《有效沟通焦小亮》PPT课件

ADD企业顾问公司基础知识培训部焦小亮2010年12月2日,成功资讯未来,1,2020/5/16,2,目录,一、沟通概述,二、沟通的障碍,三、有效“倾听”,2020/5/16,3,一、沟通概述,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。,著名未来学家约翰奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”,沟通的重要性,2020/5/16,4,一、沟通概述,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,什么才是沟通？沟通中有什么样的障碍呢？,沟通的重要性,2020/5/16,5,一、沟通概述,沟通的定义,沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,2020/5/16,6,沟通的要素,一、沟通概述,成功的沟通有两个关键的因素：“给予有用的信息”和“收集有用的信息”,2020/5/16,7,一、沟通概述,沟通的三个“基本”,沟通的基本问题是“心态”,沟通的基本原理是“关心”,沟通的基本要求是“主动”,2020/5/16,8,沟通的要素,一、沟通概述,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,2020/5/16,9,二、沟通的障碍,沟通的“障碍”,1、沟通的个人障碍,2、沟通的组织障碍,2020/5/16,10,二、沟通的障碍,沟通的“个人障碍”,地位的差异,来源的信度,认识的偏误,过去的经验,情绪的影响,2020/5/16,11,二、沟通的障碍,沟通的“组织障碍”,信息泛滥,时间压力,组织压力,信息过滤,缺乏反馈,2020/5/16,12,二、沟通的障碍,障碍的“克服”,利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任,简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻,主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考,2020/5/16,13,二、沟通的障碍,避免障碍的注意事项,用简单的语言，避免使用专业术语。,讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。,不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。,不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。,当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。,在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。,建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。,2020/5/16,14,三、有效“倾听”,倾听的“层次”,听而不闻,假装倾听,选择性地倾听,专注地倾听,设身处地地倾听,不做任何努力去倾听做出假象倾听只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。,2020/5/16,15,三、有效“倾听”,有效倾听的建议,1、提问题,2、停止说话,3、少批评,4、不要打断对方,5、集中精力,6、站在对方的立场上,7、让对方轻松,8、控制情绪,1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上