当当网PPT课件

.,1,当当网,小组成员：陈琦杨颖刘稳稳林天浩,.,2,目录,2.当当网的商业模式,3.当当网的经营模式,1.当当电子商务基本功能和框架,4、当当网的swot分析,.,3,1.1当当网的基本情况,1.2.1特点1.2.2广告情况,1.2.3网站结构外观1.2.4栏目设计特点1.2.5购物流程,1.2功能框架,1.当当电子商务基本功能和框架,.,4,1.1当当网的基本情况,当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作。1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品,.,5,管理人员,李国庆当当网由李国庆和俞渝创立，李国庆先生目、前任当当网CEO，俞渝女士目、前任当当网董事长。二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。,.,6,发展历程,1999年11月，网站进入运营。2000年2月，当当网首次获得风险投资。2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。2006年6月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元。2006年7月，当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务。2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元。2006年9月，当当网推出电话支付业务。2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能正式上线。2007年5月，占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营2007年8月，当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。,.,7,发展历程,2007年10月，当当网买断李宇春2007年新专辑我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。2008年6月，当当网开始实施新的会员积分计划。2008年7月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。2008年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城网站形象2008年12月，当当网读书频道上线2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城。2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。,.,8,所获荣誉,2004年4月28日，当当网被中国高新技术产业杂志评选为“2004中国最具未来领导力科技企业”。2005年12月，当当网被中国互联网协会评为“中国互联网产业调查B2C网上购物第一名、中国互联网产业品牌50强”的光荣称号。2006年9月，当当网在成长家大会上，被天津报业集团授予互联网成长奖。2007年3月，据权威市场调查机构AC尼尔森报告显示，当当网品牌在受访者中提及率第一，品牌知名度在中国B2C行业居首位。2007年11月，在“2007年第三届消费者最喜爱的网站TOP100评选”活动中，被电子商务世界授予“2007年消费者最喜爱的网站TOP100”称号。2008年1月，当当网被中国出版工作者协会和中国书刊发行业协会评为“诚信经营优质服务”发行单位。2008年1月，在“益华杯2007民营书业评选”颁奖礼上，当当网被评为“年度最佳网上书店”。2010年1月，在由总署发行司、中国版协、中发协、中国新华书店协主办的第二届“诚信经营、优质服务”社店互评活动中，当当网连续第二次获选年度“诚信经营、优质服务”发行单位；2010年5月，当当网荣获“中国人才发展最佳创新企业奖”；2011年1月，当当网获2010-2011年度“中国人才管理”奖；2011年2月，当当网荣膺2010中关村十大行业知名品牌2011年2月，李国庆入选中国互联网上市公司10大杰出企业家,.,9,1.2功能框架1.2.1特点,商品种类多：当当经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。购物方便：以当当参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。核心领导层：包括图书业、投资业和IT业的资深人士。提供20万种图书：占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。,.,10,1.2.2广告情况,当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到，也就是说用户可以不用再去其它地方或者网站购买该种商品。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。,.,11,1.2.3网站结构外观,和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。,.,12,1.2.3网站结构外观,在左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。,.,13,1.2.4栏目设计特点,1.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。2.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。3.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。为用户省去了不少的时间和精力。4.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。5.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了然，十分便捷。6.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这里就是你们的天堂。因为在特卖场的商品通常都打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。除了基本的分类之外，当当网还设置了精品专题推荐、本周畅销榜、新品快递等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。,.,14,1.2.5购物流程,当当的购物流程如下：点击进入想要购买的商品网页（例如：化妆品）在这里我们可以根据自己的需要分类查找（例如按功能、皮肤类型等）同时，网站还罗列了许多产品名称方便客户查看，以及一些特惠超值商品。然后点击进入这时我们就会看见网页上罗列了一系列相关商品的图片以及价格。当然我们也可以根据左边的分类搜索更深入局部的查找。当我们找到自己需要的商品后，点击购买进入购物车。在此可以修改商品或继续购买当选完我们要购买的商品后，点击去结算中心结帐然后填写email地址，进入结算中心在结算中心填写详细信息：选择付款方式，送货方式等内容，确认无误后提交订单。过程就这么简单，方便快捷。多种付款方式，快速送货上门，让你无需离开家就能买到自己喜爱的商品。,.,15,.,16,2、当当网的商业模式,2.1战略目标,2.3当当低成本分析,2.2目标客户,2.4当当的持久性,2.5定价,.,17,2.1战略目标,成立以来，当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。2005年初，当当网进军百货市场；2006年，当当网C2C业务正式上线。在产品战略上，图书业务过去是，将来也还将是当当网的核心业务，,.,18,2.2目标客户,当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导。通过系统分析每位客户的原始资料（年龄性别，地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史记忆记录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层析、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。如通过分析客户的交易情况，得知客户基本的需且和消费嗜好，然后向客户推荐他想要的书籍，是客户获得最新书籍的信息，不但可以满足客户需求，还能减少营销的盲目性，节省相关费用和增加销售。,.,19,2.3当当低成本分析,（1）目前，有3000家供货商在同当当网合作，当当网可以从他们的手上拿到30万种商品的最低价格。2005年以来，当当从专一的图书零售商转变为综合性网络零售商，当当的商品在不断地增多，价格却始终保有竞争力，就是得益于这3000家供货商的互补式合作关系上。举一个图书采购时的例子，传统的地面书店不论销售量大小，同图书供应商之间始终保持着8个月的结算周期，大量资金滞留在上千家流通环节。当当网极少用现金采购。但相比之下，同当当网的合作，图书供应商4个月便能收回货款，“当当网上的图书价格要比地面书店平均低30%以上，就是这个原因。,.,20,2.3当当低成本分析,（2）3个低成本的大仓库对经营成本的严密控制，是当当网成功的另一个必要原因。在位于北京南六环的大兴区，有一座面积上万平米的两层建筑，它是当当网在全国的3个仓库之一。仅依靠北京、上海和华南的3个仓库，当当网的30万种商品便可以覆盖全国绝大多数的大中城市。目前，经过第3轮融资后的当当网，全国员工数量总共不过500人。西单图书大厦的收银员大概也有几百人，当当网到现在为止只有3个收银员。把这种优势归结为商务可拓展性。不需要像地面店那样一家一家经营，只需要把当当网的网上功能作好就够了。,.,21,（3）181个城市和地区，有了30万种低价商品的保证，有了3个“蹩脚”的区域性仓储中心，那么当当网剩下的唯一难题就是如何把用户所需，及时送达到他们的手中了。好在国内并不完善、却竞争异常激烈的物流体系，解决了当当网的最后一个难题。,2.3当当低成本分析,.,22,（4）在配送环节上当当网主要依靠的是第三方物流公司。一项对第三方物流的研究显示，这种物流方式可以使公司的作业成本降低62%，服务水平提高60%，核心业务集中度提高56%，雇员可减少50%。而上述数字似乎非常适用于现在的当当网。“在北京，从用户在网上下单，到最后货到付款，一般只需要8到12个小时。”目前，当当网在全国的181个城市拥有签约的物流公司。除此之外，那些偏远的山区、国外用户则可以通过邮政体系获得自己想要的东西。,2.3当当低成本分析,.,23,2.4当当的持久性,市场竞争虽然很激烈，但当当在成本、内控等方面，都具有绝对的优势。比如说图书，我们都知道国内最大的图书销售中心是西单图书大厦，与它同一地段的中友百货每天每平米的价格大约是60元，而我们每天每平米的价格只有0.35元。当当的现金流非常好，我们会通过缩短与供应商的账期，尽量地早结账，来赢得供应商更大的折扣。这样算下来，当当的成本相对就会低很多。另外，在内部控制上，也做得非常好。当当十分提倡节约，日常办公用的打印纸，一般都是正反两面使用的。,.,24,2.4当当的持久性,“与传统商务相比，网络顾客的忠诚度的确很难保证。传统商务中，虽然顾客到了西单还在想东单有什么，而到了东单又在想西单有什么，但时间成本空间成本等因素往往对顾客选择有一定的制约作用。在网络上就不一样了，很容易克服空间时间等因素，只要鼠标轻轻一点，就过去了，非常的方便。所以，在网络上，你的顾客很容易成为别人的顾客，但同时别人的顾客也很容易成为你的顾客。顾客是否忠诚的关键在于，长期以来，给顾客的是一个什么样的感觉。当当做的“智能比价系统”可以通过电子搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网售价时，将自动调低价格。当当保证“调整后的价格将比对方价格低10%”，就是要告诉顾客一个事实在当当买的东西始终是最便宜的，从而确保了客户的忠诚度。在做B2C业务的时候，当当不会去努力发展一些个性化的商品，像手机等业务。,.,25,2.5定价,作为全球最大的中文网上图书音像城，当当网为了更好地推动图书音像商品的网上销售，迅速做大规模，推出了比价活动，即所有其他网站销售的商品，当当网的售价都在其他网站价格的90%以下。当当网还打出“价格牌”，也对自己价格与品种优势信心的一种表现。当当网技术部有关负责人介绍，智能比价是因特网经济的优势。搜索比价系统，是当当网开发的职能比价系统。通过此系统，当当网将每天实时对各电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。当当网是国内唯一一个提供30万种商品的网上书刊音像城。而其他网站销售图书音像商品的品种只有几千种而已。当当网参加比价的商品大概占总体的40%，降低利润能够更好地吸引顾客，对整体销售额的扩大有好处。同时，当当网此举也是为了引导消费，扩大市场，将更多优惠送给顾客。当当网市场部负责人称当当网此举最主要的目的就是为了最大限度地降低图书音像市场的高利润，将近乎成本价的图书音像产品交给顾客的手中，一本书的价值不在于它的标价，而是在于有多少读者阅读了它，有多少读者从中获得益。新书、畅销书的价格过高，让很多顾客望而却步，而当当网已将此类图书的折扣降到了5-7折，通过此活动，当当网将折扣再次降低了1折，近乎成本价的畅销书一定会让更多的消费者从这些书中获益。,.,26,3.当当网的经营模式,3.1鼠标+水泥的经营模式,3.2当当网B2C经营方略3.2.1优惠3.2.2市场推广策略3.2.3支付3.2.4配送3.2.5服务,.,27,3.1鼠标+水泥的经营模式,在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。其主要的支付方式有：1货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。3.邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求,.,28,3.2当当网B2C经营方略,3.2.1优惠首先，压低商品的成本和企业运营的成本。李国庆根据以前在图书业打拼的经验，与出版社直接联系，减少中间的环节，降低图书的成本。再加上没有传统书店、商场那些租用店面的成本，当当网出售的商品成本就非常低廉。另外，在企业的运营上，当当网更注重的工作的效果。如今，当当网的总部还只是在北京市安定门外一座很普通的大厦里，办公环境绝对不像外人想象的那样豪华。其次，降低出售价格，薄利多销。虽然商品的成本已经不是很高了，李国庆还是不愿意将产品的售价定得很高，虽然这样可以带来更多的销售额和利润。在当当网有过购物经历的人都知道，当当网的礼券是最有特色的一个部分。当当网与很多门户网站合作，向用户发放当当网礼券，同时，在当当网购物也经常会有返券活动。据不完全统计，当当网获得的订单，有90%以上使用了礼券。目前，当当网的礼券使用如火如荼，但是礼券规则的设计还不完善，还在进一步改进。,.,29,3.2.2市场推广策略,优惠自然是重要的一个方面，不过衡量一个电子商务网站成功与否，还有一个重要的指标，就是流量，或者说叫做人气。当当网怎样来扩大自己的知名度呢？方法不外乎如下两种：第一，前面刚刚提到的礼券。当当网经常与各大门户网站合作，向用户发放礼券。这对双方来说都是很有好处的。比如，当当网曾经与网易合作在163邮箱中赠送当当网礼券。这样一来，既为163邮箱带来和很多的用户，同时礼券的发放也为当当网自己带来了更多的订单。应该注意到，礼券带来的不仅仅是流量，更重要的是能够带来注册用户和客观的销售额。第二，当当网在大型网站上做广告。当当每年的广告投放在500万以上，主要是网络广告，传统媒体上的广告几乎没有。但这其实并不是一个效费比非常高的方法。纵然在大型网站上的广告可以吸引更多的眼球，但是并不能像礼券那样带来直接的订单，或者说是销售额。,.,30,3.2.3支付,支付、配送和诚信一直是中国电子商务的三大症结。谁解决好了这三个问题，谁也就真正在中国的电子商务市场上站稳了脚跟。为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。使用汇款支付，是先到款再发货。从目前的统计看，当当网一般在3-5天收到货款，然后立即发货。货到付款方式，则是通过快递公司送货上门时代。因为当当网有着特殊的渠道优势，所以货到付款的额度能够占到当当网总销售额的70%以上。这也是中国国内的电子商务市场与发达国家电子商务市场的最大差别。当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式。信用卡付款、银行转账等渠道给客户提供了更多的选择。2004年末，当当网开通了Paypal实时到款业务，此业务为国内购物网站第一家。此举也让当当网在海外业务拓展及购物国际化的方向中，又大大领先了一步。,.,31,3.2.4配送,配送一直是困扰中国电子商务发展的一个症结。而在这个问题上，当当网给出了最适合中国国情的一个答案。当当在全国800个城市提供送货上门服务。为了实现这个承诺，当当在这800个城市拥有物流合作伙伴。这些合作伙伴可能只是一家家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。但当当成功地将这些物流合作伙伴整合成一个覆盖全国的物流网络，向800个城市提供送货上门和货到付款服务，并且覆盖的城市还在增加。当当网在北京、上海、广州三