(ppt)-《公司总裁危机处理培训教材》(31页)-管理培训

- 本资料来自 -,1,总裁危机管理培训,- 本资料来自 -,2,危機與衝突管理,- 本资料来自 -,3,登華山詩寇準,只有天在上，更無山與齊。舉頭紅日近，回首白雲低。,- 本资料来自 -,4,產生成效先掌握重點,杜拉克：要產生成效，得發掘機會，而不是解決問題。Paretos Law：80-20 ruleContinuous improvement安排最佳人員，掌握最佳機會，把錢花在刀口上。,- 本资料来自 -,5,美國總統的七門課-大衛葛根,第 1 課 ：人品貴重第 2 課： 目標清楚第 3 課： 說服力強第 4 課： 在體制內運作的能力 第 5 課 ：就任百日定江山第 6 課 ：堅強的顧問群第 7 課： 傳承願景,- 本资料来自 -,6,電通鬼十則-吉田秀雄,工作要靠自己尋找，不應靠別人施捨。假如自己不努力去幹，是搞不好工作的。工作要有意義。要幹那些複雜、難辦的工作。工作一旦幹起來就決不停止。工作要由你來配。對工作要有計畫。要有堅定的信心。經常保持清醒的頭腦。留神觀察各方面的情況，不允許有絲毫的松懈。不要害怕与別人發生摩擦，摩擦是促進你成長的有利因素。,- 本资料来自 -,7,處理人際關係的基本技巧,不批評、不責備、不抱怨如果你想採集蜂蜜，別踢翻了蜂巢。林肯：尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零。給予真誠的讚賞與感謝愛默森：我遇見過的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。引發他人心中的渴望歐佛垂：首先要引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。,- 本资料来自 -,8,六種使別人喜歡你的方法,經常的關心他人。經常微笑。姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。談論他人感興趣的話題。衷心讓他人覺得他很重要。,- 本资料来自 -,9,如何讓別人的想法和你一樣-1,唯一能從爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。如果是你錯了，立即斷然承認。以友善的態度開始。設法使他立即說：對，對。多讓他說話。,- 本资料来自 -,10,如何讓別人的想法和你一樣-2,讓他覺得這主意是他想到的。真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切。同情他人的想法與願望。訴求更崇高的動機。講你的想法做戲劇化的說明。提出挑戰。,- 本资料来自 -,11,成為一個領導者如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人,凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。以間接的語句指出他人的錯誤。先說自己的錯在哪裡，然後再批評別人。用問問題來取代直接的要求。一定顧到他人的面子。只要稍有改進即給予讚賞。嘉勉要誠懇，讚美要大方。給他一個他願意全力追求的美譽。多多鼓勵。讓他覺得這過錯很容易改正。使他覺得，照你的意思去做會很開心。,- 本资料来自 -,12,慈悲，沒有敵人智慧，不起煩惱聖嚴,關係，控制衝突，乃因取得道德論述的正當性；績效，解決紛爭，實為獲取雙贏共識的奠基石。,- 本资料来自 -,13,正向的思考溫和的堅持,瞭解學校的願景，堅持教育的發展。瞭解兒童的發展，啟發學習的潛能。瞭解家長的需求，滿足親情的期待。瞭解社區的生態，尋求結構的平衡。瞭解地方的政治，建構穩健的資源。瞭解縣府的政策，展現辦學的績效。,- 本资料来自 -,14,問心無愧，乃因心中無鬼；為人公正，何需門上有神。,- 本资料来自 -,15,談判解決問題的方法,談判是一種解決問題的方法，當大家各有立場、利益互相衝突時，除非不在乎雙方的關係，否則透過談判與協商去調和利益，在衝突中尋求妥協，往往是時間、金錢與社會成本最少的解決方式。有法依法無法依例無例依理（rights）無理依利（interests）無利依力（power）-代價很大,- 本资料来自 -,16,差異管理,- 本资料来自 -,17,共同解決問題雙贏策略,- 本资料来自 -,18,態度溫和立場堅定,心理上：澄明坦蕩態度上：真誠溫暖情緒上：理直氣和談判者可以撤回、暫緩、搪塞、閃避、傾聽，就是不能吵架。對於情緒化的勒索絕不退讓。,- 本资料来自 -,19,達成內部共識的六個步驟,孫子兵法：上下同欲弄清楚我們到底要什麼？弄清楚我們的習慣，和決策程序與權力的所在。掛鉤與議題交換。切割重組。建立自己在公司內部的信用。找出解決衝突的障礙。,- 本资料来自 -,20,說服的六個心理因素,大家都這樣回報一致性喜歡訴諸權威逆向操作,- 本资料来自 -,21,談判的五根柱子,需要權力先例（比較基準線）期待數據（數據管理）,- 本资料来自 -,22,談判思維方式,可不可以便宜一點？（沒有談判思維的方式）切割法（規格換價格）出其不意反擊給他一堵牆（沈默、轉移話題、推給制度）發問,- 本资料来自 -,23,談判的權衡,尋求大家一起獲利門不能開在最後一刻見大人則藐之，勿視其巍巍然尋求正確的資訊智者，以小事大（仁者，以大事小）談判講利益不講是非（得理要饒人）雙贏並非等於均分（如果他沒贏為什麼要簽字）開高要有勇氣，見好就收則需要有智慧。,- 本资料来自 -,24,舞台,黑白臉借用媒體造勢借力使力，借勢用勢,- 本资料来自 -,25,三種談判機關,地點和議程小利切割法,- 本资料来自 -,26,能控制後果,我們一定會把威脅付諸實現。我們該收的時候會收，絕對不會讓衝突對峙傷害到自己。,- 本资料来自 -,27,從說不開始（Yes, but）,敢談判破裂的三個因素（戰略破局與重開談判）制度退路情報,- 本资料来自 -,28,談判，是發現的過程,對方在這個立場上有多堅持？雙方能接受的底線是什麼？什麼才是達成協議的最好時機？什麼敏感問題必須暫時擱置，以後再談？,- 本资料来自 -,29,關門讓步的目的,達成協議建立交情,- 本资料来自 -,30,過松源晨炊漆公店南宋楊萬里,莫言下嶺便無難，賺得行人錯喜歡。正入萬山圈子裡，一山放出一山攔。,- 本资料