优化重组[网络运营企业的流程优化与重组探究]

优化重组网络运营企业的流程优化与重组探究 摘 要：随着国家信息传媒产业的迅猛发展，其服务 _的功能愈加彰显，诸多网络运营企业应运而生，转换业态适应市场，对网络运营企业的流程优化和重组提出了一系列崭新的课题。本文主要针对网络运营企业如何进行流程优化和重组进行探讨和研究，笔者期待能和同行商榷。 关键词：网络运营企业 流程 优化 重组 随着我国网络技术的不断发展，多功能业务的不断推进，网络运营企业日益增多，有线电视网络运营商作为国家“三网融合”的主体，需要破解的的不单是先进的技术，在运营实力、市场资本和经营储备都需要足够的实力。如何在复杂多变的竞争环境下，努力提升企业的核心竞争力，网络运营企业可以在自身发展的不同阶段，引入相应的运营模式，或者同时引进多种运营模式，来提升企业的内部管理，使得企业流程得以优化和重组。 1.流程优化与重组的内涵和原则 网络运营企业的流程优化与重组就是要从本企业的绩效出发，以整个操作流程为对象，对流程进行根本性的梳理，对操作流程中的构成要素进行优化或者重新组合，产生出对本企业更有价值的效果。 企业的流程优化与重组需要遵循以下几个原则： （1）企业的流程优化与重组应该以产出为中心，而不应该以任务为中心； （2）在网络运营企业，应该将信息的处理工作融入到产生这些信息的实际工作当中去； （3）应该积极的吸收和借鉴各地方先进的网络技术资源，并且将各地分散的资源视为一体； （4）在工作流程中，并不仅仅是将所有工作的产出联系起来，而是要将所有并行的工作联系起来进行流程优化与重组; （5）在业务流程中建立控制程序；在工作执行的地方设立决策点; （6）要在信息地，一次性的获取完整的信息资源; （7）网络营运企业自身的领导组织要对流程优化与重组进行大力的支持。 2.有线电视网络企业如何进行企业内部流程优化与重组 有线电视网络企业作为网络运营企业，其流程优化与重组思考如下。 2.1需要遵循增值的策略。 网络运营企业进行流程优化与重组的目的是为了提高流程运作效率，提高用户的使用率，从而创造出价值。因此我们在分析流程的过程中，需要充分的考虑到每一个流程环节的创造价值的分析，尽量的去减少非增值的部分。 2.2需要了解问题症结，分析需要进行优化与重组的流程。作为有线电视网络企业，其服务的对象便是广大的群众，所以要想了解到本公司所存在的问题，可以做一些调查问卷。调查问卷通过匿名填写的方式，可以更清楚的了解到当今广大用户的喜好，以及本企业所欠缺或不足的地方，以便能更清楚的了解到问题所在，进而对相关的流程进行优化与重组。 2.3需要抓住关键点，对重点流程进行优化与重组。在通常情况下，企业在流程优化与重组的过程中，不会针对所有的流程，而是会经过分析诊断，选择最为需要优化和重组的关键流程。对关键流程的优化与重组可以取得以点带面的效果，并且可以使得企业的发展得到一个全面突破。 如何选择关键流程，一般可以从三个方面来进行分析和考虑：哪些流程运行出现的问题最为严重；哪些流程对顾客的影响力最大；哪些流程当前最容易被优化和重组成功。经过这几方面的分析得出那个关键流程，并对其进行优化与重组。 2.4需要顾及其余、全面考虑。在对关键流程进行优化的同时，还应该对再数量上占绝大多数的部门内的，或者是跨部门的非关键流程进行优化。 2.5需要遵循整合的原则。在一定的条件下，把分散在不同职能部门并且有很多人员来完成的几项活动，可以压缩成为一项相对独立的任务，并且由一人或者一个团队独立完成，这样可以相对的提高工作效率。 2.6需要建立相应的绩效评估制度。建立绩效评估制度应该包括两个方面：第一是流程的绩效考核制度，第二是企业的绩效评估制度。这两个制度是有明显区别的。前者是主要用来对于流程进行评估作用的，记录哪一个流程被优化或者重组了。而后者是用来评估企业中各部门或者岗位的个人的效果和效率。而前者流程的绩效考核制度，在有线电视网络企业进行流程优化与重组中不可缺少的一个制度。它可以对流程优化与重组的工作效果进行检测。 3.网络运营企业进行流程优化与重组的过程中需要注意的问题 当前很多网络营运企业的决策者对业务流程优化与重组存在许多认识误区。由于业务流程的调整，尤其是营销的关键流程的调整对企业现有业务的运行模式影响很大，影响范围也很广，有可能在短时期内造成一定的混乱，如果处理不好，新的流程尚未建立，既有的规则、模式又放弃了，企业的日常经营有可能会呈现混乱。因此，企业在进行业务流程重组时，一定要非常谨慎。 3.1一些企业在进行流程优化重组的时候没有认识到员工的重要性，忽视员工的反应，造成员工的对抗使得流程优化失败。 3.2管理者对于流程优化与重组不够重视，导致缺乏足够的推动力。 3.3管理者对于流程优化与重组的期望值过高，以为可以解决一切问题。 3.4将流程优化与重组看的过于简单化，而忽略了持续改进的过程。在企业实施流程优化与重组应该在实践中重新审视计划并排除掉问题。 目前，网络运营企业面临的竞争压力日渐增大，要想得以生存和发展，需要不断的拓展思维，加强自身产品的核心竞争力，对于企业内部来讲科学的进行流程的优化与重组，是企业立于不败之地的