第八章群体行为与管理.ppt

第八章群体心理与管理,第一节群体概述第二节群体行为的静态研究第三节群体行为的动态研究,“物以类聚，人以群分”，社会性是人的本质属性。人的一生，谁都离不开家庭、学校、工作单位而孤立地生活，他们都是在群体的影响下成长起来的。群体行为是组织行为的基础，是个体行为的表现形式。,第一节群体概述,一、群体的概念,群体的定义群体是指为了共同实现具体的目标，由两个或两个以上相互依赖又相互作用的个体组合成的人群集合体。,个体,群体特征：个体互动共同目标稳定结构群体意识,组织,群体的涵义,一定的行为规范,相互作用相互影响相互依赖,扮演一定的角色,成员意识到彼此同属一群,二、群体的类型,三、群体的分类,1.按规模大小分：大、小群体凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。大型群体指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5-7人的群体效率可能最高。,2.按群体结构和功能分：正式、非正式群体正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。(命令型、任务型)，这类群体分工明确，并受到法律保护。命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。,群体的分类,(2)非正式群体即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群体。友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体,群体的分类,群体,正式群体,非正式群体,命令型群体,任务型群体,利益型群体,友谊型群体,群体的分类,正式群体和非正式群体的区别,非正式群体,非正式群体的特点：自发性：友谊、帮助、满足社交需求不稳定性中心人物作用大心理认同感、归属感和内聚力较强信息沟通快成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）,非正式群体的成因：心理或行为上的相互依赖或互补互相认同(尤其是社会价值得不到承认时)性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似工作与生活方式相似亲朋关系,非正式群体,非正式群体的作用：归属行为：使所有人都有归属感加强沟通进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助获得心理上和社会价值的满足促进学习和个人的发展舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等,非正式群体,非正式群体的管理原则：寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致利用非正式群体加强沟通，提高满意度利用其沟通特点，进行决策提高对群体成员价值的承认，促进个人发展对舆论的扩散和疏导作用通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为,非正式群体,3.按群体的开放程度划分：开放群体群体经常更换成员，成员来去自由。人员不稳定，不适合于长期任务，但经常输入“新鲜血液”、新思想、新人才，所以环境适应性较强。具有发展的眼光。封闭群体成员稳定，成员等级关系严明。具有历史的眼光。长期任务更有效。,群体的分类,4.按发展水平分：松散群体群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。联合群体群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。集体群体群体发展的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，其存在具有更广泛的社会价值。,群体的分类,5.按群体人员的构成分：同质结构群体指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。异质结构群体指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。,群体的分类,6.按群体存在的客观性划分：假设群体又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。实际群体现实中客观存在的各种群体。7.按群体存在的性质划分：参照群体又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。一般群体,群体的分类,四、人们为什么会加入群体,安全需要心理安全地位需要社会承认自尊需要被人需要的自尊情感需要交往和人际关系的需要权力需要指挥和影响他人实现目标需要合作才能达到某些目标,五、群体发展的阶段,前阶段,阶段1形成,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4任务执行,阶段5中止,五阶段模型,塔克曼(1965年)认为，群体发展都经历以下阶段，但并不是所有群体都按顺序经历这几个阶段，每个时间群体特征和成员行为是不一样的，管理者要针对特征不同实行不同管理。,五阶段模型,第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。第二阶段：激荡期，群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。第三阶段：规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现除了内聚力。当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。第四阶段：执行阶段，此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。第五阶段：解散期，也叫中止期。此阶段群体被解散或自动消失。,间断平衡模型,群体成员的第一次会议决定群体的发展方向第一阶段的群体活动依惯性进行在第一阶段结束时、群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变这次转变激发群体重大变革然后，群体活动又依惯性进行群体最后一次会议，活动速度明显加快，结束。,第二节群体行为的静态研究,一、群体动力理论群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的，他运用物理学中的“场”理论，分析研究群体内部成员之间相互作用的影响。群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。,勒温提出的群体行为模式为：B=F(P，E)其中，B为群体动力，P为内部力场，E为情景力场。,群体结构(内部力场),群体动力(规范、压力、凝聚力、士气),群体过程(人际关系、沟通、决策),群体行为群体绩效,群体环境(情景力场),群体领导,群体的静态研究,群体的动态研究,群体规模,群体结构,群体规范,群体压力与从众,群体凝聚力和士气,群体人际关系与冲突,群体决策,群体的研究,二、群体行为的静态研究,群体规模群体结构,群体规模,韦伯尔综合了各种研究结论5-11人最为有效2-5人较容易得到一致意见4-5人易于使成员感到满足2-3人时群体成员感到压力较大罗宾斯7人左右的小群体完成任务比大群体快12人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点成员奇数的群体比成员偶数的群体更受欢迎5人或7人群体比其他规模的群体更有效,群体规模与生产率的关系,群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题：随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。,群体规模与生产率的关系,人数,人均效率,群体规模与人均效率之间的关系,n,群体规模与单位生产力的关系,群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。,群体规模与群体绩效的关系,应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。,确定群体规模应遵循的一般原则,群体结构群体构成,群体构成即群体成员的组成成份例如：年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、气质结构结构等。这些结构的有机结合即群体构成。群体结构的同质性和异质性群体结构的同质性：群体成员在年龄、性格、能力、知识等方面都比较接近。群体的异质结构：群体成员在上述各方面都迥然不同。,在下述条件下，同质结构的群体会有高效率工作比较单纯，不需要复杂的知识与技能；工作需要成员的密切配合；工作是连锁性的。工作组织中的基层群体应该是同质的。在下述条件下，异质结构的群体会有高效率工作比较复杂；决策过程不能太快；工作需要有创造性。,群体结构群体构成,几点说明：群体结构的同质或异质，不能把人们的基本观点、基本信念包括在内；同质与异质只是相对而言，而不是绝对化；群体结构分析是一种对静止状态的分析，但群体实际上是动态的。,群体结构群体构成,群体结构工作角色,群体角色构成的群体类型模型,多,多,少,维护角色,任务角色,以任务和维护角色为维度的群体类型,群体结构工作角色,意义：管理者既要扮演任务角色，又要扮演维护角色,角色知觉一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。角色期待别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。角色冲突当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。,群体结构工作角色,经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起任何作用。经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是：1.群体成员不应该完成太多的工作；2.群体成员也不应该完成太少的工作；3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情；4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。,群体规范:指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。有正式规范和非正式规范之分正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。,群体结构群体规范,群体规范大致上可以分为四种类型绩效方面的规范形象方面的规范社会交往方面的规范资源分配方面的规范,群体规范,绩效方面,形象方面,社会交往方面,资源分配方面,群体结构群体规范,功能群体维持功能行为预测功能评价准则功能对群体成员的约束和行为矫正功能,作用规范能约束人的行为，达到协调一致，行动统一；有利于矫正人的不良行为；不利于个性的发展和成长。,群体结构群体规范,群体规范建立的方式主管或者同事的明确声明群体历史上的特殊事件最初的做法过去延续下来的做法,群体结构群体规范,你的寝室、班里的规范是什么？,讨论,三、群体行为特征,社会协同倾向社会惰化倾向社会助长倾向社会致弱倾向社会标准倾向社会遵从倾向,协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和协同、分工。社会协同倾向是指群体作为由多个个体组成的系统，会产生超过个体效能总和的整体效能。即整体效能大于部分效能之和，1+12。,社会协同倾向,协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。瑞琼曼(Ringelman)的拉绳实验：3人拉力是1人拉力的2.5倍；8人拉力不到1人拉力的4倍。,社会惰化倾向,随着群体规模的增大，个体在完成群体任务时的努力将减少三个和尚没水吃,每个人的努力程度,个人单干,小群体,大群体,活动方式,社会惰化可以用责任分散来解释群体责任：认为别人不会尽全力利益扩散：个人搭便车消除社会惰化的方法有：明确每个人的贡献增加任务的重要性和趣味性根据个体对群体的贡献提供报酬利用惩罚威胁,社会惰化倾向,社会助长作用的经典实验最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心理学家特里普利特(Triplett)。他在1897年的研究中发现，别人在场或在群体中活动会促进人们的行为效率。他让被试在三种情况下骑车完成25英里的路程：第一种情况，单独骑行；第二种情况，让一个人跑步伴同；第三种情况，与其他人竞赛。结果发现，单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为31英里，竞争情境时速32.5英里。,社会助长作用,社会助长作用,生活在群体中的个体在与其他成员交往过程中有助于消除单调、沉闷的心理状态，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：消除单调疲劳，强化个体行为激发积极的工作及活动动机，提高工作效率,社会致弱作用,对于一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:在大众面前不自在，增加紧张情绪，干扰正常思路引导失误发生，降低行为效率,行为趋同作用生活在群体中的个体在个性差异方面逐步变小，其行为趋向同一标准行为遵从作用个体按照群体的规范和要求而作出行为对一定的有组织的群体规范下的遵从对权威人物的遵从,第三节群体行为的动态研究,群体压力与从众群体凝聚力群体决策,从众行为的经典实验：研究从众行为的一个经典实验是美国心理学家阿什所做的线段实验。他将七八个被试编成一组，这里只有一个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被试会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任务是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条线段中的哪一条一样长。在正常情况下，人们都很容易判断出来。如下图，X=B。但是当虚假被试故意做出一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃自己的正确判断而顺从群体的错误判断。,X,ABC,阿什从众实验卡片,一、群体的压力与从众,从众的概念由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。所谓压力，来自四个方面，即：,理智的压力,舆论的压力,感情的压力,强制的压力,从众行成的原因：压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用，后者口服心服，在行为改造中有积极作用。集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。影响从众的因素：情境：群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等。个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等。,群体的压力与从众,从众行为与管理善于施加积极的群体压力，充分利用从众行为的积极作用；善于削减不良群体压力，防止和克服不良从众行为和从众心理；高度重视不同观点和反面意见；善于识别假象，准确判断员工的真实态度，避免错误决策。,群体的压力与从众,指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力），它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。群体凝聚力一般表现为以下几种：自然凝聚力人的归属的需要工作凝聚力工作是人的第一需要领导凝聚力领导的影响力和吸引力情感凝聚力情感的需要,二、群体凝聚力,群体凝聚力,群体凝聚力,领导的要求与压力,目标的达成,沟通程度,群体的地位,成员的群体的依赖,群体与外部关系,群体的规模,成员的共同性,影响群体凝聚力因素群体成员在一起的时间：时间长则凝聚力高加入群体的难度：难度大则凝聚力高群体成员的性别构成：女性的凝聚力高于男性外部威胁：外部威胁增强凝聚力以前的成功经验有积极作用,群体凝聚力,凝聚力与生产效率,心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：,高内聚力积极引导,低内聚力积极引导,低内聚力消极引导,对照组,高内聚力消极引导,时间,生产率,高生产率,生产率水平中等,低生产率,生产率水平低到中等,绩效规范,高,低,凝聚力,高,低,凝聚力对群体生产率的影响：凝聚力既是高生产率的起因，又是结果；二者的关系受群体绩效规范的影响。,凝聚力与生产效率,美国著名学府普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。美国哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名未来学家奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”由此可见，沟通是个人事业成败和组织的生死存亡的关键因素。,调查,沟通的内涵,沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、感受和价值观而与他人相接触的途径。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。组织不可能没有沟通，如果没有沟通，协作就不可能，组织就会解体。有效的沟通能促成更高的绩效和工作满意度。开放式沟通好于受到限制的沟通。组织沟通链绝大部分环节在管理群体中，管理层次越多，管理层信息损失的可性就越大。,控制功能使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。通过非正式沟通控制个人行为。激励功能目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。情绪表达功能员工通过沟通表达自己的挫折和满足感，释放感情，满足社交需要。信息功能传递决策所需的信息。管理者需要及时、有用的信息以做出正确决策。,沟通的功能,沟通的过程,沟通模型,信息源,编码,通道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,产生编码传递想法,发送者,接收解码接受使用,接收者,沟通过程模型,知觉,解释,选择,编码,刺激,知觉,解码,解释,选择,编码,甲,乙,反馈,通过某管道传递,沟通模型解释,发信息者产生一个需要沟通的想法。将要传递的信息编码为恰当的文字、图表或其他符号以便进行传递。按选择的方式进行传递和选择传递渠道。接收者接收信息。对信息进行解码以便信息能够被理解。接收者解码后决定是否接受它。接收者使用信息。接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应构成反馈。,正式沟通按组织系统分非正式沟通上行沟通按流动方向分下行沟通横向沟通口头沟通按方式分书面沟通非语言沟通单向沟通按方向的可逆性分双向沟通,沟通的分类,正式沟通,正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。优点：效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般都采用这种形式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。,ABCDE,链式沟通,A,C,D,E,B,E,D,C,B,A,A,E,D,C,A,B,E,D,C,B,环式沟通,全通道式沟通,轮式沟通,Y式沟通,正式沟通,不同沟通网络对行为的影响,正式沟通,指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。主要指小道消息的传播，可跳过权力等级自由传播。优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点：信息的准确性和可靠性欠缺，容易歪曲事实,非正式沟通,其传播方式有以下几类：,非正式沟通,小道消息的三个特点,不受管理层控制；大多数员工认为它比正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息的四个目标建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说得通；把群体成员甚至局外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位或权力。,小道消息与谣言,小道消息常常背上谣言的恶名。但两者有本质的差别。谣言是那些没有可靠的事实依据标准而被传播的小道消息。主要是特定情景下兴趣与模糊性的结果。人们在传播谣言时过滤并加入了许多个人发挥的内容。谣言有叙述性和解释性的，还有行为取向型的，可能是积极的，也可能是破坏性的，大部分谣言是错误的，要加以控制。,减少小道消息消极影响的建议,公布进行重大决策的时间安排。公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。,沟通的类型,非文字