业务流程管理知识流程化与量化(PPT 50页).ppt

业务流程管理实现企业管理的流程化与量化,培训内容,上午业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实下午业务流程模型的梳理/分析/诊断基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业绩效管理流程管理项目经验,培训内容（上午）,业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实,管理的流程化和量化,业务流程建模,KPI管理方法,“我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或一个以上的输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值的输出。.,Source:HammerandChampy,ReengineeringtheCorporation,1993,p.35,业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。,Source:Scheer,August-Wilhelm:ARIS-Fromthebusinessprocesstotheapplicationsystem.3rdEdition,Berlinetal.1998.,什么是业务流程?,一个典型的业务流程,订单已收到,确认订单,订单确认已发送,客户订单,监控订单,生产计划,货物已发运,生产计划已建立,订单确认,客户订单,客户数据,订单数据,销售助理,生产计划员,销售部,生产部,销售数据,销售服务,客户,可以量化的目标：质量速度成本,公司战略外部环境,业务流程:特征是什么？,客户分为内部客户与外部客户！.,业务流程,绩效管理,流程管理需要解决的根本问题是什么？,企业的运营流程,用正确的方式做正确的事情！,企业的使命企业的战略企业的目标,效果,效率,客户满意雇员满意,+,企业管理过程的分解：,对上级，面向指令严格的组织结构首先建立机构由分散的部门控制过程,对流程，面向目标，对事不对人灵活的组织结构过程优化优先由工作流程负责人控制灵活的过程,员工,财务,市场销售,服务,面向功能：管理视图,公司,面向流程：管理视图,人员安排,市场策略,客户服务,员工,财务,行销销售,服务,流程化：由面向功能的管理模式转为面向流程的模式,企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制？,流程A,流程B,部门/职能目标,客户需求,产品或服务,将流程从职能组织的背后移到前面,建立规范的业务流程体系定期评估流程的运作绩效建立流程持续优化的机制,培训内容,业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实,部门1,客户,部门2,部门3,部门4,流程1,流程2,流程3,流程4,战略,组织,IT技术,价值流失,客户,价值流失,价值流失,以流程为中心的战略，组织和IT技术实施,减少战略落实与执行过程中的价值损失，以流程为中心建立战略、组织和IT技术实施紧密衔接的业务管理体系！,业务流程管理体系的价值,BPM的起点：战略目标和流程策略，您较真了吗？,BPM的内涵：协同。您做到了吗？,BPM支撑：IT系统为业务蓝图服务程度，您的业务流程的实际执行结果，您的业务流程设计的优劣，您可以评价吗？,流程管理的基本概念：,业务流程的管理,流程战略,流程设计,流程实施,流程监控,工业生产系统,产品计划,流程计划,物流系统,生产计划系统,机械系统,服务制造车间,产品计划,流程计划,工作流系统,流程控制,应用软件系统,业务流程工业化的步骤,产品模块化流程标准化,信息数字化接口通用化,调度中心,部门之间流程接口的定义,市场部（接收客户报装申请）,分理处销售,上门销售,网上销售,.,电力配送管理(配营部),制定配送方案（是否需要专线）,起草用电合同,审批用电合同,配电班实施,交接点“电力报装申请表“,输电部,计量部（实施装表服务）,交接点”电力线路接通“,BPM和其它管理内容之间的关系,企业流程现实状态,流程描述,流程优化,流程管理机制建立,法案规范执行,流程绩效指标管理,管理信息系统设计,组织架构,员工配置,员工考核,工作流方案设计,IT系统规划制定,IT系统选型,IT系统实施,IT系统使用培训,基于流程管理的系统实施,基于流程管理的组织实施,流程的实时监控和持续优化,练习1：1、列出供电公司的核心流程、支持流程、管理流程。（各组交流讨论题）2、列出与您日常工作相关的内部客户与外部客户。3、以供电公司调度所长为例，列出他主管的主要流程名称。,培训内容,业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实,业务流程管理的生命周期,流程设计,流程战略,流程控制,流程实施,企业业务流程,企业法规流程,变革管理,持续改进,战略制定,规则制定,信息系统实施,流程绩效评价,业务流程模型是对企业业务过程的形式化、结构化描述。业务流程模型是描述企业管理体系的语言。,流程设计：什么是业务流程模型?,业务过程建模：管理体系的形式化/结构化描述；流程化管理的基础工程。,业务过程建模将管理体系转化为计算机能够理解的和处理的模型；业务过程建模是语言化的管理理论向可视化的扩展。,业务过程建模是什么？,业务过程模型,形式化描述,和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息:流程全貌流程走向寻找端到端的流程路径流程图能帮助企业的领导层:坚持客户导向的企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部调控以及发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。,对流程图的要求,分层次、分视图对企业管理业务的多种考察手段,组织视图,功能视图,产品/服务视图,数据视图,流程视图,如何建立业务流程模型？,工作步骤,分支流程,流程活动,总流程,核心流程,管理流程,支持流程,企业流程模型库的基本结构,企业流程分类和端到端链接,客户,客户,供应商,供应商,市场企业利益相关人,市场企业利益相关人,核心流程,辅助流程,管理流程,服务/结算,定单,支付,公司业绩,支持,需求,业务流程层次架构设备维修的例子,第0层：企业地图业务流程总图,在下一个层级，我们将对一个业务流程区域的内容进行描述,企业地图展现了一个由各大“流程区域”构成的、完整的企业业务的概览。企业的“流程区域”可分为三类:管理流程,核心流程以及支持流程。,企业地图是整个业务层次体系所有流程的入口点.可以有效的用来描述整个企业或项目的概览，基于Web发布的流程门户等,第1层：流程区域设备管理,流程区域由若干“主流程”来描述该流程区域的业务概览，同时，需要体现这些“主流程”与其他流程区域间的衔接关系。主流程已经开始和SAPSolutionManager中的场景内容相对应,在下一个层次，我们将对这个主流程的业务场景做完整、具体的阐述,流程接口体现了与其他流程区域之间的衔接,ERP系统所支撑的仅仅是企业业务的一个局部，而基于ARISAVE方法的BPM实施起点是一个企业业务流程的全景；只有基于一个完整的企业流程层次架构，才可以对业务流程进行全面的管理和优化，并以业务流程为导向，指导、监控ERP系统的实施，从而确保ERP真正成为管理层有效管理业务流程的工具。,第2层：主流程运行、维护和维修,ARIS中描述主流程场景的所有需要SAP支持的“流程”均与SAPSolutionManager无缝对接。,下一个层级，对手工创建检修工单的流程做详细的描述。,流程接口体现与其他主流程之间的衔接。,主流程中由大量的“流程”构成，这些“流程”之间也都存在着一定的业务逻辑的关系，通过将这些逻辑联系起来，描述了主流程的完整的业务运作场景，这些流程中，其中有的是与信息化的内容相关的，有的是无关的，但这都不妨碍他们作为构成业务场景的重要组成部分。,第3层：业务流程手工创建检修工单,转换成SAP配置蓝图,流程通过一系列“流程活动”联接而成的业务流具体描述.流程活动是业务流程层次架构的最底层.,ARIS将业务流程中需要在SAP中操作的“流程活动”提取出来，转换成SAP的业务流程配置蓝图，此配置蓝图可直接导入到SolutionManager,完成SAP实施的流程配置,流程接口体现与其他业务流程之间的衔接。,第4层：流程活动按项目创建维修工单,公司现况,流程绩效监测,模型,电子商务,实施ERP,CRM和SCM系统,应用程序开发,流程成本核算,业务流程改进,ISO9000认证,知识管理,企业应用系统集成(EAI),SOX法案实施,企业流程模型：流程沟通的公用平台,2)分析业务现状*时间分析*成本分析*动画/模拟,1)业务流程图视化*图示*重用*集成*使用参考模型,6)CASE工具接口*Oracle:Designer/2000*Logicworks:ER/Win*Sterling:CoolGen*Sybase:PowerDesigner*RationalRose:UML,7)工作流*FileNet*IBMFlowmark*SAPWorkflow*Staffware*其它,4)选定并支持应用软件*其它/旧有系统,5)项目管理软件*SAPASAP*MicrosoftProject,3)描述对软件包的技术要求*RFP升级换代*能力论证*差距分析,8)ISO9000*报告*链接所有文档*论证,ARIS,业务模型用途：典型的例子,培训内容,业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实,明确实施业务流程项目的背景,现状流程,未来流程,市场环境变化,战略改变,引入新系统,变革管理,业务过程建模,CPI,从头开始，现状描述,今后连续地改进,标杆企业和行业最佳实践的管理参考模型,业务过程的评估与建议,实现业务流程建模及业务流程梳理的基本过程,培训内容,业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实,企业之间集成，优化Process-orientedcommunities“e-businessengineering”,2000onwards,部门内过程集成Process-orientedbusinessprocesses,1995,信息共享“wallsbetweendepartments”,1985,公司内过程集成Process-specificnetworks“wallsbetweencompanies”,1999,信息系统实现的目标,销售部门,制造部门,技术部门,传统的组织结构面向功能的组织结构,信息系统中虚拟的过程组织,过程协调组,过程协调组,过程管理者2,现实中的行政功能组织,组织机构重组,将信息系统中实现面向业务过程的组织结构，实现面向功能向面向流程的转变！,过程组织,过程协调组,过程