[ppt]-《新利实业(音像oem)ojt在职教育培训手册》(85页)-管理培训

,ON,JOB,TRAINING,OJT在职教育手册,新利实业（深圳）有限公司 人事部,OJT教育手册编委会,案例指导：原田则夫主 编：赵振国 陈鄂萍责任编辑：陈小翠编委成员：部长组：邓长树、关则堂、胡冬勇、罗国兵、刘华盛、黎学文、田立课长组：鲍一梅、陈文锋、邓桂梅、冯国全、龚世昌、胡少东、胡佩成、洪利梅 林健群、李文清、刘汉标、沈斌（代）、唐闪亮、巫英莲、王森、谢安全 薛勤、许可、喻长久、詹美霞、朱照久,（以上排名按字母顺序排列）,前 言 新利公司历经七年的改革创新之路，我们在成功的激励及失败的教训中一路走来。回顾过去，一幕幕工作和生活的场景，有多少至今值得我们去回味与深思，正是由于这珍贵的记忆铸就了新利今日精彩。 我们不能忘记“温故而知新”的祖训，更要知道“前车之鉴，后世之师”的道理，得益于公司课长级以上人员的辛勤整理，人事课工作人员从150份案例中精选出近40篇，编辑成册。谢谢所有课部长及为整理OJT教育案例而辛苦付出的同事！ 当你心存感激，手捧此册时，我们更愿意你能从中体悟到SOLID博大精深的管理理念，并尽可能将其发扬光大。,编者2009年5月15日,资材两员工私自未参加早会 5在没有管理者的情况下的管理要点 7一人吃双份早餐的教育 9宿舍偷盗手机的异常报告 11 小的事情，基本的事情更应该得到更好的管理 13组装一课(陈某)在上班铃响后仍吃点心事件 15EMC反锁大门上班 17宿舍购买的热水器包装方式不统一 19库房钥匙管理21资材货架倒塌 23A502宿舍点检表未点检事件 25生活区娱乐设施未吸引员工游玩 27关于招聘宣传气球的悬挂29员工上班踩工鞋的鞋帮31关于生活区环境不良现象指导 33V.S材料被雨水淋湿事件 35音箱组装课物料员钟某与资材课仓管员汤某发生打架事件 37仓管员坐在材料上照相 39销售额未达成原因分析-目标管理不严谨 41关于新员工早会的指导43,目 录,目标管理45IT课新加入应届毕业生中午一人在食堂吃饭47使用没有刀柄的不良戒刀49螺钉掉地上的时候你有进行异常管理吗51叉车司机开车过快及转弯过急 53T . P . O 55音箱制造课一名员工未跳健身操 57生产线班长对生产性（PAC-3）计算错误 59阅览室书籍摆放凌乱事件 61关于员工在宿舍用手机放音乐声音较大63投影仪灯泡的使用（注意细节/节约意识） 65铲车未按时进行点检 67仓库巡查时发现外箱标签错误69员工晒衣服时未拧干水 71基板课晚班垃圾筒内有零食包装袋73东门岗亭灭火器点检异常75一号会议室墙上有黑印现象77塑胶制造课员工未申请外住 79兴趣班的学员半途离开81工作联系单接收与执行83,序号 课 题 页 码,序号 课 题 页 码,5/84,资材两员工私自未参加早会,2月14日早会时间，资材部秘书发现资材课两名员工没去参加课内早会却趴在办公桌上睡觉。问其原因，两员工回答说昨晚上盘点盘通宵，盘点完了以为时间还早，感觉较累所以趴在这里暂时休息一下。 这两名员工平时表现良好，盘点前系长指示说需要通宵工作时他们也没有不愿意的情绪，按照指示完成了工作，但第二天的早会上却没有见到这两位员工，直到秘书在仓库内巡查时才发现他们。两名员工根据自己的判断，没有向上司汇报情况就私自不参加早会。,资材课系长的管理存在什么问题？如果你是资材课系长，你会怎么做？资材课这两名员工的做法有什么不对？如果你是他们，你会怎么做？,1、管理人员面对部下，其实就是大人面对小孩，当部下犯错的时候，管理者如果不分清红皂白的进行训 斥，只会激起对方的反抗心理，从而影响两者之间的信赖关系，导致事倍功半的效果。这个时候我们 应该充分考虑小孩子的心理，采取鼓励和关心的方式，让员工高兴的接受我们的想法，这样管理起来 才会有事半功倍的效果。2、员工如同小孩，一旦犯错心里本身就有恐惧、担忧和愧疚的心理，根据他的惯性思维肯定以为自己的 上司会训斥自己、惩罚自己，面对训斥就会有“我不对，你已经骂我了”的心理，若管理者态度稍微 强硬，员工就会心生不满。相反，在管理者关心的态度面前，员工首先会诧异，感动之余就会自我反 省，更容易接受上司的教育。 3、系长和员工都了解内情所以不认为此事存在问题，但来访客人或巡查人员发现后容易产生误解。他们 会认为公司管理松散；认为这两个员工对早会心存不满、生病了或者无视公司规定。因此，只有根据 前两点去妥善处理，才能达到避免误会的目的。,6/84,案例解答,【正确的做法】,资材课系长管理中存在的问题： 没有掌握好系内早会的人员出席情况； 未能站在关心员工的立场提前安置好通宵工作而相对疲累的员工；正确的做法： 早会前确认好人员出席情况，发现这两名员工的行为后可对他们说： “谢谢你们昨晚的辛勤工作，两位辛苦了。你们先在这里坐着休息一下，今天的早会可以选 择不参加。”此时，优秀的员工肯定会站起来主动参加早会。两名员工存在的问题： 没有向上司汇报情况，只是按照自己的判断就私自不参加早会；正确的做法： 提前向自己的上司进行汇报，得到准许后才可以不参加早会。,7/84,在没有管理者的情况下的管理要点,2008年“十一”国庆假期间，公司便利店热狗自助消费的漏刷卡率平均为6-7%，最高为16.2%，相当于100人吃了热狗，其中16人没有刷卡。而同期的9月份，员工的漏刷卡率为1-2%。但10月6日上班后，部长、课长、系长、秘书、班长都没有对这种异常进行关注。,1、为什么员工在没有人监督的情况下，就不能遵守规则？2、没有人监督就可以吃东西不付钱吗，那么如果生产现场没有管理者，又如何保障产品的质量与生产的效率？,作为员工：作为一个社会人，为什么对自我的要求如此放松？一个人的诚实守信是决定我们能否立足于这个社会并让别人接受之本，千万不可为了蝇头小利而玷污了我们光明的人生。作为管理者：正常上班情况下，管理者都在公司里，员工们遵守规则的情况很好，但是在假期里，漏刷卡（不刷卡）的人数增加了，说明我们的员工在没有管理者在场的情况下，难以遵守规则。作为管理者如果没有从假期期间员工的异常行为中看出问题并进行思考分析，我们每天都在讲管理，那也只能成为空讲。本次假期期间出现的异常数据，非常真实地反映了部分员工的心态，也非常清楚地指出了我们管理方面的不足，以及以后要努力的方向，可惜的是我们忽略了！,8/84,案例解答,【正确的做法】,作为员工：越是没有人监督的地方，越是要对自我进行约束，它可以锻炼我们的意志，陶冶我们的情操。作为管理者：常态的管理固然重要，变化点的管理往往会更有效。从理解人性的角度出发，在员工处于一种自然的、不受干扰的情况下，对员工日常行为的关注，更能了解员工的内心、员工的想法，进而对员工的素质进行评价，找出教育要点进行指导，这样才能达到事半功倍的效果。,9/84,一人吃双份早餐的教育,A员工是08年5月新入社的男员工，进厂以来（15天）每天早晨都吃两份早餐刷一次卡，有时还不整理托盘，当拿出此人档案查看时，培训记录卡显示在培训时该员工没有任何不良记录。,1、此员工在入社后出现这种问题但是在培训期间却未出现过任何异常及问题点，难道教育过程中真的是百分之百合格吗？ 2、早餐不能满足员工的需求，总务有没有进行对策？是否可以像中餐一样提供一些可以让员工任意去添加的稀饭或者其他什么？,1、培训没有发现问题说明我们在培训中存在着一定的漏洞。2、他是一个人去吃早餐还是与人结伴，如果是与人结伴那与他一起就餐的人员为什么没有指出他的不足之处，这样的人也应该教育。如果我们只教育当事人，其它犯同样错误的人就会觉得是他运气不好，而自己还继续做这些错误的事情。3、秘书们每天都在监查，面对这样的现象有进行分析吗？,10/84,案例解答,【正确的做法】,人事的工作应该是根据一个人的态度、行为发现问题点并且进行对策，而不是警察抓小偷，等事情发生后再对策！ 面对这样的情况，秘书也应该进行一下分析调查，与他一同就餐的员工为何没有报告？同时应做海报对所有员工进行教育。,11/84,宿舍偷盗手机的异常报告,9月18日宿舍查出了一起偷盗事件，调查出偷盗手机的员工为塑胶制造课的员工A，后该员工交待：自己分几次偷得6部手机并且都已卖掉。但后来在搜查其宿舍时发现了4部，再次进行调查得知6部手机中仅卖出了一部，丢了一部，现有4部藏在其宿舍中。公司立即将其送至坂田派出所处理。 24日下午A的父亲来到了公司，但是秘书们、人事都不知道此事。在寻问其父亲来公司的过程中，总经理从司机处得到此信息后问了总务课长事情的经过，他回答自己及A所在课课长、A所在课系长去接见了A的父亲，他来是为了了解女儿的情况。,为什么总务课长要去接见他的父亲？为什么需要当事课课系长去接见？问总务课长A是由谁送到派出所的？是公安人员在公司外面的时候抓到她的吗？总务课长回答是公司送去的。是公司的人发生的事情，为什么人事不知道？为什么没有人事去参加，这样的事情人事应该是主导，总务课长是辅助人员才对，他为什么自己去处理呢？若公司出现劳务官司难道也让总务课长去处理吗？遇到事情不报告，只是自己去进行判断，不懂得流程应该怎么样？自己应该做的是什么？这样处理事情的结果会很危险。,12/84,案例解答,【正确的做法】,无论是在工作还是在生活中每个人都必须把自己的位置摆对，明确自己应该做的是什么？遇到事情首先应该判断这个事情自己应该做的是什么？还需要哪方面的人员进行处理，如果自己处理一些没有经验的事情,肯定会惹来一些麻烦而且不会有好的结果。,13/84,小的事情，基本的事情应该进行更好的管理,某天中午吃过午饭后总经理在回来的路上看到两个男员工其中一名穿着带跟的拖鞋，但是没有把鞋跟穿好。总经理就一直在后面跟着看他会不会把鞋跟上的固定带子绑好，可是却没有，后来总经理找来了相关人员进行了指导。,1、连系鞋带这样的小事都做不好，而且他们知道总经理在后面却没有及时更正，如果大家找男朋友的话会找这样的男朋友吗？ 2、这真的只是一件小事吗？根据劳动法律规定，员工上下班途中出现的事故也算是工伤，需要请工伤假（公司也要承担费用），那么对这样的事情我们是不是应该想办法进行管理呢？怎么样才能完全杜绝这样的事情？,我们需要的是有素质的人，有没有学历与技术都没有关系，但是不能狡辩，不能说谎。今天他们知道总经理在后面却没有及时更正，如果大家找男朋友的话肯定不会找这样的人，因为他们喜欢说谎，喜欢辩解。作为管理者也一样，不要那些辩解和说谎的人，我们要教育的是那些有素质的人，如果我们每次出现问题都说下不为例的话结果就是今天这个部门没有了，以后那个部门又出现了。每次都要进行教育吗？这样公司的规定就没有作用了，没有人去遵守了，大家应该考虑怎么样才能完全杜绝这样的事情？,14/84,案例解答,【正确的做法】,作为员工： 当自己犯错的时候要主动承认错误并积极的听取指导教育，迅速进行改善，做一个诚实、知错就改的好员工。作为管理者： 大家应该认真对待这个事情，它不是小事情，目前大家对于这些小事情的管理完全没有做到位。管理者就如同父母，我们应该考虑到这些人以后有了家庭和小孩怎么办？如果大家讨论后决定修改规定，那么后续大家就必须严格按照规定来做事。,15/84,组装一课(陈某)在上班铃响后仍吃点心事件,组装一课陈某在中休过后的上班铃响起时,仍在中休点心处吃点心,未及时的回到自己的工位上进行作业。,制造部组装一课的管理存在什么问题?员工自身存在什么问题?系长应该怎么调查及处理?,1、员工在上班时间还在点心处吃点心 ,为什么会有这样的情况发生?是点心处排队人员过多还是自 身来得较晚?在中休时，管理人员有没有对线上员工的基本动向进行巡查及了解？平时有没有经 常性的对员工的时间观念及上班紧张感进行教育？ 2、作为管理者，不能只对上班的工作表现进行了解，要对生活及人生态度等方面经常与员工沟通， 并作出预防对策，一条线有人缺少时间观念和工作紧张感，那线体就难以维持正常的运转。,16/84,案例解答,【正确的做法】,管理中存在的问题： 1、未对员工的基本动向进行沟通及了解。 2、对员工的工作紧张感要求不严格。正确的做法： 1、调查事情的原因，是因为吃点心排队人员过多，还是自身来得较晚，对员工在中休时的 动向保持基本了解。 2、经常对员工进行时间观念及工作紧张感的宣传教育，保持与员工的 沟通。员工存在的问题： 工作紧张感不强，到了上班时间，却仍在点心处吃点心，未回到自己的工 作岗位上，时间观念有待加强。只考虑个人想法，没有想到自己的行为对 别人的影响。正确的做法： 1、工作及生活方面有问题及时向管理者提出，必须遵守公司规章制度。 2、自身的时间观念、工作紧张感及问题意识需提升。,17/84,反锁大门上班,08年3月3日7:10总经理在巡查工厂时看到EMC课办公室亮着灯，却没有看到人，大声敲门也无人应答,而且门被反锁了。开锁进门发现有夜班人员趴在屏蔽房内控制电脑旁打瞌睡。,EMC课的管理存在什么问题？如果你是EMC课课长，你会怎么做？EMC课这名员工的做法有什么不对？,1、在这种现象发生的时候，作为管理者不能单从现象的表面入手，仅采取对员工进行批评教育,而需要从各个方面反思导致问题发生的原因，比如说员工的工作时间安排、晚班的合理监督等方面；2、在对员工进行教育的时候，不宜采用训斥的粗暴方式，而需要从关心帮助的角度和他一起分析打瞌睡的原因，关心其白天的休息状况及身体上有无不适，使员工从心理上接受并反省，从而使事件在他心中留下深刻的记忆，减少再发的可能。,18/84,案例解答,【正确的做法】,EMC课管理中存在的问题： 没有对单独一个人上晚班时的员工工作状况进行监督，没有对大门是否需反锁进行分析，造成晚班时反锁大门时晚班员工的工作紧张感降低。正确的做法： 在课内规定上班时大门不要反锁，并说明不需反锁的理由，大门反锁时，万一出现紧急情况，别人没办法协助，自己也难以尽快撤离危险区域。员工存在的问题： 白天睡眠不足影响晚班时，没有向管理者提出减少加班提前下班的申请。正确的做法： 合理安排白天的睡眠； 在晚班加班感到精力不足时，向管理者提出提前下班的申请，得到批准后提前下班休息。,19/84,宿舍购买的热水器包装方式不统一,2008年5月7日总务课购买宿舍的热水器，到货时3种包装方式，没有人觉得异常。,1、同样的品牌却是3种不同的包装方式，员工与管理者看到后，会产生什么样的想法？（知识、经验的不同，产生的想法是不一样的）2、 像司机、宿管员、秘书看到了，只是把3个不一样的地方指责出来，就有成就感了。（不会继续思考。是因为知识、经验的缺乏而考虑不到深度。）,连包装都不统一，质量能得到保证吗？,20/84,案例解答,【正确的做法】,1、课长们看到后应该迅速联想到Q、C、D、S、E。从外观可以判断供应商的管理水平。包装方式不一样，说明没有统一管理的品质标准，也可能是订单发送给不同的制造工厂制造的。印刷的次数不一样，成本也是不一样的，印刷的次数越多成本越高是基本的道理。2、这才是管理者应该具备的能力！期待改变“干活很厉害、没有分析能力”的现状。,21/84,库房钥匙管理,08年3月19日早晨，制造部一名物料员将库房钥匙归还资材课办公室处。由于负责钥匙管理的人没有借给该员工，故问该物料员资材课库房的钥匙为什么在她那里，物料员说是自己拿的。,资材课是公司财产管理最多的一个课室，也是财产最重要的课室。资材课的库房钥匙为什么会在制造部的物料员那里？物料员是怎样拿到钥匙的？其它的人知不知道钥匙的存放？对钥匙管理不严格会有什么样的后果？,1、资材课钥匙没有严格的管理和存放，材料员可以随便拿取，缺料时在没有值班人员的时候就拿取钥匙私自拿料。没有自我监督防范意识，没有问题预测能力。2、物料员没有规则意识，在库房没有值班人员的情况下没有报告给管理人员，而是私自到库房取钥匙拿料。3、资材课钥匙存放的方法，没有安全性。管理上存在漏洞，同时给“别有用心的人”有机可乘。4、最重要的是一旦产生盗窃事件，将影响生产、出货。同时公司的财产也将受到损失。,22/84,案例解答,【正确的做法】,员工存在的问题：没有自我防范意识和规则意识，私自行动。没有考虑事件后的“隐形问题”。正确的做法：报告自己的管理人员，由管理人员联络相关负责人。即使知道钥匙存放处也不可私自行动，就像在红灯情况下，没有车辆通过也不可横穿马路一样。管理存在的问题：钥匙存放过于随意，存在管理漏洞，制度操作流程不严谨？正确的做法：1、为钥匙存放制定规则，专人专管。2、制作记录本，拿取与归还钥匙时进行记录。,23/84,资材货架倒塌,08年2月26日资材课班长叫其两名员工去后山拆货架(新员工摘牌活动现场借用),两名员工爬到货架上从上方左右两边两根横梁开始拆，突然货架倒塌，一名员工从货架上及时跳下，无任何伤害，一名员工则被货架压到手和脚，立即送往布吉医院后转平乐医院治疗，左上臂及右腿受伤严重。,1、管理存在什么问题？如果你是管理人员，你会怎么做？2、这两名员工的做法有什么不对？,1、管理人员未对类似工作进行评估，未明确责任人，拆除货架应该是改善课负责，因为员工没有任何安全防护，也没有相关技术。2、两名员工没有正确的去考虑货架的结构、拆法，没有问题意识，只是服从上级命令，没有从安全角度思考。,24/84,案例解答,【正确的做法】,管理中存在的问题： 未正确利用组织，分配工作；正确的做法： 管理人员应该找改善课专业人士来后山拆货架，而不是随便找两名员工来做高空危险的工作，没有从员工的安全意识进行思考；两名员工存在的问题： 员工没有问题意识，只是服从上级领导安排，没有考虑事情严重性、安全性。 正确的做法： 向自己的上司建议找改善课专业人士来后山拆货架。,25/84,A502宿舍点检表未点检事件,08年3月12日某部长在巡查生活区时看到A502宿舍点检表上3月6、8、9日没点检；,1、这三天宿管员没上班吗？2、10、11日进行点检了，而前三天没点检，那这三天是如何管理的？3、连续三天都没有点检，那工作有责任心吗？,1、是否会存在侥幸心理，觉得没有人会来确认？2、宿管员工作若有责任心，会连着三天都不进行点检吗？员工就像是自己的小孩，作为一家之长，难道你不用对你的家庭和小孩负起责任吗？,26/84,案例解答,【正确的做法】,总务部管理中存在的问题： 没有对部下进行教育，在工作中没有给予部下紧张感，没有对部下的工作进行确认。正确的做法： 应制作每个岗位的工作职责，明确哪个岗位该做什么，应该怎么做； 部下存在的问题： 工作中缺乏紧张感和责任感；正确的做法： 1、对于工作应提高紧张感，必须将自己管辖的区域每个地方和细节都点检到位； 2、工作是为了自己，不仅仅是为完成一项任务而工作，应该明白任何工作都为了让自己能力的提高，为了以后能担当更好的工作。,27/84,生活区娱乐设施未吸引员工游玩,2008年10月公司购买了一些员工娱乐设施,有独轮车、自行车等。刚开始员工会带着好奇心去学习、尝试，但时间久了就基本上没有员工主动去尝试，娱乐设施因此也没有起到太大作用，没有调动员工的新鲜感与挑战欲望。,1、为什么员工对娱乐设施没有兴趣？2、管理人员存在什么问题？3、娱乐设施设立的真正目的是什么？,1、员工没有胆量去尝试、挑战，没有掌握正确的学习方法；2、管理人员、总务没有建立相关的学习小组及方案，正确的教导员工学习，提高员工的积极性；3、没有人作示范，起带头作用。,28/84,案例解答,【正确的做法】,1、由总务牵头，成立相应的学习小组，向员工进行演示与指导；2、先期由秘书牵头，以布置任务的形式让秘书们先学会，给大家起引导作用；3、宣传该娱乐对身体健康的好处，以强身健体、锻炼大脑来吸引员工的参与；4、制作相关娱乐设施的学习手册，供员工参考学习；5、各课室内进行宣传，将运动学习的好处让员工正确理解并积极参与。,29/84,关于招聘宣传气球的悬挂,09年由于受经济危机的影响，招聘工作遇到了困难，为了进行招聘的宣传，在公司的东门悬挂了两个气球，气球下还挂着两个条幅，说明招聘日期和需求人数。,招聘宣传对象是哪些人？我们宣传的目的是什么？目标宣传对象可以看清宣传内容吗？宣传效果如何？,总经理为了确认气球宣传的效果，亲自坐在车上并让汽车按正常速度从公司门口的马路上驶过，发现宣传的内容根本看不清。公司地理位置较偏僻，东门外面公路，能看到气球的人都是坐车经过的，基本上是坐公交车经过的人。而公司设置的气球条幅字体小，内容多且会随风摆动，只有步行至近距离时才可以看到，可见气球条幅的宣传效果根本达不到想要的效果。,30/84,案例解答,【正确的做法】,1、首先要明确设置气球的目的，是让坐车经过的人看得见条幅内容。2、对条幅的字体大小要进行设定，不要在条幅上写过多内容，可以只说明“招普工”或“招聘”。3、设置时要进行现场确认，模拟公交车驶过的速度，找公司其他部门人员进行确认。4、在招聘当日对来源人员进行信息调查，以便确认效果。,31/84,员工上班踩工鞋的鞋帮,2007年11月14日AM9：30，总经理和秘书到组装课的换鞋间检查鞋柜，一共检查了32个鞋柜，发现有晚班人员鞋帮是踩下去的。,1、如何防止员工踩鞋帮的情况发生？2、怎么样提高员工自我管理意识？3、有没有告诉员工不可踩鞋帮的原因？,1、宣传和规定都有但是没有效果，不能彻底解决问题。员工是认管理者为把榜样的。员工都是小孩子，他们会去学习父母的做法。如果只是去检查员工，他们会觉得管理人员水平很低。就在管理者检查的时候做的很好就可以应付过去。正因为他们没有自我管理意识，管理者才会投入人力检查。 2、安排生产线的组长在休息的时候去检查鞋柜，让员工都可以看到。让他们感觉这件事情很重要，踩鞋帮是不可以的。要让员工有紧张感，不用管理人员来检查就会自觉的去做好。,32/84,案例解答,【正确的做法】,之前的海报都千篇一律的把好的图片和不好的图片进行对比，现在我们可以把实际检查到的图片放上去更有说服力。大家就会知道原来真的有人这样做，自己就会有意识避免这种情况发生。1、我们只有通过确认获得数据，才能有证据更好的说服别人。2、把检查的情况进行拍照，并做海报宣传，让员工提高警惕性。3、踩鞋帮走起路来很不方便，遇到紧急情况可能就因为鞋子没穿好而影响个人安危。,33/84,关于生活区环境不良现象指导,2007年5月6日五一长假过后10:3011:00，总经理巡查发现楼道口、休闲区有很多零食包装袋等垃圾、休闲椅损坏、食堂施工过程中没做任何防尘措施等不良现象。,为什么五一长假期间没有管理者在，不良现象会增多？怎样提高员工的自主管理？,宿管员不明白工作的目的，只是机械的执行公司的外住管理、门禁管理、4S、着装等管理规定。 长假期间生活区的4S、安全、食堂的卫生等工作基本处于无管理状态。长假期间管理人员不在时不良现象增多，由此可见公司员工的素质下降了。因为今天上班了，管理者都出勤了，就会紧张的进行清扫、清洁，但发现异常也不敢报告。持续下去公司的文化就会恶化，公司就会向不好的方向发展。 公司6年来一直倡导自主管理，废弃被监视管理而工作的习惯。管理者在谈及经营管理时，都明白那些高质量的信息，殊不知在进行正确的经营、正确的作业、正确的执行规定之前，首先要提升人的素质。否则，大家都认为是为公司而工作或者为管理者而工作，当管理者不在时也就不能做出好品质的产品。,34/84,案例解答,【正确的做法】,1、对现状的宿舍管理员进行教育和训练，员工素质提升了，才能保障正确的理解规定、制度，正确的作业和经营。 2、管理者要亲临现场，用实际的案例对部下进行指导、教育，使部下的能力得到提升。3、产品的品质是由人的品质决定的。要使公司产品的品质不断提升，必须提高员工的素质。,35/84,V.S材料被雨水淋湿事件,08年3月27日上午VS材料被雨水淋湿，两名VS驻厂人员在返工。同时发现其胶箱也有水，仓管员没有反馈给管理人员。,为何材料有水，是供应商送货来料时有水？或在运输过程中造成有水？还是在新利公司御货时被雨淋湿?是否会影响生产？ 为什么没有反馈？,1、材料有水做为仓管员首先要考虑到报告给自己的上司，同时要报告给采购员告知来料有问题。及时通知供应商对应。2、公司有规定不可带外来货进入公司，对于预测异常问题不深入。没有考虑在公司西门处放置一块帆雨布，针对下雨天应急用，确保异常对应。3、仓管员对于来料有水是由于供应商自身造成还是SOLID造成没有深入的思索和报告。原因预测：1、供应商送货车内有两个厂家的部品，因此VS送货员在下雨时将货在公司西门卸下,导致部品被淋湿。2、管理者未对下雨天送货（禁带入厂）两家厂商的现象采取预防措施，同时供应商也没有采取预防措施。,36/84,案例解答,【正确的做法】,员工存在的问题： 没有及时的报告。正确的做法： 不管问题的责任发生在谁，出现异常情况应报告给自己的管理人员。制度存在的问题： 预测异常问题不全面，对于异常问题的应对，没有作出预防措施。正确的做法： 修改规定，发联络函告知供应商异常处理的应对方法。 管理存在的问题： 思考能力不强，未提前预测问题。正确的做法： 向供应商发出联络：（1）在公司西门处放置一块帆雨布，针对下雨天应急用，确保异常应对。（2）下雨天车内有两家厂商部品时，不允许卸货。（3）如部品急需时，通知我司采购或相关负责人进行处理西门标识。,37/84,音箱组装课物料员A员工与资材课仓管员B员工发生打架事件,2008年10月15日PM14：00音箱组装课A员工到资材泡沫仓库领取纸托，发现纸托被其它物料堵塞。因音箱组装课物料员A员工无法拿取到物料，在与B员工沟通时，双方没有采取正确的沟涌方式和报告方法，在语言、行为上过于偏激，激怒对方造成两人打架。,两人因工作关系，发生冲突该怎么办？做为在场的同事，你该怎么做？有没有考虑自己过激的语言或冲动的行为会造成什么后果？,1、因工作关系发生冲突时，应采取正确的沟通方式和报告方法。需用礼貌用语，便于对方接受和支持。做一个文明、有修养、有素质、有文化的社会人。同时在对方无法理解时，应报告给自己的管理人员，寻求自己的上司给予解决的方法。 2、做为在场同事看到此事件，应及时制止、并报告给自己的管理人员，防止问题扩大及恶化。 3、忍一时风平浪静，退一步海阔天空。过激的语言或冲动的行为，只会给你带来人生痛心的教诲和失去自己美好工作。同时你的人际关系圈也会缩小。,38/84,案例解答,【正确的做法】,员工存在的问题： 性情过于激动，没有采取正确的沟涌方式和报告方法。同时没有考虑到事情发生后的严重性。 正确的做法： 在日常工作中，同事间发生摩擦、有争执时。应采取正确的沟通方式和报告方法。做到文明用语、礼貌待人、以理服人。,39/84,仓管员坐在材料上照相,2008年4月22日PM6：45资材仓管员加班时间坐在线路板材料上照相。,对仓库的管理制度是否了解并执行？一时的快乐给工作带来什么样的影响？,1、利用工作关系，拿取相机为自己拍摄生活照片。没有考虑周围同事的想法，只顾自己开心。公司欢迎诚实、上进、不给别人添麻烦的员工。如果现场每个人都如此，我们的材料箱或材料还能使用吗？ 2、做为一名仓管员，应当了解仓库的物料管理“八防”知识，并且应该付诸于日常工作中。3、工作没有紧张感，随心所欲，没有自主管理意识。自己的行动不但影响周围同事的工作，而且影响了产品的品质。4、一时的快乐，一秒钟的动作将会使材料的品质没有保证，影响生产。,40/84,案例解答,【正确的做法】,员工存在的问题： 上班时间没有紧张感，没有自主管理意识。正确的做法： 上班不做与工作无关的事情，做一个诚实、上进、不给别人添麻烦的员工。确实需要拍照者可以向管理人员提出申请，征得管理人员同意后下班时间去照相，而不应该坐在材料上照相。管理存在的问题： 加班时对现场巡查较少。正确的做法： 在早会上进行宣传教育，积极发现问题点，及时纠正员工不正当行为。,41/84,销售额未达成原因分析不关注-目标管理不严谨,09年2月26日物流课长确认2月份销售达成状况时，发现经管发出的Feb销售跟进一览未达成原因分析中，有HT机型因船期调整影响销售额 180KUSD 。便与物流课系长确认是哪里的船期推后了？系长回复不知道，要确认一下。 实际HT机型销售未达成并非船期推后，是生管在调整计划时担心PWB可能有影响而将生产计划推后，导致不能赶上月初预定的船期。,经营管理课销售达成管理人员存在什么问题？如果是你负责此项工作你会怎么做？物流课计划员及系长存在什么问题？如果你是物流系长或计划员，你会怎么做？,1、作为业务担当人员，不要只是听别人说，当有此类情况时应与相关部门担当进行确认，这样既可以了解事物的真相，又能了解后续的对应及进展。2、作为管理者，当看到此类的信息时应立即确认，并要反省为什么本部门的担当不将信息告知管理人员，是不是没有信赖关系？3、作为物流业务担当人员，认为船期调整是一件很普通的事，未将此当做问题看待，没想到船期调整可能会导致销售不能达成，但在别人看来是工作没有严谨性，没有目标管理。,42/84,案例解答,【正确的做法】,经管人员存在的问题：没有对事物的真相进行深入调查，未与相关部门人员确认，只是听信他人。正确的做法：当得知信息时，应与相关责任部门确认实际情况，并要确认后续的对应措施及预定完成时间。物流系长及计划员存在的问题：当发现问题时未及时确认，没有问题意识；没有管理好目标，对目标未达成时没有及时的采取措施及调整。正确的做法：发现问题时应立即进行分析，并对目标未达成采购改善措施及调整后续目标。,43/84,关于新员工早会的指导,2009年3月24日早会时间，总经理巡查现场的时候发现组装课在开新员工早会，主持人没有站在垫板上面，且早会内容准备不充分。,1、早会时主持会议者为什么要站在高台上？2、早会之前为什么要提前准备会议的内容？,主持人开会的时候要站得高，站的高才能看得到所有员工的表情，通过表情可以看到员工是否听明白了你所讲的内容，你就不用问她“你听明白了吗”等话语，还可以发现有不满的人，不要用命令的语气，要用反省的态度去了解原因。但眼神不可以只停留在一个或者少数人的脸上，会引起不必要的误会。每人的眼神交流35秒为标准。 15分钟的会议决定一天品质好坏，所以会议朝着努力的目标发展，要提前准备好早会内容，这样不仅可以让员工在开心的状态下愉快地工作，也可以让主持会议者水平得到提高。,44/84,案例解答,【正确的做法】,1、主持人开会时要站高让员工都能看到你的脸部表情，应像与恋人说话一样看着部下的脸，眼一边观察一边说，要有眼神的交流。2、每天开会前要做充分的准备会议内容，收集信息及资料，让员工通过早会后能更努力，有上进的气氛。,45/84,目标管理,2月17日13：3018：50，华利公司 DWS店在SOLID发表2009年事业计划，预测销售2亿8000万人民币，预测利润为 -50万元。占销售额0.18%。,从事业计划的结果来看，看不出华利公司381名员工努力的成份。为什么？理由很简单，经营的结果不好！亏损50万元。站在投资者的角度，投资就必须要有回报。这个回报一定是反映在利润上！即使出现暂时的亏损，也应该让投资者有一个亏损预期。即，在多长时间内能够忍耐经营亏损，什么时候可以获得盈利。或者，在经营上亏损，但是在经营的资源中获得有增值的部分来弥补亏损，通过平衡，使投资者整体上获得盈利。 例如，2001年、2002年的新利，在改革初期遭遇AIWA倒闭、非典的困扰，公司的年度利益是亏损的.但是，公司100000平米的土地随着中国经济的高速发展，地价发生了10倍的增长。所以，老板（资本家）的整体利益是盈利的。在2009年，SOLID14月的经营预测也是赤字。但是，全公司2585名员工没有心事重重，反而很开心、愉悦的在工作，为什么？因为大家都有心理预期，就是在112月的自然年度内，我们整体的经营结果是盈利的。站在员工的角度：在制定年度计划时候，目标就是亏损，哪里还能看到未来，就不会有干劲，有能力的人就会选择离开这个没有将来的环境。这种投资者没有收益、劳动者看不到将来的经营状况，势必导致的结果就是公司倒闭。,作为投资者，看到公司这种事业计划发表，会有何感想？作为公司的经营者，在做计划时就已经认可了经营失败的结果，那么投资者投资的意义何在？,46/84,案例解答,【正确的做法】,在行动之前，要对现状彻底分析要因，然后制定有效地、可以执行的对策。事业计划的结果是务必要盈利！制定公司总的目标，落实子目标（各部门），针对子目标，各个课室制定自己的施策，并付之于行动。在行动中进行变化点管理。子目标达成了，总目标一定会达成。,47/84,IT课新加入应届毕业生中午一人在食堂吃饭,2008年11月18日,IT课新加入一名应届毕业生A,但中午在二楼食堂里,IT课课长发现A一人在吃饭,没有和新课室的同事一起用餐。IT课内其它人员在另外的桌子上用餐。,为什么没有和新课室同事一起吃饭？是否明白与新人一起就餐的重要意义？,与新人工作或就餐等如何观察判断？,举例：为什么要跟男朋友去吃饭？是因为肚子饿了去吃饭吗？不是的，肚子饿了可以自己去吃饭，不需要带别人去。和男朋友去吃饭其实是想让对方了解自己，让他看到自己的优秀，另外就是想了解对方认识对方。双方需要有一个相互理解认识的过程。 新员工是一样的道理，我们可以在日常生活和工作中发现他的一些习惯，能否适应环境，以及对公司的企业文化理解程度。通过这种方式可以找到合拍的同事或商业伙伴还有优秀的员工，并可以把自己推销出去。 现在我们就像把履历书和一些资料拿给自己的男朋友看，直接让他考虑要不要结婚。 结婚和工作哪个更重要？大家会说结婚重要，其实工作也很重要，没有了工作就没有收入，没有经济保障只说：“我想你，我爱你”是没有用的。 在下班、坐车、吃饭的时候他和这个人吃饭很紧张或不高兴，但和另外一个人在一起的时候就很开心，就可以看出他和哪个人性格相似。,48/84,案例解答,【正确的做法】,管理者存在问题： 没有安排专人陪同新人一起去用餐；未站在员工的角度关心新人。正确做法： 管理者安排专人陪同新人一起或自己与新人一起去用餐。,新人存在问题： 没有主动与新同事一起走，主动性较差。正确做法： 新人要有好奇心，可主动与新同事交谈，了解新环境的特点与工作等。,49/84,使用没有刀柄的不良戒刀,2月17日10：00左右，IT课课长在IT办公区域巡查时，发现工程师A桌面放置了一个没有刀柄的戒刀。即刻询问此戒刀从哪来的?谁的?做什么用的?工程师A回答刚借过来准备切割电线的，虽没有刀柄但还可以用，并作了能用的动作示范。课长立即对其进行了指导，A当时也感觉到不好意思，意识到有问题。,没有刀柄的戒刀还能使用吗？什么是不良品?不良品是怎么管理的呢？,没有刀柄的戒刀使用时难道没有安全危险吗？,使用不良的戒刀，工作品质会好吗？,1、没有刀柄的戒刀虽还没达到彻底不能用的程度，但它也已经是不良品了，不良品按生产线作业标准就应是作好标识并隔离。管理人员可以运用生产品质中不良品管理标准来说服员工，首先要有“品质意识”，不良的戒刀应该怎样处理。,2、没有刀柄的戒刀在使用时，因没有固定扣，用力过重时，很有可能刀片断或出梢的异常，那样就会伤到自己，有安全隐患。,3、已经是不良品的戒刀还使用，就像我们的小孩生病了，你看他还能走路，就说你今天上课要好好学习噢。这样小孩上课时能好好听讲吗？能听得进新知识吗？这样做法，不仅小孩身体没有得到很好的休息康复，连上课的内容一点也不会学进去，没效果。所以，同样的道理，使用不良的工具，我们的工作品质也一定会存在问题的。,50/84,案例解答,【正确的做法】,使用者存在问题：没有不良品意识，没有安全意识，存在侥幸心理。正确的做法：没有刀柄的戒刀应立即修复,若不能修复则报废处理,自己不能继续使用同时也要告诉别人不能再用了。,51/84,螺钉掉到地上的时候，你有进行异常管理吗？,A线的公共通道上，有部品（螺钉）掉在地上，却没有人（管理者、员工）觉得异常。,部品掉在地上，为什么没有人觉得是个问题？,从细小的案例入手，整体分析要因，制定涵盖全局的对策。训练并提升先行管理的品质意识。 作为技术、品管、资材、财务、制造应该充分运用本部门的知识、经验，考虑对新员工、对品质、财产管理、供应商、SONY的影响。,52/84,案例解答,【正确的做法】,在自己的房间里，地上掉了饭粒，作为家长，你会当着小孩子的面熟视无睹、或用脚随便踢开吗？各部门提交了新员工重点管理项目，不能只是停留在手册、规定的纸面教育。期待的是以细小的案例，进行生动的教育（采购管理、仓库管理、损益、品质）。哪怕是反复唠叨365天，也比整天枯燥的纸面教育要强。书面的教育只能令部下进步10%，90%的进步靠OJT 实现。,53/84,叉车司机开车过快及转弯过急,2009年3月31日，总经理在仓库巡查时发现叉车司机驾驶机动叉车时速度非常快，同样在各通道转弯时也没有采取相应的减速动作及鸣喇叭提示路过的行人。,这样的操作可能会产生什么后果？如何正确处理？,1、叉车司机过于自信，认为自己已开很久的叉车，不会发生问题；2、叉车司机的安全意识欠缺，认为开的快就可以证明自己工作卖力或炫耀自己的技术；3、管理人员的劳务意识薄弱，未定期开展相关的安全教育；,54/84,案例解答,【正确的做法】,此现象带来的后果及影响： 1、车速过快可能导致有异常情况时不能及时的踩刹车，可能会对自身及他人引发安全事故； 2、在转弯时不减速或不鸣喇叭，有人从此路过时，可能会对自身及他人造成伤害；正确的做法： 1、管理人员应制定明确的标准（包含行驶的速度、转弯的速度及相应的提示）并定期对公司所有叉车司机进行教育； 2、各叉车司机应严格按标准进行作业；在考虑安全操作的前提下提升工作效率。 3、想获得好的评价，前提是遵守工作标准及避免事故发生。,55/84,T . P . O ( TIME . PLACE OCCASION ),08年11月14日12：5013：10，正值上班高峰期，在宿舍生活区瀑布侧边的休闲椅子上，一对恋人相互拥抱在一起。 （事后确认是基板课06年入社的老员工）,年轻人相互心仪是人之常情。在公共场合相拥，沉浸在自己的感情世界里，感性的认为这是“爱”。殊不知，没有顾及周围路过者的感受以及对别人的影响。是心理年龄幼稚的表现。 管理人员看到这种现象应该反省，教育方式、说服能力，从结果来看证明之前的教育是无效的教育。,1、06年入社的老员工，接受了2年的文化熏陶，为什么还会出现这种不雅的行动？2、管理者没有做的不到位的地方吗？,56/84,案例解答,【正确的做法】,1、不可以用武断、粗暴的言行去教育不雅的行为，这样的结果会导致对方没有面子、自尊心受到伤害。2、用身边的真实故事引导对方正确的思考、反省自己的行为的不当；例如：春节期间，老家的亲戚朋友一定会走亲访友，相互问候、相互庆祝。试想，如果某日亲戚朋友全部相约到自己家里聚会，自然是件很高兴、开心的事儿。如果，在这样的环境下，爸爸妈妈会不顾及客人的感受相抱相拥吗？因为，爸爸妈妈都是成年人，一定会考虑亲戚朋友的感受的。这就是，T.P.O的管理。3、人和动物的区别，就在于人是直立的、会思考的动物。小猫、小狗不会思考，会不分场合的表现出自己的真性情（喵喵、汪汪的叫），主人心情好时，认为是可爱；心情不好时，就认为是添乱，弄不好还会吃一脚的。人就应该理性的控制自己的行为，否则，与可爱的小动物没有什么区别。,57/84,音箱一员工早会未做健身操,2009年2月6日早会前，音箱组装课全体员工在跳青春魅力健身操，总经理发现人群中间有一名员工A完全没有动作。询问班长B：“早会跳健身操期间，是否