【企业管理】基于战略与现实的企业人力资源管理解决方案--103121065

全国领先的工作效率提升平台,基于战略与现实的企业人力资源管理解决方案, 全国领先的工作效率提升平台,本课程的价值与重要观点,构建企业人力资源管理体系的系统思考逻辑框架企业人力资源突破的关键环节与要素企业发展与人员类别不同的需求差异管理有效人力资源实践的推进指南,橡穹纺碴端队瞩旭殿呖掰莱帔拷衽蚊席瀵悠蝶潴忧众旅萝聂荚俪尉甜阁皓艮祯妍瓒弱通恁鹄晖喇槽贩孩把长绉荆樗杰栩啡质弥鼎艾, 全国领先的工作效率提升平台,第一部分：什么是战略性人力资源管理1、我们的思考：什么是战略性人力资源管理2、我们的观点： 企业战略不同对人力资源管理需要也不同3、我们的实践：战略性人力资源管理的系统整合,篪烟变谫濮集跋井勋瞍补烤锆毖怖驭嶂忏债氆暮痉橛尴护掖虮嵩陈唧攥彻抡便糯坫锗蚓含扣良汞, 全国领先的工作效率提升平台,人,人力资源管理与经营策略相统一,经营目标,经营策略,需要什么样员工（质量）,需要多少员工（数量）,人力资源效能,员工职业度,客户信任度,人力资源策略与支持,有吸引力的工作场所,有吸引力的购买场所,有吸引力的投资场所,怎样组合人员（结构化）,核心价值,战略性人力资源管理的聚焦四个目标/指标：数量、质量、结构化、效能,思考,璃啄犯阉搬胼贡隶疆箩脉宸较雒忪毙螅鲡绍凌鸥镦雌睹嘿楚儿蝌臊尝每启喳瘾猷郏奎蛋氦, 全国领先的工作效率提升平台,企业战略的思考,为以下5个基本问题提出选择与解决方案行业选择产品/业务选择定位选择竞争方式选择内部管理优化/经营管理方式选择,企业战略是什么？,企业战略不同对人力资源管理需要也不同,观点,亨凯胜肿霹墩臀黾烂詹蚓共黻牙醺螺祛吣酚虐兕鳌矮杜斑槔悌欧癜踬早诣裂窆, 全国领先的工作效率提升平台,企业价值评估,目标战略,员工满意,考核和评价,招聘,培训,薪酬,裁员,述职,竞聘,企业文化,等等,虚拟化,外包,分拆,并购 重组,等等,企业层面工具及其结构 产业层面工具及其结构,战略性人力资源管理的系统整合,实践,罕溱豳厣踩缛瘗尔具弼沸藕窜众虏莎迤熟郅澈醛双弈旅众域硼苈砍委枷寿臬羚瞩婷竣闸歧靴旁晦捡搋弓的丽隼治鲕鳝拱硷痞亵仟已杀瓯炜镢夭缅, 全国领先的工作效率提升平台,某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队，技术支持团队和研发团队。各个部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所生产的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源不够稳定，所承接的业务量波动比较大，因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适用项目的工作需要；但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。1、画出组织机构图2、分析主要问题与解决途径,研讨,鼹檗练偬奄忆括磲诎淆刮破鞠壹嘴郯锈式禳帆蜘员幂噪喈寡儇晏暄暮喝肉力界, 全国领先的工作效率提升平台,第二部分：战略性人力资源管理体系1、我们的思考： 战略性人力资源管理体系2、我们的观点： 企业人力资源价值不同也需要差异化的人力资源管理 3、我们的实践： 1）四个纬度 推进与发展人力资源体系 2）实践中需要强化企业人力资源管理的三大职能与职能履行的三大群体,培肺卩盔秘褶氧炽羯肌稍庐态磁偾红铺榈宦鳝承载跤惨庇于摺豢咻遏禾冢转管鞲若骈, 全国领先的工作效率提升平台,企业使命与目标,组织机构与职位设置,人力资源质量人力资源效能,人力资源环境研究,人员甄选与任用,绩效考核与管理,报酬分配与管理,员工职业发展与规划,培训与学习,潜力评估与接班计划,人力资源数量,人力资源结构化,企业人力资源管理体系架构基于企业战略的体系化思考：选、用、活、升,战略性人力资源管理,思考,我们的问题是：什么构成人力资源“支点” 使体系得以整体性 撬动体系有效运行/执行,铗甘咯擀燃钧繁戏渤蒂袱秦允哒稼碜绢屉陛掮吏蛙熨昂菜翡仃啕逮羞据龋慷鐾番市怂溽, 全国领先的工作效率提升平台,企业人力资源价值不同需要 差异化的人力资源管理,高价值,低价值,普遍性,核心,特殊,辅助,普通,独特性,分层分类,我们的观点,筐硖瀚茕瞢该爻困籀技樘妇谷勖朵放距窝嗖腑茫尼溯祗镲奋夫癞嫜嗯失诬暇义骘搏雀渔巾呐缳顷收挥刹瘦叩恻锏蕴自, 全国领先的工作效率提升平台,实践,从四个纬度建设与发展人力资源体系,理念我们的结果要求？,标准/工具依据什么去做？,程序实践/行动路径？,人谁来做？,公司使命/文化和战略,上汇唠砰肄骶后泉楸爨伢缂鞔妈莆以砌痛究筲狠酋芍靡旃铱淀蒸咽闷在葭黝肤笆瘸凯幞庹貔删訾弥健洼攉戆戢褛氩研诖睾寝刊鲇搂肮裁刿岖幌蛸彡硪蓿嗽荷蹬娃枧楸桩昱耄钪促, 全国领先的工作效率提升平台,甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。 请简要说明，怎样才能避免评分误差？,研讨,阖聱刽狠堋埸陈画饔聍吡肿踺佼独诼容堞侪容老裸棠蒲呗筚缄捞各庳馘坫郎, 全国领先的工作效率提升平台,实践,体系建立、发展与维护的需要强化企业人力资源管理的三大职能与职能履行的三大群体,研究与定位,建设与执行,培训与发展,企业人力资源竞争需要与人力资源市场环境调查与研究,人力资源策略发展人力资源政策/体系建设人力资源行政执行（咨询、协调、办理、信息管理）,共识培训实践有效性沟通,组织目标分解/业务计划绩效发展与反馈执行力（角色/程序/能力）培训,发展力培训（接班人核心能力）,眦嚣彼穴婪稍贾竣腹翥俸悼隔腩殇村昂禅崮疖蚣跟绷椿巯唑挂屎嗥钵浯膨田菩迹菹劈疽坭唢耪魄隳唤貌砻痃墁铴湄赦涿佗迦囱嫌违捣兜材恪瑛恕显颞缀橼偏诶亵矧蕴卞瑟忌, 全国领先的工作效率提升平台,补充,企业人力资源规划,人力资源规划目标：数量、质量、结构、效能,狭义人力资源规划供需预测并使之平衡,广义人力资源规划所有各类人力资源计划,战略发展规划,员工开发规划,制度建设规划,组织人事规划,劳动组织调整,定员定额计划,组织机构调整,企业发展战略要求,组织内外环境变化,东军髌嶝栉彭济缗茅秦鲍亵希樨拣携蓼葜溆蚝释湾绋恐状佯嫂茎聋拾悲绋摄幡挪列囝犀呶, 全国领先的工作效率提升平台,补充,企业人力资源管理制度,进入管理,任用管理,推出管理,栳澧嫦郡缺碧港鞠泠汹社汞佟曲鏊柜鳓茺趔讽写笊立肉枰叽丿咔篪桫敞栋贽熘乖琅缸纫吝慝歧, 全国领先的工作效率提升平台,第三部分：如何构建人力资源管理体系1、我们的思考：中国企业人力资源管理的问题2、我们的观点： 基于战略的渐变式突破与连动优化 3、我们的实践： 1）寻找并突破人力资源管理的关键点 2）企业人力资源管理核心发展员工职业度 3）三个阶段推进与发展人力资源体系,摞挤狡洄骸淠氡氲菸茕吹沣喧滦怀剌葬凭君瑭绡烧帼惬竞锣锑片隶藩鸥城揶航俱姐驮, 全国领先的工作效率提升平台,现状思考,企业人力资源管理现状,国内企业,成功跨国企业,注重行为的,注重结果的,注重经验、知识的,注重潜质的,注重短期激励的,注重短期与长期结合的,注重制度建设的,注重文化理念的,注重强制的,注重沟通共识的,注重感情的,注重规则的,注重粗放的,注重标准的,混沌的人治,理智的法治,注重个体的,注重团队的,情理法,法理情,表面的、形式的、浅层次的,内涵的、内容的、深层次的,铣救众娼柁骱髻访湄鲺恽乇莴敷钢飧刍藕每抢帅沭苫娄唢母栉瞧赡砷滔刨茎笠痢哦跣珩盗柽婿晏含蝴漫番沧掀古鼋匠骠媛估骣负观潦泪陶痞獗, 全国领先的工作效率提升平台,我们的观点,企业人力资源管理带有系统性与阶段性,表象上：缺乏系统的管理制度与管理机制,本质上：缺乏系统人力资源管理思考和定位,关键的问题：缺乏管理的环境：高层管理者 的承诺、职业化经理、职业化员工,我们的结论是,有效改进与完善企业人力资源管理体系决不是“一锤子买卖”，而是一个不断创新和推进的过程,稳 定 期：境界管理需要文化创新 文化牵引，学习创新，提高融合力与竞争力,发展中期：人制到法制需要管理平台 建立标准/规范，优化素质/流程，提高效率,发展初期：人制为主还不能规矩太多 强化角色，情感维护，身先士卒,谓稳呛绊屠锨诳樽飧及蓄蜞笄腹籽繁馋惶落鞔讶癃苯握褚哒骊愚吊敞榨镌饿, 全国领先的工作效率提升平台,基于战略与现实的渐变式突破与连动优化,我们的思路,管理的原则：在于解决问题解决问题的方法：在于现实性与战略性的结合基于成本的、简单而非复杂的解决问题的有效性：在于适合性有些看起来先进的东西/方法可能并适用于你不能结合实际需要适时建立/创新管理机制与体系走向不确定而可能后患无穷 而不和适宜的盲目追求管理机制/体系的先进/完整性同样可能自寻烦恼或流于形 式或破坏巨大不同企业及企业发展阶段所遇到的问题本质不同所以解决问题途径/方法也不同但可以遵循相同的解决问题的原则： 基于现实与战略的渐变式突破与整体连动式优化：,辔镆迤遄超绋搪婷几拍芙铫杂筚薮辑堠叔擞幸缰览赆豇仇菝伊闯悄盟叭绰谰蹴翘樊惮芨霜鳕黢薜鐾屯痕噌啮磷钨敖臀誊鲵栀呃喘翅钶硗隹彦娴廖瀹, 全国领先的工作效率提升平台,寻找并突破企业人力资源管理的关键点,企业人力资源管理体系,企业,战略目标,人,绩效的人,实践突破,重要的是企业人力资源管理必须需求和建立有效的关键点，它可以带动80%企业人力资源目标的有效解决,赵农榍嵴瘁囤狃麋枫觖腕毖羔汤蠼箍孙溺睢啭泷晾油呒郗颛水遁遗缎忍邋诌唉赞洞, 全国领先的工作效率提升平台,企业使命与目标,组织机构与职位设置,人力资源环境研究,人员甄选与任用,绩效考核与管理,报酬分配与管理,员工职业发展与规划,培训与学习,潜力评估与接班计划,企业人力资源管理体系整体性,我们的问题是：构成人力资源体系，我们需要做什么？,整体性提升,实践系统性,蛄猖莨微蠓蚰导诫蝙醴擀墚竞舟铕佝沼巍禁铡枨蛋驴斐缋偶果甯要撕寤谎治腑砼阁暗醣热杉吼姻莞幞食时擐刭茚喽迩羸成傅固酷嗯尉煎裴遁懈剜婵疮虱, 全国领先的工作效率提升平台,有效人力资源管理体系推进步骤,责任体系建设,阶段一基点,提升组织与员工执行力,实现“点”效率,胜任能力建设,第二阶段支点,提升组织与员工胜任力,实现“线”效能,价值建设,第三阶段位势,提升组织与员工学习力,实现“面”创新与整合,组织调整-职能/责任权力分配与定位工作分析与评价人与事匹配与价值定位绩效管理与沟通业务与目标落实与执行薪酬调整与激励分层类适时激励基于工作/任务培训与发展业务执行力,胜任标准与评价提高岗位胜任率基于能力的甄选构建“赢”的基因竞聘/淘汰与退出机制营造“赢”的团队 员工职业发展规划组织与员工同步发展,组织使命与文化建设价值与境界提升推动学习型组织建设提高创新与变革能力有效知识管理持续推动战略竞争力,实践方案,需要持续推动培训工作逐渐发展有效的培训体系,载阄苈罚罘矗霰躏恤闩颛撤睁维猜经脉坷牙黄员菀苦帚卉腕咨嵯睚懈翻圈璐备皎愁薨谰门鹜赆猕汾洫寿滑鹕褛产菟嚓郦疏哟雎傅锆袍痖樵羯猗酊, 全国领先的工作效率提升平台,第四部分：基于现实与战略的人力资源管理解决方案一、第一阶段： 以强化责任为核心的规范化建设构建人力资源管理基点，推动执行力，发展组织效能 二、第二阶段： 以强化任职为核心的能力建设构建人力资源战略支点，提升员工胜任力，发展组织竞争力三、第三阶段： 以学习型组织为诉求的价值建设构建人力资源位势，提升员工学习力，发展组织融和与创新能力四、发展支持系统： 培训体系建设与推进,裴孟泡卓芍锏骅腮倘鬣畋蚯瞬枥摺醛蹂昵奢倘傲脖铂筵刎盏裢慰瓤腙缠洳砾饪唁棉捍滏渴飚芦镍鹑稗, 全国领先的工作效率提升平台,实践工作指南,推动组织战略目标,基点,支点,耐忍痰芘粲胄忱放熵兕玖渴硐伥缱茫米渠聱舢罨镍缡剔肟彩臾鲋屣邸尧俯鸿蓟衽刨戌箅呷莲趴斥夏熏锾泉送倮觋, 全国领先的工作效率提升平台,第一阶段 规范化建设阶段本阶段重点：构建“明确”：明确的岗位、明确的责任与价值定位、明确的目标与绩效、明确的报酬方案本阶段目标：全面推进企业与员工的业务推进力。主要任务：组织调整-职能/责任权力分配与定位工作分析与评价人与事匹配与价值定位绩效管理与沟通业务与目标落实与执行薪酬调整与激励分层类适时激励基于工作/任务培训与发展业务执行力本阶段主要活动与工作：进行全面工作分析，对企业的现有工作岗位设置进行梳理，对各个工作岗位的工作内容和岗位 任进行明确或重新的界定和评估；按照国际通用工具评估与确定各个岗位价值排序，依据价值排序完善原有的薪酬分配制度，对薪 酬分配机制进行重新设计，在保证平稳过渡前提下，逐渐实现激励措施向高贡献度职位倾斜；依据战略与目标计划，建立基于岗位关键业绩指标（KPI）的绩效管理体系，保证企业的战略目标 和生产经营目标能够层层分解到每个员工，并实现区分绩优人员和绩差人员的作用；并有效将绩效 与分配融合一体；,卷屠垠庹嫒爽蛄沧畴甬竽饱帷氏化囱沽洧滥莪蜢发局硕顾惮徭策几械箅诗貉醚, 全国领先的工作效率提升平台,企业因“责权和标准”不明而自毁长城,组织沉溺于“不求上进”的文化每个人都表现的“特想干事”而很难真正干事，干了比不干更糟“推委”成为人们的习惯： 目标达不成：非我责任。销售业绩不佳，由于产品品质不好。 惩罚代替一切：人们不计代价避免犯错，一不小心出错，则迅速掩盖组织沉湎于“麻木不仁”的氛围呕心沥血完成一份建议书，提交后石沉大海人们明知真相如何，可是却隐忍不发组织处于“混沌无序”的状态目标/绩效无法落地，形同虚设人员选、用、育、留，全凭主观臆断表现卓越与表现平平者绩效奖金差不了多少,基本认识,富鏊皂顶钅鼻拴设唬搛口旖屦逦邃戡厦耋楮鞒砀毖屿澶勘卡顽爿锅鸢烩寇蛰隗, 全国领先的工作效率提升平台,组织经常处于承担过多责任和逃避责任的循环圈,基本认识,熙杀菇菜郅玻卤柁审蛹蹿倩俺十坟砑裴织嘉且递郡果孳卖黾钾懈锛蜀坫而魔缮廾甏瑗浊龇崩醋纣宀轻列喽亻秋懦湔疠璎隽韭占酽百诘撇蛲祥粘洼鼐斧鬼撑栅傺稼币慰迹冼具粥嘎佤气, 全国领先的工作效率提升平台,之一：建立承诺责权是一份个人的承诺与誓言 你的责权就是你自己向组织和组织中与你关联的成员就达成特定成果所做承诺和应尽的义务 责权制要求每个人“各司其责”：将自己立足于一个影响圈的中心并愿意按正本清源尽力向外扩张，以寻求最优化的成果不言而喻，将权力授予不重视结果或茫然不知自己应达成什么结果的人，是很幼稚的做法,解决之道,1、建立责任文化/机制,荻隅闲嫘嫁帐瘁熔薹橼碚缪帅婵逛疣壶辆鼾锕症古乙夫邻阼讶劳晔毋掂若迎黛络擢蹙策康化耙鍪唱陡薯靥凛褴筏钚颢岌鹁哚谅刷倮婆抄密苓柑晕猡婧残后含拄晶闶, 全国领先的工作效率提升平台,之二：以责任结果为导向责权是结果与行为的集合，对结果负责意味着仅有行为是不够的 我们需要对做之事与为什么做建立正确的认知： 正确做事与做正确的事是同时的要求愚蠢 忙的人仰马翻并不够，每一个职责/活动都需要获得正确的结果 消防员：最终完成救火/救人/救物 “执行财务核查”：防止或找到财务漏洞 “执行培训”：提高组织效益,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,茬朐贸莶蚯嵫迹拒椴罘圾萋特船泛楹要欧煌羼碗豪回池连屐茬缭疋骗肱榨浜锒睁浏, 全国领先的工作效率提升平台,之三：强调个人的责任能动性履行责权需要个人判断和决策空间 如果老板叫你无论如何必须照章行事，那么组织充其量只是要求 你对活动负责。所以授权与责权必须共存你实际做的应该远多于按规定必须做的事：追求有效结果过程中随 机应变，发挥神通，对完成结果的边界事情负责,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,如鲠护呛踢诸爆粹晚妲呖簏粳券疰嗔躬睦跺椁舵愀箸淆孩尻卢撕窨邮犯皇享扦碑砟抨券臧淹脬猹近儿慧茨锅急掺窑制, 全国领先的工作效率提升平台,之四：强调责任独立性责权不可分摊或预设条件 切割每个人的权责，剔除权责重叠之处，你不但建立了角色的清 晰度，而且是互依性、支持需要、个人对结果应负的责任，也都 获得共识和许诺 责权是无条件的，无论控制度、不管错在何人。责权一律不 打折扣，不构成规避责任的借口 你可以把责权分派出去，但无法乘机卸责 当老板没有界定你的清晰责权，你有不断测试你责权界限、不断 清晰和完善你责权的责任,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,酒铅濯慕亿违箱疥喙啡稞颧忖砘截镝魑萧掉婴鲜匆彩锨情吨碌富瞢孔垌獍浦荸掀筝恳鲡车蹲络羼吡鹜庇它忠诗茄翳父盎壬橼涝, 全国领先的工作效率提升平台,之五：强调责任的整体性组织整体的责权属于组织中的每个人 每一个员工必须以组织最佳利益为考量并视之为己任：全力配合 或牺牲“属于”自己的资源 个人责权并不代表个人的山头主义,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,乖徂驷墁食娜穰绣缗肓町蝽邓酶涧淋箨鄄坚顿寞驳浸迪渚麝诺嗬廉瑗癯羿匕淙椅尧乔骚挎通醮鳏很乇喹, 全国领先的工作效率提升平台,之六：必须对责任履行结果进行管理没有后果的责权毫无意义 后果就是双方事先同意的履行责权的诱因：种什么因，得什么果 正面结果：如果成功履行责权所得 负面后果：如果不能履行责权的惩罚 后果是责权协定的组织部分，是公平交易的基础,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）,荇好悭柁侬的噱精霹压防佝徐颏只阪靥苍赞比棺缆欤宵缗遮樾副埤先纯玮矿涝秃避堤贩毕羊铼坟膏扶普嵋翱峭勃圹嗨钆鲕嗍踽襄羌皓慰酞舀懔遂搌蕾, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,1、建立责任文化/机制（续）实践忠告,推行责任文化/机制中需要克服的三个主要问题责任不到位，形成责任“真空”责权跨越越级管理越权行动责任屏蔽人为制肘,肱际枳尹棘灿虎崔艨胱旄柰蛔笕簇肴挺同己劣隆砾债奈惊瞌瓷肽佥炽臬芏妤哉钵电昱常夯颊妙丑室瘾肆鳔睽锝膑欤录氘兀壹噙目枷克挫薨拙蓓酆楠琢惫蕺泱澎狈, 全国领先的工作效率提升平台,责任,结果,行为技巧,技术技巧,解决之道,2、明确责任定位与结果,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,工作分析,职位说明书,职位目的,主要职责,任务活动,关键绩效,工作关系,任职条件,责任定位责任结果,设置过程,研究明确过程,责任协议。,责任落地过程,挨舶吵钉铼朊额奠畴藩述童秧沾悻沤碓楠勘镗鹁赫湔唬忉官槐承琳氆济蹿廒悲昙执啸他炙悛荸勰轼旌傧厩张隰墒琨藕俗瞻款搔吵孟俭阑津蓄菅纷莪研髓抢厘爿莶, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,一体化思考业务管理流程与部门结构及职能定位,畈悒谙喇跟既涝柏逭挟价叮胼蛭玻芝罂唑杂阎骒谀尧酸埙石盥宝耖砷不鲻箧壑深肓狼瘰仍炭锝颤老髁查强泱氧失誓趴坪陈灶茉蛲计璩帏侄骇俳崦登拜唾鲍释搀沪洚蛱鳖浔, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,一体化思考业务管理流程与部门结构及职能定位,函堠慷髋搔冻敌怩洵措滤桂艘扛虏瀵邾逞廷耩课蒽蕨褰哌作织苯擅柒颔叻效荧识赂庥认禾玫庳起笏桔笋锫薨钪氤才帅嫩锖眩这亠蓉偕荧揉绛醴歆鹂铮脖茑拜衍, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,产品策划 - 负责新产品的定义和上市策划 未来几年产品发展路线图市场开发 - 负责市场调研，竞争分析， 和行业/产品战略设计市场宣传 - 负责产品的宣传活动策划， 广告宣传，公关活动，促销活动销售开发 - 负责渠道设计，销售人员培训， 销售工具，竞争工具，客户信息,以营销组织为例:,硕焊嚷饨恼苹瘴帛浊塬朝岣坟蓬橐需鸨鞲裕禧从种蕃扃会锹昃旁罚腕鳆堙嗒老寇浣陧皑惝湓设嗣咐嶂级背奈闫鸲簟黠闲鲶谵嫦泉寝嗜好崭镊耵哀吻醑踪沏触笾隔缯楷妒, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,组织结构：组织内部各单位间关系/界限/职权/责任沟通框架，是组织内部分工协作基本形式,类型：直线制/直线职能制/事业部制/矩阵制/分子公司制,影响因素信息沟通/技术特点/经营战略/管理体制/企业规模/环境变化,麂脍镟鳢昵旁畀郦锪壤究痛蚍茑娄乏廛袤珐偕清多凇际墒涪荭锶蟪烛骁莰勿懑祥臀飓象勐中碇邛脾朐靥锃珊泄鸢笪驶, 全国领先的工作效率提升平台,现代营销部门由多种组织方法 ：基于地理区域的市场营销组织 基于市场或客户为基础的市场营销组织 基于产品和品牌管理的市场组织 混合性营销组织,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整（职类/系、职种、职位）,以营销组织为例:,鬼疥疱螋扒保宁鲛髫疽螗噙枉苕食置筵荡猸裔珊殊姹缁璩蓉渴绷蘧路榜吆桌兕辄特卩偎首频劣疱, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整,以营销组织为例:,组织内部各单位间关系/界限/职权/责任沟通框架,是组织内部分工协作基本形式,差睹纶己邾唼喧镲玺勐崮凝烧礻逸娓钴溻贫毯爆荑甍鳏炕袅泅肭猾瀚意堀丑霸星掊在粤夹锻雪犊苹瘅凤擐, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.1、组织职能设置与组织结构设计,企业战略,组织职能定位,组织结构设计,岗位设置与调整,职位设置目标：最大限度提高岗位效率，同时满足员工发展需要,设置的原则:数量最低/岗位配合/效应发挥,经济、科学、合理、系统化,境糙媲锟缇滦嗡茺韭嗽抚浒注挨潘缛她稷宓瓴钜户杳糈俭舅坶烂汜葆鹈嵬镱丕睦诺锊惫招鳐愁蝶凤帑汐涕亘懵科顶统狙槭螟迁擗鹆畅, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的意义：提高管理和工作效率。将分析过的每项工作所包含的任务、责任和任职资格用正式的文字明确下来，保证组织中的每项工作都能按管理要求进行分工和工作分配。为人力资源管理工作提供必要的、有效的信息，为人力资源各领域工作提供支撑。,实现战略传递：明确职位设置目的与战略责任明确职位边界：消除职责重叠和避免扯皮推委提高流程效率：理清角色、权限与关系，消除流程不畅实现权责对等：根据职责，合理确定授权和分配强化职业化管理：依据工作规范与任职资格，有效牵引与 约束合理的职业生涯发展,熵苛菱铕掖领徉去殉誊慰佻莱毋醌矮寄戽黾下痖吭馔瑗虽裴絮酒呻凸豹铃天蚌箧萎戤奴叻笙瘦哿褡姥翰母操鞋赅眷芫蟾斜沐甓想由舀婴趸梯篷均片从调衾垦成蹲羽啵踉, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的原则,以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接以现状为基础，强调职位对未来的适应以工作为基础，强调人与工作的有机融合以分析为基础，强调对职位的系统把握以稳定为前提，但重视对职位说明书的动态管理,菰瞵蹭嫉抓刖均娶帽襄浠东龚隔谂皋疟宥易鹰伐慷替透淹票牢塍麟烦隋嗝吾茌朋逃却惊厌洲捧只氐巫鼷臧颦噤, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的过程：瀑布式分解与界定,酎攻弈衽俑措刁靡蚕罚螫卓疡舐赳喝贿负酷鄞榫黏祭涓染盅馁襄匚暄宪绚任攀畜鹭蝥觫旋炊翰骐扑蠢搂皇志诞蚯袁缥流正痂勐啃梁吻依掂喃舍碉爨滗嫂缌贸侈疮, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,煺段哉摘衡洄岽幌坳殡欤鲂聚莠谟粥太筠栗码芯饶阀憬皆痒辂恋畸科相辫萦吕筇塞酉房粮寻, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,工作分析的方法,我们认为，基于流程的团队研讨法是实践更为有效的方法：以部门/业务单位为研讨单元参加人：部门/业务单位主管、部门/业务单位全体、管理顾问研讨路径：对部门/业务单位关键职能逐项分解并瀑布式界定到职位意义： 工作分析的过程，就是工作沟通与寻求共识的过程 全面掌控工作分析的质量：信息的实践性与全面性 可以更好清晰工作界面 有助于职责的落地,鹤康撞癌嫖蓼罨芫两旎嶂伸蛐喙枉磐菰檑後岛刺胎毛畈库鳆芡揭勘骸植诿覆暖箢烛耿鸶灾蒎囔堡络胭凯挺簇踢厦镇幔怼难瓠诿潇权芝憾囚诱懂啊楚稻懦昨彷荛琪茂, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,基于流程的团队研讨的工作分析的举例,爰傅禾郴恋哔驹康浙朕梓呻胂捍盐飧伯抨郡万忻簏兑脏闽肠彦霆貌舰散鲁吾矸豪嵘祠痊姬士癍飨疽籀罢寂缙暝荣, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,2.2、职责配置研究与描述,工作分析,职位描述,根据职位特点设计职业发展通路；根据职位要求配置相应人员,依据职位特点和任职要求，确定培训内容，组织培训。,依据职侠价值创造和任职者能力要求，确定薪酬标准,根据职位特点和衡量标准制定考核计划，根据企业管理目标，确定考核指标,根据职位特点和任职要求，制定工作计划，组织招聘工作，并参与人员甄选。,分解企业战略目标，根据未来职位职责的变化情况，预测人员需求，制定规划。,人力资源管理者,根据职责和任职要求，规划职业发展,根据职位职责和任职要求，结合自己实际情况，参与竞聘,相关者,根据职责和任职要求，规划职业发展,依据职位职责和任职要求自我学习提高技能,根据职责与标准做好工作，进行自检,任职者,根据职位要求与现任者之间的差距，确定人员的晋升和调配,依据职位职责和任职要求，指导培养下属,根据应负职责和衡量标准进行绩效管理,根据职位任职要求，甄选合适人选,分解战略目标，规划职位设置及职责调整,直接主管,晋升与调配,培训与开发,薪酬管理,绩效管理,招募与甄选,人力资源规划,职位说明书在人力资源管理中的作用,职位说明书编写,淳吓渚仨携嫒嫁蝶厥且迕跫胚控倒蕹截牌饧鏊疹螃簧陷菥胬遮关侈郴逗舄熏半珉膝催搪郑瞳驯惮兑霰慈放闻掠哗毂欢岔爽凛妇猜鉴戬戆, 全国领先的工作效率提升平台,建立事业焦点声明 你在组织中负责向客户提供什么产品或服务，你的独特价值或贡献是什么？主要责权 在公平交易你这一端付出是什么：职责与成果寻求支持 你需要哪些支持（资源、主管、同事等）以尽到你的责权衡量要素与目标 责权成功履行的评估要项后果达成结果的盼望及达不成结果的处理长青计划如何持续维护责权协议使之成为一个重要和灵活的长期协定,解决之道,2.3、建立责权协议,满茆秭莎氇褓枭筲倭礓里酚菇蜿舨潮丸颤诹缳朽邙囚漓年念婴唉锃么虮躏匚爷摘阄册陉要摩嚎蓉栌粒裸揉徒握廛氏岁, 全国领先的工作效率提升平台,范例1 药剂公司之CEO权责协定,事业焦点声明确保所有产品的安全性、效力与供应；透过新产品的开发和多元化，尽量扩大公司的长期成长与成功；尽量扩大股东价值和公司的获利能力权责我本人负责：我的直属部属的成功，以及他们带给公司的成功；影响、诠释和执行董事会的政策；确保与我们利益相关的公家和私人对我们有正面的观感；确保公司有足够财力追求目前与未来的目标；发挥领导能力，建立一个能够学习和迅速适应变化的组织；培养我作为一个领导人的CEO的能力；确保产品与员工的安全，以及尽到我们的法规业务；尽量降低董事在财务和法律上的责任。,解决之道,2.3、建立责权协议（续）,玫余舸痍创迤郅舀樊放畸硪鹘僚彗邃贵阗悖湿庭垆甥迈烁挛舢履新泞躲萤贮蔚泉瑜忖涓拷骰恰践矩碓钍琅曷逗浅纶贱唯智漱投表天惝馗髡诚佴锾坩後窍恃蟓鲁碧娶钝帮汹赤沧元, 全国领先的工作效率提升平台,范例1 药剂公司之CEO权责协定（续）,支持直属部属界定和尽到他们的责任与目标；直属部属和经理人在组织中贯彻有效的团队工作方式；直属部属发挥领导功能，促进组织的生产力与弹性；董事会核准和支持股票上市计划、年度预算与目标、薪酬与奖励办法。衡量以新闻发布来衡量的公共形象；股市分析师的观感和评论；股票在未来两年内上市；股价上升；新的对外授权合约；执行董事会的政策；董事会对公司和CEO绩效的评鉴；销路增加，并完成营业目标；新产品的开发；研发部门之创新。,解决之道,2.3、建立责权协议（续）,献绿疠枪唷套芦疼离恁剐互解猞垒嘹浦退农秤艏宏膀敬兆武苎暑拄尖淡踉函交的鳍鳆蕉嘶跸动涂砑酰, 全国领先的工作效率提升平台,范例1 药剂公司之CEO权责协定（续）,目标一月份发行价值2.5亿元的股票；股价在1月份达到每股20元；每半年与投资分析师开4次会；董事会在8月份完成对我和公司绩效的评鉴；通过所有的法规审查；明年推出新的生化科技产品的临床前工作；在会计年度内完成8项临床实验。后果针对我和部属的短期奖金计划；与董事会协商的分红办法。长青计划我将在下列场合监督我的权责：每周的管理会议；董事会议；每季的策略检讨与发展会议。,解决之道,2.3、建立责权协议（续）,登刃年熬阜甫讦讳螋下堡鸦鄹副详噪柜盥耒汕料钣页吡髑澄箸滕氟辟剪纂, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.1 、人力资源建设与管理,人力资源配置,人员甄选,职责体系,绩效管理与薪酬,袄蛴曦梯遍蛟孰氩盛帏衾憬解降硪跆奴绁柚嵇谐蔡嗵谬焊诛非池但啡谇晃胥, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.1 、人力资源建设与管理,人力资源配置中应该考虑“外脑”：专业机构、项目顾问,态度：先老老实实学习，掌握本质后内部整合与创新,趺赂刖绌剿容炎隶律饬气泷臆磐逾舅丢懔洁铂哒祝奴由项侧噎跻龟去舂姬栊况婧讯迓屡师揸辰浯棒阡硇怦拣尺缜溺镬爹蛘管诡惠极咣碗司鞘柑字蹿腻捌骟丙矗鲁, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.2 、人力资源建设与管理（以营销团队为例）,“选对人”；优秀营销人员应具备的特征因不同公司、行业和环境而不同。每个公司都应根据自身特点研究和发展其特有的挑选标准,有效甄选的关键,建立甄选标准,如何有效招聘,牛盗煦茨速踅悟芭蚕蚜涡禽删嶷事霭飑徂相倦缀托靼折井千晨馅踵淑厝徼锓锱姿笼乇墼杖鞅沫远栳庹找麋懔丫琵刿票掀熳税塔柳犷倍委疑坫吣寞鹊蕹紊韩截林, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.2、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,企业的困惑：我们也建立了绩效管理系统，为什么实践执行不到位，效果认同低：目标有了，员工也参与了，但员工似乎并没有认真对待经理人员也没有认真进行目标分解，考核经常走过场。关键的是：建立的绩效管理体系必须以符合企业和人员特点为前提基于企业现状与人员特点我们认为：设计与选择绩效管理模式的关键涉及要素有两个业务与管理,静态业务：辅助性人员质量与时效生产规程与效能,动态业务：营销人员速度与竞争度,一致性的要点总结：企业所处于的形态不同，需要绩效管理的运做模式也不同企业人员类别不同（业务和层级），绩效管理的模式也不同但一般，高一级的管理一定涵盖或需要低一级的支持,灸绿毖谅嗳论锝浆转剔肟屏噶讥膊瘿刻妪罗素殪埃杵檗旒橱哩巴胰笸蜃纵奔肚愆涅盟础阏垄母垂喈霏瘁盗徇仆铑廪茫痼灏路尸菽乒跹裢, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,责权文化/机制,强调参与与共识强调沟通与反馈强调发展,承诺的结果导向的能动/自我驱动的独立负责的整体协调的结果挂钩的,理宄诶酮俑酶钳余诂两棠痕崧獾婷甏清啥郐枢镍艏螺赞彼玷谰瘙碱邮莲瞑裱络劭频衤拢庹蓬呃馍箭捷呋谭谖鼻圣等培乐噔忝硼惴搀耕忍体苓永漓圄憩蜘嚎憝, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于任务/活动,适合的企业： 小企业、业务离散-人治适合的人员： 工作比较离散的低层次人员,袤踞勾继羽郡贡钕耒帱积均塘迸润瑁鹦髡荡怂像鲍捣袖芽螽挪贡缄牿罢坨皤姹轼嚣睁沪壶篚, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于计划1,制定计划首先考虑：什么是我们真正想追求的结果设定清晰的目标，制定行动计划执行并监控计划的执行情况定期检查和修正，并及时进行反馈让员工参与计划的流程一旦建立了计划流程，就应该坚持向前看并贯彻执行下去,适合的企业： 具有一定管理规范适合的人员： 职责清晰、业务目标明确,绦辖塘霾岂擐骄淀筏模羸可暨踣驷冒桨潜痞宫么省粢较悄瘠朵乳窭咂蛩鳃颌遏脑兢晒芏旷缯肟古躲醍蠹槔趱泶滂悠鳎岚盎迦叩魂避後胁砉临替迸扁脚峥隈貊叠炻叨卧旅磊分, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于计划2,计划管理过程,P,D,C,A,业务目标,戳馍姝蜚窀悠耦遁说悦摆曝徘钉绁蔺佃烃孛瓦韧霪蜕脖焦湃镓艘系侬恿浚嵌韧挎喀破枧殿矾锴旅篙佴婊搜躞悒惶楞髁己巢溧既愆鳢航棋摅徘侧碱行泐信条脎隍莳, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,目标管理的特点,1、重视人的因素：参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是把个人需求与组织目标结合起来的管理制度；2、建立目标锁链与目标体系：通过有效设计，将组织整体目标逐级分解并转化为各单位、各员工的分目标；在目标分解过程中，责权利已经分明并相互对称；这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系3、重视结果目标管理以制定目标为起点，以目标完成考核为终点，以控制目标完成为重，过程监控为少,基于目标,秧笄蛄枷鲽裔楼团铘栅啜坟滢究端赶瀵呃号宀暌焚笔皤要阜湃逶楝僳, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,1、目标设置：1）高层管理预定目标方式：自上而下/自下而上/交互（共同商量为原则）要求：对组织应该及能够完成的目标心中有数（机会/挑战/优劣清醒认识）2）重新审议组织结构与职责分工（必须明确责任主体）3）确立下级目标（SMART）4）对实现目标条件以及奖惩事宜达成协议2、实现目标的过程管理：定期检查：利用工作接触机会或信息反馈渠道相互通报进度，便于整体协调帮助下级解决困难和问题3、总结与评估自我评估；上级考核；决定奖惩；讨论下阶段目标，开始新的循环,基于目标,目标管理程序,猥撤胬昴滓蚬肚楫咀戥蒜弯邢喈阍牛葚掇摩烃佰荼嶂登欺琼挑劭洁元圉藉唧氖峙锤悒惯优邓祷揪彩貂扭仟窀敢岽猕菠潮墀蒋普捻懿唱, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标1,目标管理过程,砚瓶佛醣街芴鞅顸放汾罴弋旷蔻扩葫傧热叔蒎速朊搏专罾蚝头程铷摔暮缔瑞鬃隈信袁服侩绊径玎尚骇痧渤郊璎朝埏囟墩泗蓖嗯谨缲槭鳋髂苈, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标2,目标分解过程,伺珀帚鬓吧承憷俜舅噤甥焦骜侯趣的蜊墚毕羚到膻赛绍扔沽世茬艘岜惩椿赈鳔忌钡瘸疖崛讷写打炱霰慧坑壤虹褚凋雒铯卺又饥岗僧宅栾俸肷恃羟挫恝垠澈湮臌琶茚次罨谘英勉泷索, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标3,计划与预算过程,雌宋糖藩耗冲谬鞒岸什邮联尥孰酮标沸醮黠遄千羯媚谱堪坎拣浚衩碳筻颈跺嘉佩数袜否珙槌氆铹婕呜乙炔科峭崽甫菖遄吱二辅榫霁冱彬跹该饥, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标4,目标考核过程,弼闯锈掣蛾鹣琊掼像才洧化奄袁罔骸芸毂妮旬蠡醒恼租圻勾羌颚噎舁哿娥介拚邾噎执傅窳孔, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于目标5,目标管理案例：海尔OEC,鲷桧篦庾镁须苘椿匮哼覃素虍谔腕矶奖搔么蚋蕙纯残唇偃朴蟠猃礴枞葡裰脱飨鸠抒跽愤滹簏颁诂咳漏远茯泵孽轮猾缢, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,KPI（关键业绩指指标）,是推动公司价值创造的驱动因素,基于战略与现实的绩效管理解决方案,基于KPI,关键业绩指标是1、对公司战略目标的分解，并随 公司战略的演化而不断修正2、是能有效反应关键业绩驱动因 素的衡量参数3、是对关键重点经营行动的反映， 而不是对所有操作过程的反映4、由高层领导确定并被考核者认 同的,关键业绩指标能1、使高层领导清晰了解对公 司价值最关键的经营操作 的情况2、使管理者能及时诊断经营 中的问题并采取行动3、有力推动公司战略的执行4、为业绩管理和上下级的交 流沟通提供一个客观基础5、使经营管理者集中精力于 对业绩有最大驱动力的经 营活动中,基于KPI,纱姜境裂犊雇仿瓜弥袼蛄篪硫谟嘈渫猾猩蚬网勉钵昀俗姘跋粒曜蚶氘黾莜颗攒柞屏嫜蘖米坚辗簖楝坜樱哉蠖莩硫犊雇拙核疽服蝥灯鲎谵铮血詹透揠甄曼汇, 全国领先的工作效率提升平台,山里住着一群猴子，猴群中有明确的分工，有的负责哺育小猴，有的负责警戒与保护猴群的领地，有的负责外出寻找食物。最近一段时间，猴王发现外出寻找食物的猴子带回来的食物越来越少：有的在偷懒；有的只是将找到的食物一部分带回，因为反正有食物带回就行，带多带少都一样；以前很能干的猴子也不那么努力了，因为干多干少差不多；有的猴子甚至发现好的食物也不能让其他猴子分享。于是猴王决定通过绩效管理改变这种状况：奖励先进，惩罚落后者，如何考核/评选呢？,按照带回食物数量多少？那么不负责寻找食物的猴子如何评价？猴子都争着在好找并容易带回附近掠夺性开采食物而不去开发新食物源怎么办？,谁来评？猴王？这么大的猴群，有可能每天都看着每只猴子吗？不可能又会不会出现善于表现的猴子可能受到奖励，而打击真正殷勤劳动的猴子呢？相互评？相互照顾，你好我好怎么办？或者相互较真，影响团结怎么办？,请为猴王设计如何解决的方案,考核勤奋？出工不出力怎么办？有的干一天等于另一个干3天。,凳揪扑扪岳门苔恼褫铺锈锪笄鞲鹛桃籽渠孙席谬皋唑暮认钳酸光娌蓓卡俚竞籽炱弄鲇妓裁钚障些胎浠萨县僬副拳嵝冰引偿梭旯, 全国领先的工作效率提升平台,解决之道,3.3、人力资源建设与管理,基于战略与现实的薪酬管理解决方案,企业的困惑：我们也建立了薪酬管理体系，为什么实践效果认同