红鹤财富公馆接待流程及现场营销系统改造.ppt

探寻一段隐秘的时光,【财富公馆接待流程及现场营销系统改造】,FLAMINGOAD.GROUP,探寻一段隐秘的时光,改造目标：创造秩序、礼仪及神秘的豪宅体验之旅。,改造系统：,秩序,寻找疑问,豁然开朗,愉悦,稳妥,放松、私密,兴奋,动线设计：,十步完成五星级酒店的全程服务体系,节点一来电预约声音：男性、有磁性确认受邀时间：当日后1天、是否需派车接送,节点二客户到访引导停车人员：保安男性身高185上下礼宾女性身高170上下行为：保安用标准的交警指挥手势引导客户停车并遮挡牌照,礼宾迎接客户环境：大门及停车场,保安,车牌遮挡,建议大门处拆除楼顶霓虹灯广告牌、引导牌及楼体广告小白楼楼顶的绿瓦换成与产品屋顶同色瓦片，同时墙面种植爬藤遮挡建筑物,现状,改造后,利用大门处三角地块，分五层种植植物：高大乔木、中等乔木、灌木、花坛、地被,现状,改造后,项目名牌作于地面石头上，并种植爬藤,现状,改造后,保安岗亭改成石材，并种植植物,现状,保安岗亭,改造后,停车场设置固定位置摆放豪车,现状,停车场,改造后,节点三换乘电瓶车进入园区人员：保安男性身高185上下礼宾：女性身高170上下行为：礼宾引导客户换乘电瓶车环境：进入园区通道两侧的墙面；通道尽头的景观；园区大门,保安,礼宾,电瓶车,现状,改造后,通道两侧墙面前，建议拆除广告牌并分4层种植植物：常绿乔木、灌木、花坛、地被,现状,改造后,墙面后的绿化，建议增加植物密度遮挡部分建筑,现状,改造后,通道尽头建议种植小组团式景观，并种植一科较珍贵的高大乔木镜子建议种植爬藤遮挡躯干,现状,改造后,园区大门建议拆除logo，恢复铁艺的纯粹性,现状,节点四沿路进入接待中心人员：内保礼宾老管家行为：礼宾引导客户进入销售中心管家开门、微笑示意，将客户带入休息室入座提供酒水供客户选择饮品，同时告知大客户经理形象：老管家：黑色西服三件套、领结、白手套；50岁左右环境：会所广场；园区道路两侧私宅的墙面；院落内的可见部分；销售中心门口、两侧路的端头及前庭；大堂；休息室,内保,礼宾,老管家,现状,建议内保改换形象统一服装“黑色西服、白色衬衫、黑色领带、白色手套及金属logo领扣”,改造后,中央喷泉部分取消太湖石加种植物，水池四周小草地种植球形灌木。,现状,改造后,会所广场建议丰富植被层次,现状,改造后,会所广场遮挡变电箱、更换垃圾桶及井盖,现状,改造后,现状,园区墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分三层植被：中等乔木、灌木、地被,改造后,院落内可见部分建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木,现状,改造后,销售中心门口及两侧端头建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，两侧端头增加室外家具及花坛景观，并在对景部分加种高大乔木,现状,改造后,销售中心前庭建议墙面及栏杆位置加种爬藤遮挡视线，绿化部分四层植被：中等乔木、灌木、地被、最靠近路面部分种植高大乔木,现状,改造后,大堂,中庭,休息区,沙盘区,VIP,卫生间,庭院,庭院,庭院,庭院,现状,建议设置管家及服务人员，取消门口保洁和销售人员,改造后,大堂建议增加礼节性场景布置,现状,改造后,休息室建议增加新古典风格家具、布置生活场景,现状,改造后,增加五感系统听觉：背景音乐,LuxuryLoungeDinnerFrance,LuxuryLoungeDinnerFrance,ChillOut是一种含有强烈环境音乐（Ambient）元素的电子音乐，往往节奏较为舒缓，常常运用飘渺虚幻的电子音效，将人带进一个无边无际的想象空间；另一方面，ChillOut的音乐特点是优美女声的运用，配搭上音乐本身的放松风格，营造一种舒缓释放的情境，抑或带点淡淡哀伤的人声吟唱，让人得到另一种悠然的感受。越来越的俱乐部开办了专门的休息厅，专门播放这类音乐。同时，越来越多的乐迷也乐于将此类音乐带回家中做派对或独自欣赏。在欧洲的一些地方，学会欣赏ChillOut/Lounge音乐代表着一种品位。,增加五感系统视觉：艺术品,摆设类艺术品建议：雕塑类艺术品应当以巴利（Barry）、卡诺瓦（Conova）、富拉克斯曼（Flaxman）、汉弥顿（Hamilton）、蒙斯、毕拉内及（Piranesi）、托尔瓦森（Thorwaldsen）、维恩（Vien）、魏斯特（West）等新古典主义艺术家的作品为主。,增加五感系统视觉：酒水单,增加五感系统触觉：皇家御用瓷器,增加五感系统味觉：法国波尔多产区的葡萄酒、苏门答腊岛出产的KopiLuwak咖啡、英国产的唐宁茶,建议酒水类型品牌THECHAMPAGNEMotEtChandonBrutMansionNVRegional,SATHEDESSERTWINETwoHandsBrilliantDisguiseMoscato2008BarossaValley,SABanyulsRimageLesClosDesPaulillesGrenache2006,France,增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：进入销售中心门口：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚气味为前调。（TOPNOTE）作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入销售中心振作精神。廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰和百合香味为中调。（MIDDLENOTE）作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时不至于困乏。休息区：薰衣草，甜橙，等香味配以琥珀香，麦香，皮革香。（ENDNOTE）作用在于让来访者在休息区放松，同时唤起对方对家庭，对生活的期待。,节点六大客户经理讲解项目人员：大客户经理行为：从后面房间走向休息室引导客户进入沙盘区讲解项目形象：大客户经理：黑色西服、衬衫、领带；环境：内部装饰、中庭、后花园,建议身着合体黑色西服，态度温和而不附和,现状,大客户经理,改造后,可增加装饰画，风格以新古典为主，强调装饰性,现状,内部装饰,改造后,装饰画选择建议装饰画应以维安、达维德到、安格尔、雅姆迪索等人的画为主，作为新古典主义的三巨头应当提及。画可以选择如法国的卢森堡花园泽纳德和夏洛特。波拿巴像都汉的亨利。阿梅代伯爵像等等。,在墙面种植爬藤，中间位置增加对置沙发、茶几,现状,中庭,增加家具、装饰画,现状,沙盘区,铺设道路、增加室外家具、并考虑增加食品，增加生活感。加密园林并在墙面种植爬藤，后院的木质凉亭用爬藤缠绕。,现状,后花园,改造后,增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：1.从休息区出来廊间，过道：松香、橡木等木质香配以佛手柑和百合香味为前调。（TOPNOTE）作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时佛手柑和百合具有提神的作用，使来访者从休息区出来后往沙盘区走就恢复精力，集中精神，对于销售经理的言语更清楚。进入沙盘区，以橡树苔、麦索尔檀木香、保加利亚玫瑰、熏衣草、橙花等香味为后调。（ENDNOTE）作用在于用木质香、橙香、橡树苔构筑的基调不光能提神，配上保加利亚玫瑰、熏衣草更主要的是与后花园产生辉映，构造起一个嗅觉上的隐秘花园。,节点七大客户经理引导客户参观样板间人员：大客户经理服务人员行为：大客户经理引导客户进入样板间服务人员开门、微笑示意，提供茶点酒水形象：服务人员：女性职业装,服务人员,增加五感系统听觉：背景音乐,LuxuryLoungeDinnerFrance,增加五感系统视觉：艺术品,增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：进入样板间：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚香。作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入样板间振作精神。廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰。作用在于木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时能集中精神。卧室：薰衣草，甜橙，等香味配以琥珀香，皮革香。作用在于让来访者在休息区放松，同时唤起对方对家庭，对生活的期待。厨房，游泳池，雪茄吧：分别选用麦香，海洋香，以及烟草，甜薄荷。作用在于让来访者在每一处均可感受到真实生活一般的味道。,增加五感系统味觉：茶点,以及PERRIER,或依云。（建议不要送上酒精饮品，或咖啡，以免污染样板间和影响下一步洽谈时的沟通）,节点八离开样板间回销售中心洽谈人员：大客户经理老管家行为：大客户经理引导客户进入销售中心管家开门、微笑示意，大客户经理将客户带入洽谈室入座、老管家进入洽谈室端上茶点形象：老管家：黑色西服三件套、领结、白手套；,老管家,VIP洽谈区,现状,改造后,增加五感系统听觉：背景音乐视觉：艺术品,LuxuryLoungeDinnerFrance,增加五感系统嗅觉：通过专业调香师调配过的情景香味,香味选择建议：进入销售中心门口：应该以柑橘、佛手柑、柳橙花、葡萄柚气味为前调。（TOPNOTE）作用在于柠檬醛系香味，有提神的作用，让人一进入销售中心振作精神。廊间，过道：花梨木、松香、橡木等木质香配以五月玫瑰和百合香味为中调。（MIDDLENOTE）作用在于木质香和玫瑰百合香味能有放松心情的作用，同时木质香所散发出来的味道有历史感，使来访者在参观艺术品时体会到高贵的感觉，同时不至于困乏。VIP洽谈区：花梨木、檀香、香草、琥珀、橙花油和皮革香。（ENDNOTE）作用在于让来访者在洽谈区能够在心理放松的情况下，认真的与客服人员沟通，同时又使其迷恋于周围的环