石基昆仑酒店CRS系统介绍-details.ppt

石基昆仑中央预订系统Shiji-KunlunCentralReservationSystem(CRS)-toassistyoutobemoreefficientandprofitable,北京石基昆仑软件有限公司,关于石基昆仑,中长石基(002153,sz)控股子公司,国家认证的高科技软件公司资深的软件专家世界领先的技术优势丰富的行业经验增值咨询服务酒店业电子营销管理方案酒店业信息系统建设,的使用背景,随着当今中国酒店集团化进程的逐步加快，客源市场的细分和高低端酒店经营上的分化使酒店预订网络化、营销渠道的多样化已成为当今酒店集团生存与发展关键。为了成功实施品牌战略并有效地指导和控制好成员酒店的经营，集团需要一种具有品牌一致，客户资源共享和强化营销管理能力的解决方案。,该系统是真正意义上的双向数据传输，即通过中央预订系统和酒店的前台管理系统的双向数据传输，实现酒店集团利用中央信息资料库管理旗下酒店的房源、存量、价格政策、渠道销售通路开关等要素，最终实现各成员酒店之间，酒店网站，集团订房中心，全球分销系统和主流在线订房网站的实时预订。相对于传统的中央预订平台，它是一个专门为集团及其下属酒店提供实时预订服务的专有平台，并且还可以为酒店集团的其它营销和管理活动提供信息资料和管理工具。,石基昆仑中央预订系统Shiji-KLCRS,客户可以在全球范围内进行实时的价格，房态查询及预订，客户预订要求可通过呼叫中心或各网络订房中心直达酒店前台管理系统并当场得到自动回复，无需焦急等待酒店书面回复，预订过程更方便快捷，从而提高订房人员的服务质量、提升最终用户的交易满意度。,CRS解决方案,解决方案,提供无缝连接到国际和国内主流订房网站，从而使更多的旅行销售终端能看到酒店实时价格、房态并实行订房，帮助酒店集团拓展了电子分销渠道，使销售力量足不出户便可遍及世界范围的大小旅行社和商旅服务公司以及在线酒店预订网站。,解决方案,强化集团和各订房网站的订房功能，全天24小时无间断答复客户网络订房要求，不受任何工作时间的影响。,对成员酒店和集团订房中心而言，实现从查询，新订，更改到取消的一站式预订服务，借助系统规范服务用语，统一操作流程，树立集团的专业形象。,解决方案,减少酒店预订成本，系统支持3种电子方式的客户联系确认方式：传真，邮件，手机短信，实现无纸化操作。,对各个销售渠道进行房价及可用房的电子化控制和管理，酒店不需人工联系各订房网络发布消息或者处理订单，节约了渠道成本。,解决方案,帮助集团设计推荐酒店级别以使品牌效益最大化。,提供多种客户识别方式有助提高客户对酒店的预订满意度和整体满意度。,解决方案,提供多种目标客户个体营销工具，操作简单易行。,提供酒店自身，呼叫中心对酒店，订房网站对酒店的实时预订销售功能，还有各成员酒店之间客房销售活动，从而提高酒店集团的知名度和集团酒店的使用最大化，还可以帮助新的成员酒店迅速得到市场认可。,解决方案,提供订单排队等候及有房提醒功能，帮助酒店及时地避免订单流失。,支持强大的报表功能，能让酒店集团迅速了解到各成员酒店的客户产量产能，预订习惯，来源等情况并可汇总到集团层面进行统一指导和管理。,解决方案,实现售前，售中和售后的客户信息管理以及所有销售活动的管理，同时提供分析工具指导销售方向和策略。,支持在集团层面的订房和常住客奖励活动和储值卡营销的管理，避免了单体酒店相对独立的营销活动给客人带来的不便。,模块结构和功能,CCM-中央渠道管理WBE-集团网站预订引擎CRO-中央预订中心PMS-IFC-前台管理系统接口GDS/ADSIFC-分销渠道接口RMS-在线收益报表CRM-客户关系管理LPS-会员和常旅客管理CSS-系统设置和安全管理,LPS,CRM,RMSOnlineReport,KWS,Switch,中央渠道管理,实现集团角度的价格体系的控制，帮助酒店设置便于操作的客户和渠道的价格等级和开放程度等级。有效地管理客户和渠道的预订行为；促进酒店和集团的营运策略的实施。,CCM,中央渠道管理（CCM）基础设置,基础设置房型代码，房价代码，预订类型，取消类型，定金规则,CCM基础设置房型维护,CCM基础设置房价代码,CCM基础设置预订类型,中央渠道管理（CCM）酒店设置,酒店设置酒店定义，房价设置，酒店房态，超预订设置,CCM酒店设置酒店定义,CCM酒店设置房价设置,CCM酒店设置酒店房态,中央渠道管理（CCM）渠道设置,渠道设置渠道定义，渠道房态，渠道房价，房价开关，渠道检测,CCM渠道设置渠道定义,CCM渠道设置渠道房型,CCM渠道设置渠道房态,CCM渠道设置渠道房量,中央渠道管理（CCM）策略控制,策略控制房态策略，房价策略，规则发布,CCM渠道设置房态策略,CCM渠道设置房价策略,CCM渠道设置规则设置,预订中心CRO,预订中心,优势：实时房态查询，预订和确认。系统可以提供面对所有用户开放的实时的房价与存量信息，酒店可以将此最新最准的信息公布给各个分销渠道，客户通过分销渠道预订成功后立即获得确认。酒店利益保证：方便，及时的预订；减少客户流失；简化传统的预订程序；和各分销渠道保持更紧密的合作；减少了用于分销渠道的成本。酒店各分销渠道（商）利益保证：快速获得可靠有效的价格存量信息；无需焦急等待酒店的书面回复；方便快捷地预订到房间并和客人确认，从而提高其服务质量。,预订中心,在线预订客房预订，团队预订，房量查询订单管理订单管理，团队订单，放弃统计常客查询协议客户查询客户查询，联系人查询，合同查询客人反馈新建反馈，反馈查询,预订中心（CRO）在线预订,在线预订客房预订，团队预订，房量查询,CRO在线预订,CRO在线预订,预订中心（CRO）订单管理,订单管理订单管理，团队订单，放弃统计,CRO订单管理,CRS-CRO,常客查询协议客户查询客户查询，联系人查询，合同查询客人反馈新建反馈，反馈查询,CRO系统提醒,客户关系管理,?,我们的客户是谁？客户数据管理是否缺乏工具和方法，销售高层和队伍对酒店客源结构的了解没有数据基础；竞争激烈的情况下，如何发掘客户、保持客户、提升客户价值？怎样去了解并调整不断变化的客源结构，构建酒店稳定的客户金字塔,？,众多客户是对酒店忠诚还是对销售员忠诚？如何让由于销售人员的变动而引起的客户流失最小化呢？销售队伍的日常管理只是依靠晨会和经营分析会，缺乏机会管理和销售指标跟踪分析吗？销售部和预订部的日常工作流没有更好地利用了信息设备，传真邮件的使用还是停留在原始方式？,客户关系管理-CustomerRelationshipManagement,一种新的，以客户为中心的商业模式，包括了市场，销售和客户服务三方面的企业活动实现售前，售中和售后的客户信息管理以及所有销售活动的管理，同时提供分析工具指导销售方向和策略实现对宴会和会议设施,场地的电子化管理.,客户关系管理-CustomerRelationshipManagement,完整的信息管理，360度的客户档案全方位、高效、专业的与客户沟通的手段，专注酒店行业的客户结构的分析方法和工具可量化的销售管理，让数字说话准确的市场分析和预测,CRM-系统提醒,客户关系管理（CRM）客户及销售员管理,客户管理客户档案联系人/合同/业绩/反馈/客户配置销售员管理大事件拜访纪录销售员月总结销售员业绩,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM客户及销售员管理,CRM,宴会会议场地管理新建宴会会议，活动查询，场地使用查询，设备使用情况宴会会议销售月收入，消费明细展会信息新建展会信息，查询展会动态信息公告，消息，邮件，传真,CRM宴会及场地管理,CRM宴会及场地管理,CRM宴会及场地管理,CRM宴会及场地管理,CRM宴会及场地管理,CRM,展会信息新建展会信息，查询展会动态信息公告，消息，邮件，传真,客户关系管理展会信息,客户关系管理展会信息,客户关系管理-公告,客户关系管理消息,会员系统LPS,消费卡系统的流行及泛化公司/政府等大客户的现实的需求促销手段、类型、时间多样化，可变性不限于酒店内消费，联合制集团化的趋势酒店集团内联合使用与忠诚度计划会员结合,会员卡的特点,储值卡会员积分活动餐饮打折卡订房人积分活动餐饮储值打折卡积分储值卡,CRS-会员卡管理系统,会员卡管理,会员卡管理,会员卡管理,会员卡管理,会员卡管理,会员卡管理,会员卡管理,统计报表流水审计报表汇总统计报表,会员系统（LPS/SVC）,优势：支持酒店或集团范围的多种营销活动。,分析管理报告,OnlineReport/RMS,预算管理酒店预算按市场来源预算销售员预算竞争对手信息管理对手资料对手业绩录入对手月报表分析报表产量分析市场分析高级分析订单统计,OnlineReport/RMS,优势：包含预算及详细历史数据分析报表,预订引擎WBE,WBE,集团预订中心（与CallCenter结合）新酒店查询、房态查询预订单、订单处理与审核、业务统计各酒店网络交叉预订（与CRM系统结合）酒店查询、房态查询新预订单、订单处理与审核、业务统计互联网预订（与集团网站或第三方网站结合）会员网上预订、企业客户（keyaccount）网上预订预订引擎嵌入第三方网站（航空公司、银行等）,WBE,优势：通过主流或集团网站订房，要求直达酒店并及时获得实时反馈。,对外接口,Interfaces对外接口,PMSInterface与前台管理系统接口OperaPMS-OXIFidelioV73rdPMS（Talent,FOXHIS)HRC/TMCInterface与订房/商旅公司接口XMLWebServices通过互联网技术实现GroupWebInterfaceGDS/ADSInterface与全球分销系统接口,Interfaces对外接口,优势：支持与前台管理系统的单程或双程的信息交换，提供预订信息和确认的外发服务及各订房网站和全球主流分销渠道的对接。酒店利益保证：实时反映房型房态变化，并自动通知到各分销渠道以节约人力资源；实现可选的三种快捷的电子确认方式（传真，邮件，手机短信）以减少预订成本。,结构图,应用服务提供商模式（ASP）,HotelC,核心技术实现手段,数据库技术平台数据存储和效率设计(SQLServer/Oracle)数据仓库技术CallCenter技术基于PBX+CTI/IVR的传统CCIPCC2种结合（考虑到以后扩展）平台呈现（网站/后台）与WEB通信技术.Net/ASP/VB/Delphi/COM+WebService/XML/HTTP(S)PMS接口技术.Net