中国石化加气站管理规范(试行)

中国石化加气站管理规范中国石化加气站管理规范 （试行）（试行） 目目 录录 第一章第一章 总总 则则 .9 指导思想指导思想 .9 服务宗旨服务宗旨 .9 服务承诺服务承诺 .9 管理原则管理原则 .9 加气站分类加气站分类 .9 适用范围适用范围 .9 第二章第二章员工管理员工管理.10 第一节第一节岗位设置岗位设置 .10 一、设置原则一、设置原则.10 二、主要岗位设置及岗位职责二、主要岗位设置及岗位职责.10 第二节第二节员工培训员工培训 .15 一、一、培训形式及组织培训形式及组织 .15 二、培训时间及内容二、培训时间及内容.15 三、培训档案三、培训档案.16 第三节第三节内部分配内部分配 .16 一、指导原则一、指导原则.16 二、分配方案二、分配方案.16 第四节第四节 员工考核员工考核.17 一、考核原则一、考核原则.17 二、考核组织二、考核组织.17 三、考核内容三、考核内容.17 四、奖励与处分四、奖励与处分.17 第三章第三章站容站貌站容站貌.18 第一节第一节 加气站形象标识加气站形象标识.18 一、整体形象一、整体形象.18 二、标识及悬挂物二、标识及悬挂物.18 第二节第二节 现场管理现场管理.18 一、办公用具一、办公用具.18 二、站内卫生二、站内卫生.18 三、绿化环保三、绿化环保.19 四、照明亮化四、照明亮化.19 五、加气现场五、加气现场.20 六、广告宣传六、广告宣传.20 七、警示公告七、警示公告.20 第四章第四章 规范服务规范服务.21 第一节第一节 基本要求基本要求.21 一、员工形象一、员工形象.21 二、服务用语二、服务用语.21 三、服务态度三、服务态度.21 四、劳动纪律四、劳动纪律.22 五、便民服务五、便民服务.22 第二节第二节 现场服务现场服务.22 一、加气服务一、加气服务“八步法八步法”.22 二、沟通技巧二、沟通技巧.23 三、服务效率三、服务效率.23 第五章第五章 客户管理客户管理.25 第一节第一节 客户服务客户服务.25 一、客户服务平台一、客户服务平台.25 二、顾客投诉处理二、顾客投诉处理.25 三、顾客满意度调查三、顾客满意度调查.25 第二节第二节 客户关系管理客户关系管理.25 一、客户信息收集一、客户信息收集.25 二、客户分析二、客户分析.25 三、客户维护三、客户维护.25 四、客户开发四、客户开发.26 第六章第六章 HSEHSE 管理管理.27 第一节第一节 一般规定一般规定.27 一、一、HSEHSE 组织组织.27 二、二、HSEHSE 制度制度.27 三、三、HSEHSE 教育、会议教育、会议.27 四、四、HSEHSE 承诺及方针承诺及方针.28 第二节第二节 环境因素、危害因素的识别与评价环境因素、危害因素的识别与评价.28 一、环境因素的识别与评价一、环境因素的识别与评价.28 二、危害因素的识别与评价二、危害因素的识别与评价.28 第三节第三节 HSEHSE 管理要求管理要求.29 一、现场管理一、现场管理.29 二、明火管理二、明火管理.29 三、电气管理三、电气管理.30 四、资金安全管理四、资金安全管理.30 五、消防管理五、消防管理.30 六、现场施工管理六、现场施工管理.31 七、未遂事件管理七、未遂事件管理.31 第四节第四节 HSEHSE 检查检查.31 一、检查原则一、检查原则.31 二、检查的主要内容二、检查的主要内容.32 三、问题处理三、问题处理.32 第五节第五节 应急管理应急管理.32 一、应急预案一、应急预案.32 二、应急预案培训和演练二、应急预案培训和演练.32 第六节第六节 事故管理事故管理.32 一、事故的分类和分级一、事故的分类和分级.33 二、事故报告二、事故报告.33 三、事故调查三、事故调查.33 四、事故处理四、事故处理.33 第七节第七节 职业卫生和环境保护职业卫生和环境保护.33 一、职业卫生与劳动保护管理一、职业卫生与劳动保护管理.33 二、环境保护管理二、环境保护管理.34 第七章第七章 生产管理生产管理.35 第一节第一节 压缩天然气加气站压缩天然气加气站.35 一、基本流程一、基本流程.35 二、生产作业二、生产作业.35 第二节第二节 液化天然气加气站液化天然气加气站.37 一、基本流程一、基本流程.37 二、生产作业二、生产作业.38 第三节第三节 液化石油气加气站液化石油气加气站.40 一、基本流程一、基本流程.40 二、生产作业二、生产作业.40 第四节第四节 作业注意事项作业注意事项.42 一、接卸气作业一、接卸气作业.42 二、气瓶充装二、气瓶充装“五严禁五严禁”.42 第五节第五节 巡巡 检检.42 一、巡检制度一、巡检制度.43 二、巡检分类二、巡检分类.43 三、巡检主要区域三、巡检主要区域.43 四、巡检频率四、巡检频率.43 五、巡检方法五、巡检方法.44 六、巡检记录六、巡检记录.44 第八章第八章 设备管理设备管理.45 第一节第一节 一般规定一般规定.45 一、管理原则一、管理原则.45 二、基本要求二、基本要求.45 三、设备技术档案三、设备技术档案.45 四、设备维修四、设备维修.45 五、设备报废五、设备报废.46 第二节第二节 加气站设备管理加气站设备管理 .46 一、加气站设备组成一、加气站设备组成.46 二、加气站共有设备的管理二、加气站共有设备的管理.47 三、加气站设备管理三、加气站设备管理.48 第九章第九章 经营管理经营管理.52 第一节第一节 进货管理进货管理.52 一、进货原则一、进货原则.52 二、计划申报二、计划申报.52 第二节第二节 销售管理销售管理.52 一、现金销