控制 Controlling

,8,Controlling控制,1conceptofcontrol控制的概念2typesofcontrol控制的类型3controlprocess控制的过程4Org.key-pointcontrol组织控制的焦点5Goalsettingmanagement目标设定管理,OrganizationalControl组织中的控制,Managersmustmonitor&evaluate:管理者必须监督和评价：Areweefficientlyconvertinginputsintooutputs?我们是否有效地将投入转化为产出？Isproductqualityimproving?产品的质量是否提高?Areemployeesresponsivetocustomers?雇员对顾客是否负责,ControlSystems控制系统,Formal,target-setting,monitoring,evaluationandfeedbacksystemstoprovidemanagerswithinformationtodetermineifstrategyandstructureareworkingeffectivelyandefficiently.正式的目标设定、监控、评估和反馈系统给管理者提供信息，评价战略和结构的运行是否有效果和效率。Agoodcontrolsystemshould:良好的控制系统特征Accuracy,Timeliness,准确性、适时性Economy,Flexibility,经济性、灵活性Understandability通俗性,ThreeTypesofControl三种控制类型,Inputs投入,Outputs产出,ConversionProcess转换过程,FeedforwardControl前期控制,ConcurrentControl同期控制,FeedbackControl反馈控制,Feed-forwardControl前期控制,Useintheinputstageoftheprocess.在生产过程的投入阶段进行的控制Managersanticipateproblemsbeforetheyarise.管理者在问题发生之前预期到问题的存在。Managerscangiverigorousspecificationstosupplierstoavoidproblemsinquality.管理者可以给供应者提供严格的说明，以防范质量问题。,ConcurrentControl同期控制,Givesimmediatefeedbackonhowinputsareconvertedintooutputs.在投入转换成产出过程中，提供及时的反馈。Allowsmanagerstocorrectproblemsastheyarise.允许管理者在问题产生时进行纠正。,FeedbackControl反馈控制,Feedback:providesafterthefactinformationmanagerscanuseinthefuture.给管理者提供一些可以用于未来的事后的事实性信息。Customerreactiontoproductsareusedtotakecorrectiveactioninthefuture.顾客对产品的反应可以用于在未来采取正确行为,ControlProcessSteps,Establishstandards确立标准,Measureactualperformance衡量绩效,Compareactualperformance比较绩效与标准,Evaluateresultsandtakecorrectiveaction评价结果采取正确行动,1.,2.,3.,4.,Establishstandards建立标准,Establishstandards,goals,ortargetsagainstwhichperformanceistobeevaluated.确立即将评价的绩效应达到的标准、目标。Standardsmustbeconsistentwithstrategy.标准必须与战略相协调，如低成本战略常见的标准：任何组织中都可使用的标准出勤率、营业额、费用支出标准各组织中不同的标准工厂产量、政府单位小时文件或电话处理量、商场之顾客流量销售额等,Measureactualperformance衡量实际绩效,Managerscanmeasureoutputsresultingfromworkerbehaviorortheycanmeasurethebehaviorthemselves.管理者可以衡量员来自员工工作行为的产出，或由员工衡量他们自己的行为。Themorenon-routinethetask,thehardertomeasure.primaryschoolteacher。越是非常规工作越难衡量小学老师,Compareactualperformanceagainstchosenstandards.对实际绩效和选择的标准进行比较。Managersmustdecideifperformanceactuallydeviates.管理者必须判断绩效是否真的发生偏离Payattentiontothesizeanddirectionofvariation-acceptablerangeofvariation注意差异的大小和方向可接受的差异范围,Compareactualperformance比较实际绩效,EvaluateandAction评价和纠正,Evaluateresultandtakecorrectiveaction.评价结果并采取正确的行动Thereasonofdeviation:偏离的原因Perhapsthestandardshavebeensettoohigh.也许标准制定的过高Workersmayneedadditionaltraining,orequipment.工人可能需要更过的训练，或者是设备问题。,ControlProcess,OrganizationalKey-pointControl控制焦点,MaterialControl物料控制ProductionControl生产控制QualityControl质量控制,FinancialControl财务控制,FinancialStatement财务报表Balancesheet资产负债平衡表Incomestatement损益说明书Statementofcashflows现金流账Budget预算VariableBudget可变预算OverheadBudget管理费用预算,FinancialIndexes财务指数,FinancialControlsareobjectiveandallowcomparisontootherfirms.财务控制是客观的且在不同公司间相比较的过程。Profitratios利润率-measureshowefficientlymanagersconvertresourcesintoprofits.Liquidityratios流动率-measurehowwellmanagersprotectresourcestomeetshorttermdebt.Leverageratios财务杠杆比率-showhowmuchdebtisusedtofinanceoperations.Activityratios资产周转率-measureshowmanagerscreatevaluefromassets,MaterialsControl物料控制,Economicorderquantity(EOQ)经济订购批量Perpetualinventorycontrol固定库存控制Materialsrequirementsplanning(MRP)物料需求计划Just-in-TimeInventoryControl(JIT)JapaneseKanban及时库存控制，日本的看板管理。,经济订购批量,通过合理的订货批量，使企业物资储备总费用达到最低点,经济订购批量计算公式,计算公式D：一定时期内物资的预期需求量OC：每次订货的费用V：物资的价值CC：用百分比表示的占全部库存物资价值的保管费用率VCC:单位物资的一定时间期的保管费用/,定期与定量库存控制,定期订购库存：即订购的时间预先固定，每次订购的数量不固定，具体根据库存的情况来决定订购量=平均每日需用量（订购间隔+订购时间）+保险储备定额实际库存量订货余额定量订购库存：即订购时间不定，而每次订购的数量固定不变（在加一堆保险储备，即成“三堆法”）订货点量=平均每日需用量订购时间+保险储备量/,Productionscheduling生产时间组织Sequentialscheduling顺序移动Parallelscheduling平行移动Sequential-parallelscheduling平行顺序移动Networkplanning网络计划CPM-Criticalpathmethods关键线路法PERTProgramevaluationandreviewtechnique计划评审技术,ProductionControl生产控制,顺序移动,每批零件在前道工序全部加工完成后，整批地移到下一工序继续加工,平行移动,每个零件在前道工序加工完成后，立即送到下道工序加工，工序间的零件传递不是整批的,平行顺序移动,移动方式：顺序移动与平行移动结合,活动顺序表/结点时间/活动时间/时差计算,1,2,3,4,6,5,7,0,0,10,7,5,10,5,2,4,14,8,8,16,16,A,3,B,C,2,5,D,2,I,2,E,4,G,4,F,3,J,6,K,7,H,2,TotalQualityManagement(TQM)全面质量管理Allworkers全员参与Meanstoanalysis全面分析方法Allprocessofproduction全生产过程Allobjects全对象,QualityControl（QC）质量控制,*TheGoal-SettingProcess目标管理,Corporatelevelmanagerssetgoalsforindividualdecisionstoalloworganizationtoachievecorporategoals.,Divisionalmanagerssetgoalsforeachfunctiontoallowthedivisiontoachieveitsgoals.,Functionalmanagerssetgoalsforeachworkertoallowthefunctiontoachieveitsgoals.,ManagementbyObjectives目标管理,Ev