学会沟通的技巧 (1).ppt

沟通，你真的会吗？,主讲：沙里芹,讲师介绍,无锡路易莎管理咨询有限公司总经理郑州大学人力资源系专长：企业管理、企业治理、企业内训服务企业：青岛翟老三餐饮连锁、康冠餐饮、绿巢墙纸、玄博商标。,回忆一下自己从小到大的成长历程，你容不容易交到新朋友？在不熟悉的社交场合中，你是否也曾面临坐立难安、不知从何聊起的窘境？事实上，无论身处学校或社会，担任职务是基础或高阶，终其一生都会派上用场的能力，就是沟通的技术。,沟通情境1,别敷衍！重视对方才有好感觉怎么让素不相识的人，在简单交谈之后，马上对你产生好印象？孔子：“己所不欲，勿施于人”耶稣基督：“你要别人怎么待你，就得先怎么待人”,基本方法,尽管每个人的个性不同，但有些事情是人人都会产生好感的。想让新朋友留下良好印象，有几种基本做法：主动关心、保持微笑、多喊对方的名字、认真聆听，以及谈论对方有兴趣的话题。而上述做法都是为了同一个目的让你的谈话对象感到自己很重要。,案例,拍张集体照片,案例说明,“当你拿到一张团体照，第一个寻找的人，一定是自己”。没有人会对自己的事漠不关心，只要注意相处时的言行举止，不断展现出对另一方的重视，自然能给人愉快的感觉。,演练：叫对方的名字,在那些方法中做起来不难却最容易为人忽略的一点，就是“多喊对方的名字”。名字对每个人来说，都是最动人、最有魔力的语言。记住一个人的名字，并且流畅地叫唤出来，毋须多表示什么，就是对他最大的关注和恭维。,沟通情境2：,别冲动！有些说法比辩论更有用无论日常生活或职场，难免都有与人意见相左的时候。你会选择退让、寻求共识，还是索性和对方争辩到底？,辩论的结果,无论你的立场再正确、周全，都不可能从辩论中获得胜利如果你辩输，那当然是输了；但在你辩赢的同时，也已经把对方攻击得体无完肤，更伤害了他的尊严。,来，试试这3个步骤,沟通没有那么困难，只要能耐住性子，采用以下的方式沟通，不仅能表达立场，甚至还有机会让别人心服口服采用你的意见！,避免直接说：“你错了”,率直地指出别人的错误，就像一记朝对方挥出的正拳，很可能只带来反击，而不会改变他的想法。即使你确信对方说错了，也不妨试试这样开口：“我有另一个想法，不晓得对不对。你要不要给我一点意见？”,设法让对方多说几次“是”,这个方法延袭自苏格拉底的辩论技巧，意指与别人交谈时，不要先讨论你不同意的事，而应该多问些温和的问题，不断强调双方认同的部份。换句话说：你们都是在为同一个结论而努力。可能的话，最好让对方没有任何机会说“不”，因为只要说过一次，所有本性里的自尊都会被唤醒，他会想办法继续坚持下去。不断让对方回答“是”，可以让他转移对原先问题的注意力，以另一种角度思考你的建议。,让对方觉得“这个主意是我想到的”,多数时候，人们对自己的想法都比较有信心，所以你应该引导对方顺着你的方向，自己提出结论。“哇，你这个想法真的是太棒了！”“嗯嗯，我想了一下，感觉到这个主意实在是太完美了！”“呀，你真的是太聪明了，这都想的到！”,沟通情境3,别开骂！纠正错误也能不伤人身在职场，对待部属，如果报以尊重、肯定和适时的赞美，可以赢得所有人发自内心的认同。但是，职场毕竟是讲求绩效、公私分明的场合。当平日相处融洽的部属不慎犯下过错，甚至造成部门损失，该怎么开口，才能既发挥纠正效果又不伤人？,高职位如何沟通下属,在这种上对下的人际沟通上，友善、尊重以及发自内心的建议（而非批评），才是保持友好关系、提升团队向心力的长久之道。无论你心里有多焦急，在开口喝斥下属前，请尝试我推荐的3种做法,以询问取代命令,世上没有任何一个人喜欢被指使，同样意思的一句话，只要经过巧妙的修饰，就会变得像是“建议”，而非“命令”。提问不仅可以改正错误，还能让员工感受到自己的重要性。这样的管理方法更容易获得合作和尊敬。“今天下班前我相信你可以完成任务吧？”“这件事情你一定可以处理好的，对吗？“你完全能够想到方法的，是不是？”,顾及对方的面子,你是否曾在公开场合指责别人，而忽略了他的自尊心？建议：主管在表达自己的想法后，适时加上几句关心的话，可以达到截然不同的效果。例如，在纠正企划书上的错误后，别忘了对部属说上一句：“但你的企划内容非常有创意，下次如果有新的点子，多来找我讨论讨论吧！”,让错误看起来有改善空间,如果直接告诉别人“你的报告看起来很蠢”，只会完全打消他们追求进步的念头。相反的，如果不断提醒他“我对你很有信心”、“你有潜力，只是需要多花点时间想想“，反而能让他们全力以赴，以求超越过去的自己。无论是创造良好的第一印象、说服对方认同你的观点，或是以“激励”的方式管理下属，我提出的建议都植基于这样的核心价值：不批评、诚挚的赞赏，以及了解别人真正的需求。,9大领导者沟通心法,1.凡事都以真诚的赞赏与感谢为前提2.以间接的句子指出他人的错误3.先说说自己错在哪里然后再批评别人4.以询问来取代直接命令5.学会顾及他人的面子6.只要下属稍有改进即给予赞赏7.给下属一个他愿意全力追求的目标8.让下属觉得犯下的过错很容易改善，不需要太挫折9.引导下属这么想：尽管是照着你的意思做，但因为结果是好的，我也很有成就感！,不要想当然地认为对方会领悟你没有表达完善的意思,问题越复杂，这个原则越重要我们想当然地认为对方和我们一样了解问题的各类背景信息，可以牢牢把握所要讨论的问题。但实际上，可能对方对这些信息根本一无所知。当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景信息；唠唠叨叨总比挂一漏万强。,表达出完整的句子及想法与要求,完整的陈述，让对方知道你想要的结果，而不是去猜测，那样会偏离结果，也浪费了时间与资源。例：你把这个事情去处理一下。（