企业咨询管理是干嘛的[企业管理与信任]

企业咨询管理是干嘛的企业管理与信任 企业管理是一种对象性的活动，要实现管理的目标，管理者的管理理念、管理的方式和方法必须得到被管理者的认同，这就需要管理者的管理要充分考虑被管理者的特点，考虑他们的需要和要求。人的需要是多方面的，信任是人的最基本的也是最重要的需要之一，所以现代管理理论在所谓X、Y理论之后，由美国日裔学者威廉?大内在1981年提出了Z理论，把信任作为企业管理的核心，认为信任可以使企业内的部门做出牺牲以顾全企业整体的利益；信任可以使员工坦率和诚实地对待工作和他人，忠实于企业，关心企业劳动生产率的提高，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行民主管理，在世界范围内产生了广泛的影响。 信任现象有三种构成要素： 信任者、受信任者和信任的内容。在信任者和被信任者的关系中，信任者是主导的方面并决定着信任的内容，因此信任的实质在于信任者对被信任者期望的信心，即相信被信任者会以符合自己利益的方式行为，但是被信任者之所以会按照信任者的期望行为，是因为这一期望也符合他自身的利益，所以，信任的基础是利益。 在企业内部，企业的发展是管理者和被管理者的利益所在，二者的利益不同程度地同企业的发展连在一起，企业的发展固然是管理者的利益所系但同时也会使被管理者受益，企业管理的重要工作就是要让员工形成自己同企业、同企业的管理者是利益共同体的观念，这样就能调动起员工的主动性、积极性，提高工作效率。 如果管理者相信员工能够按照企业的发展目标努力工作、相信员工自我管理的自觉，使员工感受到自己的尊严和权利从而产生对企业的归属感、相信自己可以在企业的发展中实现自己的价值，员工就能够发挥主体性，进行创造性工作，使企业充满活力。因此，企业要实现自己的管理目标、提高效率不能单纯地靠硬性的管理指标和手段，还必须有管理者和被管理者之间的信任，正如美国洪堡大学的政治学教授克劳斯?奥弗所说：“只有在社会协调的信任资源能够被更好地保护和激活时，社会秩序的质量和运用权利、金钱和知识媒介的效率才可能被极大地提高。”（我们这样才能信任我们的同胞？马克?沃伦主编：民主与信任华夏出版社，xx年版，第40页。） 如果工作场所安装了监视器，员工感受到的是管理者对自己的不信任，即或管理者将其说成是为了防贼防盗，被管理者也往往会认为是在监视自己而拒绝相信，而“不为人所信任总是使人感到屈辱，当我们怀疑这是因为人们认为我们不值得信任， 时， 更是如此。”（亚当?斯密：道德情操论商务印书馆，1998年版，第446页。）这种屈辱感损害了人的尊严，足以颠覆员工对企业的认同。在直接的意义上，它传达出来的信息是：员工是外在于企业的，是一些不关心企业的发展和命运、不能自觉主动做好自己工作的人，是一些非严格监控就不能够履行职责的人，这必然会使员工产生被排斥、被拒绝的感觉，这样的感觉会使员工怀疑自己对企业发展的价值、失去工作热情甚至厌恶否定自己的工作。 如果员工感到自己遭到了企业的排斥和拒绝，他一定会反过来产生对企业的排斥和拒绝感，同企业离心离德，在这样的情绪下，有效率的工作是不可能的。 严格的监控会使企业有秩序，但秩序仅仅意味着对规则的遵守、对指标的完成，这对企业固然是必须的，然而对于企业的健康发展来说仅仅有秩序是绝对不够的，企业的发展需要员工的积极的、创造性的工作，这就要最大限度地激发出员工的自身的潜能，要做到这一点，就必须让员工真正感