礼仪培训讲义

.,公务礼仪规范,.,2,职场的必修课,.,3,弓腰驼背,褶皱衣裤,肮脏皮鞋,抱肘勾肩,站没站相,无精打采,抖动腿脚,.,4,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,荀子修身,.,5,长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式,什么是礼仪？,.,6,礼仪提升层次,.,7,无声的外在形象给你的感受,总体印象社会地位收入个性教育程度,.,8,仪容礼仪,发式礼仪面部清洁正确化妆手部美化,.,9,你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？,.,10,着装应与所处的具体场合相适应,TPO原则,.,11,双排扣,单排扣,马甲,公务场合（男士）,.,12,女士西裤,公务场合（女士）,.,13,社交场合,.,14,社交场合,.,15,礼仪提升层次,.,16,时间整个交往过程的2/3角度平视侧视方式认真专注部位眼睛到下颚之间的倒三角区目光要有变化,友好的眼神,.,17,热情的眼神,满脸微笑满眼惊喜,非常尊重和喜爱对方,.,18,含笑的表情,不露齿不出声面含笑意,.,19,含笑的表情,.,20,微笑的表情,阳光宽容理解,.,21,微笑的表情,心笑眼笑嘴笑,世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑,.,22,形,.,23,站姿,用后背挺拔的力量保持抬头挺胸,松树般挺拔的站姿,.,24,女士站姿,前腹式：脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部,.,25,交谈式：双手轻握放在腰际手指放松自然弯曲,女士站姿,.,26,男士站姿,前腹式：双脚可并拢也可双脚叉开双脚与肩同宽双手腹前相握,.,27,男士基本站姿,腰际式：两腿分开与肩同宽两手轻握放在后腰处,.,28,单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。,站姿训练建议,.,29,站姿练习,1、规范站姿的训练2、站姿问题汇总3、主要站姿问题矫正,.,30,款款轻盈的步态,双脚走一条直线,重心跟着前面的脚,手臂前后摆动自然,后背直立双肩平稳下颚微收,.,31,走姿分组练习,.,32,坐姿礼仪,左进左出，落座无声，离座谨慎女士两膝并拢，男士双膝分开十公分一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重,.,33,坐姿基础,.,34,坐姿基础,双腿斜放式,前后式,.,35,架腿式,.,36,坐姿禁忌,.,37,不雅的坐姿,.,38,坐姿训练,汇总坐姿问题坐姿问题矫正,.,39,一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直,基本蹲姿,.,40,蹲姿禁忌,、不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲着休息,.,41,蹲姿礼仪练习,.,42,礼仪提升层次,.,43,见面礼,目光礼：面带微笑目光注视,点头致意：行目光礼并微微点头,问候：身体前倾15度“您好”!,.,44,无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的鞠躬90度。,鞠躬礼,注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。,.,45,握手的时间3-5秒钟;握手的力度适中;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。,握手,.,46,女士握位：男士握位：,.,47,递送名片：,接收名片：,递接物、名片礼仪,上身前倾，双手送出齐胸送出，清楚报名立即起立，面向对方双手接过，认真拜读表示感谢，珍惜爱护,.,48,介绍礼仪,介绍礼的次序介绍礼的仪态要求模拟介绍现场,.,49,引领礼仪,引领方位上下楼梯出入电梯,规范的手势：手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情；,.,50,迎送宾客,迎送方式:站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传达给来宾；出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车辆或离开车辆后再关门。,.,51,乘车礼仪,.,52,会议座次安排,以左为上居中为上面门为上前排为上,.,53,餐饮礼仪,以右为尊居中为上,桌次示意图,