连锁店建设-杨旭.ppt

连锁店建设,一、为什么要进行连锁店建设二、连锁店建设的现状及差距三、连锁店建设的内容及措施,连锁店建设,一、为什么要进行连锁店建设,置业集团的战略决定我们要进行连锁店建设置业集团战略的达成是全员的行动,顺驰连锁经营的特点决定我们要进行连锁店建设连锁经营的定义连锁经营是指若干的连锁店使用相同标识、使用相同服务及经营模式（经营技术），在整体规划下进行标准化且行使专业化分工、集中管理的经营团队。,一、为什么要进行连锁店建设,顺驰连锁经营的特点独立分布连锁店都是相对独立的个体，而且分布相对分散，这样的连锁经营难于形成合力，而我们的连锁经营虽然形式上独立、分散，但我们通过体系管理以及互联网将连锁店有机的整合起来，形成渠道合力，将连锁的功效真正放大。,一、为什么要进行连锁店建设,一、为什么要进行连锁店建设,以连锁店为核心业务单元连锁店是我们的核心业务单元，是战略执行的最小单元,我们每一项业务都是通过连锁店来实现，连锁店建设的好与坏将直接影响我们战略目标的达成,一、为什么要进行连锁店建设,标准统一a)b)流程c)服务,资源高度共享资源在渠道内的高度共享是我们区别于其他连锁经营的最大特点。,一、为什么要进行连锁店建设,极强的聚焦能力连锁经营应具备极强的聚焦能力，形成合力，重点突破。,一、为什么要进行连锁店建设,强大的后台支持与职能保障体系a)职能部门b)后台操作中心,一、为什么要进行连锁店建设,二、连锁店建设的现状及差距,a)店面标识不够统一目前连锁店的VI形象已基本上的到了统一，但在个别连锁店仍有不按照公司要求标准执行的情况，对我们品牌中介的形象造成一定的伤害。,二,二,二、连锁店建设的现状及差距,b)人员能力参差不齐，人才出现断档随着我们布控规模的不断扩大，以及全国化战略的不断提速，新员工的比例不断增加，但成长速度不一，造成员工能力参差不齐，人才需求出现断档。,二、连锁店建设的现状及差距,c)经常有与团队氛围不相和谐的事件出现在我们取得跨越式进步的同时，一部分人的思想意识也开始放松，有的不能严格要求自己的日常行为，有的在工作中投机取巧，给我们的团队氛围造成了恶劣的影响。,二、连锁店建设的现状及差距,d)客户资源没有得到充分利用连锁店对客户资源的管理还不够完善，客户服务意识缺乏，投诉率居高不下，流失了大量客户。,二、连锁店建设的现状及差距,e)缺乏对管理工具的理解及应用连锁店对管理工具的理解只停留在表面，不能深入理解，更不能结合业务指标去分配资源，真正运用到连锁店的实际工作。,二、连锁店建设的现状及差距,f)连锁店缺乏主动创新、变革的精神连锁店只是被动的执行公司战略，缺乏主动思考和创新、变革的意识，不能及时反馈问题，提出改进建议。,三、连锁店建设的内容及措施,a.标准化建设）标准连锁店要有标准统一的店面布置，给客户提供良好的视觉感受，体现企业的专业性与规范性，从而树立企业品牌形象。,a.标准化建设）流程标准a)业务流程b)财务流程c)服务流程,三、连锁店建设的措施,a.标准化建设）服务标准连锁店应具有高度统一的服务标准，措施：店内严格遵守公司规定，加强对品牌形象以及内部流程管理的执行力度。,三、连锁店建设的措施,b.员工能力建设连锁店是我们的人才基地，而员工是连锁店的灵魂，连锁店的员工应具有较高的专业素养，业务水平，以及强烈的客户服务意识与责任感,三、连锁店建设的措施,b.员工能力建设措施：加强对员工的梯级培训，建立立体的培训机制。公司交易中心连锁店（关键）,三、连锁店建设的措施,c.团队氛围建设连锁店内应具和谐的工作氛围，较强的团队意识，强调员工之间的紧密配合，共同发展进步。连锁店之间也应具有较强的沟通、协作关系。,三、连锁店建设的措施,c.团队氛围建设措施：创造良好的团队氛围与沟通环境）加强连锁店内的沟通协作店内通过定期及不定期的例会形式加强店长与员工，员工与员工之间的沟通，增进了解，相互学习，取长补短，共同进步,三、连锁店建设的措施,c.团队氛围建设措施：创造良好的团队氛围与沟通环境）加强连锁店之间的沟通协作随着布控速度的加快，连锁店布控的密度将越来越大，各店之间的重叠客户群体的越来越多，交叉业务也会越来越多，这时将更加需要各区域之间的连锁店加强相互配合、加强相互沟通，打破壁垒，经验充分共享，共同对区域市场加深理解与分析。,三、连锁店建设的措施,c.团队氛围建设措施：创造良好的团队氛围与沟通环境）加强连锁店对行动纲领、核心价值观的理解增强员工责任感与使命感，以及对企业的认同感共同的信念、共同的目标、共同的行动是连锁店取得共同的成功的重要保证，我们每一个人都将在共同的思考体系下思考，并把这种共同的思考转化为我们共同的目标，这样连锁店员工才能有整齐划一的行动，步调一致，在全面预算管理，考核指标体系的指导下勇于挑战高目标，并把和高目标之间的差距转化措施和行动。,三、连锁店建设的措施,c.团队氛围建设措施：创造良好的团队氛围与沟通环境）加强连锁店对行动纲领、核心价值观的理解增强员工责任感与使命感，以及对企业的认同感核心价值观是一种不可复制的改造性文化，核心价值观将在连锁店管理中起到相当大的作用，团队中每一个人都将受到核心价值观的改造，团队中每个人都应在这种改造中形成和企业同样的性格，充满激情，勇于创新，主动变革。,三、连锁店建设的措施,c.团队氛围建设措施：创造良好的团队氛围与沟通环境）对严重影响团队氛围及核心价值观的人和事予以零容忍。,三、连锁店建设的措施,d.客户资源管理以及客户服务意识建设连锁店应具有较强的客户把握能力及客户服务意识，对客户资源应予以充分利用。销售能力的强与弱关键在于客户把握的好与坏、客户意识的强与弱。,三、连锁店建设的措施,d.客户资源管理以及客户服务意识建设措施：增强客户服务意识，以及客户资源的管理，加强对网络平台的运用，充分把握客户资源。随着市场占有率的提高，资源的增多，品牌影响力的提升，客户将大量涌入我们的连锁渠道中来，而由于我们的客户服务意识和客户资源管理的能力还比较弱，我们在获取大批客户的同时，也在不断失去大批的客户，所以说增强客户服务意识和客户资源的管理将在今年连锁店建设中起到至关重要的作用。,三、连锁店建设的措施,e.管理工具的理解及应用连锁店应全面理解及掌握考核指标体系和全面预算管理等管理工具，提高工作效率。,三、连锁店建设的措施,e.管理工具的理解及应用措施：加强对管理工具的理解及应用1)加强考核指标体系在连锁店管理中的作用多资源、多业务操作，面对各类不同的业务流程，各项业务客户的细分，团队内人员能力及各业务的理解对多业务操作的支撑，这一切事情都需要用考核指标体系来统一协调、统一考虑，统一考核。财务，客户，流程，学习成长之间的关联性也因各连锁店之间不同有很大的区别，所以连锁店考核指标的制定一定要因地制宜，因店而定。,三、连锁店建设的措施,e.管理工具的理解及应用措施：加强对管理工具的理解及应用2)加强全面预算管理在连锁店管理中的作用作为核心业务单元连锁店也同样面临着全面预算的问题，而且连锁店的预算比公司的预算更加具体化，这时连锁店的全面预算管