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文档简介

2014年-总结,案例背景,优秀案例-产值提升,成效分析,总结,目录,案例背景,2014年CSI成绩,满意度,2014年全年CSI总体成上升趋势，每月针对CSI弱项进行相对应的整改，每周对业务接待进行流程考核，每月针对弱项调整3日DC回复项，考核业务接待是否整改，提高客户满意度。,案例背景,2014年产值完成情况,产值,2014年产值完成了近782万与2014年目标产值706万相比较我们超目标76万，我们不断的开发各项产值渠道特别在事故方面取得了成效。,优秀案例-产值提升方案,方案,活动时间：2014/07/01-2014/08/31活动主题：夏日送清凉活动目的：提高产值；促进消费。活动内容：凡在此活动期间进店维保消费均可获得车辆遮阳挡及座椅冰垫各一份。活动时间：2014/11/15起活动主题：充值巨献活动目的：提高产值；减少流失。活动内容：办理充值卡，充1000元送现金200元，充2000元送现金400元，以此类推。并可根据充值金额享受相对应的工时材料打折优惠。,方案执行时间：2014/06/01起方案目的：提高事故车送修产值；提高进厂台次保险公司送修短信第一时间跟踪联系客户，了解车辆受损情况及客户需求，后期跟进车辆是否到店维修，每月做好统计，给予推荐并成功进厂维修车辆的保险人员返利；高速送修回厂成功给予推荐人返利；针对外牌照出险客户到店维修给予相对金额的返利,活动成效分析,2014年售后产值分析,从数据中可看出6月事故方案开始实施事故产值有提升,活动期间维保产值提升,活动期间维保产值提升,活动成效分析,2014年售后充值送数据,2014年售后充值送数据,至充值送活动11月15日开展以来，截至12月31日参加充值车主总数105位;充值金额总计1
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