商业银行管理学

商业银行管理学,教学课程组课件制作组,CollegeOfFinance,HunanUniversity,金融学院,湖南大学精品课程,第十五章商业银行全面质量管理,商业银行管理学,本章目录,学习指引15.1商业银行的经营责任制与全面质量管理15.2商业银行全面质量管理的基本方法15.3商业银行信贷资产的全面质量管理15.4ISO9000与商业银行管理15.5案例分析复习思考题,学习指引,主要内容：商业银行经营责任制与全面质量管理；“计划执行检查处理”管理工作方法；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产的全面质量管理；ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。,学习重点：商业银行经营责任制与全面质量管理；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。,15.1商业银行的经营责任制与全面质量管理,本节主要知识点：,商业银行经营责任制商业银行全面质量管理,一、商业银行经营责任制,商业银行经营责任制的概念,商业银行经营责任制的层次行长任期目标责任制将行长任期内要达到的银行工作目标，同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。部门管理责任制商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。岗位经济责任制是通过“四定”，即按岗位定职责，按职责定指标,按指标定考核，按考核定奖惩，将责、权、利紧密结合起来。,二、商业银行全面质量管理,全面质量管理（TQM）是企业管理中的一种科学管理方法，强调“全员”的质量意识，建立“全过程”的质量保证体系，以质量责任制为核心，以标准化工作为手段，努力提高工作质量，目的在于保证产品质量。,商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款，从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结。,15.2商业银行全面质量管理的基本方法,本节主要知识点：,“计划执行检查处理”管理工作方法全面质量管理常用的几种统计分析方法,一、“计划执行检查处理”管理工作方法,PDCA循环图,PDCA循环,处理A,计划P,C检查,D执行,处理A,计划P,C检查,D执行,“计划执行检查处理”管理工作方法（续）,PDCA循环特点大环套小环,关键在于“处理”这个阶段,爬楼梯,二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法,排列图法,因果分析图法,分层法,散步图法（相关图法）,统计分析表法,排列图法,形式,排列图法(续),案例根据某银行有问题贷款统计如下表，据此画出它的排列图。,排列图法(续),有问题贷款排列图如下,因果分析图法,因果分析图,分层法,商业银行处理数据的分类按不同时间分类按操作人员分类按操作方法分类按工作方式分类按不同的检查手段分类其它分类,概念分层法又叫分类，它是分析影响质量（或其他问题）原因的方法。,散步图法,案例下图是表明贷款证发放率与呆滞贷款率关系的散布图。,概念,图15-7散步图,统计分析表法,统计分析表法就是利用统计表来进行数据整理和粗略的原因分析的一种有效工具。其格式多种多样，一般因调查目的不同而不同。,15.3商业银行信贷资产的全面质量管理,本节主要知识点：,调整商业银行内部机构并重新确定工作关系商业银行信贷资产全面质量管理的实施基础商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤,一、调整商业银行内部机构并重新确定工作关系,职能机构的设置和相互工作联系的设计应遵循的原则：适用信贷资产的全过程管理；有利于实现贷款的审、贷、收三项工作相分离；有利于监督、考核全过程中每个环节上的工作质量和信贷资产质量；有利于简化贷款手续，提高工作效益。,二、商业银行信贷资产全面质量管理的实施基础,制订和完善贷款政策文件,建立实施信贷资产全面质量管理的工作基础前提条件：一是与贷款业务相关的各项工作标准化。二是建立严格的信贷资产质量责任制。,参考资料：表15-2商业银行贷款业务的标准。,三、商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤,表15-3银行信贷资产全面质量管理推行步骤,15.4ISO9000与商业银行管理,本节主要知识点：,商业银行推行ISO9000标准的可行性ISO9000标准质量管理体系内容商业银行推行ISO9000标准应遵循的原则商业银行推行ISO9000标准的步骤,一、商业银行推行ISO9000标准的可行性,ISO9000标准的核心内容,ISO9000标准的精髓,银行业在管理上与制造业的相似之处,推行ISO9000标准对企业的好处,推行ISO9000标准的根本目的,二、ISO9000标准质量管理体系内容,2000年版ISO9000国际标准2000年版标准共有20个要素要求，以“管理职责、资源管理、过程管理、测量、分析和改进”四个部分为主体内容。2000年版标准质量管理体系总流程见图15-8ISO9001标准的四大内容见表15-4,ISO9000国际标准目前有三个版本1987年版1994年版2000年版,三、商业银行推行ISO9000标准的原则,预防为主的原则,整体优化的原则,过程控制的原则,客户至上的原则,持续改进的原则,注重效益的原则,四、商业银行推行ISO9000标准的步骤,统一及落实阶段,论证及决策阶段,建立质量体系阶段,实施质量体系阶段,外部认证阶段,15.5案例分析,情况介绍A银行2001年度资金损失额达26万元，按照各个部门的损失金额得统计表15-5。根据上述统计表作排列图如下（见图15-9）,分析,复习思考题,什么是商业银行信贷资产的全面质量管理？