医院一二三四五服务标准

住院患者服务规范一二三四五一个主动 主动巡视病房白天不叫液，及时发现各种问题。二次查房 主管大夫一天至少两次查房。三个告知 告知病人及家属住院须知并打第一壶水； 告知病人及家属应检查的项目及目的； 大夫休息要事先告知患者有事找谁，同时给接班大夫交待病情。四个及时 病人住院后主管大夫及时到位； 对病人提出的问题及时解答； 消费明白单及时送达并解疑； 呼叫器响后及时到位处理。五个知道 让患者或家属知道主管大夫、护士、主任、护士长的名字,知道有事找谁； 让患者或家属知道自己的检查结果有事没事； 让患者或家属知道得了什么病及应该注意的事项 让患者或家属知道自己的治疗方案及大概住院时间； 让患者或家属知道大概需要的费用。预测需求，主动帮助 在人们提出要求前就要了解他们的需求，大多数人对提出帮助感到不好意思，如果在他们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留下很深的印象，会很感激。住院患者服务规范一二三四五的诠注1、主动巡视病房白天不叫液，及时发现各种问题我们要主动提供热情、周到的服务，目标是“白天不叫液”。变“随叫随到”为“主动巡视”，及时发现病情、心理上的变化。2、主管大夫一天至少两次查房“医生是患者的主心骨”，一天两次查房是必须的，通过查房和病人聊天，可及时发现患者在病情和心理上的变化，能随时进行处理、疏导，必要时请主任或上级将问题消灭在萌芽状态。3、对病人提出的问题及时解答病人提出的问题要马上回答，当时解答或解决不了的，向病人表示歉意。然后及时通知有关人员或请示领导，在24小时之内给病人一个答复，通过耐心、和蔼的解释，取得病人的理解和满意。4、呼叫器响后及时到位处理白天不叫液，尽量不让病人使用呼叫器，一旦呼叫器响起来，大夫或护士要及时到位，看看有什么问题需要处理，千万不要迟迟不到，好多纠纷就是因为不及时到位造成的。5、大夫休息要事先告知患者有事找谁，同时给接班大夫交待病情。大夫休息或下夜班，要提前告诉患者，让病人知道你休息后哪个大夫管他。同时向接班的大夫交待清楚病情，最好是与接班大夫一起与病人见上一面，好让病人心里踏实。6、告知病人或家属住院须知并打第一壶水告知病人或家属住院须知，了解住院环境，尽可能给患者提供方便和帮助，用医院暖壶的要给病人打第一壶水，给病人创造一个较好的治疗氛围和环境。7、病人住院后主管大夫及时到位病人被护士安排病床后，主管大夫要及时到位，在30分钟之内做完询问病情、入院查体并下达医嘱，医嘱下达后20分钟内为病人输上液护理到位。8、让患者或家属知道主管大夫、护士、主任、护士长的名字，让病人清楚有事知道找谁。主管大夫的姓名必须让患者或家属知道，如果病人住院好几天了，还不知道主管大夫是谁，起码说明你到病房去的少，了解病情的次数不多，与病人或家属沟通接触的不够。所以当病人住院后，无特殊情况，主管大夫第一次接触病人或家属时，首先向病人介绍自己：“我叫某某，是您的主管大夫，在您住院期间，不论在治疗上还是在生活上有什么需要，请您给我说，我会尽最大努力帮您解决。”说完这段话后再询问病情，做入院检查等。当病人的陪床家属换人时要及时介绍。为了让病人或家属知道主管护士、护士长及主任的姓名，要及时给病人发放联系卡。9、告知病人或家属应检查的项目、目的及费用尤其是刚入院进行的检查较多，有的还比较贵，要提前向患者说明所要检查的项目、目的及费用，取得患者的理解和认可。10、消费明白单及时送达并解疑消费明白单每天要及时送到病人手中，问问病人或家属是不是能看明白，有看不懂不明白的地方要当时解释清楚，不要隔日送达或放下就走。尤其是刚入院的病人，第一次送明白单要逐条解释使其明白，以后只对新发生的项目进行解释。让明白单真正达到让病人明白，起到对我们工作监督的作用，这样才能尽量减少因费用问题造成的不满意及负面影响。11、让患者或家属知道大概需要的费用除了对疾病的治疗外，病人或家属最关心的就是医疗费用，甚至在住院前先问花多少钱，好在医院之间做比较，为了让病人吃下定心丸，在费用上要认真地做个估计，一旦承诺尽量不要突破。特殊情况突破时，要提前做好充分的解释，让病人有所准备，并取得病人或家属的理解。费用实在不好估计时，为避免病人及家属的不理解，要每天对费用情况进行解释，使其知道那些钱该花，用到了什么地方，防止纠纷的发生，达到让患者及家属满意的目的。12、让患者或家属知道自己的检查结果有事没事患者和家属对辅助检查的结果非常关心，检查后心里一直在惦记着结果正常不正常，所以当检查结果出来后要尽快让患者或家属知道，以取得对检查结果的了解。13、让患者或家属知道得了什么病及应该注意的事项为了取得患者或家属对疾病治疗的支持、配合或理解，对疾病的诊断要让患者或家属知道。有些疾病为不增加病人的思想负担，要婉转、善意的给病人进行解释，同时让患者知道在治疗中或生活上应注意的事项，以便疾病的早日康复。14、让患者或家属知道治疗方案及大概住院时间运用通俗易懂的语言，利用比喻、画图、健康资料、教学模型等方式对病人的病情进行讲解，以及对疾病如何治疗，取得病人的积极配合，增强战胜疾病的信心。同时告诉病人大概住院时间，使心理上有所准备，以便安心治疗。石家庄长城中西医结合医院医务人员着装、仪表规范为提高医护人员的整体职业形象，进一步体现人性化服务，根据执业规范的需求，现就医务人员执业着装和仪表要求规范如下。一、 着装要求（一） 医生1.按职业要求统一着白大衣，并佩戴医院统一制作的胸卡。2.着工作装应保持整洁，不得有缺如、残损，工作装洗后须烫平整。冬夏装更换要按照医院统一时间要求，不得擅自更换。3.夏季男医生穿白大衣内必须穿背心，不得穿短外裤、沙滩裤；女性医生如内着裙子，其长度原则上不得超出白大衣下摆。4.所有长裤其颜色与款式应与白大衣保持协调，鞋子应以皮鞋和休闲鞋为主，不得穿颜色过于鲜亮、款式过于前卫的鞋子。5.工作期间所有工作人员不准穿拖鞋或类似拖鞋的凉鞋（手术室、血透室、ICU等有特殊着装要求的工作人员除外）。（二）护士1按职业要求统一着护士服、带护士帽，并佩戴医院统一制作的胸卡。2护士服应清洁、平整、合身，以身长刚好过膝、袖长至腕部为宜，腰部用腰带调整，宽松适度，不外露内衣，纽扣均全部扣紧，下着白裤，燕帽洁白无皱褶，系戴高低适中。3护士应穿统一白色护士鞋，着白色或肉色袜子。4应保持护士服整洁，不得有缺扣、缺损，清洗后应熨烫平整。5工作期间所有工作人员不准穿拖鞋或类似拖鞋的凉鞋（手术室、血透室、ICU等有特殊着装要求的工作人员除外）。二、仪表要求1男性医务人员不得留长发，后枕部头发不得超过衣领，保留自然色或黑色，不得蓄胡须、剃光头、留长发和大鬓角，除自然卷发外，不得卷发或留奇怪发型，不得佩戴耳环、项链。2女性医务人员长发应盘起，头发保持自然色、黑色，不得留奇怪发型、染彩发，不浓妆艳抹。3护理人员短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要梳理整齐盘于脑后并统一佩戴医院配发的发饰，刘海不得