浅谈连锁药店的运营体系(一)

.,浅谈连锁药店的运营体系（一）,张伟QQ:123017155,.,企业发展的重要条件之一：团结的中层管理人员,.,团队VS个人,谨记：只有优秀的团队，才能辈出优秀的个人！只有打造出一流的团队，才能创造出一流的个人！团队创造奇迹，团队创造英雄！,.,现阶段困扰药店的“十大”问题（一）,.,新医改渐入实施，药店该如何应对？如何制定员工的职业生涯规划？如何进行门店选址及预估营业额？如何从流动客成为回头客?药店如何做到良性运营？,.,1、新医改渐入实施，药店该如何应对？,.,2、如何制定店员的职业生涯规划？,店员为什么没有工作热情?店员为什么不愿意培训？店员为什么难以管理？店员为什么没有执行力？。关键点：店员只做对自己有利和领导检查的事情。,.,星级店员管理体系店员职业生涯规划,销售业绩指标：1、自营产品指标2、销售任务额指标3、毛额额指标4、客单价指标5、交易次数指标,专业能力指标：1、产品知识考试2、病理知识考试3、培训笔记4、学习心态5、现场考核,会员维护指标：1、会员开发指标2、会员活动沟通3、会员数据分析4、会员满意度5、顾客投诉指标,员工互评指标：1、团队凝聚力2、日常工作态度3、交流沟通方法4、对待顾客态度5、对待同事态度,店长评估指标：1、卫生陈列指标2、关联销售指标3、探价完成指标4、促销活动指标5、工作心态指标,考核指标,.,评选时间：每三个月考评一次评分标准：奖励金额：升降级标注：90分五星级每月+50元80分四星级每月+40元70分三星级每月+30元60分二星级每月+20元一星级0元,.,.,3、如何进行门店选址及预估营业额？,选址的主要内容：位置：商业店客流量有保障，但房租高。通路店客流量有保障，房租适中。社区店固定人群居多，房租较低。面积：商业店以超市化经营为主180平方左右。通路店开价与闭价均可100平方左右。社区店开价与闭价均可80平方左右。人流量计算：营业额预估：,.,人流量计算：,早上选择1个小时：如9:0010:00下午选择1个小时：如12:0013:00晚上选择1个小时：如18:0019:00统计3个小时的路过门店的人数X每天营业时间例：9:0010:00（1000人）12:0013:00（1000人）18:0019:00（1000人）1000人X14个小时=14000人/天注：最好统计37天取平均值,.,营业额预估：,接上例：人流量计算：14000人/天按权威统计经过门店人数大约有5%可以进入成为“来店客”：人流量14000人/天X5%=700人/天（来店客）按权威统计来店客大约有80%人可以产生购买：来店客700人/天X80%=560次/天（交易次数）按：营业额=交易次数X客单价如何调研客单价：1、调研方圆1.5公里内其他药店的平均客单价2、统计37天取平均值3、调研成功比例约为：20%全年营业额预估=560次/天X30元/人/次=16800元/天(天的预估营业额)=16800元/天X30天=504000元/月(月的预估营业额)=504000元/月X12月=6048000元/年(年的预估营业额)开业当月按30%完成率计算：504000元/月X30%=151200元/月,.,4、如何从流动客成为回头客?,.,5、药店如何做到良性运营？,.,第一部分：产品组合1、季节不同、常见病不同2、节日不同、产品重点不同3、区域不同、产品重点不同，一店一策4、每一次促销活动的产品重点5、重点产品展示系统第二部分：营销活动1、季节性促销2、一句话促销3、日常促销创新执行4、创新促销活动第三部分：形象建设1、门头形象2、店内商品形象3、生动化陈列形象4、员工礼仪形象5、员工仪容仪表,.,第四部分：教育培训1、供应商教育2、顾客教育3、员工教育4、自我教育第五部分：运营管理1、建标准和流程2、推动执行3、奖罚分明4、全面考核与及时考核5、有机组合，相互关联,.,连锁药店的组织结构图,.,.,商品堆头,.,花车、堆头陈列：,1、堆头的器材是公司统一的矮柜、专用的堆头架；2、商品选择以高毛利、重点推荐、季节性、促销商品（包括近效期）等商品为主；3、花车、堆头商品整齐，堆头上方的商品要高矮一致，一个花车、堆头原则上不超过5种商品；4、堆头的商品高度不低于80cm不高于120cm，不可以将商品直接堆放在地上进行销售；5、货源充足，陈列丰满，美观，直立陈列，正面朝外，不能颠倒，同一花车、堆头商品的颜色相近；6、配有相应的POP海报提示，POP海报制作可以手工书写或统一印刷，但必须美观，工整；7、堆头不应堵塞通道，堆放位置应在出入口、空旷的地面或其他醒目的位置，以不影响顾客通行为准。,