社交口才艺术.ppt

社交口才艺术,鲍罗奇是美国的一位食品生产商，以制造罐装的食品而闻名。有一次，在专家食品鉴定会上，他打开一罐自己公司生产的青菜罐头请专家们品尝鉴定。他刚刚掀开罐口，就看见青菜叶里卷着一只小蚂蚱，这肯定是拣菜工人的粗心造成的。这只微不足道的小蚂蚱肯定会让他的产品声名狼藉。怎么办？鲍罗奇在专家们还没注意到小蚂蚱的一瞬间，头脑中迅速闪过一系列的应急办法：,社交口才,把小蚂蚱搅到罐底？把这一罐故意失手打翻？想办法再换一罐？鲍罗奇最后都没这样做。,【问题】鲍罗奇到底会怎样做呢？,社交口才,而鲍罗奇最终实际采取的应急方法是，迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂蚱的菜叶，闪电般地送进自己嘴里，还一边故作幽默地说：“这么香的菜，我都忍不住要先尝一尝。”,社交口才概念,所谓社交口才，就是指人与人之间在社会交往活动中所表现出的语言艺术或才能。即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想、意愿的一种能力。,社交口才艺术,称呼的艺术寒暄的艺术介绍他人的艺术社交礼仪常识,称呼的艺术,称呼指的是人和人交往中使用的称谓，用于指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。,一、称呼的分类,职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼,1、职务性称呼在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情况：a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“习近平主席”。,2、职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情况较为常见。a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编辑”、“孙研究员”。c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。,3、学衔性称呼在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛，有四种情况使用最多。a.仅称学衔。例如：“博士”。b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。c.在学衔前加上姓名，例如：“杨静博士”。d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。,4、行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。,二、称呼的作用,1、表示尊重2、拉开距离,三、称呼的原则,1、要看对方年龄2、要考虑自己与对方的亲疏关系3、要考虑对方的职业4、要注意场合,假如你是一位服装店的店员，当你看到一位秃头中年人且带着眼镜的顾客一看就像有文化的人，怎样称呼才让他高兴？称他先生还是老板？或者你有什么更恰当的称呼？,案例,有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。,“触犯了国家法律的年轻的朋友们”,情景训练,广告公司的王总与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王总以王哥相称，王总也觉得这种称呼很亲切，这天王总陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王总一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？,练一练,情景一：街头问路你有急事，要到华威公司一趟，但不知道该怎么走，请向图中人物问路。,练一练,情景二：你和朋友在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水。该怎么样称呼图中人物，令其友好的为你服务呢？,寒暄的艺术,什么是寒暄？,寒暄这个词，现代汉语词典解释为：见面时谈天气冷暖之类的应酬话。寒暄的意思说白了，就是问寒问暖。寒暄是双向的感情交流，其基本功能是联络感情。,如何做好有效“寒暄”呢？,一、采取积极姿态。一般说来，外出办事的人应主动问候，售货员对顾客应主动打招呼，晚辈遇上长辈应主动问候，上级对下级最好采取积极态度，主动打招呼，这样能表现出上级对下级的热情关怀，也是领导者优良作风的表现。二、留心照顾周到。应酬不仅仅是双项的，有时是多项的。因此，遇到多人寒暄时，不能只顾及其中一两个人，而把其他人撇在一边。如果一走而过，可把“你好”改为“你们好”；如果停下来攀谈几句，经过介绍，也要热情问候，说些“认识你们很高兴”之类话，见有人领着抱着小孩，也要问问年龄或夸上几句。,三、善于选择话题。寒喧的话题应该是既表现对于他人及其亲人的关心，使对方感到温暖，又能使对方乐于谈及又较易回答的问题。如：“你的工作忙吧”，“老人家身体可好”，“孩子学习还可以吧”，“最近还忙些什么”等等。避免涉及三言两语无法谈完的话题，绝对不能触及对方的隐痛。四、注意灵活变通。要区分对象，根据对象的亲疏、生熟，变化寒暄的言语；要根据时间的早晚，变换寒暄的言语，如“早上好”，“晚安”等；还应视自己的闲忙决定寒暄语往返次数的多少。根据场合不同，选用不同寒暄语，感情也不同。,对老年人可以问：“身体好吗？”对成年人问：“工作忙吗？”对少年儿童要问：“几岁了？”或者问：“上几年级了？”对艺术家问：“又有什么作品问世了？”对教师可以问：“今天有课吗？”,寒暄要注意,（1）应有主动热情、诚实友善的态度请你用冷冰冰的态度对你的同桌说：“今天真的很高兴我们坐在一起。”你的同桌有何感觉？请你用不屑一顾的态度夸奖你的同桌：“我发现你很精明能干”。你的同桌有何感想？（2）应适可而止，因势利导做任何事都应该有个度，寒暄也一样要适可而止。,寒暄禁忌,1忌千篇一律2忌刨根问底有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑娘只会问：“你有弟弟吗?”“你有姐姐吗?”一连串问题使姑娘十分生气，说：“哦，你是查户口哪，我告诉你吧，我还有叔叔、舅舅和一个外甥，省得你一个个问了!”结果当然是姑娘拂袖而去了。,3忌旁若无人两位专家在餐厅约会，一位先到，另一位晚到，老远就打招呼：“唉!你先到啦!”旁若无人，声如洪钟。整个餐厅的宾客都被惊动了，齐刷刷地向他们行“注目礼”，好像发现了什么怪物似的。4忌动手动脚身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。生活中如果我们看见一个人拍拍另一个人的肩，可以推断他们之间是“哥儿们”的亲密关系。另一种情况则是传达某种信息，而这些信息已在彼此之间达成默契。在“寒暄”中彼此还不是亲近的朋友之间，拍拍打打之类的动作不但不能增进友谊，相反会使对方受惊或产生反感。,空间距离人们在交往过程中经常利用相对位置作为信号来传达一定的思想，利用界域来表达一定的情感，这就是态势语言所讲的空间距离。,人们在心理上的距离，往往会反映在空间距离上，这种距离主要有以下几种：（1）亲密区域。亲密区域表示关系密切。这个区域介于045cm之间。处于下限“0”时，身体完全相互接触，处于上限45cm，也只有半臂距离，屈臂即可触及对方。处于这个区域的人们，可以彼此听到对方的呼吸，看到对方细微的表情，甚至可以嗅到对方身上的气味。哪些关系密切的人才有可能获准进入这个区域？如父母与孩子、配偶之间。,（2）个人区域。这个区域在45cm1.2m之间。处于下限45cm时抬手可以触及对方，处于上限1.2m则仍可保持非同一般的亲近。在这个范围内可以彼此观察到对方的表情变化，显示出一定程度的亲密程度和友好关系，可用于某种程度的私人交往。什么关系的人才有可能获准进入这个区域？如同事、同学、朋友等。,（3）社交区域。这个区域在1.2m3.6m之间，它所表示出来的关系比前两种要疏远。是一种公事公办的次级关系。（4）公共区域。这个区域大于3.6m，表示疏远关系。这个区域内交往双方一般已没有特殊心理联系。,老同学见面你如何寒暄？,介绍他人的技巧,介绍他人的技巧决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方的情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个比较敏感的礼仪问题。处理这一问题，必须遵循“尊者优先了解情况”的规则。,被介绍者的先后顺序：,男士长辈上级客人,女士晚辈下级主人,社交礼仪常识：,被人介绍时：应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时：男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了。,社交礼仪常识：,握手礼仪(1)上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握;(2)长辈与晚辈之间：长辈伸手后，晚辈才能伸手相握(3)男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手;(6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。,佩戴首饰时应注意哪些规则?,(1)数量上以少为佳，总量上不超过三种;(2)色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致;选戴手镯时应注意什么?(1)如果只戴一个手镯，应戴在左手上;(2)戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上(3)手镯要与戒指、服装样式协调统一。,接受和递送名片的礼仪要求：,(1)名片应双手呈递，双手承接;(2)接受名片后要仔细看一遍;(3)接受的名片不可随手乱放。交换名片的顺序是什么?交换名片的顺序一般是“先客后主”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。,共乘电梯有什么讲究?,(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯;,(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯