知识管理与电子商务PPT

知识管理与电子商务,讨论在许多企业知识管理实践中，经常有这样的情况发生：有些员工并不愿意将自己的知识经验主动分享出去，您是如何看待这样的问题？,从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。,摘哈佛大学2001年新任校长萨默斯博士语,引言,有限分散,个人知识总量,企业知识总量,企业知识无法被积累、运用、挖掘、增长从而形成企业竞争力。企业知识丢失严重，知识在重复生成过程中，浪费了大量企业资源。,以往公司要进行知识管理面临到许多问题，首先，知识只能累积在公司员工的脑海中，无法有系统的记录下来。其次，就算记录下来写成文件，检索阅读十分繁复，造成知识扩散的障碍。因此在过去的管理时代，虽然管理人员认识到知识管理的重要，但无法确切执行知识管理。近年来，因特网及其工具蓬勃的发展，使得知识管理成为未来管理的主流，尤其在知识爆发的时代，知识管理成为企业决胜的关键。,知识管理认识,知识管理的范围：个人、企业、国家、世界知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天,知识的层次,数据,数据是原始函数,信息是可以对比并有相关资料的数据,知识是可用于指导行动的信息,智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件,知识的类型,知识,是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识,通常以语言、文字、事实、数据、图像等有形结构的形式存储,表现为著作、文件、计算机程序、专利、数据库、产品说明书以及计算公式、方程等。,外显知识,内隐知识,是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,难以用文字、语言、数据、图像等形式加以表达。,可编码,不可编码,知识的类型,知识,外显知识,内隐知识,可编码,不可编码,由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享,因此企业必须尽可能地实现内隐知识向外显知识的转化。然而,这种转化过程并非容易。知识的客观成分被认为主要对过程发生影响,而主观成分则对创新发生影响。,转化,知识的类型,知识,外显知识,内隐知识,可编码,不可编码,一个700多家美国公司的调查显示,组织知识的主要部分(内隐知识)驻留在雇员的头脑中,仅仅只有一小部分(显性知识)是共享的形式。,转化,知识的特性,(1)递增报酬率知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。,知识的特性,(2)破碎、遗漏和需要翻新因为知识有分技和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，产生重复投资与劳动。在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。,知识的特性,(3)不可确定的价值收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。(4)不可确定的价值分享知识乃一无形资产，稍不注意，也就弃之不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。,知识的特性,注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关键的是把什么知识放进系统里，怎样整理和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与他人共享是有好处的。例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除经验经常在某些专业网站上公开，这对于所有软件开发人员，系统维护者均有莫大的好处。,知识创造模式(1/2),Nonaka对相关行业的历史、现状和发展趋势非常熟悉,并富有远见的资深人士;对拓展地文化、风俗、价值观念有深刻把握的人文学家;熟谙当地法律法规的律师;世界一流的区域经济学家等。,组织的知识,完整的知识管理模型,知識管理的目的是要提高機構智慧，或企業智商。在今天動態的市場中，公司要成功就要有高等企業智商（CorporateIQ）。企業智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的觀念成長。-BillGates,知识管理的目的,知识管理-电子商务的基石,通信和协作,业务集成,知识管理,电子商务,商业价值,集成度,大企业,中小企业,ExchangeServer,Office2000,SQLserver,SiteServerOLT,MCIS,BizTalk,E-commerceForEveryone,供应链(与客户、合作伙伴业务集成，优化）,建立商业站点（企业应用）（市场、促销，与客户联系）,员工自主服务（运作优化，降低成本，提高效率）,面向小企业的站点服务(在线服务）,更优越的在线购物（客户服务）(方便、快捷、省时、省力采购）,高效率的團隊組織,順暢的營運流程,成功的客戶/商業夥伴關係,People,Process,知識管理KnowledgeManagement,企業營運BusinessOperations,電子商務Commerce,知识管理、企业运营与电子商务,知识管理系统的建设,以知识库为核心所建立的信息系统称之。知识内容收集后，经抽取、清洗、转换、分类等过程，才能存储在数据仓库中，按照分类、索引、关键字等方式，由各种查询信息的工具（如搜索引擎、代理、数据挖掘）来提取和处理信息。,积累增长,个人知识总量,企业人员从知识库中汲取自己需要的知识来解决工作中遇到的各种问题，在应用知识于工作的过程中可能会有新的发现，从而产生了新的知识，这些新产生的知识被企业知识库吸纳存储，知识库就会不断的增长、增长、增长从而形成一个良性的知识被积累、应用、发现、再积累的循环上升利用的过程。,企业知识总量,企业知识库,未来核心应用系统架构（KM是管理链的核心）,企业信息门户,董事会/股东/主管机构,分析,决策,控制,激情,协作,决策支持系统kBI,员工工作平台kOA,企业信息门户,内部员工、管理人员,企业信息门户,客户、代理商,销售,市场,服务,客户关系管理,企业信息门户,供应商、合作伙伴,采购,物流,库存,供应链平台,SCM,kCRM,企业营运生产平台ERP,知识,产品协同商务CPC,业务流程重组与流程优化：kWF,业务链,管理链,知识化的IT应用架构,供应链管理kSCM,产品链管理kPDM,知识发掘、商业智能kBI,企业门户EKP,员工办公信息平台kOA,客户关系管理kCRM,人力资源管理kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,体系结构,人力资源管理功能思考,人力资源部是大厦的规划设计者各部门是大厦的建设和使用者,人力资源管理大厦,围绕企业战略目标在企业文化的推动下在核心价值观的引导下运用程序化和人性化的手段和方法达到“以人为本”的目的,HR功能思考,文档数据库,业务数据库,上下文关联,文件档案系统,内部网,知识库,全文检索,知识发现,自动分类,专家定位,知识地图,知识价值,场所地位,知识门户,网站（外网),网络情报(外网),情报自动收集分析,实时协作,知识挖掘,个性化,知识利用,知识表现,业务系统,业务处理,协作流程,知识沉淀,知识文档,知识沉淀,OA办公,知识沉淀,知识库系统,信息源,知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统,企业知识门户企业知识门户系统（LKS-EKP）基于KM的工作管理企业级通信协作平台：LKS-EM基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA企业知识资源管理知识库管理系统（LKS-kDOC）情报收集与分析系统(LKS-kCI)企业知识化管理基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF）基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM）基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR）企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU）知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）,蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS,（2001年6月至今）,LKS最新大客户,TCL王牌TCL销售,三九医贸三九股份,华瑞日钟表,彩虹集团,爱施德电讯,太平洋海洋工程,南晟德顾问机构,中国移动(香港)研发中心,重庆龙湖置业,广华电子,石化集团丽星丰达,开发科技,记忆科技,知识化的IT应用架构,供应链管理kSCM,产品链管理kPDM,知识发掘、商业智能kBI,企业门户EKP,员工办公信息平台kOA,客户关系管理kCRM,人力资源管理kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,知识管理咨询顾问,以知识管理为核心的软件系统,完善的知识管理实施服务,蓝凌KM解决方案,蓝凌咨询方法服务：变革推动方法论引发激情或危机感组建团队确定目标分步实施并取得阶段成果传播成功的感觉引发需求规模建设及推广固化及优化,项目管理方法论,蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）,项目启动,项目结束,理念和方法培训,调研制定知识管理工作策略,规划知识管理主要内容,制定知识内容管理的方式和方法,制定管理组织与流程建议方案,协助制定知识管理制度,知识管理实施应用培训,知识管理平台功能需求分析,平台建设方案并系统设计,平台系统开发和系统测试,管理咨询部分,软件平台开发部分,蓝凌知识管理方法论：,知识管理的实践体会,知识管理总是从解决企业实际问题开始三分技术七分管理相结合领导的关注和参与是关键知识的提供很重要要有适当的引导(如:论坛、总结)简单,强硬的渐进机制关注持续发展（建好系统、分步推进),企业知识管理的困惑？,知识管理以何种渠道进入企业？产品开发工具（创新管理工具）信息管理平台战略决策系统人力资源管理系统核心竞争力/学习型