创业咨询师职业功能之五方案执行服务9.16.ppt

林虎哲,方案执行服务,创业咨询师职业功能之五创业咨询师二级教材第五章,1.熟知方案执行细则和操作计划的拟订2.能够指导客户作出方案执行安排3.学会为客户进行现场指导和监控4.学会为客户编写执行绩效评价报告5.掌握提出方案执行修改建议的方式和方法6.指导和帮助企业编写企业文案7.能够为客户执行经营管理中的专业工作（代办工作）,指导方案执行,1,绩效评价,2,完善方案,3,文案服务,4,待办工作,5,6,标题,1拟订项目方案执行细则和操作计划案例P2652指导客户作出方案执行安排案例P2753在客户企业现场指导执行案例P2854编制执行情况记录工具案例P2915编写客户执行绩效评价报告案例P2956关于制定执行绩效的评价指标和工具案例P3127完善方案案例P3248编写企业文案产出案例P336*9为客户代办工作案例P344*10提交代办工作执行情况报告案例P348,第5章理论：15%；技能：30%,1对项目执行起指导作用2对项目流程起梳理作用P261-262,拟订方案执行细则和操作计划,1方案执行细则构成要素（1）总则；（2）基本原则：关键点控制标准；（3）注意事项。2操作计划构成要素6要素（目的、任务、指标、时间、流程、资源人财物流）P262-263,1重点突出2明确3可衡量4具体5可达成6贴近实际7时间限定P330-331,教材,小组讨论：参看教材案例并讨论,指导客户作出方案执行安排,概念,概念意义解难题提效果省时节本降风险,P331-332,概念,概念,一般原则,工具,P268-269,P343,注意事项,P274,1一致性2落实到个人3周密性4资源配置合理性5时间因素,1PERT与CPM2横道图甘特图3里程碑计划4挣值分析法,1监督保证措施2防范措施3评估措施,指导客户作出方案执行安排,案例,方案执行安排程序,P275-277,小组讨论：指导客户作出方案执行安排,培训客户的执行人员,1统一思想2提高执行者的执行能力3改善方案执行的质量P278-279,作用,教材无案例实际有应用,小组讨论：如果培训执行力？,在客户企业现场指导执行,指导原则,P279-281,1按照商定的工作内容行事2不代替客户作决定3保持沟通，培养互信4与主要服务对象合作，以保障效果5一切着眼于实现解决方案的目标,职责和范围,P281-282,1把关执行质量2掌控执行进度3保障执行效果4观察、发现和诊断问题5提供专家意见和行动建议,在客户企业现场指导执行,方式和工具,P282-2831,1方式：（1）教导和培训（2）口头或书面的意见和建议（3）示范或操作较难的工作2实施指导的常用工具：笔记本电脑、分析软件、规范的企业文案模板、企业应用图表模板等,常见问题及对策偏离预定的执行计划,P274,1客户企业中方案执行人手或其他资源不足2客户的行动受短期利益驱使，偏离解决方案的目标，背离企业的根本利益3来自解决方案所涉人员的阻力，客户不愿作出大的变革4解决方案中所设想的执行条件发生了变化,在客户企业现场指导执行,案例,P285-287,工作内容与客户商定现场指导的具体内容，发现现场执行中的错误和问题，纠正执行中的错误和偏差，提出指导意见和行动建议，完成现场指导日志和工作报告,小组讨论：指导客户作出方案执行安排,返回主页,编制执行情况记录工具,P294-295,P278-279,讨论,小组讨论：如何编写客户执行绩效评价报告案例？,制定执行绩效的评价指标和工具,常用评价指标工具,1绩效评价指标2绩效评价指标的常用工具（1）绩效评价表（2）绩效评价软件P297-308,制定方法,1指标的制定方法:（1）预测法（2）标杆法2指标的制定方法:（1）经验法（2）数据统计法（3）结果导向法KPI绩效管理EVA经济增加值（4）综合法P308-310,制定执行绩效的评价指标和工具,注意事项,1可重复性2控制绩效评价指标的数量3考虑各种绩效评价指标之间的因果关系4重视各种比率5利用好各种财务和非财务数据P311-312,案例,P312-316,小组讨论：如何制定执行绩效的评价指标和工具执行情况记录工具,就执行中的问题提出改进建议,方案本身不足,1方案执行问题的概念2方案执行问题的类别对问题诊断不准或不够全面脱离企业的实际能力未充分考虑方案变革的不利影响执行细则和操作计划过于粗放缺乏应变的灵活性不适应企业的执行环境P331-332,方案修改范围,319页表P318-320,问题定性分析,P318,小组讨论,完善解决方案执行细则和操作计划,提出修改建议的方式,1口头建议2建议函文3书面报告4专项建议书P320,1客观诚信地对待问题2用事实说话3替客户着想4先与客户企业的负责人达成一致P320-321,注意事项,教材无案例实际有应用,小组讨论：为什么要修改和完善方案？,完善解决方案执行细则和操作计划,P322,完善解决方案执行细则和操作计划,两步进行:第一步是提出改进建议。主要工作内容包括：汇集有关执行问题的信息和报告，分析和判断问题的性质，构思有效的改进行动，与客户探讨方案修改的范围和内容，提出方案修改的建议。第二步的主要工作内容为：与客户商定如何修改方案，修改解决方案，修改或指导客户企业人员修改执行细则和操作计划。P324-328,意义,案例,返回主页,策划和构思企业文案,概念,策划企业文书的形式和构思企业文书的框架内容，是二级创业咨询师责无旁贷的工作。P328-329,原则,1框架纲要原则2读者视角原则3用数据说话原则4实例说明原则5灵活调整原则6篇幅适当原则7规范合法原则P329-330,注意事项,1把客户利益放在首位；2走访客户，取得第一手资料。P330-331,产出下一单元,参看编写企业文案产出。,概念,原则,注意事项,编写企业文案产出,产出概念,企业文案就是企业文书。P331-332,一般要求,投入要求：人员信息模板或范本时间分工协作要求格式要求期限要求P332-334,模板范本,1.模板和范本作用有利于企业文案的规范化和标准化有助于企业文案的基础建设和不断改善质量便于集中精力编写个性化内容2设计方法确定一种文案的内容结构确定每一构成部分的内容要素编写每一构成部分的规范要求以图表或纲目表述的形式完成模板的编写P334-335,概念,原则,注意事项,编写企业文案产出,注意事项,1注重基础建设工作2与客户保持沟通，确保文案产出与客户的期望值一致3注意为客户保密和做好保密安排4做好文案产出提交前的修饰工作P335-336,案例,主要工作根据客户的不同目的和需求设计不同文书的模板和范本确定客户所需文书的个性化内容结合模板或范本安排助理人员完成文书初稿完成文书的定稿审核文书产出的提交稿P336-339,小组讨论：做一份企业宣传册内容框架和撰写要求。,返回主页,为客户代办工作,概念和意义,概念意义：解难题；提效果；省时节本；降风险。,P331-332,1受托代理；2专业和客观；3客户利益最大化；4节省成本；5保守秘密P342-343,原则,待办工作类别,P341-342,P343-344,1书面约定；2与尽量让客户参与3商量行事；4保留原始文件和记录,为客户代办工作,小组讨论,为客户代办创建创业孵化基地工作。,案例,步骤和内容明确代办工作的目标，协议约定代办工作的责任、期限和分工，作出代办工作的时间和人员安排，执行代办工作任务；完成代办工作执行报告。P344-346,提交代办工作执行情况报告,报告规范,1需要提交执行情况报告的代办工作2不需提交执行情况报告的代办工作P346-347,注意事项,1充分满足客户的知情权2用5W方式检验执行报告的内容工作执行人和对象是谁（Who）工作做了什么（What）什么时间进行的（When）在什么地方完成的工作（Where）为什么要那