导游培训PPT幻灯片

现场导游讲解,1,1,4,2,3,导游辞的内容编排,现场导游的讲解技能,导游人员语言技能,有关礼仪及注意问题,2,导游辞的内容结构,欢迎辞1、问候语如“各位朋友，大家好”2、欢迎语代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地3、介绍语介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机4、希望语表示提供服务的诚挚愿望5、祝愿语预祝旅游愉快、顺利,3,发挥（有创意的进行即兴发挥）,重点（如大别山的讲解）,层次（游览顺序）,切题,1,正确（发音、用词）,景点讲解辞,口语化（通俗易懂，语句简短）,4,欢送辞,1、感谢语对游客的合作表示谢意,2、惜别语表达友谊和惜别之情,3、征求意见语向游客诚恳的征询意见和建议,4、致歉语对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉,5、祝愿语期望再次相逢，表达美好的祝愿,5,言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。言之有理导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。言之有趣导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。,导游讲解的具体要求,6,言之有力导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。言之有情导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。言之有喻导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。言之有礼导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。,7,8,（一）音量大小适度音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。（二）语调高低有序语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。,口头语言,现场导游的语言技能,9,口头语言,（三）语速快慢相宜语速是指一个人讲话速度的快慢程度。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。（四）停顿长短合理停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。,10,CompanyLogo,CycleDiagram,11,手势语1、手指语2、服务时的手势3、讲解时的手势,情意手语,指示手语,象形手势,表达情感的一种手势（如握拳）,用来指示具体对象的一种手势（注意目光与手势的统一）,模拟物体大小或形状的一种手语,12,有关礼仪及注意问题,衣着妆容站姿,13,谢谢！,14,15,“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的311工程？”“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”“我们明天早晨6点准时