协同商务与协同商务系统

,第9章协同商务与协同商务系统,第9章协同商务与协同商务系统,9.1从电子商务向协同商务的变革,9.2协同商务与协同商务系统,9.3协同商务系统中的信息流与知识流,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.5协同商务信息系统的应用实例,9.1从电子商务向协同商务的变革,从电子商务向协同商务的变革,9.1.1电子商务的内涵,9.1.2电子商务的发展,9.1.3电子商务的进一步发展协同商务,9.1.4协同商务较电子商务的优势,9.1从电子商务向协同商务的变革,广义,狭义,国际商会对“电子商务”的定义,电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术按照一定的规则和标准所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。,指通过网络进行的电子商务活动，其概念可进一步拓展为利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动。,电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化。根据这一定义，其涵盖了各种电子交易方式进行的任何形式的商业交易活动。而从技术层面看，电子商务是一种多技术的集合体，它包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获取数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。,9.1.1电子商务的内涵,9.1从电子商务向协同商务的变革,9.1.2电子商务的发展,国际电子商务发展动态：电子商务自20世纪90年代出现以来，在经历了一个低谷之后，近年来出现了良好的发展态势。,欧盟于2000年推出了“电子欧洲行动计划”；美国提出了改善电子交易措施的指引计划；经济合作与发展组织建议设立观察指标来反映电子商务的发展趋势；亚太经合组织（APEC）在2000年文莱会议上也提出了类似计划，并成立了E-APEC工作组。APEC2001年的上海会议在文莱会议成果的基础上进一步提出了E-APEC战略行动方案。2002年的墨西哥会议则提出了可持续经济增长应与发展数字经济相结合的战略，并通过了贸易和数码经济协定。2002年11月，联合国贸发会议和联合国亚太经社委员会在曼谷联合召开的亚太国际会议的主题就定位于“E-CommerceStrategiesforDevelopment”。大会宣言特别指出：“政府和商业机构包括私人商业机构都应成为推动电子商务发展和应用电子商务的伙伴”。,9.1从电子商务向协同商务的变革,9.1.2电子商务的发展,国内电子商务的发展,在国内，电子商务初步出现于1999年，当时很多人根本还不知道它是什么，虽然专业的网络工作者可能很快就可以接受其活动所传达的概念，而对于广大的企业老板、管理员和市场人员来说，他们接受其概念所需的时间更长，有的甚至是以完全的拒绝告终。,电子商务是一个逐渐被人们认识、了解和接受的过程，只有经历了亲身体验和探索的过程，才能真正感受到其魅力和优势。当前，国内的电子商务网站发展势头迅猛，其最大的功能是提供行业资讯、销售人员学习资料，以及其他财务和管理等方面的资料，使相关人员在学习过程中，能够逐渐了解什么是电子商务，并使其逐渐提高自身的能力。,9.1从电子商务向协同商务的变革,随着信息网络技术的进一步发展，电子商务的重点也将发生转移，从单纯关注交易这一环节向关注网络环境下的商务主体和商务活动的全过程转移，而商务活动的全过程涉及到许多方面的协同运作，即整个供应链及其相关环节之间的协同，因此协同商务就成为电子商务发展的新阶段，其产生背景如下：,9.1.3电子商务的进一步发展协同商务,供应链管理(SCM)的发展与要求,客户关系管理(CRM)的发展与要求,电子商务的进一步发展,供应链管理(SCM)的发展与要求,SCM以提高企业战略定位和提升其运营效率为目标，开展企业间的协作。供应链运营需要跨越组织边界，跨越单个企业的职能部门及其相关贸易伙伴和客户。这一定义要求企业广泛地收集客户需求信息，并根据收集来的信息做出能够反映良好利润水平的采购预测，即时地与生产商沟通，有效地实行物流的跟踪，降低流通过程中各环节的库存量等。基于这样的要求，以网络信息技术为基础的电子商务悄然盛行，而在企业内外部协同的要求下，协同商务便成为新一代电子商务的代表形式。,客户关系管理(CRM)的发展与要求,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等同客户有关的领域。其目标是通过提供更快速、更周到和更优质的服务来吸引和保持更多客户，通过对业务流程的全面管理来降低企业各种运营与贸易成本。CRM的发展对协同商务的产生提出了要求。,将CRM嵌入协同商务系统中，可以帮助企业提高市场竞争力、最大化利润以及客户保持力。同通常的CRM不同，在协同商务系统上建立的CRM更强调“协同性”。,CRM与协同商务其他组件的整合，可以支持客户全生命周期各个环节的工作，包括客户接触、客户交易、客户维护、客户服务与客户分析等。协同商务系统中扩展的CRM功能，强调资源和业务的协同，是一个完全整合内外资源的系统。,电子商务的进一步发展,GartnerGroup公司将电子商务的发展分为三个阶段,增加的特性：因特网交互式个性化基本引擎点连接,增加的特性：电子商务EDISCPERP自助服务,增加的特性：SCMCRM行业化功能化客户化个性,集成处理协同商务,事务处理,交互,信息表达,图9-2电子商务的发展阶段,其中第一阶段是信息技术在单个企业内部的应用；第二阶段以E-commerce电子交易为主流；第三阶段处于知识经济时代，企业界和IT界已寻求到一种较B2B更好的运作模式协同商务。,9.1从电子商务向协同商务的变革,9.1.4协同商务较电子商务的优势,1.进一步转换人类时空观念,2.提高企业的学习层次,3.扩大网络环境下企业的竞争优势,当然协同商务的优势远不止这些，诸如对人类经济活动的影响，降低企业的交易成本，影响企业内部结构与行业结构等等都是其优势所在。正因为协同商务具有初级电子商务所无法比拟的优越性，在信息网络技术发展浪潮的推动下，从电子商务发展到协同商务这一新阶段就成为一种必然的结果。,9.2协同商务与协同商务系统,协同商务与协同商务系统,9.2.1协同和协同商务的概念,9.2.2协同商务的发展,9.2.3协同商务的特征,9.2.4协同商务系统,9.2协同商务与协同商务系统,9.2.1协同和协同商务的概念,协同：美国IBM公司曾就电子商务提出了著名的“3C”理论，其中第三个“C”Collaboration，即“协同”，意谓不同地区的人们可以利用网络条件在一起工作。协同商务：协同商务是一种激励具有共同商业利益的价值链上的合作伙伴的商业战略，它主要是通过对于商业周期所有阶段的信息共享来实现，其目标是在满足不断增长的顾客需求的同时来增强其获利能力。,注意：协同商务的含义十分宽泛，它包括企业内部门与部门之间、企业与外部企业之间如供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等的业务往来。无论是任种形式的协同，都可视为协同商务的一部分。可将协同商务分为设计协同商务、促销与销售协同商务、采购协同商务、规划与预测协同商务等4大领域。因此，协同商务不只是销售链和供应链的厂商的内外电子化与流程整合，更包括设计与规划等不同层面的活动。,9.2协同商务与协同商务系统,9.2.2协同商务的发展,1984年美国国防部提出了CALS（ComputerAidedLogisticSupport）即计算机辅助后勤支援的军方的计划；1991年美国里海大学提出“美国企业网”（FAN，FactoryAmericanNet）计划；1994年美国国防部和自然科学基金资助了10个面向企业信息化的研究单位，共同制定了以敏捷制造和虚拟企业为核心的下一代“信息计划”，并提出了企业网络联盟拓展（ExtendedEnterprise）的重要概念；1997年美国国际制造企业研究发表了跨国虚拟企业网的研究报告；1998年欧盟公布了旨在组建欧洲虚拟企业网的“第五框架计划（19982000）”,近年来，许多软件开发公司也致力于协同商务方面的研究，如SAP公司研究出台了MyS协同商务解决方案；Oracle发布了OracleCollaboration产品集；IBM描述了基于B2B的电子商务平台，支持企业应用和交易伙伴系统集成的协同商务处理设计框架，并推出了产品WebSpherePortal等。在国内，经过多年的信息化推广示范，企业逐渐认识到信息化建设的重要性，部分企业的信息化建设已经达到较高的水准，如CAX、CAPP、PDM和ERP等等。有关协同商务方面的研究在国内才刚刚起步，主要侧重于协同商务原型系统的开发和应用。,9.2协同商务与协同商务系统,9.2.3协同商务的特征,(1)整体性：强调跨组织间的流程整合，通过共享关键信息、知识资源，协调整个虚拟联盟的关系，通过企业间的协作，获得联盟的最大化利益。(2)虚拟性：强调不同的企业为了完成特定的任务，通过知识、技术和信息的共享，进行电子化协作，既有利于制造商根据现有资源开发多样的、个性化的产品，还相应地提高了采购方与供应方的效率。(3)实时动态性：强调企业之间实时的动态集成和信息交换，在整个动态联盟的运作中，通过信息反馈和技术支持，促进企业之间的质量改善和质量保证。(4)对外开放性：要求协同方式和合作规则是开放的。客户或企业科研部门在设计个性化产品的同时，将设计信息及时与供应商共享。(5)协同交互性：通过知识、技术共享，推算出企业发展的变化，并将变化通过共享平台传递给联盟企业，提高企业应付风险的能力，从而全面提升企业联盟的竞争能力。,9.2协同商务与协同商务系统,9.2.3协同商务系统,1.协同商务系统的概念协同商务系统以客户为中心，由需求交易拉动生产制造，从商务主体信息传递角度分析，主要可将商务行为分为买卖双方交易活动和制造商的内部活动。协通过对各信息平台的整合、协作，打通企业内、企业间的信息联系，提高信息资源利用的效率。2.协同商务系统的功能协同商务系统是一个管理信息系统，具有一般管理信息系统所具备的功能，如信息的收集、存储、处理、传递和提供等；协同商务系统是与电子商务紧密关联的系统，具备电子商务系统的主要功能，如前台界面、后台信息处理和相关数据挖掘等；不同行业的协同商务系统具有不同的功能模块，但其毕竟存在于知识经济时代企业的信息向知识升级，因此它又应该具备若干共有的功能：信息/知识感知功能；信息/知识反应功能；协同商务通信功能；信息/知识共享功能；决策支持功能；信息/知识安全功能等。,9.2协同商务与协同商务系统,9.2.3协同商务系统,根据前文对协同商务系统概念及其功能的描述，本书将给出一个协同商务系统的层次结构，该系统架构反映的是一般企业在协同商务系统中所处位置以及协同商务系统在该企业的各种功能实现，如图9-3所示：,图9-3协同商务系统层次结构图,9.3协同商务系统中的信息流与知识流,协同商务系统中的信息流与知识流,9.3.1协同商务系统的构建,9.3.2协同商务系统中的信息流,9.3.3协同商务系统中的知识流,9.3协同商务系统中的信息流与知识流,协同商务系统.,协同商务系统的硬件建设,协同商务系统的软件建设,协同商务系统的内容,服务器建设计算机网络建设,系统软件(systemsoftware)应用软件(applicationsoftware,输入数据设置权限,9.3.1协同商务系统的构建,9.3协同商务系统中的信息流与知识流,9.3.2协同商务系统中的信息流,1.协同商务信息流内涵及其形成,相互作用的事物之间产生了信息，如事物A和B相互作用，信息从A流向B，或从B流向A，这就形成了信息流。若B再与C相互作用，信息会在B与C之间流动，如此A与C之间也可以通过B而有了信息交流。根据这种思想，我们认为信息流是具有传递性的，将这里的A、B和C看作是协同系统中的各主体（企业或部门），它们之间的信息流动则称之为协同商务信息流。,2.协同商务信息流特点,(1)信息流的转移伴随着信息交换（如图9-6所示）(2)动态性(3)针对性(4)实体之间单次信息流的信息量有限，而总信息量则无限。(5)权限性,图9-6企业与外部实体的协同关系框架结构图,9.3协同商务系统中的信息流与知识流,9.3.3协同商务系统中的知识流,1.知识流概念及其结构,知识流是指在某种知识处理机制的基础上，知识在人们之间流动的过程。,MaxHBoisot认为，知识流是一个解决问题、知识扩散、知识吸收和知识扫描的过程。MichealKFung等人还试图用专利数据来衡量知识流的强度。类似地，AlbertGZHu等（2003）也曾用专利引用的情况来衡量韩国和台湾地区的国际知识流动情况。李凤云认为知识流是一个动态的概念，强调在知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享以及运用而产生价值的运动过程中应该是无阻碍的。,KN有两种，即知识的发送者和接收者；知识流的拓扑特征反映了其连接，即知识流网的拓扑结构；知识流的内容可用一个四元组（KL、KT、KFx、KV）来表示，其中KL是知识的层次，反映了不同组织结构水平上的知识流动；KT是知识的类型；KFx是知识的流量（flux）；KV是知识的流速（velocity）。,知识流的结构包括知识节点（KN）、知识流拓扑特征和知识流内容。,9.3协同商务系统中的信息流与知识流,2.协同商务知识流特点,9.3.3协同商务系统中的知识流,(1)不减性。(2)多变性。(3)难以规划性。(4)潜力巨大。,协同商务知识流是协同各方为解决协同中遇到的各种问题，相互传递已有相关知识或协同创造某些新知识而引发的知识流动过程，它具有以下显著特点：,协同商务系统中的知识流与其信息流一样，不仅具有一般企业知识流的特点，而且还具有协同商务企业知识流特定的特征：,(1)知识交流的目的性更加明确。(2)知识共享将带来更大的协同利益。(3)知识共享带来协同创新。(4)知识产权合作。(5)知识流内容的分类存储。,9.3协同商务系统中的信息流与知识流,3.协同商务知识流内容,9.3.3协同商务系统中的知识流,在协同商务系统中，知识基本遵循这样一个流程，从而实现知识的流动，形成知识流向：知识源、知识获取、知识表示、知识处理、知识仓库存储及知识分享与交流等6个环节，中间伴随着旧知识的存储与共享和新知识的产生与应用，这也是协同商务系统中知识流的关键所在，如图9-7所示。,图9-7提出的基于协同商务知识流模型相对于其他模型来说，具有以下优点：从协同商务和知识管理的角度提出；结合人工智能思想；以知识流为主线，强调知识的动态、循环流动；结合相关的IT技术，促进知识的转化；提供了知识链模型的构建框架，便于知识链的实施。,图9-7协同商务系统中的知识流模型,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.1协同商务链,9.4.2基于协同商务链的数据仓库,9.4.3基于协同商务链的知识仓库,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.1协同商务链,1协同商务链的概念,在协同商务链中除了物流、资金流和信息流外，还多了一层双向的知识流，形成了双向链状的协同商务链。该链的特点是更加注重知识流的传递，是传统供应链进一步深化的结果。图9-8给出了协同商务链的基本要素。,2协同商务链的特点,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.1协同商务链,动态实时高效性。整体最优性。虚拟性。跨组织的流程管理与业务整合。协同交互性。,3协同商务链的主体模型,将协同商务链看成一组利益相关的商务主体，将协同规划、约束和协调等纳入商务链主体的协作框架中进行研究，构建了如下协同商务链主体模型：M=Ag,G,P,T,S,（1）Ag为协同商务主体，它是各商务主体协同的协调者，协同协调者一方面提出协同商务需求，对协同商务目标进行规划；另一方面，还负责根据竞争者的条件挑选合适的协同商务伙伴。通常情况下协同商务主体就是协同商务链的核心企业，也是协同商务链风险管理的主体。（2）G为协同商务目标，由协同商务主体在特定的市场环境下产生。（3）P为协同商务规则，规则的关键是构造出稳定的协同商务结构，相关企业的依赖关系，协同商务链管理等，这其中就包括协同商务链的风险管理过程。（4）T为协同商务伙伴集合，即参与协同商务的协作团体或伙伴企业。协同商务团体的形成是根据各主体竞争相应的协同链节点的有关信息而确定的。（5）S为协同商务解决方案，协同商务实施需要一套可行的协同商务系统及其解决方案。,9.4.2基于协同商务链的数据仓库,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,1.数据仓库的概念,数据仓库（DataWarehouse，简称DW）是一个数据集合，它用于支持企业或组织的决策分析处理，具有若干特性。BillInmon在1991年出版的“BuildingtheDataWarehouse”一书中将其定义为：数据仓库是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrated）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策制定（DecisionMakingSupport）。面向主题集成的相对稳定的反映历史变化,2.基于协同商务链的数据仓库的结构,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.2基于协同商务链的数据仓库,从功能结构划分，数据仓库系统至少应该包含数据获取（DataAcquisition）、数据存储（DataStorage）和数据访问（DataAccess）三个关键部分，可划分为四个层次，即数据源、数据的存储与管理、OLAP与前端工具。,数据源：是所有类型数据仓库的基础，是其数据源泉。在协同商务链中，数据源通常包括协同企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于关系数据库管理系统中的各种业务处理数据和各类文档数据。外部信息包括各类法律法规、市场信息和相关协作伙伴的信息等等。,数据的存储与管理：是各种类型数据仓库的核心。协同商务企业同一般企业一样，要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，需要从数据仓库的技术特点着手分析。针对现有各业务系统的数据进行抽取、清理并有效地集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（通常称为数据集市）。,OLAP（联机分析处理）服务器：所有类型的企业都对需要分析的数据进行有效集成，按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。而在协同商务链企业中，此类需求更加显著。协同商务企业要依靠OLAP分析获得并区分协同数据与核心数据，进而利用这些数据分析指导企业以后的生产经营及其它相关实体的进一步协同合作。,前端工具：一般企业需要的前端工具主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。而协同商务企业因为协同沟通的需要也要用到这些工具，而且在使用工具的种类方面更加丰富。,3.基于协同商务链的数据仓库的数据体系,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.2基于协同商务链的数据仓库,4.基于协同商务链数据仓库的作用,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.2基于协同商务链的数据仓库,协同商务企业用数据仓库用来存放自身的信息数据和相关协同实体的信息数据。首先，从图9-3协同商务系统的结构中，数据仓库对系统数据的支撑作用主要体现在它对知识库等其它库为整个企业的各个职能部门的业务流程所提供的数据支撑，对外它利用自身的历史数据及其分析指导和完善企业的对外协同。其次，基于协同商务链的数据仓库可为企业提供“数据知识”，支持企业知识仓库的构建。数据仓库为协同企业带来了一些“以数据为基础的知识”，它们主要应用于对市场战略的评价及为企业发现新的市场商机，同时也可用于内部库存控制、生产方法检查和客户群定义等。再次，基于协同商务链的数据仓库系统和OLAP/数据挖掘模块，是分析和获取企业日常“运营知识”的一个重要途径，它丰富了协同企业知识仓库的内容。协同企业日常数据通过主题抽取和整理存入数据仓库，然后利用OLAP/数据挖掘等技术，发掘出与决策主题相关的高层次新知识，这些新知识经过分类处理（一般分为核心知识和协同知识），一方面可存入知识仓库，另一方面也可为企业决策支持提供信息/知识支持。,1.一般企业知识仓库的相关概念,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.3基于协同商务链的知识仓库,知识仓库是一种集知识生成、编码和转移于一体的知识管理工具，是一个知识能动系统。它利用数据仓库、数据挖掘和人工智能等技术进行组织内外的数据、信息和知识的获取、存储、组织、分析和发布。,知识仓库由知识单元（KnowledgeComponents，KCs）构成。知识单元被定义为知识的最小单位以用来重新组合。图9-10给出了一个抽象的知识仓库系统。知识单元被存储于两个不同的物理存储系统中（知识仓库A和知识仓库B）。知识单元可以在不同系统之间进行共享和重组利用。,图9-10抽象的知识仓库系统模型,2.一般企业知识仓库的结构,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.3基于协同商务链的知识仓库,知识仓库可以通过扩展数据仓库的体系结构来实现其目标和满足其功能要求。它一般包括以下6个模块：（1）知识/数据获取模块（2）两个反馈循环（3）ETL模块（4）知识仓库(存储)模块（5）分析工作台（6）交互接口模块知识仓库的结构体系如图9-11所示。,图9-11知识仓库体系结构,3.基于协同商务链的知识仓库模型构建,9.4基于协同商务链的数据仓库与知识仓库,9.4.3基于协同商务链的知识仓库,协同商务链中的知识有些属于企业的核心保密知识，关乎企业的核心竞争力，不能在协同商务链中共享；而有些知识则可以提供链内其他成员共享，促进协同商务的正常运行。因此，对于链上的企业，需要有选择地进行知识共享，因而需要建立企业知识库来存储企业的自有知识。而协同商务链的知识仓库则从链上企业知识仓库中筛选和识别出有关知识。基于这一思路，知识仓库模型如图9-12所示：,图9-12的模型分为3个层次。一是协同商务链中的知识/信息流，产生于协同企业间日常的业务活动中。二是链上企业知识库，用于存储链上企业各自的知识。不同企业的知识库是相对独立的，处于企业内部的知识系统中。三是协同商务知识仓库，由不同主题的知识库单元组成，如供应商、分销商、中间商、制造商、客户和链外知识等。,图9-12协同商务链知识仓库模型,9.5协同商务信息系统的应用实例,协同商务信息系统的应用实例,9.5.1案例背景,9.5.2泛微协同商务系统的实施,9.5.3应用效果评价,1.用户介绍,9.5协同商务信息系统的应用实例,江苏扬子江药业集团（以下简称“集团”）是一家以高新技术为支撑的国家大型医药企业集团，也是江苏省18家重点骨干工业企业集团之一。集团占地1000亩，现有员工4000余名，其中专业技术人才1800多名，拥有总资产20亿多元。集团主要产品以中成药为主，中西药并举，同时有合成药、保健品等，形成抗微生物药、消化系统药、心脑血管药、抗肿瘤药、解热镇痛药等10多个系列、100多个产品规格的产品结构。从1996年起，集团连续六年综合经济效益居江苏省医药企业之首，1997年起连续五年在全国6000余家制药企业中跻身5强。近年来，先后被授予“全国医药先进集体”、“全国两个文明建设先进单位”、“江苏省优秀企业”、“江苏省营销十强”等多项殊荣。,9.5.1案例背景,2.用户选用协同商务系统的动因和目标,9.5协同商务信息系统的应用实例,随着扬子江药业集团规模的扩大，对人员和各个部门的业务运作，以及集团和外部资源的沟通的高效性提出了更高的要