组织行为学(第一、二章).ppt

组织行为学OrganizationBehavior,管理者做什么？,人际角色(头面人物、领导者、联络者)、信息角色（监控者、传播者和发言人）和决策角色（创业者、混乱处理者、资源分配者和谈判者）HenryMintzberg,技术技能概念能力,人际关系技能,管理者的角色,管理技能,技术技能（TechnicalSkills）、人际技能（HumanSkills）、概念技能（ConceptualSkills）RobertKatz,成功的管理者,不同层次所需的管理技能,诊断技能,有效的、成功的管理活动,分配在不同活动上的时间,成功的管理者和有效的管理者对上述四类管理活动的重视程度存在较大差异，事实上，他们所强调的恰恰相反。,结论,社会交往和政治技能对于管理者谋求组织的内部晋升起着至关重要的作用。(FredLuthans),学习组织行为学的必要性,组织的广泛存在，作用越来越大人际关系技能的重要性提高管理能力的重要途径未来的组织更复杂,学习目的：,帮助将来可能从事管理工作或管理研究的同学们，开发我们自身的人际关系技能。(StephenP.Robbins),本门课程的主要内容,1.个体心理与行为（价值观、知觉、态度、满意度）2.激励理论与应用,3.群体心理与行为4.团队建设与管理5.沟通、领导、冲突管理、群体间行为等,6.正式组织与非正式组织7.组织文化、行为、动力8.行为有效性,个体,群体,组织,参考书籍,组织行为学(第三版)，张德主编，高等教育出版社；组织行为学（第七版），斯蒂芬P.罗宾斯著，中国人民大学出版社；组织行为学，陈春花、杨忠、曹洲涛著，机械工业出版社；其他组织行为学教程,第一章导论,组织与组织行为组织行为学的发展阶段组织行为学的研究方法,第一节组织与组织行为,什么是组织？组织的涵义、组织与环境、组织的演变什么是组织行为？个体、群体（团队）和群体,组织是一群人的集合，为了完成共同的目标与使命，组织成员按照一定的方式相互合作结成的有机整体，从而形成单独的个人力量简单相加所不能比拟的整体力量。张德组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上进行协作活动，以达到共同的目标或一系列目标。Robbins组织是指为了实现某个特殊目的而展开合作活动的，由两个或更多的人员所构成的一个系统。JosephE.Champoux,组织通过专业的分工和协调来实现目标,组织的概念,概念分析：,组织是人组成的集合。,组织是适应于目标的需要,案例1,拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国骑兵和当时无疑地最善于单个格斗但没有纪律的骑兵-马木留克兵之间的战斗，他写道：两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵则总能打败一千个马木留克兵。,从组织角度看，马木留克兵虽然骑术精良，单兵作战能力较强，但却纪律涣散，团队的战斗力非常有限；而法国兵虽然骑术一般，但在拿破仑的严格训练下，纪律严明，团队战斗力非常强.,组织与环境,组织环境：组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物与现象等要素。,组织,人、财、物,文化、法律、政策,技术、市场,地理、气候,组织环境,组织的演变,资源有限性与环境相适应、相协调的要求同类组织之间竞争专业化与分工带来的技术进步,因此，在组织演变的不同阶段，组织的人员结构、规模和结构不同，和环境关系也会发生变化。,组织与管理,任何组织都需要管理成员个体差异，组织成员之间协调是组织存在并正常运行的前提管理的目标是保证组织目标的实现确保作业活动的有效进行，为实现组织目标而服务管理的效果要通过组织效率、效能来衡量组织生产效率、投入-产出比组织发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉以企业为例，从工厂制、公司制到跨国公司，规模扩大，管理方式由直线、直线职能到事业部制，内部结构日益复杂，增加管理的难度，解决这些问题就会导致管理思想、技术进步，从而组成管理成本降低。,第一节组织与组织行为,什么是组织？组织的涵义、组织与环境、组织的演变什么是组织行为？个体、群体（团队）和群体,组织行为,组织行为是指组织中的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。,管理行为：指挥他人完成具体任务,业务行为：完成具体实现组织目标的工作,例如，工人制造产品，教师讲授课程，医生治疗疾病，秘书处理信件，会计核算成本等，这类工作看成是具体的业务或操作，组织直接通过业务活动来完成组织目标。,例如，工厂的厂长、学校的校长，医院的院长，公司的经理，他们的主要工作是在制定工作计划，设计组织结构，安排人力、物力，财力，领导和协调并检查他人去完成各项具体工作，这类工作是管理性的工作确保业务活动有效的进行。,组织行为的层次性,由于组织活动的复杂性，因而对组织行为分析与研究呈现出多层次的特点。,从单个组织成员角度来研究组织行为,把整个组织作为研究对象,分析工作群体的功能,个体,群体,组织,三个层次,以心理学为基础关注人性、需要和激励、个性、感知、态度、价值观等方面，说明单个组织成员的行为和绩效,组织结构、组织设计、组织文化如何影响组织效率与气氛、组织变革和发展规律、从而提高组织的有效性,研究组织内小组、部门和委员会的如何工作，影响团结要素，领导行为如何、如何有效工作、冲突解决等,第二节组织行为学的发展阶段,组织行为学的概念组织行为学的产生组织行为学的发展,组织行为学的概念,研究对象,组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。（Robbins）,人的心理与行为活动的规律性,组织行为学是研究组织中的个体、群体和组织本身的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织既定目标的一门科学。,概念分析：,研究范围,一定组织中的人的心理与行为的规律性,研究目的,掌握规律性，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织的既定目标,第二节组织行为学的发展阶段,组织行为学的概念组织行为学的产生组织行为学的发展,产生的源起的代表人物,1.亚当.斯密，强调劳动分工引起生产的增长。2.查尔顿.巴比奇，分析了分工能提高劳动生产率的原因。主要原因有，分工节省了学习需要的时间、节省了学习中所需要的耗材、节省了工序等。3.罗伯特.欧文，强调好的环境可以使人形成良好的品行，推行了新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性管理。4.弗雷德里克.泰勒，提出了科学管理理论，指出了劳资关系的对立严重影响了企业的劳动生产率。,古典组织管理的代表人物,1.亨利.法约克，在管理组织方面，提出了管理的五大职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，管理的内容包括六项，技术、推销、财务、安全、会计和经营。2.马克斯.韦伯，被称为组织管理之父。一个组织只有遵从规章，摆脱个人主义影响，才能长期生存；主要合理和法定的权力才是行政组织的基础；领导应在能力上胜任。3.巴纳德，著有经理人员的职能一书，组织是一个合作系统；组织效力与组织效率的原则；权威接受论；制定并维持一套信息传递系统；阐明并确定本组织的目标。,组织行为学的产生,20世纪20年代梅奥等人的“霍桑实验”，创立了“人群关系理论”。,20世纪40年代末1949年在芝加哥大学召开跨学科会议上，将这一学科正式定位“行为科学”。,20世纪60年代中叶至今组织行为的研究成为行为科学研究的一个重要分支，主要研究企业性组织中人和群体的行为及规律，主要研究工作任务、组织结构和隶属关系等。最近二三十年，行为科学主要围绕者组织行为理论研究的综合，整合并发展的。最终形成一个新的学科“组织行为学”。,组织行为学的影响,对企业管理现代化和科学化产生重大影响影响，改变了传统管理对“人”的错误认识：,从忽视“人”的作用，变为重视“人”的作用由以“事”为中心的管理方式发展为“人”为中心有原来对“纪律”研究，发展对人的“行为”研究由原来的“监督”管理，变为“激励”管理由将人视为“生产要素”变为重要的“人力资源”,组织行为学的发展,人力资源学派的出现阿吉雷斯（1957）：从组织上变革，鼓励职工多负责任，麦格雷戈（1960）提出著名的X、Y理论：赋予更多责任，发挥潜力权变观点进入管理领域埃德加.沙因：管理对象与环境多变，不存在普适方案，具体情况选择具体对策组织文化研究的兴起“观念人”：人存在多种需要，并希望得到满足，但是最重要的是人要有自己的信仰和价值观。“生活组织”：不能单纯的从经济角度考察和认识一个企业，还应从社会角度来看企业的职能。企业作为管理组织，具有经济性和社会性两个方面的功能。企业承担着经济性和社会性双重使命。,第三节组织行为学的研究方法,研究的分类常用的技术方法研究的道德问题,研究分类按应用广度分类,理论性研究（pureresearch）以增加人类知识而进行的研究。例如对人性的探索，激励的心理规律等应用性研究（appliedresearch）为了解决组织广泛存在的问题，着眼于应用价值进行的研究。例如工作设计、组织发展等服务性研究（serviceresearch）咨询人员的研究。例如聘请专家当咨询人员或顾问行动性研究（actionresearch）对某种具体情况进行调查研究，针对存在问题，采取一定对策，减少其负面影响。,研究分类按研究目标分类,描述性研究说明客观事物的状况特点和出现频率。例如，对职工基本情况、职工态度和心理挫折等方面的调查。因果性研究弄清各个要素之间相互关系及发展趋势。例如，一个人工作满意度与他的工作绩效两个变量之间的因果关系。预测性研究根据对客观规律认识预先考虑今后可能发生情况。比如，经理对下属行为、工作成效及整个组织目标完成情况的预测等。,研究分类按可控性分类,案例分析查阅原始记录，进行分析，找出问题并提出解决问题的思路。现场调查对某些个人与群体进行访问并发放调查表，收集所需的资料与数据。实验室研究控制自变量与因变量之间的条件，明确二者之间的因果关系。现场试验就是将实验室方法应用到不断变化的现实组织中去。存在不确定性，例如影响一个班组效率的因素，可能有人际关系的改善、工作方法的改进、领导作风的改善、工资水平的提升等,第三节组织行为学的研究方法,研究的分类常用的技术方法研究的道德问题组织行为学面临的挑战,常用研究技术方法（一）,调查研究方法深入实践，通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析和研究等步骤，决定调查对象最后提出解决问题的意见、建议和方案。,调查研究方法的优缺点,常用研究技术方法（二）,实验方法（实验室和现场）有目的严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究。可以积极干预被试者的活动，而不是被动的等待某现象的出现。例如，工资提高对工作绩效的影响。,常用研究方法（三）,数量统计方法相关研究方法组织行为由人的活动构成，人的活动具有较强的随机性，符合统计规律。,相关研究方法的优缺点,样本取样案例,工作压力量表因素及信度分析,工作压力、工作满足于与组织承诺间的相关性分析,研究中应注意的问题,效度（有效性）：是否测量了它要测量的研究内容。信度（可信性）：测度结果的一致性。普遍性：受研究范围或取样范围限制，所得结论是否可以推广到最初的研究对象之外，具有普适性意义。,离职倾向量表,在未来的12个月内，我可能会离开这家公司。在未来的三年内，我可能会离开这家公司。如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。,第三节组织行为学的研究方法,研究的分类常用的研究方法研究的道德问题,道德问题,工作任务+社会责任组织规范+社会伦理,冲突,面临,职业道德社会道德,假冒伪劣产品企业污染偷税漏税,人际关系非对称性内部的制度设计整体利益与个体利益、组织目标与个体需要之间协调问题组织与社会利益不一致,具体表现,研究过程中道德问题,违反被试者“知情与同意原则”侵犯私人保密权利用物质奖励和行政命令诱使人员参加实验,不能影响他人的身体与心理健康避免研究者产生不愉快、疲劳感隐瞒真实目的，事后要告知被测试者（知情权）信息保密，隐私不能被泄漏尊重他人权利和利益，尊重他人任何尊严等,使用参与人进行研究的道德原则,组织行为学面临的挑战,全球化多元化边界模糊化技术变革速度加快应对“临时性”平衡工作与生活的冲突,70后：穿七匹狼或者猛龙牌子的衣服。80后：喜欢G-Star之类的。90后：乞丐服，越花越好，越破越好。一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性。70后：我们是工作狂。80后：我们拒绝加班！90后：拒绝上班！70后：唱卡拉OK的时候只会乱吼，然后就拼命拉着你喝酒，不让你唱。80后：麦霸一般就是我们。90后：不只会唱，还会跳！70后：话题非工作即股票。80后：我们的话题更多，有英超，还有魔兽90后：QQ等级，QQ秀70后：看到有站着的领导，我们会马上给领导让座。80后：崇尚上下级平等。90后：天上地下，唯我独尊！70后：吃饭时，喜欢坐在老板旁边。80后：最好别坐在老板旁边，那才无拘无束。90后：我是老板！70后：周末约客户去吃饭。80后：周末约同学去踢球。90后：一个礼拜7天周末，想做什么做什么！70后：进家门要脱鞋。80后：进家门不用脱鞋。90后：上床睡觉都不脱鞋！70后：我们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说。80后：我们不太搭理陌生人，故意找话题不累吗？90后：你谁啊，穿这么土,70后、80后、90后的10大经典区别,本章小结,本章主要介绍了组织行为学中的一些基本概念与理论，主要包括组织与组织行为、组织行为学的产生与发展、组织行为学的主要研究方法等，通过本章课的学习可以使同学们对组织行为学有一个初步的了解。,案例1,“一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天他比平时迟了一个多小时才上班。而上班时，他的头发凌乱，衬衫起皱，仔细看好象仍是昨天上班时穿的，从他的黑眼圈你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉”。你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？,案例2美丽公主之死,很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。,公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。请回答：谁应该对公主的死负责？,问题讨论请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题：1、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一个选择的理由。2、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作出决定的？3、在什么样的情况下，你可能改变决定？4、你对自己的价值判断有什么认识和启发？,第二章个体心理与个体行为,关于人的理论需要、动机与行为价值观与行为知觉与行为态度与行为个性与行为意志与行为情感与行为,第一节关于人的理论,我国古代关于人性、需求层次的理论中国古代关于人性、人的需要的相关理论，马克思关于人的需求层次的理论人性假设理论“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设需求层次理论马斯洛需求层次理论及其主要观点,我国古代关于人性理论,孔子在论语阳货最先提出“人性”问题，提出了“性相近，习相远也”。据王充在其论衡，世硕提出了人性“有善有恶”的思想，即皆言性有善有恶。告子（不害）提出了“性无善恶论”孟子系统地提出了“性善论”人之初，性本善荀子系统地提出了“性恶论”人之性恶，其善者伪也,孟子的性善论,无侧隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也；恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之四端，犹其有四体也。摘自孟子告子上,孟子认为仁义礼智“四端”是与生俱来的，是善的开始、萌芽，是人与禽兽的分水岭根本区别。通过“养心、寡欲”道德修养，善端不断得到发展，就成为“四德”，它发展到一定程度，人就达到了“圣人”境界。,我国古代关于人性理论,孔子在论语阳货最先提出“人性”问题，提出了“性相近，习相远”。据王充在其论衡，世硕提出了人性“有善有恶”的思想，即皆言性有善有恶。告子（不害）提出了“性无善恶论”孟子系统地提出了“性善论”人之初，性本善荀子系统地提出了“性恶论”人之性恶，其善者伪也，导致韩非子、李斯等人提出来法家“法治”理论,我国古代关于人的需要相关理论,管仲提出了“仓廪实而民知礼节,衣食足则知荣辱”思想管子牧民孔子提出“富与贵，是人之所欲也”论语告子提出“食色，性也”孟子.告子上韩非子提出“利之所在民归之，名之所彰士死之”，“凡人之有为也，非名之则利之”将人的需要归结为“名和利”。外储说左上清王夫之“盖凡声色、获利、权势、事功之所欲者，皆谓之欲也”读四书大全说,管仲管子.牧民中的片段,凡有地牧民者，务在四时，守在仓廪。国多财，则远者来，地辟举，则民留处；仓廪实，则知礼节；衣食足，则知荣辱；上服度，则六亲固。四维张，则君令行。故省刑之要，在禁文巧，守国之度，在饰四维，顺民之经，在明鬼神，只山川，敬宗庙，恭祖旧。不务天时，则财不生；不务地利，则仓廪不盈；野芜旷，则民乃菅，上无量，则民乃妄。文巧不禁，则民乃淫，不璋两原，则刑乃繁。不明鬼神，则陋民不悟；不只山川，则威令不闻；不敬宗庙，则民乃上校；不恭祖旧，则孝悌不备；四维不张，国乃灭亡。,人性假设理论经济人假设,“经济人”假设起源于享乐主义，认为人的行为目的是为了获得最大的经济利益，工作目的是为了获得经济报酬。,大多数人是懒惰的，逃避工作没有雄心壮志，宁愿接收领导，不愿负责任个人目标与组织目标相矛盾，需要外力的强制为满足基本生理与安全需要，选取经济上获利最大的事做缺乏理智，不能克制自己，容易受他人影响人群分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己（负起管理的责任）,管理重点放在如何提高劳动生产率、完成任务应用职权发号施令，使对方服从强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。,人性假设理论经济人假设,泰罗制,金钱的收买与刺激严密的控制、监督和惩罚，迫使人为组织目标努力,交往需求是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义中寻找安慰非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊需要，工作效率随满意程度而提升,人性假设理论社会人假设,“社会人”假设起源于梅奥的霍桑实验，认为人最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要因素。,人性假设理论社会人假设,不应只考虑如何完成任务，应当关心、爱护、体贴和尊重下属，建立融洽的人际关系，来提高士气。应尽量采取集体奖励，不应单纯采取个人奖励由监督者变为上下级的中介，鼓励沟通、交流，倾听下级意见并向上级转达或呼吁。,这一理论对西方的组织管理方式有很大影响，建立了劳资联合委员会、实行利润分成等更加人性化的措施,欧美企业工作,人性假设理论自我实现人假设,该理论认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有的人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感,人是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性人们能自我领导与控制，外来的控制、惩罚不是实现组织目标的唯一方法自我实现的要求与组织目标不矛盾，适当时候二者可统一人们会主动承担责任，力求有所成就，并不缺乏抱负、逃避责任具有高度想象力、聪明才智和创造力。但目前，人的才能未得到充分发挥,创造一个有利于发挥人潜能的工作环境，管理者只能应从监督、指挥变为帮助将“外在激励”转变为“内在激励”为主。给予工人更多的自主权，让工人参与管理、决策，分享权利,人性假设理论自我实现人假设,关于人性研究的发展,管理方法与技巧必须与环境变化相适应，审时度势、因势利导，灵活机动是对组织管理成功的正要保证。,马斯洛需要层次理论,人的需要分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需要等五个层次(Maslow,1943),需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到满足之后，才能产生更高层次需要，只有未满足的需要才能影响行为。,当高级、低级需求都能得到满足时，人们会追求高级需要；如果高级需求得到满足而低级需求却未满足时，有些人会牺牲高级需要来谋取低级需要，而有些人却与之相反。,表1美国工人主导需要变化的统计,人的行为是由主导需要决定的。某一时期内人的主要需要取决于这种需要所在层次的地位及更低层次需要是否得到满足。,Maslow认为，一个国家的人们对各需求层次的分布与其经济、社会发展水平相关。,Maslow需求层次理论的双重性,科学性：反映了人类行为和心理活动的共同规律心理学研究证实人的行为是由需求所引起的需求层次性及演进规律的正确性指出了调动人的积极性的工作方向和内容局限性以个人价值、利益为出发点，强调个人需要人的自然需要争论较多，还应存在更高需要（超越自我的需要）需求层次由低到高，逐级递升（陈景润-哥德巴赫猜想）,第二节需要、动机和行为,需要与行为动机与行为激励机制,需要与行为,行为是人类有意识的活动。它既是人的有机体对外界刺激所作出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。,B=f(P,E)（Lewin，1951）其中，B为行为，P为个人，E为环境，f为函数关系人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要支配的,需要（Needs）是指客观的刺激作用与人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。客观刺激可分为外部刺激和内部刺激、物质和精神刺激等,人类行为公式,动机,需要变动动机的条件：需要到一定强度，产生满足需要的愿望需要对象（目标）的确定,动机（Motive）是指引起个人行为、维持行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。,需要强度在某种水平以上，才可能称为动机并引起行为,动机结构与强度,由于需求多样性，人们会形成不同需求结构，导致人们会存在不同的动机结构。其中，不同的动机有强弱之分，在动机体系中地位与作用不同。强烈而又稳定的动机称为优势动机，微弱而不稳定的动机称为辅助动机。对人的行为起支配作用的优势动机。,人的行为的分类,目标导向行为：指为了达到目标所表现的行为。指选择需求目标、到达目标的过程。目标行为：指直接满足需要的行为，即完成目标达到满足的过程。间接行为：与当前目标无关，为将来满足需要做准备的行为。,动机强度变化,（1）目标导向行为阶段。动机强度会随着这种行为的进行而增强，越接近目标强度越强，直至到达目标或失败而停止（2）目标行为阶段。当目标开始后，需要强度有降低的趋势,动机与行为的关系,动机的特征原发性、内隐性、实践活动性动机的功能1）始发功能；2）导向、选择功能；3）强化功能,关系,同一种动机可以引起多种不同的行为同一行为出自不同的动机一种行为可能同时由多种动机驱动合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为错误的动机有时会被外表积极行为所掩盖,激励的概念,激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。人的积极性是一种能够激发人在思想、行动上努力进取的心理动力。受到激励时，人的意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度有不同程度提升，提高生产率。,从组织角度来看，激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务,激励模式,诱因和强化的观点模式,内部状态的观点模式,心理和行为的观点模式,激励机制,激励机制就是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。,Mn=m(Bn-1,Go),Bn=f(P,Mn)其中，B代表反应变量，P代表机体变量，M代表刺激变量；Go代表组织目标，f代表卢因行为函数，m代表激励机制,刺激变量是指对个体反应产生影响的刺激条件。机体变量是指个体所具有的、影响个体反应的心理特征、技术水平与工作能力、自我角色的认识程度等。反映变量是指刺激、机体两变量在行为上所引起的变化。,它具有内在的按组织目标来进行运作、管理、调节、控制的功能。有效的激励机制能够处理好刺激、机体、反应变量之间关系。,如何设计有效的激励机制？,设计有效的激励机制是组织发展动力的核心问题。关键是组织目标与个人目标的兼容在具体任务安排上，必须将组织目标纳入其中或将组织希望出现的行为列为目标导向行为，使成员只有完成组织目标后才能达到个人目标。离开了组织目标，即使满足个人需要也不能称之为激励。目标设置必须是受激励者所迫切需要的；目标设置适当，应该通过努力可以到达。,第三节价值观与行为,价值观内涵价值观分类（Spranger）价值观对人的行为的影响,问题,死刑的惩罚是正确还是错误？如何看待员工录用中的性别比例问题？如果一个人喜欢权力，是好事还是坏事？,要正确回答上述问题都涉及“价值观”,价值观概念,价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。所含有的判断成分反映了个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取等观念的判断,价值体系是指一个人对各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。,价值观,内容属性：某种行为或存在状态是重要的、可取的,强度属性：内容因素的重要程度,自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性,价值观的来源及主要影响因素,遗传（双胞胎的价值观）民族文化、历史文明父母行为教师朋友其他环境（从事职业）社会生产方式和经济地位人的早期经验家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介历史文化、其他社会文化因素（老师、朋友和英雄模范人物）,来源：,影响因素：,模范人物对个人价值观的影响,1963年，青年克林顿与肯尼迪总统的会面使他坚定了从政的决心。,价值观的分类方法,理性价值观：以知识和真理为中心，通过强调过程理性批判的方式来发现真理；唯美价值观：以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求；政治性价值观：以权利地位为中心，强调权利的获取和影响力；社会性价值观：以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱；经济价值观：以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益。宗教价值观：以宗教教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解。例如，本拉登,Spranger（1928）将价值观分为六类：,不同职业的人价值观重要性排序,价值观对人的行为的影响,影响对其他个人及全体的看法影响个人选择的决策和解决问题的方法影响个人所面临的形式和问题的看法影响确定有关行为的道德标准影响个人接收或抵制组织目标和组织压力程度影响个人及组织的成功和成就的看法影响对个人及组织目标的选择影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响,价值观,一致性行为,完全相反行为,相同,相反,不同组织成员的价值观存在较大差异，为了保证组织的效率与效能（生产率），在选择组织目标时，要充分考虑各种人员和全体的价值观，做到兼顾各方。,在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织使命、任务，树立明确的组织价值观，使组织成员接受并倡导，提高凝聚力；人员甄选上，要重视价值观的考察，尽量避免人员那些个人价值观与组织价值观相悖的人，避免造成未来的冲突。,案例1IBM公司的信念,尊重个人，精益求精，服务客户,有健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点严守这一套公司的信念企业在存在与发展过程中，可以改变除公司信念以为的任何东西,IBM要提供最佳的服务、追求卓越的精神和对公司职工的尊重。,案例2家族企业的信念,据美国季刊家族企业杂志的统计，美国家族企业的比例达到54.5%，英国为76%，澳大利亚是75%，西班牙是71%，意大利和瑞典甚至超过了90%。在亚洲许多经济体中，家族企业更是成为了企业的主要形式。据财富杂志500强中37%的企业是家族企业。例如，沃尔玛、福特、洛克菲勒、奔驰、索尼、丰田等。按10年平均值计算，美国家族企业的股票投资回报率为15.6%，而非家族企业的股票投资回报率则只有11.2%；在资产回报率、年度收入增幅两项重要指标当中，家族企业分别达到了5.4%和23.4%，非家族企业则为4.1%和10.8%。德国家族企业在过去10年里增长了206%，而非家族企业只上升了47%。是什么原因使家族企业出乎意料地发展与壮大呢？世界著名的汤普森金融咨询公司经过调查分析认为，“我爱我家”的信念是家族企业成功的最主要因素，也是使家族企业表现好于非家族企业的关键原因，这种信念体现在家族企业发展的方方面面。,第四节知觉与行为,感觉与知觉社会知觉影响知觉准确性的因素归因理论,感觉与知觉,感觉是直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。它是客观事物在人脑中的主观映像，受人的主观意识特点影响与制约（知识水平、兴趣爱好和情绪体验）。,共同点,区别,直接作用与感觉器官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性形象。,感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物各种属性、部分及其相互联系综合的整体反映。,你看见六个杯子吗？,还是看见六对不同态度的脸？,有关知觉的有趣图片,感觉的阀值,社会知觉的内容及分类,社会知觉是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为（Bruner，1947）。它是对人的知觉，也就是对人和社会群体的知觉，对社会对象的知觉。,对人的知觉：以人的外貌特征了解其动机、感情和意图的认识活动人际知觉：人与人之间关系的知觉，以人际关系为知觉对象自我直觉：对自己行为的观察对自己心理状态的自我感知，即自悟角色直觉：对人们所表现出来的社会角色的行为的知觉,分类,影响知觉准确性的因素,知觉者的主观因素知觉对象的特征知觉的情景因素社会直觉中的若干效应,知觉者的主观因素,兴趣与爱好见微知著，熟视无睹需要与动机需要和动机的不同决定着人们知觉的选择知识与经验外行看热闹，内行看门道（看乒乓球比赛）个性特征多血质的人知觉速度快、范围广，但不够细致粘液质的人知觉速度慢、范围窄，但比较深入细致,知觉对象的特征,1、人们在知觉对象时，会根据对象的特征进行组织、整合。,接近律相似律闭锁律连续律,相似原则,连续原则,知觉对象的特征,2、知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的结果。,错觉（illusion)是在特定条件下对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。,不同国家的国际尺寸,俄罗斯,法国,德国,法国国旗蓝、白、红三色宽度比例为30：33：37，而德国和俄罗斯三种颜色宽度是相等的。,图形错觉,唐冯承素摹,元赵孟頫摹本,宋仁宗赵桢摹本,隋开皇摹本,知觉的情景因素,适应：由于刺激对感觉器官持续性作用而引起感受性变化的现象对比：同一器官接收不同刺激（同时、继时对比）敏感化：某些因素的影响，感受性暂时提高（兴奋剂）感受性降低：其他因素（知觉相互作用，生物和心理等因素）欢娱嫌夜短，寂寞很更长。轻松的音乐可以缓解焦虑情绪，有些优雅乐曲可以减轻某些疼痛。,知觉的情景因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是感觉的灵敏度，人对外界刺激的感受能力。,案例,据说国际象棋特级大师可以在5-10秒钟内记住任何的棋局，但这并不是他的记忆力问题，如果把棋子不按正常的套路随意地放在棋盘上，他也记不下来了。原因就是特级大师掌握有5万余种棋谱，他对正常对局有着别人不可比拟的经验，并从对局中以决策树的方式选取他最熟悉的棋谱来取得胜利。心理学中这就是记忆词汇，也就是我们所说的经验。,社会知觉中的若干效应,第一印象效应（首因效应）人对人的知觉中留下的第一个印象，它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。晕轮效应在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体行为的认识活动。在道德品质中的知觉中表现明显。近因效应最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈影响。定型（定势）效应人们在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。,启示,既不能先入为主，也不能不究以往、只看现在例如，抗日英雄张自忠将军，水力发电的问题发挥首因效应、近因效应的积极作用讲话、做事要善始善终，不要虎头蛇尾注意利用定型效应日常事务性工作要注意培养定势效应，使工作有序进行改正认识上、交往中的误解，要及时纠正,归因理论(AttributionTheory),人的心理活动发生的因素关系社会推论问题行为的期望与预测,一个人对行为的成功或者失败进行分析时常做四种归因：一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务难度大小，四是机遇状况的好坏。,归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。,指导意义,组织的领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能把成功与失败原因归因于不稳定因素。,第五节态度与行为,态度的内涵态度的测量态度对行为的影响,态度的内涵,态度是指个体对外界事物的一种较为持久的内在心理和行为倾向。,有指向性，包括态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）；具有相对稳定连续性。与价值观相比，一个人的态度不太稳定。例如，广告的信息就试图去改变你对某种产品或服务的看法。,态度的认知成分人对事物看法、评价以及带评价意义的叙述态度的情感成分人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征态度的意向成分人对事物的行为的准备状态和行为反映倾向,态度的种类,工作满意度个人对他所从事工作的一般态度，例如雇员的态度工作参与其测量的是一个人在心里上对他的工作认同程度，认为绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与度高的员工对其工作有着强烈的认同感，其与缺勤率低和流动率相联系，呈负相关。组织承诺员工对特定组织及其目标认同，并且希望维持组织成员身份的又一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同，对流动率解释能力更高（36%）。,态度和个体行为,二态度和个体行为,态度一致性认知失调理论A-B关系,态度一致性,1.态度一致性,人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。,认知失调理论,LeonFestinger1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。不协调并不一定使人们直接寻求一致性,A-B关系,早期研究：态度与行为之间存在逻辑因果关系，态度决定行为。影响A-B关系的中介变量权变因素:态度与行为的具体性，可以增强A-B关系的相关程度；社会规范对行为的约束；问题中所涉及的态度的体验自我知觉理论：行为是否影响态度？态度是使已经发生的事实产生意义的工具。,态度的测量,调查主管平时观察法、有关资料统计法、面谈和发调查表专业测量法态度量表法、自由反应法、生理反应法（测谎术）整理资料，采取相应的管理措施整理数据，发现问题，采取相应的改进措施,态度对行为的影响,影响认知与判断影响行为结果影响忍耐力（我国著名的水利学家黄万里先生）影响相容性态度和工作效率之间关系比较复杂,组织管理者通过改善对员工的态度来增强其动力作用，通过对员工教育来达到自我态度改善，以激发他们最大程度的热情与工作积极性。,第六节个性与行为,个性的内涵气质与行为性格与行为兴趣与行为能力与行为,个性的内涵,个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向与个体心理特征的总和。,个性倾向：需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理特征：能力、气质、性格等有机结合而成的。,包括两个部分,个性定义解释,个性倾向：指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。表现在心理活动对客观事物的选择性，对事物的不同态度及行为方式上，是个性潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力。个性心理特征：在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，表明一个人的典型心理活动和行为。,能力：人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征气质：人的心理活动的动力特征性格：人们对现实的、稳定的态度和习惯化了的行为方式,个性的特点,组合率稳定性和可变性一般性和独特性生物、社会制约性,个性的结构,弗洛伊德：个性是一个整体，分3个相互作用的部分本我：最原始的部分，是遗传下来的本能以冲动和破坏性冲动为主，“利比多（libido）”受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束自我：在与环境的接触中由本我发展而来受现实原则支配，是个性中的主要部分：获得基本需要的满足以维持个休生存调节本我的需要以符合现实条件管制不被超我所接受的冲动调节并解决本我与超我之间的冲突超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性”是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果,个性与疾病,在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？,过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来。易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。,第六节个性与行为,个性的内涵气质与行为性格与行为兴趣与行为能力与行为,气质与行为,气质：心理活动的动态特征。人典型的、稳定的心理特点，它是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特点。,先天的个性心理特征随着遗传与生俱来，更受制于生理组织因素人的心理活动的动力特征心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性（内向与外向）独特性气质存在差异性、是天生的，无好坏之分,气质的类型与特征,希波克拉底和盖伦认为：根据人体内含有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四类体液含量将人的气质分为：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。巴甫洛夫根据高等动物大脑皮层基本过程的三种特性(强度、灵活性、平衡性)划分出四种基本类型：(1)强、平衡、灵活型(活泼型)；(2)强、平衡、不灵活型(安静型)；(3)强、不平衡型(不可抑制型)；(4)弱型。气质血型分类:A型、B型、AB型和O型克瑞奇米尔：他把人分成肥短型、瘦长型等。美国心理学家谢尔顿：把人分成内胚叶型（脏腑型）、中胚叶型（又称肌肉骨骼型)和外胚叶型（又称皮肤神经型)。,其他分类,孔子把个性分为五类：庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上贤人德不逾闲，行中规绳，很守规矩圣人明并日月，化行若行，光明磊落,不同气质类型的一般特征,活泼型相当于多血质，不可抑制型相当于胆汁质，安静型相当于粘液质，而弱型相当于抑郁质。,王熙凤,林黛玉,薛宝钗,狼毒花的常发,案例四种气质类型典型的表现,这四种人如果遇到相同的事情，其表现如何呢?苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定问题情境，对四种典型气质类型的人进行观察研究，结果发现：胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员，冲过检票口，径直跑到自己的坐位上去，并且还会埋怨说，戏院时钟走得太快了。多血质的人明白检票员不会放他进去，他不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演。黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去。抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了。,气质在组织管理中的作用,调动人的积极性，合理用人多血质的人应该从事社交类工作，粘液质适合从事会计、统计以及医生，抑郁质适合从事研发类工作等合理调整组织结构，增加团队战斗力组织成员气质互补做好思想工作在批评教育上，胆汁质对其采取严厉批评，抑郁质的人不能在公开场合批评，应该私下教育、引导,第六节个性与行为,个性的内涵气质与行为性格与行为兴趣与行为能力与行为,性格与行为,性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。,个体对社会环境较为稳定的态度和行为方式稳定的、独特的心理特征个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用性格有意向性，对气质和能力有很大影响有复杂的结构性格特征可以根据态度体系、情绪、意志和理智等来划分,性格的结构,性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。,气质与性格,区别,从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发生的早期阶段，主要表现为神经类型的自然表现。性格是后天的，是人在实践活动中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性；从可塑性来看，气质的变化较慢，可塑性小；性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的，性格的改变相对更容易；从社会意义来看，气质无好坏善恶之分，性格则有好坏善恶之分。,气质对性格的影响气质影响性格的表现方式，影响性格形成的难易与速度性格对气质的影响性格在一定条件下可以改造某些气质特征，或可以起掩盖作用。,影响,性格的形成与发展,性格并非天赋，是后天的环境影响和培养教育的结果,性格发展的年龄因素性格形成的影响因素生理因素：遗传因素、体格体型因素、男女性别因素环境因素：家庭、学校、工作,遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。,生理因素影响,男性好强，争