培训师培训—阿里巴巴电子商务认证讲师训(1)

大量资料天天更新,培训师培训,阿里巴巴电子商务认证讲师训,大量资料天天更新,大量资料天天更新,讲故事，打比方,大量资料天天更新,阿里讲师训,大量资料天天更新,课程安排,大量资料天天更新,准备状态：,从现在起，每一次练习和发言都将是我们培训演讲技巧的提高机会在7个小时的时间里，大家各自将经历一番快乐，挑战，自我感受，压力和收获的过程请做好充分的心理准备，接受各种练习的挑战,大量资料天天更新,所有学员必须遵守以下三个原则,必须参与所有的技巧练习对同学客气就是对他最大的侮辱“有什么大不了的，出丑就是学习！“,大量资料天天更新,请做口舌预热练习:请高声朗读4遍,十四是十四,四十是四十吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮红柿子,粉柿子,红粉柿子,粉红柿子,大量资料天天更新,断头台倒吊短单刀，歹徒登台偷单刀，断头台塌盗跌倒，对对单刀叮当掉。,大量资料天天更新,挑战题：请高声朗读3遍,胡庄有个胡苏夫吴庄有个吴夫苏胡庄的胡苏夫爱读诗书吴庄的吴夫苏爱读古书胡苏夫的书屋摆满了诗书吴夫苏的书屋放满了古书,大量资料天天更新,天上一颗星天上一颗星，地下一块冰，屋上一只鹰，墙上一排钉。抬头不见天上的星，乒乓乒乓踏碎地下的冰，啊嘘啊嘘赶走了屋上的鹰，唏哩唏哩拔掉了墙上的钉。,大量资料天天更新,麻子种辣子，瞎子养鸭子。瞎子辣子地里放鸭子，麻子辣子地里赶鸭子。瞎子养的鸭子偷吃了麻子种的辣子，麻子种的辣子辣坏了瞎子养的鸭子。瞎子怨麻子的辣子辣鸭子，麻子怪瞎子的鸭子吃辣子。,大量资料天天更新,初级班：化肥会挥发中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑MBA班：黑化肥发灰挥发会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花,大量资料天天更新,打南边来了个哑巴，腰里别了个喇叭；打北边来了个喇嘛，手里提了个獭犸。提着獭犸的喇嘛要拿獭犸换别着喇叭的哑巴的喇叭；别着喇叭的哑巴不愿拿喇叭换提着獭犸的喇嘛的獭犸。不知是别着喇叭的哑巴打了提着獭犸的喇嘛一喇叭；还是提着獭犸的喇嘛打了别着喇叭的哑巴一獭犸。喇嘛回家炖獭犸；哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭,大量资料天天更新,1、创造积极的学习氛围,大量资料天天更新,明晰自己的角色定位,我是谁我该做什么我该怎么做,大量资料天天更新,作为职业讲师的角色,身份是一个人在社会活动中的自我认知。你是什么样的人?承担什么样的角色?角色背后的内涵是什么?很大程度上决定着你的情绪感觉，行为意欲。现在，我们每个人都意味着角色的转变。,大量资料天天更新,明确自己的角色，错位会产生压力，并且不会有好的表现,我该做什么,我该怎么做,我是谁,大量资料天天更新,理解层次,环境,行为,能力,信念、价值观,身份,系统,时，地，其他人，事，物,做什么,为什么,如何做,我是谁,我与世界的关系,意识（外部动力）,潜意识（内心需要）,大量资料天天更新,大量资料天天更新,成人学习的特质,现在，你的教学对象是你的客户，而非纯粹意义上的学生,大量资料天天更新,成人学习的特质,现在，你的教学对象是你的客户，而非纯粹意义上的学生,大量资料天天更新,大学老师Vs.职业讲师,大量资料天天更新,大学老师Vs.职业讲师,大量资料天天更新,成年人学习的特点,明显的企图心，功利性强抓住兴趣点现学现卖，实务导向，以解决问题为中心，越来越偏向于自己在社会中的角色作用过去的经验影响学习开放心态学而时“忘”之注重培训方法耐久性差注重激励,大量资料天天更新,达芬奇的七项生活准则,好奇,实证,感受,包容,全脑思考,仪态,关联,大量资料天天更新,全感官教学的必要,我们的外感官：负责接收外界刺激我们的内感官：负责储存和回忆教学时对各感官的调动和刺激，可以起到事半功倍的效果。,大量资料天天更新,全感观表达技巧,文字：说话用字声调：高低，大小，快慢，语气身体语言：头与躯干的姿势，手势，表情,7,38,55,大量资料天天更新,三种因素的地位,文字虽然重要，决定它的效果的是声调和身体语言。声调听觉接受效果；情绪共鸣身体语言视觉接受效果；意思共鸣三种因素的配合，可以促进沟通的效果。,大量资料天天更新,职业讲师的全感观表达,胶片声音身体语言,大量资料天天更新,练习,压力与情绪管理开场白全感观交流,大量资料天天更新,你是我的镜子,大量资料天天更新,照顾学生的视觉,大量资料天天更新,授课胶片的编写注意事项,每张胶片的字数不应多余100字浅色底板，不要用黄色和灰色彩字写胶片用不同色彩的字体突出重点和要点使用动画和声音,大量资料天天更新,应避免的不良动作,手舞足蹈玩弄教具背对学员讲话边找东西边说话看手表习惯性动作（如拨头发）手插口袋,大量资料天天更新,考考老师们-穿着与职业相符的服装,着装小问答，请用yesorno来回答1、一套服装可以超过3种颜色2、格子可以与花纹或条纹一起搭配3、职业装、休闲装与运动装可以混合搭配4、男士在正装场合西装一定要成套穿5、男士穿西裤，袜子可以是浅色或深色6、商务便装时可以穿牛仔裤和球鞋吗7、女士正装可以配高筒靴吗8、西装口袋里可以放东西或笔9、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。10、女性可以把毛衣当外套穿11、女性套装可以不成套穿12、女性长发可以扎成马尾巴13、男士穿西装之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了,大量资料天天更新,运用好你的肢体语言,SOFTEN原则S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F身体前倾(ForwardLean)T音调(Tone)E目光交流(EyeCommunication)N点头(Nod),大量资料天天更新,照顾学生的听觉,大量资料天天更新,声调练习,文字的重音：重要的字加重。声调与文字意思所代表的感情配合。掌握注意力后再吐字，前面用闲字开始。需要观众搜查内心感受时，声线放低、放慢；需要观众激昂时，声线放高。,大量资料天天更新,练习声调表达的方法,普通话发音模仿中央人民广播电台新闻与报纸摘要，然后念报纸给同事听。语音语调诗歌和散文朗诵，大声念。,大量资料天天更新,练习,请跟读致橡树要求：声音要洪亮语气要有感情眼光注视对面同学，每个人脸上平均停顿眼光,大量资料天天更新,照顾学生的感觉,大量资料天天更新,眼神练习,不要一直看教案视线来回后方位置较醒目，注意前方两侧学员停留4秒钟微笑效果：视线交会时，学员会点头学员会认为讲师关心自己学员不会打瞌睡,大量资料天天更新,练习眼神和身体语言的方法,日常交流，刻意注意凝视和手势配合。上台演讲前，率先熟悉场地，脑海里想象坐满人的时候，你如何与别人互动。,大量资料天天更新,大脑思考的模式配合,面对你的人,视,视,听,听,感,感,大量资料天天更新,有效管理课堂的几项原则,（一）树立良好的教学心态爱你的学员激发自己的热情(Enjoyit)，精神教学相长，你也是受益者你是演员，也是导演一堂课成功与否，80%取决于教师（二）以学员为中心事先了解学员背景，制造亲切感多想想你也曾经是学员为什么他听不懂我说的话？我说的话为什么他不听？时刻关注学员的情绪决定课程成效的是学员吸收了多少，而不是教师讲了多少,大量资料天天更新,有效管理课堂的几项原则,（三）动感教学让学员的思维动起来让学员的身体动起来讲台上走动，适当走下讲台，与学员作近距离交流。（四）从做中学（Learningbydoing)“学习”“习学”知会会行行果（五）随机应变唯一不变的是变化世界上没有两堂完全相同的课根据学员背景、课堂反应等随时调整策略，包括方法、进度、语气等（六）由浅入深、化难为易、联结经验、讲求趣味,大量资料天天更新,传递阿里的学习文化,结合这两天的学习，和与阿里人的接触心得，在教学中，对于阿里的学习文化，你的理解是：,大量资料天天更新,2、培训内容的组织,大量资料天天更新,大量资料天天更新,了解你的学员快速想象,快速想象的几个问题：1、学员所处的位置:_2、学员的上下游关系:_3、学员的工作场景:_,大量资料天天更新,了解你的学员找准诉求,学员的特定目的:_学员的潜在目的:_FAB原则培训目标撰写Feature：通过什么特点：通过对整个阿里诚信通使用流程的介绍Advantage：有什么优势：让学员熟练掌握中国站产品推广的方法Benefit：带来什么好处：帮助企业能在行业网上推广中占据优势地位。,大量资料天天更新,大量资料天天更新,触动你的学员,思维导图分析法亮点的安排比喻的力量,大量资料天天更新,传统的笔记方式是逻辑直线式的；思维导图就象神经网络图，发散式更符合人的自然思维模式。思维导图采用关键词构建，图形化描述，充分调动全感官，更积极，更鲜明。是潜意识和意识的对话和交流。,触动你的学员思维导图工具,大量资料天天更新,触动你的学员如何绘制思维导图,大量资料天天更新,海景图,八爪鱼,吊带鱼,珊瑚,身体集中主题,触角伸开发散,星状发散结构,代表关键词,简洁概要,文字/图形,五彩斑斓,形态各异,大小区分,大量资料天天更新,如果要设计一个培训,e-learning和企业人才培养2个半小时左右的课程达到目的：比较成功的推荐e-learning服务,大量资料天天更新,用思维导图工具快速想象和构思,1、学员所处的位置:Who你是谁（讲师是什么角色）接触谁（学员是什么角色）2、学员的上下游关系Where学员在组织中的位置3、学员的工作场景What通常做什么，经历什么事情How通常会如何行为When目前在什么阶段学员的培训目的Why可能会因为什么原因，站在什么立场（可能想达到的目的）,大量资料天天更新,用思维导图工具组织教案,焦点：学员诉求方向：主要关键词界定细节：内容、教学手法、时间回顾和整理变得容易记忆,大量资料天天更新,内容组织的总分总,Focus,CAF,大量资料天天更新,触动你的学员培训亮点设计,了解自己的优势了解学员的兴趣点和学习习惯了解时段分配抓住一个视听感全方位结合的体验,大量资料天天更新,题目：你到一家公司去推荐阿里巴巴的服务，老板有购买的趋向，但是还需要赢得手下人的支持，于是对你说：阿里是电子商务的排头兵，要不这样，你给我们作一次培训吧，也给我们公司的人感受一下1、一个纯贸易公司的所有外贸工作人员2、一家在业内小有名气的贸易公司的所有部门经理（竞争对手比较，服务的品味，对自己工作的关系),触动你的学员实战练习，培训内容的设计,大量资料天天更新,触动你的学员理论和比喻,理论是山比喻是水理论比喻是风景你的表达处处都应该是风景重要的是了解自己的所长,大量资料天天更新,大量资料天天更新,征服你的学员面对学员问题的步骤,倾听肯定：“嗯，这是个好问题。“复述确认和归纳”刚才这位学员的问题是.“回答”这个问题是这样的：.”回馈“我回答了您的问题吗？好，谢谢！”,大量资料天天更新,语言同步,对情绪的肯定对产品本质的肯定对方说过的话肯定对现在经验的肯定,大量资料天天更新,提示语言模式,正面词语：这样处理问题是不对的。我更推荐这样的处理办法。,大量资料天天更新,提示语言模式,引导式用词：但是否定句子前面的意思同时肯定句子前面的意思如果可有可无的选择当某些条件一定会出现,大量资料天天更新,征服你的学员处理学员的问题,停车场：让我写一下，一会儿回答推后：在本节结束的时候，大家会有发言时间超出范围：这个问题很有意义，可惜不在今天的讨论范围之内，希望他日有机会交流一下。交给群众：大家怎样看这个问题？私下解决：因为时间的关系，我就不在这里回答了，这位朋友，有兴趣的话可以在下课后找我再谈。,大量资料天天更新,征服你的学员处理学员的困难问题,尖锐问题肯定背后的正面动机，幽默感最有效无意义的问题肯定背后的正面动机，幽默感最有效不知道答案的问题承认自己不懂,大量资料天天更新,征服你的学员处理抗拒的态度,先跟后带双安无事擒贼先擒王联手对抗化整为零,大量资料天天更新,先跟,后带,大量资料天天更新,征服你的学员配合不同学员的需要,销售业务型：多给他们焦点技术专业型：多给他们数据决策管理型：多给他们目标家庭主妇型：多给他们感受,大量资料天天更新,培训师自我提示,所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机。一个系统里，越灵活的人，越能掌控大局。,大量资料天天更新,3、培训现场的控制,大量资料天天更新,总分总结构组织,虎头培训演讲的开头蛇身角色扮演分组讨论激励的应用豹尾培训演讲的结尾,大量资料天天更新,培训演讲的开头虎头破冰,介绍自己，关联自己的经历和演讲正题使用道具和噱头引用名言用故事和事例危言耸听问一个不用回答的问题使用数据用游戏,大量资料天天更新,“在工厂里我们生产的化学品，而在商店里我们出售的是希望.”,-露华浓CEO,大量资料天天更新,寓言故事：大乌龟和小乌龟,大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐好吗。”小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”“这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。1个小时过去了，大乌龟耐心等着2个小时过去了，小乌龟还没有回来3个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！”正在大乌龟拿起可乐要喝的时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！”“你怎么会知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外已经站了3个小时了！”,大量资料天天更新,世界上有一样东西,只有两磅重毒死世界上所有的人却有个国家，每年生产1700吨。,大量资料天天更新,请看下面的数字和事实:,2003年,全世界有13万人因为工作中的心情郁闷和心理疾病而自杀2004年,有30万宗因为公司内部人际关系紧张而产生的法律纠纷2004年,发达国家有27%的白领阶层人士认为自己处于STRESS状态之中2005年,世界卫生组织将职业环境的心理卫生工作和提升职业人士的心理健康作为重要的关注事项中发集团董事长南民200