企业内训师养成训练指南课程

2020/5/16,sail-on,1,主讲：韩志生,企业内部讲师研习,2020/5/16,sail-on,2,全员学习时代空杯培训是最好的福利做出来的才是学问！效果跟踪（回访）积极参与守时静音,教育训练班前说明,2020/5/16,sail-on,3,这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业,培训如同一日三餐，万万省不得.,在这个时代，成功的企业要解决两个问题：,找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一,与君分享,2020/5/16,sail-on,4,课程目标,提升中高级管理人员知识与技能的传授能力；塑造企业自己的魅力讲师；提升培训管理实务操作能力。,长远目标,2020/5/16,sail-on,5,课程目标,了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。了解并掌握一般常用教学方法的性质和使用技巧。掌握基本的教学工具使用。学习克服教导中的困难。分享他人的经验。,直接目标,2020/5/16,sail-on,6,小组合作如何卓有成效,有效组织（选出团队组长）协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人共同承诺为小组起个具有精神象征意义的队名积极参与讨论本次研习最希望解决的三个问题时间控制15分钟,成立小组，有效运行小组,2020/5/16,sail-on,7,课程大纲,1、企业培训体系2、讲师的职能、智能3、成人学习过程特点4、教学方法研讨,5、课前准备6、魅力讲师砺炼7、小结：一堂成功的教育训练课,2020/5/16,sail-on,8,构建适合本公司的企业培训体系、正确识别企业的培训需求,第一部分,2020/5/16,sail-on,9,培训部门定位,自我实现,尊重需求,社会情感,安全需求,生理需求,培训与发展、职业规划,奖励、晋升、决策、参与,互助金、团队、员工持股,退休、保险、安全保障,薪资、福利、工作环境,战略实施者培训规划者培训管理者,2020/5/16,sail-on,10,培训部门职能,规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源；管理：师资、学员、子系统的实施；实施：形成学习文化、调动各级领导、师资；激励：引发学员的学习动机和兴趣；约束：为培训提供制度保障,2020/5/16,sail-on,11,培训体系的基本认知,概念面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统,2020/5/16,sail-on,12,培训体系示图,培训组织结构,体系制度与流程,人事培训系统,接班人培训系统,讲师培训系统,调查、评估及认证系统,职业生涯发展培训系统,培训辅助系统,课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统,意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统,2020/5/16,sail-on,13,培训计划的制订,1、Why培训的目标是什么？2、What培训的内容是什么？3、Who谁负责培训？4、Whom培训什么样的人？5、When何时进行培训及所需的时间？6、Where培训的场所及设施怎样？7、Howdo如何实施（方式方法、工具、教材等）？8、Howmuch需要多少资源？,2020/5/16,sail-on,14,培训目标的确定,愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求,来自企业或客户的需求,业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他,来自员工内、外职业涯,培训目标,认知/把握,调查/确认,价值线,问题线,2020/5/16,sail-on,15,培训体系设计原则,规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程有特色：符合各单位自身的特点及发展规划有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展培训（有偿）相互结合利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有HR管理者组织实施,2020/5/16,sail-on,16,人事培训系统概要,入司培训：员工军训或户外生存训练入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类培训评估转岗培训：不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估,2020/5/16,sail-on,17,职业生涯发展培训系统,职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾向分析、职业生涯规划/建议职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展培训认证、认证推荐/人才储备职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估,2020/5/16,sail-on,18,培训调查、评估系统,培训调查：培训前需求调查设计及调查报告分析培训后效果调查设计及调查报告分析培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：知识层评估，即对受训人员前后知识掌握情况进行考量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率。,2020/5/16,sail-on,19,培训课程构成举例,个人管理人员管理业务管理,2020/5/16,sail-on,20,培训管理手册人力资源培训与发展的理念董事长寄语公司培训理念员工职业生涯发展与管理培训与发展工作原则与要求内部培训师培养、认证与管理外部培训师认证与管理培训服务商选择与管理培训课程开发与采购管理,公司培训目标培训组织与责任培训管理程序与规定培训课程体系培训计划与预算管理培训活动管理培训师的管理,2020/5/16,sail-on,21,培训工作流程,诊断,培训,处方,复查,诊断模式,效果评估,培训实施,课程设计,计划制订,需求分析,系统模式,2020/5/16,sail-on,22,有效培训系统模型,确定培训目标,明确实现标准,培训实施(how),培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom),培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when),根据培训标准衡量和比较培训效果,有效的培训管理,培训实施,培训评论,培训执行,培训设计,2020/5/16,sail-on,23,培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”，需求分析层面：,实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）,任职资格标准项目/任务执行能力要求,员工胜任能力绩效不佳改善,战略与环境分析,工作与任务分析,人员与绩效分析,关于员工培训需求,2020/5/16,sail-on,24,培训需求1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）,培训需求3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些,关于员工培训需求,培训需求2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题,2020/5/16,sail-on,25,培训需求的来源,来自员工的抱怨来自客户、供方的抱怨经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统,企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯,2020/5/16,sail-on,26,需求调查的对象,上司受训人员相关部门客户,2020/5/16,sail-on,27,需求调查的方法及其运用,观察,考核监测,调查,面谈,标杆分析,分析,行为差距,应知应会,问卷设计,职业愿景,模式参照,针对性有效性前瞻性引领性,信息分析,发展启示,2020/5/16,sail-on,28,观察法到员工实际工作现场,了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考,观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：,培训需求分析1-观察法,2020/5/16,sail-on,29,资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍变化新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、期间组织培训对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”举办一次“如何有效沟通”培训培训部组织3次“新员工培训”,培训需求分析2-信息分析法（调查法）,2020/5/16,sail-on,30,面谈法面对面的问题访谈法,面谈的主要内容应包括对培训的认识与看法对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）,培训需求分析3-面谈法,2020/5/16,sail-on,31,面谈法案例,A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。,培训需求分析3-面谈法,2020/5/16,sail-on,32,A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准非常同意同意不同意非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标非常同意同意不同意非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意同意不同意非常不同意,培训需求分析4-调查法,调查法案例1,2020/5/16,sail-on,33,1、你是否参加过有关管理方面的培训？口是口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标口制定计划口推进工作口与人沟通口激励下属4、你乐意接受的培训方式：口情景模拟口课程讲授口小组讨论口角色扮演口案例分析口经验交流口其它5、你乐意接受的培训教材：口公开教材口定制教材,调查法案例2,培训需求分析4-调查法,2020/5/16,sail-on,34,标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别培训内容/课程培训形式培训师效果营销人员管理人员生产人员,培训需求分析5-标杆分析法,2020/5/16,sail-on,35,一线生产人员的培训计划：人员分级训练表的制作1人员分级训练表的制作2,实战演练,2020/5/16,sail-on,36,课程大纲,1、企业培训体系2、讲师的职能、智能3、成人学习过程特点4、教学方法研讨,5、课前准备6、魅力讲师砺炼7、小结：一堂成功的教育训练课,2020/5/16,sail-on,37,企业内部讲师的职能、智能,第二部分,2020/5/16,sail-on,38,冰山理论职业教育与传统教育讲师的角色与功能讲师应具备的知能讲师应有的人格特质优秀讲师的八个特性,课程大纲,2020/5/16,sail-on,39,冰山理论,行为,技能,态度,知识,2020/5/16,sail-on,40,职业训练与传统教育,2020/5/16,sail-on,41,领导者：激励、示范、引导管理者：解决、评估、改善执行者：传承、落实、回应开发者：规划、设计、制作沟通者：协调、建立、建议,讲师的角色与功能,2020/5/16,sail-on,42,敬业责任成长,厚积薄发,积思顿释,培训师的基础素质,2020/5/16,sail-on,43,训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者,讲师的职业角色,2020/5/16,sail-on,44,领导者：激励、示范、引导管理者：解决、评估、改善执行者：传承、落实、回应开发者：规划、设计、制作沟通者：协调、建立、建议,讲师的职业功能,2020/5/16,sail-on,45,讲师应具备的知能,专业知识,专业技能,学习心理学分析规划评估人力发展,行业知识,市场竞争状况公司目标策略行销、生产等,教学法教案设计教助运用,表达说服沟通协调简报会议,周边知识,问题解决,情境塑造发现问题解决问题,社会经济法律财务人文地理,人际技巧,讲师应具备的知能,2020/5/16,sail-on,46,认识怯场,怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理-对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败-太在意/看重别人对自己的评价怯场是一种正常的心理反应-轻度的心跳加速、呼吸急促；-颜面红热、口干舌燥、喉咙发紧；-轻度的手脚发软、肌肉抖颤轻度的怯场反而是有帮助的-可以让你保持某种警觉性；-临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅,2020/5/16,sail-on,47,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,演讲“怯场”测试,2020/5/16,sail-on,48,怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制,演讲登台恐惧破解,2020/5/16,sail-on,49,空台登场静场起音上场从容不迫启动注意,专注全场享受掌声再次致礼,上场与下场,下场,2020/5/16,sail-on,50,如何克服怯场,正视怯场积极的自我心理暗示我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我寻找到适合自己的克服怯场的技巧-提前到达现场和听众展开交流和沟通-找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量-找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习-深吸气1（用鼻）屏气4快呼气2（用嘴）-面带微笑环视全场，“目中无人”-亲切而又充满激情的“问候”,2020/5/16,sail-on,51,自信爱智尊重身体力行耐心幽默积极,讲师应有的人格特质,2020/5/16,sail-on,52,自信,要有自己的专门领域精心设计你的教学/演讲内容坦然面对“怯场”,2020/5/16,sail-on,53,不断提升你的专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧,爱智,2020/5/16,sail-on,54,不要有权威性、高压性的讲法谦虚地接受评价不要和听讲者争辩,尊重,2020/5/16,sail-on,55,身教胜于言教，做出来的才是学问自信、爱智、积极等体现在演讲中将你讲的最好能够实际做出来用周围的事实表达你的观点,身体力行,2020/5/16,sail-on,56,人人都是一位潜在的高绩效者,只是有些人沿途需要别人稍加扶助,耐心,2020/5/16,sail-on,57,幽默,幽默是你的演讲的外包装玩笑的分寸、场合、对象幽默不要变成粗俗幽默不要偏离主题刻意的幽默会适得其反,2020/5/16,sail-on,58,准备工作不偷工养成服务的精神要广泛地和多人交换意见,积极,2020/5/16,sail-on,59,男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,讲师职业形象,2020/5/16,sail-on,60,头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？,职业形象的自我检视,2020/5/16,sail-on,61,身型姿势声音眼神,职业形象的四大要素,2020/5/16,sail-on,62,正、轻、缓、稳,职业风范的四大要求,2020/5/16,sail-on,63,六种常用标准手势,2020/5/16,sail-on,64,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,语言的六大要素,2020/5/16,sail-on,65,情绪层次分配,交流、启发、激励、提醒、警示,眼神的作用,2020/5/16,sail-on,66,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,课堂行为禁忌,2020/5/16,sail-on,67,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,课堂内容禁忌,2020/5/16,sail-on,68,有所得有所动有所悟,关注现场呈现效果,2020/5/16,sail-on,69,有教学的愿望,培训的热情深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等知道培训能解决的问题和不能解决的问题,优秀讲师的职业修养,2020/5/16,sail-on,70,课程大纲,1、企业培训体系2、讲师的职能、智能3、成人学习过程特点4、教学方法研讨,5、课前准备6、魅力讲师砺炼7、小结：一堂成功的教育训练课,2020/5/16,sail-on,71,学习与学习过程、成人学习特点,第三部分,2020/5/16,sail-on,72,学习,系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。,学习过程,学习与学习过程,2020/5/16,sail-on,73,原理与原则,原则：在不违背“自然法则”及尊重“人性”的前提下，经专家研析并归纳的合乎科学的行事准则。,原理：具有普通意义的自然法则。,2020/5/16,sail-on,74,注意力曲线,以45分钟时间为例,注意力集中程度（%）,2020/5/16,sail-on,75,学员,老师,成人的认知层面,2020/5/16,sail-on,76,优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘,成人学习的优势与障碍,2020/5/16,sail-on,77,触觉、视觉、听觉、群体影响型,成人学习的几种范畴,理论家,活动家,实干家,思想家,2020/5/16,sail-on,78,学习高原点产生的原因,连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。,2020/5/16,sail-on,79,记忆遗忘曲线,2020/5/16,sail-on,80,将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为学习曲线。,学习曲线,2020/5/16,sail-on,81,旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移”,学习迁移,正向迁移：旧学习效果有助于新学习时负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时,2020/5/16,sail-on,82,希望知道为何而学?希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励,成人学习中的心理需求与期望,2020/5/16,sail-on,83,成人学员的特点,2020/5/16,sail-on,84,成人学习的特征,过去的经验影响学习具有明确的学习目的与动机学而时“忘”之想即学即用，实用导向学习速度慢，耐久性差自我观念强，易流于固执,2020/5/16,sail-on,85,如何辅导成年人的学习,消除障碍，引起兴趣强调利益与价值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续,2020/5/16,sail-on,86,获取权威地位获得成就与进步受别人的影响好奇心/想要了解它害怕失败与落伍获得认可,学习的企图心,2020/5/16,sail-on,87,“自动原则”理论来自杜威的“从做中学”实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论“社会化原则”理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会”实际运用：模拟演练+经验分享“熟练原则”理论来自桑代克的“练习律”实际运用：实作练习+考核+反复持续,成人学习的原则与教学运用,2020/5/16,sail-on,88,读10听20看30听、看50参与互动70教别人95,不同学习方式的吸收率,2020/5/16,sail-on,89,课程大纲,1、企业培训体系2、讲师的职能、智能3、成人学习过程特点4、教学方法研讨,5、课前准备6、魅力讲师砺炼7、小结：一堂成功的教育训练课,2020/5/16,sail-on,90,学几种常用的教学方法及优缺点比较,第四部分,2020/5/16,sail-on,91,常用的训练教学方法,讲授法研讨法指导法个案法角色扮演法视听法作业练习法其它方法,2020/5/16,sail-on,92,优点：能同时对多数学员授予知识观念。不受学习人数限制。对知识教育有效。是学生最熟悉的教学方式。可在短时间内传达知识。费用及场地较省。,讲授法,2020/5/16,sail-on,93,限制：缺乏主动思考、被动性大。不能长时间地维持学员的注意力。在技能方面的教学，有效性受限制。较不易照顾到学员的个别差异。较难掌握学员的理解程度。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。,讲授法,2020/5/16,sail-on,94,优点：培养思考能力/知与行的能力。提高情报分析能力、判断力与应用力。培养问题意识，体验解决问题的步骤。从不同角度来了解事情、了解别人的想法。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。,个案法,2020/5/16,sail-on,95,限制：个案资料较单纯、不够真实。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。学员必须彼此了解、语言一致。时间长、较费时。案例与实际状况脱离，学员的参与度会低落。,个案法,2020/5/16,sail-on,96,优点：容易引起兴趣，愿意积极参加。可以获得具体的感受，体会实际的情境。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。可发现“知道”与“实行”间的差距。培养临机应变的技巧。,角色扮演法,2020/5/16,sail-on,97,限制：扮演活动必须具有高度的真实感。内向的、反应不快的学员不易配合得很好。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。会场安排、器材准备较花功夫。,角色扮演法,2020/5/16,sail-on,98,优点：易激发学员的学习兴趣。易启发个人的思考与表达能力。学习批评与被批评的技巧。讨论的结果，容易被接受、实行。,研讨法,2020/5/16,sail-on,99,限制：人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。学员对议题须具有充分的认知。讲师须具备优良的引导技巧。结论难定。,研讨法,2020/5/16,sail-on,100,优点：行为的直接辅导。适用于所有操作性的训练。效果容易评估。,指导法,2020/5/16,sail-on,101,指导法,限制：受训人数较少。师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。成果受限于教导者的动机和技巧。,2020/5/16,sail-on,102,课程大纲,1、企业培训体系2、讲师的职能、智能3、成人学习过程特点4、教学方法研讨,5、课前准备6、魅力讲师砺炼7、小结：一堂成功的教育训练课,2020/5/16,sail-on,103,培训讲师的课前准备,第五部分,2020/5/16,sail-on,104,讲师的课前准备,学员分析：对象人数经验期望,2020/5/16,sail-on,105,学员层次/组成如何？学员对课程主题的认知程度如何？学员可能提出的问题或反对意见为何？,学员分析的注意点,2020/5/16,sail-on,106,讲师的课前准备,个人身体/形象：充足的睡眠衣着形象的专业日常嗓子保养,2020/5/16,sail-on,107,讲师的课前准备,教学资料/器具：资料的准备（投影及辅助资料、影像资料）器具的准备（钟、秒表、激光笔）场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）,2020/5/16,sail-on,108,培训目标的制定,知识的增加,态度的改变,技能的提高,2020/5/16,sail-on,109,活动设计,小组讨论(groupdiscussion)游戏(game)角色表演(roleplay)脑筋激荡(brainstorm),2020/5/16,sail-on,110,资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等,准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！,培训资料工具场地的基本要求,2020/5/16,sail-on,111,屏幕,放材料的桌子,活页架,白板,学员课桌,电脑投影仪,场地布置的几种形式（一）,2020/5/16,sail-on,112,白板,场地布置的几种形式（二）,2020/5/16,sail-on,113,场地布置的几种形式（三）,2020/5/16,sail-on,114,一般可把“书面化”的“事前准备”称之为教案。是一张书面化的明细计划是一种教学过程的事先设计与彩排,何谓教案,2020/5/16,sail-on,115,使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。可合理的安排教学活动和时间使各项教学准备不至遗漏可增强讲师的信心,教案的功能,2020/5/16,sail-on,116,学习者,目标,方法,评估,教案的四个要素,2020/5/16,sail-on,117,教案的编写流程,2020/5/16,sail-on,118,课程名称,课程目标,课程对象,课程时间,场地要求,课程内容,培训方式,主标题A.小标题B.小标题主标题A.小标题1.细分标题2.细分标题B.小标题1.细分标题2.细分标题,引言：切入点与兴奋点正文：要点一素材与方法要点二素材与方法.结论:强调关键点与价值点行动或者改善建议,格式,内容,教案的文本体例,2020/5/16,sail-on,119,教学内容足以达成目标妥善运用各种教学法时间配置符合实际格式容易阅读能依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项,良好教案的特色,2020/5/16,sail-on,120,有助于“激发学习兴趣，提升学习效果”的教学软、硬体的总称。是辅助教学器材的简称。是一种事前准备的教学资源，一定要配合教案实施。,何谓教助,2020/5/16,sail-on,121,注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中投影仪使用时音量要提高些使用教鞭、激光笔指示讲授内容当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏,使用投影仪的注意点与技巧,2020/5/16,sail-on,122,教案教材,相关素材,确定主题,制作,特殊效果,内容说明,视觉效果,投影片的制作程序,修正与调整,2020/5/16,sail-on,123,提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能,投影片的作用,2020/5/16,sail-on,124,文案精确、简短、生动构图讲究美的视觉效果主题位置适当文字图片力求清晰重点部分可以特殊效果强调可采用一些PPT的设计技巧，提高视觉与听觉效果,投影片的设计原则,2020/5/16,sail-on,125,背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映,文字凝练简洁明快有效对比,投影片制作的要素和要求,2020/5/16,sail-on,126,行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事,应对馈赠,学员产生进一步探究的欲望？学员的问题超出课程主题之外？培训师突然遗忘或者并未全部记忆？学员的个性化问题？,笔记与手稿的制作与应用,2020/5/16,sail-on,127,课前检查、培训通知,培训通知培训活动课前检查,2020/5/16,sail-on,128,“实战演习”-投影片设计,以资料内容为题材，设计三张投影片。主题与内容自定也可以自行决定其他的主题和内容时间控制30分钟交叉点评（优点和不足之处）,发挥创意、集思广益,2020/5/16,sail-on,129,课程大纲,1、企业培训体系2、讲师的职能、智能3、成人学习过程特点4、教学方法研讨,5、课前准备6、魅力讲师砺炼7、小结：一堂成功的教育训练课,2020/5/16,sail-on,130,魅力讲师的全方位砺炼,第六部分,2020/5/16,sail-on,131,讯息传递中语言与非语言的比例,语言讯息传达大约占-35%非语言讯息传达大约占-65%,2020/5/16,sail-on,132,讯息传达的效果比例,言词声调肢体语言,7%38%55%,2020/5/16,sail-on,133,声调/语速/用词,不宜：单调、用聊天的声调速度过快/太慢过多的“口头禅”与“专业名词/术语”注意：强调与重要之处要加强音量、音调语速适中（180-220字/分钟）要有快慢的变化，抑扬顿挫一定要运用间隔与停顿,2020/5/16,sail-on,134,身体姿态,不宜：左右/前后摇晃双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧童跨骑式”走动频繁/固定一点过于靠近听众注意：平衡身体重心，脚与肩同宽抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆适度微笑、嘴角放松,2020/5/16,sail-on,135,手势的运用,不宜：紧张性动作(如双手紧握、洗手、)相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”及“讲台支撑式”)做小动作(如玩笔、伸缩教棒等)注意：双手自然放松，下垂或握于前方针对听众人数，适度变化/夸张配合内容，自然有节奏并有感情,2020/5/16,sail-on,136,眼光视线,不宜：向上下、左右、闪烁/跳跃只看一、二个人/房间的某一边看准备好的讲稿或屏幕注意：演讲之前先做眼神交流在每一个角落找到一个固定目标（人）轮流扫描你的听众（S型扫描）一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）,2020/5/16,sail-on,137,没有效果的讲课,催眠型远山含笑型自首犯罪型逐次解说型按时计费型,2020/5/16,sail-on,138,自以为是不做准备说太多应酬话论人隐私缺乏时间观念过多的自我吹嘘落入辩论,讲师的忌讳,2020/5/16,sail-on,139,TWI-JI的教导（培训）方式,两种错误的教导方式TWI的教导方式（工作教导的四阶段）工作分解表的制作,2020/5/16,sail-on,140,两种错误的培训（教导）方式,全靠听的教导方式靠感觉的教导方式,2020/5/16,sail-on,141,使受训者心情放松说明内容，确认学员的了解程度激发学员兴趣，引起学习动机,让受训者有心理准备塑造学习氛围,工作教导的四阶段,第一阶段学习准备,2020/5/16,sail-on,142,工作教导的四阶段,每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现,对动机给予刺激，并期待正确反应,第二阶段传授教导,2020/5/16,sail-on,143,使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止,以起到学习的增强作用,第三阶段实际演练,工作教导的四阶段,2020/5/16,sail-on,144,训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援评估成效，以作教学改善的依据,了解受训者能否自主工作,第四阶段追踪考核,工作教导的四阶段,2020/5/16,sail-on,145,工作分解表的制作,2020/5/16,sail-on,146,反映层面：知识层面：行为层面：效果层面：,培训效果的评估,2020/5/16,sail-on,147,处理困难学员的技巧,在你的演讲场上有这些人吗？（演讲场面的控制）,2020/5/16,sail-on,148,在你的演讲场上有这些人吗？,办法严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰他，看是否能争取他的支持,极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场发诘难的人,2020/5/16,sail-on,149,在你的演讲场上有这些人吗？,走题并不是漫不经心，只是偶然这样办法自己承担责任：“我讲的一些话帮你们引出了主题，这才是我们想要讨论的内容”,2020/5/16,sail-on,150,在你的演讲场上有这些人吗？,顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时间有限，就此问题求同存异，个别讨论,2020/5/16,sail-on,151,在你的演讲场上有这些人吗？,个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论,2020/5/16,sail-on,152,在你的演讲场上有这些人吗？,过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌办法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱用这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其它人怎么看”,2020/5/16,sail-on,153,在你的演讲场上有这些人吗？,询问你的观点想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议办法通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题决不要有任何倾向性向他指出，与其它成员的意见相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因,2020/5/16,sail-on,154,在你的演讲场上有这些人吗？,漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的话用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向办法当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表,2020/5/16,sail-on,155,在你的演讲场上有这些人吗？,沉默不语厌烦的样子、漠不关心自视清高害羞胆怯、没把握办法你应先找出什麽事情能激励他，再做出举动询问上述观点有什麽看法，以此来提高他的兴趣让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满用一个挑衅性的问题刺激他,2020/5/16,sail-on,156,在你的演讲场上有这些人吗？,发牢骚者有烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨办法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不,2020/5/16,sail-on,157,在你的演讲场上有这些人吗？,完全的错误学员提出一个明显错误的评价办法说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况”必须委婉地处理,2020/5/16,sail-on,158,在你的演讲场上有这些人吗？,表达不清他已明白，但表达不出来他需要帮助办法不要说：“你的意思是”说“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚的话表达出来,2020/5/16,sail-on,1