4-管理学-第4章-管理决策_图文

第4章 管理决策,故事 (p110),你就是公司联想集团并购IBM PC业务,主要学习内容,决策的基本概念决策过程决策方法集体决策法；决策树；期望值决策；决策矩阵。,著名管理学家彼得德鲁克认为：在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。西蒙教授认为：（1978年，诺贝尔经济学奖获得者）管理实际上就是一连串的决策。,案例：父子骑驴,伊索寓言有这样一则故事：有父子二人赶着驴到集市去，途中听人说：“看那两个傻瓜，他们本可以舒舒服服地骑驴，却自己走路。”于是老头让儿子骑驴，自己走路。途中又遇到一些人说：“这儿子不孝，让老子走路他骑驴。”当老头骑上驴让儿子牵着走时，又遇到人说：“这老头身体也不错呀，让儿子在下面累着。”老头子只好让两人一起骑驴，没想到还是有人说：“看看两个懒骨头，把可怜的驴快压趴下了。”老头子与儿子无所适从，只好选择抬着驴走的方法了。没想到过桥时，驴一挣扎，坠落河中淹死了。,4.1 决策概论,一、决策定义 决策是指为实现某一目标，从可行方案中选择合理方案，并采取行动的分析判断过程。二、决策的构成要素决策者、决策目标、决策机制、自然状态、备选方案、决策准则、决策后果。,决策的过程,（1）决策者。决策者有什么样的价值观，就会做出什么样的判断。个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。父子两人应明确自己的价值观。（2）决策目标。决策应有明确的目标，父子俩应明确自己要做的事是什么。（3）环境因素。决策受到环境的影响。而在环境剧烈变化的情况下，组织所要做的决策通常是紧迫的，否则可能被环境淘汰。父子俩不应过多受他人的评价影响。（4）决策准则。父子俩应明确什么事都难以让所有人满意，复杂环境下决策所遵循的原则是“满意”而不是“最优”。,父子骑驴案例分析：,三、决策的类型1按重要性和作用分类战略决策指与确定组织发展方向和远景有关（经营决策）的重大决策。其特点是：关系全局；实施时间较长，对组织影响较为深远；一般由高层管理者做出。战术决策战术决策是指组织中的中层管理者 （管理决策）为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。业务决策又称实施性决策，大部分属于影响（作业决策）范围较小的常规性、技术性的决策。,2按环境条件分类确定型决策指只存在确定型自然状态时的决策。风险型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率，是可估计的。不确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率是无法预先估计。,3 按重复程度分类程序化决策:又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。通常，约有80的决策可以成为程序化决策。非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理者作出。更多地依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。,四、决策的合理化标准泰罗的“ 最优”标准；西蒙的“ 满意”标准；孔茨的“ 合理性”标准；效率标准。五、决策过程1，识别问题； 2，确定目标；3，拟定可行方案； 4，选择方案；5，执行与反馈。,一、集体决策方法头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言。德尔斐法背靠背地听取专家意见，以解决重大问题。,4.2 决策方法,头脑风暴法案例,这一方法为美国著名创造工程奠基者奥斯本所发明的一种智力激励法。他在1953年应用想象一书中正式提出头脑风暴法。头脑风暴法就是一组人采用开会的形式，通过相互启发，把与会人员对问题的主要看法聚集起来去解决问题。该法的主要特点是能有效地克服心理障碍，在短时间内获得新观念，创造性地解决问题。,有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通讯。,头脑风暴法经典案例,用扫帚扫,用锹铲,用刀刮、砸,用木头撞,？,头脑风暴座谈会原则：对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；建议越多越好，多多益善；提倡独立思考，广开思路，越新奇越好；引发联想，借题发挥，补充完善。,设计一种专用的电线清雪机,乘坐直升机去扫电线上的雪,用电热来化解冰雪,用振荡技术来清雪,按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。,乘坐直升机去扫电线上的雪,群体决策应注意问题,群体盲从（追求群体内部和谐一致的压力） 处方： 对首选方案进行批判性分析 唱反调法与辩证探求法； 决策者的多样性。认知偏差与群体决策,认知偏差和决策制定,有限理性直觉认知偏差错误决策,系统误差,前提假设偏差（先入为主）,控制偏差,升级承诺,提升群体决策水平的措施,建立一个学习型组织： 自我超越、团队学习、共创愿景、改善心智模式、系统思考提升个人的创造性提升群体的创造性提升全球层次的创造力,二、按自然状态分类的决策方法,1，确定性决策（自然状态确定）决策及时，行动迅速，要有好的最佳方案搜索方法。举例：货郎担。 2，风险性决策（自然状态不确定，但概率已知）决策树法；期望值准则；,思想： 依据项目成本与收益平衡的原则，确定项目产量、销量、价格等指标的多边界平衡点，即保本产量（销售量），在该点利润为零。盈亏平衡点越低，说明项目可能性越大，亏损可能性越小，项目的抗风险能力越强。销售收入 = 单位产品价格（p） 方案产品销售量（Q）总成本 = 固定成本（F） + 单位变动成本（v）方案产品产量（ Q）总利润（R） = 销售收入（p Q) - 总成本 （F + vQ)保本产量（ Q0）应满足等式条件：销售收入（ p Q0 ） 总成本（ F + vQ0 ）即 Q0 = F /(p-v),量本利分析法（盈亏平衡分析法）,量本利分析法（盈亏平衡分析法）,产量（销量）,0,成本/销售额,安全边际率 = 安全边际 (Q1 Q0) / 方案产量(Q1),决策树,方案枝,决策点,概率枝,期望值，,概率，,损益值。,期望值准则,状态点,结果点,损益值,损益值,损益值,损益值,举例1： 行动方案的收益值自然状态 概率 行动方案 大批量生产 小批量生产销路好 0.7 80万元 45万元销路差 0.3 -10万元 35万元,决策树,E(x)大 0.7*80+0.3*(-10)53万元,计算期望值,计算完全情报价值,E(x)情报0.7*80+0.3*3566.5万元完全情报价值66.55313.5万元,42,53,E(x)大E(x)小。取大批量生产。,E(x)小 0.7*45+0.3*3542万元,3 不确定性决策（自然状态不确定， 概率未知）,决策矩阵状态和方案两维坐标（举例）模仿人们的决策行为乐观准则（大中取大法）；悲观准则（小中取大法）；遗憾准则（后悔矩阵）（大中取小法）。各种准则的评价,决策矩阵（举例）,销路好 一般 销路差,大批量中批量小批量,120,85,40,50,60,30,-20,10,1, 乐观准则 Max（120，85，40）120 取大批量生产。,2, 悲观准则 Max（-20，