商务礼仪ppt课件

有礼走遍天下,主讲：赵将部门：采编部,.,2,法国钢琴家理查德、克莱德曼经典钢琴曲瓦妮莎的微笑,一个微笑,花费很少,价值却很高。给的人幸福,收的人谢抱。一个微笑，仅需几秒，而留下的回忆终身美好。没有人富到对它不需要；也没有人穷到给不出一个微笑。有了它家庭充满幸福，有了它，生意兴隆荣耀，它还是朋友间交流的暗号。它使劳累者疲劳顿消，它为失意者重燃希望的火苗。对悲伤者它犹如太阳，要化解烦恼它是良药。它既拿不去也买不到，唯有做礼品它才有效。人人都需要微笑，没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要。应该笑口长开，因为我们无论是奉献还是索要，最好的礼品还是微笑。如果匆忙中我忘了给你微笑，请原谅我，而善良美丽的你能否给我一个你的微笑？请永远微笑吧，在人生的旅途中，最好的身份证就是微笑。,.,3,微笑礼仪礼仪从微笑开始,微笑的理由微笑比紧锁双眉要好看令别人心情愉悦有助于结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑，别人也报以微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时让你展开一段众生的友情,.,4,微笑小案例,（1）小案例：希尔顿式的微笑“希尔顿式”微笑是以国际饭店之王康纳希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。（2）小案例：三米微笑原则连锁巨头沃尔玛，对微笑定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。因此，我们的商务人员只有全面分析微笑的内涵，充分评估微笑的价值，准确把握微笑的实质，从微笑中获得收获，才能在激烈的市场竞争中展露出胜利者的微笑。,.,5,不同场合的微笑代表不同含义,迎客时：“您好，欢迎观临”“您好，欢迎来公司指导”，让客人感到由衷的热情。为客人提供服务时：例如为客户解答问题时，“你们公司做一版广告多少钱“，与客户交流时，会让人感到你的真诚、亲切，拉近彼此距离。表示抱歉时：真诚的微笑能化解失误。例如拜访客户时堵车、忘记带名片等等。送客时：“以后常来玩”“欢迎下次光临”“请慢走”等，会使客人流连忘返，记忆犹新。,.,6,学会职业微笑微笑的四要与四不要,微笑的四要要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官；眼睛略眯起有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，两者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊、语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，热情、诚意才能被人理解，并起到锦上添花的效果。要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。,.,7,微笑的“四不要”：不要缺乏诚意，强装笑脸。不要露出笑容随即收起。不要仅为情绪左右而笑。不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,.,8,介绍礼仪递送名片礼仪,在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人,在商务场合中，名片是每一个商务人员的自我介绍新、社交联谊卡。,.,9,名片使用“三不准”,第一、名片不能随意涂改；第二、名片上不宜提供私人住宅电话；第三、名片上不应当印有两个以上的头衔。,.,10,名片礼仪中需注意细节,递送名片时：一、足量携带；二、要放置到位；具体要求是：一个训练有素的人，名片一定要放在标准的位置。一般情况下，名片放在专用的名片包里，男士还可以放在西装上衣口袋中，女士最好放在手袋里。名片不要和现钞放在一起。特别注意不要放在裤子后侧的口袋里面。办公桌上和抽屉里面要备有足量的名片。三、要按照一定的顺序发放。一般来说，由近及远，或者按照在公司里面职位高低。,接受名片时：一、要起身迎接并表示谢意。二、一定仔细看名片的内容，有必要的话还要读出声来。三、要存放到位。接过别人的名片后，应马上放到名片包里，或者放在办公桌抽屉里，给别人一个非常被重视的感觉。,.,11,名片礼仪中需注意细节,1、不可递出污旧或者褶皱的名片2、经常检查名片夹，看是否足够，是否有破损而且，很多时候，放在皮夹里面，再置于上衣口袋，会很沉重。男人有三美，“肩线”“腰线”“裤子的侧面线”。以防肩线被坠下来。3、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。（举例）4、不要无意识的把玩对方的名片；（举例）名片代表一个人的身份地位，有的人花很多的心思来进行名片的版面设计，你这样糟蹋，他会很心疼的。5、递名片时简单自我介绍，例如，“您好，我叫赵将”，因为“将”是多音字，这样就避免了误读或者错度的现象,.,12,名片礼仪演练环节,1、情景模仿：高璟是某广告公司的业务员，今天，他跟达芙妮专卖店老板孙晓丽电话约好，要去商谈广告合作的问题，这是他们第一次见面.针对他们的演练，大家做一下评价？,.,13,电话礼仪,电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。如何接听电话如何打电话,.,14,接听电话礼仪,1、及时接电话：尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌。如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”,.,15,接听电话礼仪,3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5、左手接听电话便于随时记录有用信息。,.,16,打电话礼仪,打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。5、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。6、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。,.,17,商务服饰礼仪,1、商务服饰礼仪六忌：过于杂乱着装过于杂乱，是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，使人对企业的规范化程度产生疑虑。过于鲜艳着装过于鲜艳，是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。过于暴露在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。,.,18,商务服饰礼仪,过于透视在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。过于短小在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤绝对是不允许的。过于紧身在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当一名商务人员在工作场合穿着过分紧身的服装，使自己线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？,.,19,区分场合商务服饰礼仪在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。,西服（三个三）三色原则三一定律三大禁忌,.,20,穿西装的“三大禁忌”,三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。1、袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该是在买西服付款之时就由服务人员拆掉。如果在穿着西服时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行。2、在非常正式的场合穿着夹克打领带领带和西服套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。3、男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。,.,21,商务服饰礼仪,商务套装裙穿着黑色皮裙在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。裙、鞋、袜不搭配鞋子应为高跟或半高跟皮鞋。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如果穿一身高档的套裙，而袜子却有洞洞，如此就显得极不协调，不够庄重。,.,22,商务服饰礼仪,光脚光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌，因此，光脚也是不允许的。三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。,.,23,个人仪表礼仪,手部清洁在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手。不使用醒目的甲彩适当的使用甲彩，能够增添手部的魅力，给对方留下美好的印象，例如一些与指甲颜色相近的甲彩就能够对指甲起到很好的修饰作用。但是，过于醒目的甲彩，如红色甲彩、紫色甲彩等，用在商务场合就不宜。不蓄长指甲手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。长时间不修剪指甲，不仅甲缝容易藏污纳垢，不卫生，而且也不方便。,.,24,个人仪表礼仪,化妆规范自然化妆要化得生动、真实，具有生命力。化妆的最高境界，莫过于“天然去雕饰”，避免人工修饰的痕迹过浓。一般而言，白领丽人的化妆应清淡自然。美化化妆的基本作用就是增加美丽度，并适度矫正自然身体条件的某些不足，做到扬长避短。白领丽人的化妆以美化为基本要求，应力戒怪异