最大变化率：10C/h相对湿度： 40%70%（不结露）最大变化率：6%/hr同样，对机房的温湿度应有更高的要求，机房应配备空气调节设备以保证计算机及网络设备所需的温度及湿度要求：温 度 ： 20C25C 最大变化率：10C/h相对湿度： 45%65%（不结露）最大变化率：6%/hr环境照明研究显示，在以用键盘为主的环境中，很多健康问题来与照明带来的眼睛疲劳有关，主要原因是照明不能满足显示器的要求。呼叫中心环境需要两个分开的，但是互补的照明系统。显示器象一面镜子，反射天花板闪光，造成眼睛疲劳。因此，天花板上灯光照明的均衡非常重要。 到目前为止，最好的环境照明系统是间接照明，通常安置在天花板以下45到60厘米之间，并且向上照射。经过适当的设计，在天花板上产生均衡的照明，使工作桌面上的亮度比较均匀。非直射光不只是消除了闪烁，也会在工作空间中产生舒适的安静效果。作业照明，不管是固定的还是可移动的，可以设计安装在特定的需要读写的工作桌面上。作业照明的设计目标应该是保持在各种工作表面上尽可能低的“对比度”，否则，当眼睛在不同的作业之间移动时，会产生过多的瞳孔扩大，这是带来眼睛疲劳的另一个原因。 将所有的可用的标准结合到设计过程中非常重要。成功的照明系统的安装，不只依赖于照明系统的设计，也与协调照明解决方案和空间结构有关。呼叫中心不应该与传统的办公环境等同对待。 平均照度：在操作员位置距地面0.8m处，照度应400Lx。无眩光。照明均匀度：工作区应0.7。设置安全出口标志灯及疏散照明，照度应0.5Lx。同样，机房内应配置足够的照明设备，并配备必要的应急（例如照明电源断开时）照明设施，照度应不小于300Lx(距地面0.8米)。区域照明度（Lx）灯具种类资料设备间300荧光灯盘高压、低压配电间200荧光灯具不间断电源间200荧光灯具会议室、办公区500荧光灯盘接待处500吸顶灯走廊150吸顶灯其他要求洁净度：在静态条件下，每升空气中0.5m的尘粒数18,000粒。噪音：操作员位置噪音强度60DB。振动：地板表面垂直及水平方向的振动加速度500mm/s2。l 电磁设备的电磁辐射不应对人身产生危害。设备的电磁辐射不应对其他设备产生干扰。为了防止设备因辐射电磁波使信息泄漏被他人截获造成失密，应采取相应的防范措施，在装修时应考虑一定的电磁辐射屏蔽能力。无线电干扰场强，在频率为10KHz10GHz时，140DB（V）。主机房内磁场干扰强度800A/m。静电泄漏电阻：1X1051X1010。绝缘体的静电电压：1KV。l 空调空调类型为底送风空调。送风量：满足机房换气次数30次/h50次/h。新风量：40m3/每人每小时或总风量X512的最大值。气流组织宜选用下送上回方式。工作区气流速度：0.20.3m/s。下送上回式出口风速：3m/s。空调系统建议以槛顶式嵌入天花板内,使之满足客户服务中心的整体装潢要求。空调系统应由冷、暖两种送风方式。客户服务中心空调系统应具备独立供应控制开关，以满足24小时不间断运营的需要。l 消防为防止火灾发生，建