京东商城物流与供应链管理.ppt

京东商城的供应链与物流管理,Contents,京东商城,京东商城简介.京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。注：3C是计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。,京东商城供应商选择京东商城供应链内容京东商城对客户的供应,京东商城,供应链,京东商城的供应链管理,目前供应商,3.与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议,4周生生、七匹狼等知名珠宝、服饰品牌分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划,1.北京大学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也分别加入了京东商城旗舰店规划,2.京东与宏基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划,众多知名品牌的加入，不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了其在网络零售行业的领导者地位。,京东与供应商合作模式,操作流程,京东没有留给顾客“后悔时间”。但在出货前，顾客可随时取消订单。,京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。,扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。,货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。,分拣与配货,下单,取货,货到付款,京东商城对客户的供应,京东商城对客户的供应,京东商城对客户的供应,售后服务客服短板,目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服热线也许拨上半个小时都不会有人接听。,京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服打电话给商家处理。如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施。,比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。,京东商城的物流模式,京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。因此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。,除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。,其他物流方式,在全国主要城市建设物流仓储中心，拉近消费者与电子商务之间的距离，增强了物流过程中的可控性，提升了用户的购物体验,自建物流体系,自建体系+第三方物流相结合,分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市,2009,2009,2010,2012,成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在天津、苏州、杭州、济南等23座重点城市建立了城市配送站t,自建物流体系,全国物流布局图,自建物流体系的分析,优势,威胁,劣势,淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手其他物流公司,企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。初期投入太高。在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。存储货物过多，难于管理等,在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。,优势,第三方物流相结合,厂商,原因,快递公司,和当地的快递公司合作，完成产品的配送,随着互联网应用的深入，京东已经扩展到二级或三级城市。如果在每个二级城市建设自己的物流，成本大。,原因,配送大件商品，和厂商合作（厂商在各个城市建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送体系。）,与厂商合作,与快递公司合作,第三方物流相结合的分析,劣势,威胁,生产企业对物流的控制能力降低。客户关系管理的风险。主要体现在企业与客户的关系被削弱和客户信息泄漏风险。,国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁,优势,第三方物流更为专业，工作高效。部分物流要求不同但较高，企业自有物流较难满足降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。,C其他物流方式,各地招一些高校代理高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。,物流中心,收货区,仓储区,出库区,出库扫描,分拣,发票打印,订单打包,快递公司提货区,物流服务的客户体验,建议与对策,完善自营物流配送系统在现阶段，国内物流环境可能短时间内无法出现可以满足京东商城的物流配送公司，所以京东商城必须完善自营的物流配送公司，保证不让配送环节影响京东的进一步发展。在完善物流配送系统的过程中应该注重提高员工的素质，不能出现服务态度恶劣的现象，更不能出现监守自盗的现象。对于京东来说，物流配送可能是全新的行业，所以京东可以采取合营或并购的模式来完善，即收购在某一市场比较成熟的小物流公司。或者与其他网购商成立合资公司共同发展物流配送系统，但这需要绝对的独立运营。采用VMI策略供应商管理库存（Vendor-ManagedInventory，VMI）策略，是由供应商决定决定每一个产品的适当库存水平，并使用适当的库存政策来维持这些水平。大的供应商在全国各地都会有自己的仓库，京东商城可以尽量使用供应商的仓库，而减少自建仓库的规模，这样可以节约很大一笔建设资金和平时营运管理资金。,建议与对策,实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为准，可采取虚拟库存。京东商城在投入巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城依托于自身的不断增长的配送业务，积累了一手的经验，能够在面对市场时表现更加迅速，并且能够从作为供应商的同