网站商务内容维护PPT课件

商务网站内容维护,教学目的,利用搜索引擎搜索网络商务信息掌握利用电子邮箱进行网络商务信息收集了解利用新闻组进行网络商务信息收集方法。整理网络商务信息发布网络商务信息,重点与难点,一、教学重点掌握网络商务信息的收集、处理与发布方法。二、教学难点得用新闻组收集相关的网络商务信息。三、教学时数2课时,一、网络商务信息基础,网络商务信息的概念和特点概念：通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统）才属于网络商务信息的范畴。特点：(1)时效性。(2)相对性。(3)便于存储。(4)检索难度大。,2网络商务信息的分级可以将它粗略地分为四个等级：第一级是免费商务信息第二级是收取较低费用的信息。第三级是收取标准信息费的信息。第四级是优质优价的信息。,3网络商务信息的检索,网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。(1)及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。(2)准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。(3)适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。(4)经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。,3.1网络商务信息检索的困难在因特网上检索信息困难与下列四个因素有关：(1)因特网信息多而分散。(2)网络信息检索工具能力有限。(3)网络信息鱼目混珠。(4)各种检索软件检索方法不统一。,3.2网络信息检索困难的解决办法1.明确检索目标要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。2.选择查询策略不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。3.分步细化逐步接近查询结果如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意的结果。4.使用模糊查询和精确查询模糊查询又称为智能查询。,图1扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明,二、下载工具使用,（1）断点续传的概念是指信号中断后(掉线或关机等),下次还能够从上次中断的地方接着传送(一般指下载或上传)，而不用从头再来。（2）断点续传下载软件的特点断点续传功能、定时下载功能、多文件同时下载、支持拖放式操作、自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件、致命错误发生时的关闭机制、预防病毒侵害的安全机制。,2、文件传输,（1）文件传输协议FTP（FileTransferProtocol）FTP服务基于客户机/服务器模式（2）FTP软件类型（1）字符界面的FTP软件采用命令行方式进行人机对话。（2）图形界面的FTP软件提供了更直观、方便、灵活的窗口互联界面。,（3）FTP登录方式合法的用户登陆输入用户名（ID）和口令（PASSWORD）后，才允许用户登录到FTP服务器。匿名登陆用户只需要以“anonymous”（匿名）作为用户标识，可以不提供口令，就可直接登录FTP服务器进行各种操作。,字符界面ftp登录的常用命令,1、登录主机：2、显示远程主机目录中信息ls3、下载文件ftpget4、上传文件ftpput5、退出ftpquit,Telnet,1、远程登录远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe。Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户机程序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的远程计算机上。,2、Telnet命令格式为：Telnet主机域名可以是域名形式，也可以是IP地址。一般情况下，Telnet服务使用TCP端口号23作为默认值，对于使用默认值的用户，可以不输入端口号。但有时Telnet服务专用的服务器端口号，这时用户在使用Telnet命令登录时，必须输入端口号。,3、点对点通信,（一）超级终端超级终端是Windows9x/NT/2000/XP自带的应用软件，它能实现与其他计算机或串行通讯设备的连接并进行连机服务。（二）点对点通信计算机网络按传输技术分类，可分为广播式网络和点对点网络（对等网络）。,三、利用搜索引擎搜索网络商务信息,1任务背景Internet是一个信息的海洋，网络资源无穷无尽，如何在信息的海洋中快速找到自己想要的信息，已经是摆在每一个网民面前的最现实的问题。本次任务的目标就是要熟练运用搜索引擎工具来搜索互联网，网上信息收集的工具有很多，应当根据不同的收集信息的目标，选择不同的收集工具，不同的收集工具有不同的效果。2任务目标重点要学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索任务时选择合适的搜索引擎。更重要的是要能针对搜索的内容进行搜索关键字的优化。通过本次任务的完成，使我们能迅速搜索相关网络商务信息，掌握相关的营销资讯。,第1步认识搜索引擎,1搜索引擎工作原理搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成千上百万个网站中快速有效地查询，找到想要得到的信息而出现的。如果说Internet上的信息浩如烟海，那么搜索引擎就是海洋中的导航灯。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后，再去该地点获得相关的详细资料。对浏览者而是如何掌握搜索引擎的使用方法去找到自己想要的信息；而对营销的企业而言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己。,2.搜索引擎的分类,（1）按照信息搜集方法分类。目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）机器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）元搜索引擎（MetaSearchEngine）,目录式搜索引擎,目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）雅虎，搜狐目录式搜索引擎由分类专家将网络信息按照主题分成若干个大类，每个大类再分为若干个小类，依次细分，形成了一个可浏览式等级主题索引式搜索引擎，一般的搜索引擎分类体系有五六层，有的甚至十几层。特点：1、目录式搜索引擎主要通过人工发现信息，依靠编目员的知识进行甄别和分类。2、由于目录式搜索引擎的信息分类和信息搜集有人的参与，因此其搜索的准确度是相当高的，3、但由于人工信息搜集速度较慢，不能及时地对网上信息进行实际监控，其查全率并不是很好，是一种网站级搜索引擎,机器人搜索引擎,机器人搜索引擎：(信息采集、信息处理、信息查询)具体过程:1、URL服务器发送要去抓取的URL，爬行器根据URL抓取WEB页并送给存储器，存储器压缩Web页并存入数据资源库2、然后由标引器分析每个WEB页的所有链接并把相关的重要信息存储在锚库文件中。3、URL解析器读锚库文件并解析URL，然后依次转成docID。4、再把锚库中文本变成顺排索引，送入索引库,元搜索引擎,1、定义：元搜索引擎，也叫集搜索引擎，元搜索引擎是对搜索引擎进行搜索的搜索引擎。2、特点：没有自己的资源库和机器人，它充当一个中间代理的角色，接受用户的查询请求，将请求翻译成相应搜索引擎的查询语法。获得反馈之后，首先进行综合相关度排序，然后将整理抽取之后的查询结果返回给用户。元搜索引擎查全率高、搜索范围更多更大，查准率也并不低（国内有新牛搜索）,第2步：熟练运用搜索引擎收集网络信息,1选择一款合适的搜索引擎2合理地确定搜索类别及搜索关键字首先，确定的搜索信息的类别。其次，在搜索对话框中输入要搜索信息的关键字，进行搜索3搜索关键字的优化（1）高级搜索界面,（2）关键字优化的快捷技巧,把搜索范围限定在网页标题中,把搜索范围限定在特定站点中,把搜索范围限定在url链接中,精确匹配双引号和书名号,要求搜索结果中不含特定查询词,注意事项：,1、寻找文中多次出现的词2、注意文章的题目、摘要、层次标题和正文的重要段落3、根据人物的知名度和影响力来选择关键词4、关键词的选取尽量与读者的关注点吻合,（3）特殊搜索,中英文字典,查询天气,查询股票,查询邮编、区号,查询手机号码归属地,四、利用电子邮箱进行网络商务信息收集,【工作任务描述】1任务背景调查表明，电子邮件是因特网上最经常使用的工具。有超过56.8的网民每天都要使用电子邮件收发信息。对企业管理人员而言，利用电子邮件搜集商务信息不失为一种好方法。2任务目标请参照购够乐网站的营销情况，给出如何应用电子邮件进行相关信息的收集方案。,第1步：获得客户的电子邮件地址,1查阅企业原有客户的通讯文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址；2企业网站上建立客户留言簿供访问者留言，在每个客户留言之前，要求他们必须先行注册成为本网站的会员3在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址4通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址5通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址,第2步：制作网上调查问卷,网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题，单项选择问题，多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。,网上直接调查问卷调查,1.科学地设计调查问卷,为了能够获得良好的调查反馈，设计问卷不仅仅只是针对你在问卷中想要问客户的问题，而且还要考虑如何向被调查者询问这些问题。经验表明，如果问卷中存在某种偏见的话，许多受调查者会主动放弃填写调查问卷。表达错误的调查问卷，所得到的调查数据对企业改善经营管理毫无帮助，在设计问卷内容时应体现出“你的意见对我们很重要”，让调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心的人，这样往往有助于提高问卷的回收率，在撰写调查问卷时需要注意的要点包括以下几个方面：,(1)问卷设计要主题明确，问题应简短扼要、少而精这需要在问题中使用尽量浅显易懂的表达方式，避免在问卷中使用一些行业术语和缩写词，你在问卷中表达的越浅显清楚，受调查者愿意完成整个调查问卷的可能性也就会越大。过于专业化的概念可能会使得被调查者不知该如何回答问卷上的问题。可有可无的或没有太多实际价值的问题无须太多，一般所提问题不应超过10项。(2)避免建立在假设前提基础上的问题比如说，不应该撰写这样的问题：“你家的电视机是TCL牌还是康佳牌？”这样的问题建立在被调查者有TCL牌或康佳牌电视的前提基础上，而忽略了如果被调查人家中并没有这两种电视的可能性。,(3)所提问题不应有误导或偏见，不要诱导人们回答比如说，不应该撰写这样的问题：“在我们的调查中我们发现许多访问者更愿意购买OPPO手机，您喜欢哪一种品牌的手机？”这样的问题显然对被调查者有明显的误导作用。(4)避免询问被调查者敏感或者是尴尬的问题调查中最需要知道的信息需要尽量放在问卷的前部分，如果被调查者在接受调查时，中途放弃完成调查问卷，这样至少能够获得你最想知道的那部分信息。另外，在调查问卷的开始安排几个相对简单的问题，使得被调查者能够完成整个问卷，不至于在问卷的开始就吓着被调查者，使得被调查者不会由于反感而拒绝完成整个调查问卷，从而保证调查能够得到更准确、更有价值的信息。即使由于调查需要，你必需在问卷中向被调查者询问令其尴尬的问题时，最好的选择就是将问题放在问卷的最后，而在这之前能够安排一些内容相关但并不令其尴尬的问题。,(5)在问卷中多采用封闭式提问法提问分为封闭式提问法和开放式提问法。封闭式提问法即在提问的同时给出答案，供被调查者选择，这种类型的问题由于其简单，容易回答而受到了被调查者的欢迎。开放式提问法即提出问题后由被调查者自由回答，这种类型的问题一般被调查者很少能耐心将其回答完。比如说打分题，如“如果用1-10来表示你的否定程度，你认为”；又如程度选择题，如“天空是蓝色的，你强烈相信/相信/不太确定/不相信/强烈不相信”；再如是否题、多项选择题等。绝大部分的被调查者都倾向回答多项选择题，而不是那些需要进行文字回答的问题，在使用多项选择问题时，也有些小技巧，比如在多项选择题中选项之外增加“其它”选项，这让被调查者可以填写你在设计问题没有想到的内容。,(6)不要把两种或两种以上的的问题放在一个问题在设计调查问卷时最重要的一条是不要期望在一份问卷里放下你所有想要知道答案的问题，例如“你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力”这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择。(7)提问的意思和范围必须明确，尽量避免一般认为超出回答者记忆范围的提问。例如“最近你从这家网上音像店购买了什么CD”，对于这样的问题往往会使回答者感到不明确的是“最近”是指什么时间段。,(8)以过滤性的提问方法来展开，注意问题之间的逻辑关系例如在有两个以上答案时，提问者可以选择其中一个答案的人一步步追问，层层细分，从而达到限定向有兴趣的人提问，排除对此问题不关心的人，并可以分析各项提问相互之间存在的逻辑关系。,(9)随时调整调查问卷的内容以吸引访问者与传统的市场调查问卷相比，网络调查问卷最大的优势是可以极方便地随时调整、修改调查问卷的内容，可以实现不同调查内容的组合，比如产品的性能、款式、价格以及网络订购的程序、如何付款、如何配送产品等。因为不同时期、不同产品、访问者对其不同因素的兴趣不同，营销人员通过不同的因素组合测试，分析判断何种因素组合对访问者是最重要、最关键的，哪些因素对访问者是最关心和最敏感的，进而调整问卷内容，使之对访问者更有吸引力。,2、在线调查表的组成,标题:包括调研对象、调研主要内容和调查问卷字样。调查的说明：为了增加被调查者的信任,以及对调查问卷作必要的解释以免引起歧义,从而影响参与者的积极性或对调查机构产生不良影响。调查内容：调查表的主体。被调查者个人信息：目的一方面在于了解被调查者的基本情况，另一方面也是为了向参与调查者提供奖励、感谢等。（通常为可选）,第3步：通过电子邮件向各客户派发,第4步：汇集反馈,在信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问卷返回比例，对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。,五、利用新闻组进行网络商务信息收集,新闻组（Usenet或Newsgroup）简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。,第1步：认识新闻组,新闻组的类型选择,六、整理网络商务信息,【工作任务描述】1.任务背景信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止库中的信息滞流，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。收集到的和储存的信息往往是片断的、零散的，不能反映系统的全貌，甚至收集到的信息里面可能还有一些是过时的或无用的信息。通过信息的合理分类、组合、整理就可以使片面的信息转变为全面的信息。2任务目标作为网络营销人员，要对收集到的网络商务信息进行整理，使信息清晰、有序，以备日后用来为相关决策调用。,【工作过程】,第1步：明确信息来源第2步：浏览信息，添加文件名第3步：对信息进行分类第4步：初步筛选信息,七、发布网络商务信息,【工作任务描述】1.任务背景在网络营销中，对商务信息的处理包括两个方面：一是收集对本企业有用的商务信息，二是将本企业的相关商务在网上进行发布。虽然二者对信息的处理方向不同