箱包品类的基本知识侧重拉杆箱PPT课件

.,1,箱包品类的基本知识,主讲人：周琦,.,2,“箱”&“包”,“箱包”顾名思义就是分为“箱”和“包”两类。“箱”又分很多种。在介绍“箱”的分类之前，我们先共同学习一下有关于“箱”的基本知识。,.,3,“箱”&“包”箱的基本知识,精品拉杆箱特惠展,.,4,“箱”&“包”箱的基本知识,万向4轮,万向6轮,.,5,“箱”&“包”箱的基本知识,一般常用的是20寸的三边的和加起来115CM的可以随身带上飞机的尺寸和28寸的三边的和加起来158CM飞机可以免费托运的标准尺寸。,.,6,“箱”&“包”箱的分类,1、公事箱公事箱是由旅行衣柜箱和汽车旅行箱设计演变而来的，是为了适应职业上层人士的事务需要而专门设计的一类箱包产品。,.,7,“箱”&“包”箱的分类,2、旅行箱旅行箱是外出旅游时携带的一种箱型，箱体较大，方便盛放各种衣物以及用具。旅行箱分为硬体和软体两种结构形式，造型多选择长方体设计，边角常做弧形处理，附设计拉杆、滚轮、支架等便携装置。,卡通布艺风格的子母箱是近几年最为流行的款式之一,.,8,“箱”&“包”箱的分类,3、迷你箱(硬体包)迷你箱又称硬体包是现代时尚女包与传统制箱工艺相结合的产物，具有箱和包的双重特征，用以放置手机、化妆包、银包等随身用品。,.,9,“箱”&“包”箱的分类,4、专业用箱至于专业用箱主要包括摄影用箱、卫生医药用箱、化妆箱、意见箱等，根据不同的应用目的来设计。,.,10,“箱”&“包”箱的分类,5、创意箱创意箱是指在造型是突破常规箱的造型设计，在造型、色彩、材料、装饰工艺等设计要素具有较强的视觉冲击力。所表现出的文化、情趣和审美远远高于常规箱的实用性。设计时应当围绕重点设计，突出表现箱的设计意蕴，而不必面面俱到。,.,11,“箱”&“包”包的分类,包按照造型风格和用途进行分类有：生活用包、公事和职业用包、运动和旅行用包、专用包、创意包等。,.,12,商品的知识,.,13,商品的知识真皮的含义,“真皮”主要是由动物的皮加工而成。真皮种类繁多，品种多样，结构不同，品质各异，价格也相差悬殊。依生理的观点言之，任何兽皮均有毛发、表皮及真皮部分。由于真皮中含有网状的小纤维束，故皆具有相当的强力和透气性，因此，真皮既是所有天然皮革的统称，也是商品市场上一个含糊的标识。,.,14,商品的知识制革的原料,皮革是用动物身上的皮为原料经过一系列加工处理而形成的皮料。原料皮是指从动物身上剥下、经去毛后所得的皮张，工业上叫生皮。,山东沂源制革总厂,.,15,商品的知识PU的解析,PU:是一种半结晶性材料，化学中文名称“聚氨酯”，简称PU革。,.,16,商品的知识PVC的解析,PVC其实是一种乙烯基的聚合物质，其材料是一种非结晶性材料。,.,17,商品的知识漆皮的解析,漆皮是在真皮或者PU皮等材料上淋漆的一种工艺技术，漆皮使得原来的真皮或者PU皮表面非常光滑，具有强烈的视觉冲击效果。,花样浪漫手柄系列：￥2680.00,名伶职场：￥835.00,都市女孩：￥988.00,.,18,商品的知识皮料的特性,修面革,全粒面皮革,.,19,商品的知识皮料的特性,半粒面皮革,修面牛皮,.,20,PVC人造革,商品的知识皮料的特性,PU人造革,PU人造革,.,21,商品的知识皮料的特性,合成革,再生革,.,22,商品的知识皮料的特性,特殊效应牛皮,压花牛皮,荔枝皮,.,23,商品的知识皮料的特性,海豹皮,ELLE腰带：￥1790.00钱夹（大）：￥17900.00钱夹（小）：￥1460.00,.,24,商品的知识皮料的特性,鸵鸟皮,迪莱克斯腰带：￥1678.00金利来钱夹（大）：￥1880.00钱夹（小）：￥1480.00,.,25,商品的知识皮料的特性,鲨鱼皮,金利来腰带：￥1480.00,.,26,商品的知识皮料的特性,大蟒皮,金利来腰带：￥2880.00,.,27,皮具的保养,.,28,皮具的保养如何保养皮具及细节,专用清洗用具,.,29,皮具的保养特别护理,拉链不畅顺：用蜡烛或皮蜡涂在拉链上，可改善效果。反硝：如有少许反硝，可用配色皮膏补色或用白色油轻抹反硝部位，清除污渍。金属装饰和氧化（金、银、铜扣）银色五金扣：可用最细号的水磨沙纸或磨沙橡皮轻轻擦掉黑点，然后用透明皮油膏轻轻擦拭。,皮具的保养如何保养皮具及细节,.,30,箱包的分类,.,31,箱包的分类国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类,目前箱包产品在国际商品协调制度编码（HS）中已有明确的分类。国家质量标准领域对箱包的分类又是从用途角度。所以，目前我国对箱包的界定与国际通行的分类不甚统一。根据国际协调制度编码（HS）归类标准，箱包产品主要对应“衣箱、手提包及类似容器”（HS编码为4202），其下包括三大类，共14个子类目：,.,32,箱包的分类国际协调制度编码（HS）中有关箱包的分类,（1）塑纺面制箱包，包括：塑料或纺织材料作面的衣箱（HS编码42021210）；塑料或纺织材料作面的提箱、小手袋等（HS编码42021290）；塑料或纺织材料作面的手提包（HS编码42022200）；塑料或纺织材料作面的置于口袋或手提包内的物品（HS编码42023200）；塑料片或纺织材料作面的其他类似容器（HS编码42029200）；（2）皮革制箱包皮革、再生皮革或漆皮作面的衣箱（HS编码42021110）；皮革、再生皮革或漆皮作面的提箱、小手袋等（HS编码42021190）；皮革、再生皮革或漆皮作面的手提包（HS编码42022100）；皮革面通常置于口袋或手提包内的物品（HS编码42023100）；皮革、再生皮革或漆皮作面的其他类似容器（HS编码42029100）；（3）其他面料制箱包其他材料作面的衣箱、提箱、小手袋等（HS编码42021900）；其他材料作面的手提包（HS编码42022900）；其他材料作面通常置于口袋或手提包内的物品（HS编码42023900）；其他材料作面的其他类似容器（HS编码42029900）。,.,33,箱包的分类国民经济统计中有关箱包的分类,根据2002年开始实行的最新国民经济行业分类国家标准（GB/T4754-2002)，我国的国民经济行业分类中，箱包业主要是指以皮革为材料的箱包生产企业，分为两类，分别是“皮箱制造业”（行业分类代码为C1924）及“皮包制造业”（行业分类代码为C1925）。,.,34,箱包的分类现行国家标准中有关“箱包”的分类。,我国国家质量标准中无直接对应箱包产品的标准，只有在鞋类和箱包用胶粘剂（GB19340-2003）中提到了“箱包”。行业标准中，皮革工业现行标准涉及的“箱包”列在“皮件”大类中，主要指旅行箱包和各种背提包。归类中与箱包有关的有6类：(1)公文箱（QB/T133291）(2)背提包（QB/T13332004）(3)家用衣箱（QB/T158592）(4)皮票夹（QB/T16192006）(5)旅行箱包（QB/T21552004）(6)公事包（QB/T227796）衍生名词性别上分类:男包、女包.功能上分类:票夹、银包、钱包、书包、旅行包、公文包、化妆包等.形态上分类:背包、手提包、单肩包、斜挎包等.风格上分类:时尚包、休闲包、卡通包、非主流包.另外有女士也把行李包拉秆箱除外的包类昵称为包包,.,35,售后的服务,.,36,售后的服务售后承诺,A.自购买之日起三包期为三个月。在三包期内，如出现皮面断裂及大面积掉漆属于质量问题，给予退换（处理品除外）；,B.在一个月内，保持商品原质原样，不脏、不残、挂件完好，不影响二次销售的情况下，凭信益卡给予退换；,C.皮包带边缘掉漆、裂口是由于边缘刷有一层保护漆，掉漆及裂口为保护漆裂，属于正常磨损；但漆裂引起皮体裂给予退换货；皮包角磨损、装饰品褪色均不属于质量问题；,D.皮包出现开胶、断线、装饰品脱落、拉链损坏等属于维修范围，给予维修（维修期限30天）。,.,37,售后的服务退换货服务,商品退换货是营业员对顾客服务的延续。商品退换货应严格执行“三包”规定，但涉及到具体问题按下列标准确定。,A.销售的商品经鉴定确有质量问题的，无条件退货；B.顾客买回后又不喜欢、在规定的期限内，保持原质原样，不影响二次售卖，可给予退换。C.商品有残次，在售卖中未发现，这个责任显然在我们，应该给顾客赔礼道歉和退换；D.顾客购买商品时正值促销活动中，顾客领取了赠品，退换商品时需将赠品交回，如顾客未将赠品退回，需按营销活动公示的赠品价格补交赠品款后方可退货；E.售卖时已标明是“处理品”的不予以退换；F.由于人为造成的商品损坏，不予以退换；G.对于不符合“三包”规定而要求退换的顾客要有耐心并讲清国家“三包”规定的内容，尽可能地做好安抚工作，若与顾客的意愿达不成一致也要耐心说服，并请求业种管理人员处理。,.,38,售后的服务注意事项,A.因商品质量引起的投诉，马上向顾客道歉，并按照规定予以退换B.因顾客原因引起的投诉，按规定退换，介绍其它的商品，以优质服务体现品牌价值C.员工原因引起投诉，诚恳道歉、取得谅解、避免矛盾、减少损失，避免影响公司的形象。D.不论是哪种投诉都不可推诿顾客，与顾客发生口角冲突，要在处理投诉中体现大商员工的素质和风采。,.,39,售后的服务售后服务技巧,A.处理顾客投诉的“黄金定律”顾客永远是对的！处理顾客投诉是为了解决问题，而非判别对错！B.售后服务要素心态平和、体谅顾客、保持自然的微笑要在顾客的角度去考虑问题，处理问题，要有同情心，换位思考做一个好的倾听者，积极帮助顾客解决处理出现的问题和了解顾客顾客的需求。利用表情、目光、形体等加以辅助，做到最好的沟通。,.,40,售后的服务售后服务四部曲,很多的员工在顾客投诉时都忽略了这个道理，往往只修理“车”，而不顾人的感受。所以，员工在处理顾客的投诉时，就是要“先处理情感，再处理事件。”,.,41,售后的服务售后服务四部曲,处理顾客的步骤：A.有效倾听，接受批评在接待和处理顾客投诉时，首先要让顾客把心里想说的话说完，这个是最基本的态度，体现员工对顾客的尊重，对待顾客的投诉，要虚心的接受，用“有则改之，无则加勉”的态度来对待顾客的意见和不满，要想尽一切办法消除顾客的不满情绪，重新赢得顾客。B.巧妙道歉，平息不满在顾客投诉发生的开始阶段，如果员工能够加以平息，往往能起到事半功倍的效果，巧妙的道歉，就是一个平息顾客不满的好办法。在处理顾客投诉时，遇到不满情绪也不可以一味的用道歉的语句来搪塞，除了要诚心诚意地了解顾客投诉的原因之外，要注意：牢牢记住自己代表的是公司、品牌“说明”不是“借口”或者“辩解”道歉要有诚意,.,42,售后的服务售后服务四部曲,C.调查分析，提出方案在接受顾客投诉之后，除了检查商品的情况，还要了解顾客希望的处理方法，在不损害公司利益和顾客利益的前提下，尽量完美的处理问题，在接受顾客提出的抱怨和要求时，尽早地了解顾客的愿望。在。D.执行方案，再次道歉在处理顾客投诉时，要根据实际的情况，快速的做出处理意见，在自己权限范围之内，无法予以解决的要及时的上报部门主管，或者转由上级领导处理。,.,43,一双鞋引发的人生哲理,一双鞋，耐克的600多、李宁的400多、特