团队建设与高效沟通培训课件

团队建设与高效沟通,现代医院新经营哲学,1、物质与思想的关系：思想决定物质2、对立与统一的关系：统一高于对立3、内部与外部的关系：外部决定内部4、量变与质变的关系：先质变后量变5、绝对与相对的关系：相对是绝对的6、多数与少数的关系：多数服从少数7、分工与融合的关系：融合高于分工,人力资源结构的多元化,大熔炉的观念 人人都是相同的差异化的观念 员工之间是有区别的创造性的观点 有差异是好事情,医院面临的变化,环境发生了重大变化 国家政策 民主意识 行业竞争 需求多样 服务同质,个人价值观的变化,现在：与时俱进，经营自我，不断地挑战和升华自我（动态、开放、多元、是高等的）。需求：岗位自我实现程度（发展！发展！发展！）过去：默默无闻、无私奉献、做一颗永不生锈的螺丝钉（静态、封闭、单一、最初等的）。需求：工资福利（钱！钱！钱！）,员工的忠诚度减弱,员工可以选择多种职业 员工收入渠道增加 工作与休闲可以自由安排 社会发展的标志： 人的财务自由 人的时间自由 中国移动：我能,医院管理方式由“硬”变“软”,愿景拉动 医院文化凝聚 团队管理 人管人；制度管人；文化管人,一、人的管理哲学 人性假设,人性特征： 能动性 两面性 社会性 可变性 整体性 差异性,人的管理哲学 人性假设,人性内容自然属性 人所具有的自然属性又称为生物属性，主要是指人生来就具有的先天之性，即作为自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求，如食欲、获得欲等。心理属性 心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质,人的管理哲学 人性假设,人性假设 对人的管理基础和依据 “经济人”假设及其管理 人天生懒惰，厌恶工作 一般人都满意雄心大志 人生来以自我为中心 人是缺乏理性的 只有物质利益才能激励他们努力工作,人的管理哲学 人性假设,“社会人”假设及其管理 人是社会的人 生产效率高低，主要取决于员工的士气 组织中存在非正式组织群体 领导者要善于了解人,人的管理哲学 人性假设,“自我实现人”假设及其管理一般人都是勤奋的，人是乐于工作的控制和惩罚不是驱动人工作目标的唯一方法人对工作的态度取决于对工作的理解与感受人体之中蕴藏着极大的潜能员工自我实现倾向于组织要求的行为之间并无冲突,人的管理哲学 人性假设,“复杂人”假设及其管理 人的需要和动机多种多样 人在同一时间内有多种需要和动机，他们相互作用，可以结合统一 人是可变的,员工行为动力结构研究,人的任何行为，都有一定的心理基础。所以，探讨行为规律，必须首先探讨心理规律： 所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”； 所谓思想政治工作效果下降； 这些都是从行为变化显示出来的，其原因固然有环境、政治、经济、时代等多方面的影响，但是，最根本的影响，还是来自心理结构的变化.,心理结构假设,最高法官奴 隶最高司令,超我,自我,本我,外在力量的变化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想,现实原则 采取行动满足需要,本能能量 制造需要快乐原则 愿望式满足,员工的动力结构,超 我动 力,自 我动 力,两个动力的驱动,管 理制 度,文 化理 念,管理体系,行为,医院目标,自 我,超我,员工行为管理的实质,员工行为管理的主要内容： 使员工行为方向指向医院目标 使员工行为动力足够大 行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系 员工行为管理的实质就是“想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向医院目标”,关于儒家文化,儒家文化 忠 孝 礼 节 君叫臣死 父叫子亡 己所不欲 为朋友两肋插刀 臣不得不死 子不得不亡 勿施于人 滴水之恩涌泉相报,角色定位与行为准则,人们生活在关系网中 人们无非有两种角色： 家庭角色 社会角色 当以家庭角色处理纵 向关系时，以“孝” 为最高准则；当以社 角色处理纵向关系时， 每个人都生活在人际关系网中 “忠”为最高准则；横 每个人都是一个结点，都有 向关系由“礼”“义” 横向和纵向关系 界定,对“自我”的影响,无论家庭角色还是社会角色，无论纵向关系还是横向关系，都没有“自我”位置； “超我”却得到了异常的鼓励。人们从被迫到自觉、习惯把各种道理、规范内化下来，“超我”越来越大； 我们在这种环境中，生活了2500多年，经历了100多代人； 每代人的“自我”都在承受着这种文化的压抑，结果 形成自我较小、超我较大的倾斜的心理结构。,中国人传统心理结构与行为机制的特点,管理实践对理论的呼唤,管理实践遇到的一系列问题，管理者的一系列迷茫，社会发展带来的一系列变化，使传统管理理论出现了某些不适应。客观上，需要有一种理论的整合，回答问题，解决问题。 这就是近几年人本管理兴起的背景。,人本管理坐标之一,自我 0 0 超我 A B C DA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激B：只重视超我，不重视自我管理：单纯的思想政治工作B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决于医院的具体情况。 人本管理也需要定位,人本管理坐标之二,“自我与超我结合、文化与制度并重”的人本管理,文化,制度,自我,超我,基本思路与线索,思考切入点,个体,医院,自 我,超 我,制 度,文 化,作 用 于自 我 的制 度,作 用 于超 我 的文 化,自我与超我结合、制度与文化并重的思路,以人为本的管理思想,人本管理的含义 所谓人本管理，即以人为核心 医院中的人是首要因素 医院为人的需要而存在 人本管理不是医院管理的又一项工作,以人为本的管理思想,人本管理的原则 满足人的需要，实施激励 优化教育培训，完善人、开发人、发展人 以人为中心构建医院的组织形态和机构 和谐的人际关系 员工与组织共同发展,以人为本的管理思想,人本管理六个机制 动力机制 约束机制 压力机制 保障机制 环境优化机制 选择机制,人的根本修养佛家箴言 人为善，福虽未至，祸已远离； 人为恶，祸虽未至，福已远离。 善是根本,孔子人格修养八步骤 格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下。 大学,老子的“善”境界 上善若水，水善利万物而不争。 夫善利万物，而不争；处众人之恶，故几于道。 是以圣人终不为大，故能成其大。 强大处下，柔弱处上。 江海之所以为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。 以其不争，故天下莫能与之争。,老子的领导境界功成身遂太上，不知有之；其次，亲之誉之；其次畏之，其次侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成身遂，百姓皆畏“我自然”,周易乾卦与人生境界,初九，潜龙勿用。象曰：潜龙勿用，阳在下也。 沉潜、观察、思考、等候、不懈、努力、奋斗、审慎九二，见龙在田，利见大人。象曰：见龙在田，德施普也。 刻苦、勤劳、上进、预备、争取认识高层,九三，君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。象曰：终日乾乾，夕惕若厉。 天行健，君子以自强不息！ 2005年12月，温家宝总理在捷克首都布拉格接受全球记者访问时讲：我是终日乾乾夕惕若，人在国外心在国内。,九四，或跃在渊，无咎。象曰：或跃在渊，进无咎也。 守住前进后退策略，进德修业、减少错误，不要有投机的企图！九五，飞龙在天，利见大人。象曰：飞龙在天，大人造也。 众志成城、智本共享、远见、豪情、虚怀若谷、风险评估,上九，亢龙有悔。象曰：亢龙有悔，盈不可久也。 贵而无痊、高而无民、过度饱满、极度膨胀、知进不知退、知存不知亡、知得不知失。用九，见群飞无首，吉。象曰：用九，天德不可为首也。 团队建设、团队领导、共好、分享、授权、责任、荣誉,什么是团队,团队是为了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合的个人的工作结合体。,团队的显著特征,团队是有共同的目标 团队是一个利益共同体 团队是有统一价值观的结合体 团队是有机协作的整体 团队内有系统的分工 团队是有社会影响的实体,团队成员的表现特征,集体利益高于个人利益 高度的向心力和凝聚力 强烈的参与和协作意识 坦然、积极的面对压力和冲突 公开和平等的信息沟通 高度的质疑、探索和创新精神,团队和群体的区别,1、领导方面：作为群体应该有明确的领导人，团队就可能不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。2、目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，段团队中除了这点以外，还可以产生自己的目标。3、协作方面：协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立，但团队中是一种齐心协力的气氛。,4、责任方面：群体的领导要负很大责任，而团队中除了领导者要负责以外，每一个团队成员也要负责，甚至一起相互作用，共同负责。5、技能方面：群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。6、结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。,格 言,你可以买下一个人的时间，你可以买下他，指令他在特定的地点出现，你甚至可以按每小时单位买下他的肌肉跳动，但你却买不到热诚、买不到忠诚、买不到心、心灵或灵魂的奉献，你必须赢得这些。 要得到别人的忠诚，必须先给他们忠诚和认同。 中国古话“士为知己者死”是一种境界,雁行理论,雁群为过冬而朝南方飞行时，沿途以V字形队飞行，整个雁群的飞行速度是单只雁子飞行的1.78倍。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几万英里的距离，真是人世间一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。,雁行理论,野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞. 与拥有相同目标的人同行，能跟快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁，分工较多而合作较少. 以合作取代竞争，一起创造整体的工作价值.,雁行理论,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行的迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成的浮力。 如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。 因此，每个团队的成员除了本身的专长 ，还必须努力取学习别人的技能，才能与队友同心协力，互助合作.,雁行理论,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则取接替飞在队形的最前端。 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。 我们期待人人将工作的价值观予以提升，勿为生活而工作，要为工作而生活，成为充实快乐、生活充满意义的知识工作者。 飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进。,雁行理论,如果我们拥有野雁的感觉，我们将像他们一样互相扶持。 我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是看笑话。 批评让我们调整步伐，鼓励更能让我们向前迈进！ 团队的成员们一定要彼此鼓励加油.院长、主任们也是.,雁行理论,当有一只雁生病或受伤时，其他两只雁由队伍飞下来协助保护它，直到它康复或死亡为止。 然后他们组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。 如果我们和 雁一样聪明的话，我们必定也会相互扶持，不论在困难时刻或在顺利的时候。,只有快乐奋发向上的员工才有快乐奋发向上的医院,医院中层管理干部的沟通方法与艺术,沟通是为了一个特定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈。沟通的三大功能 实现目标 传递信息 交流情感,沟通的方式,沟通有两种方式： 语言沟通 非语言沟通语言沟通 口头语言：面对面 开会 讲话 电话 书面语言：信函 电报 传真 出版物 电子邮件 报表 影 像：幻灯 电影 电视 照片 投影非语言沟通：手势 面部表情 眼神 姿态 声音,沟通的主要元素,语言文字 （7%） 音调语调 (38%) 身体语言 （55%） 当文字、音调语调及身体语言不一致时，人们都会相信以音调语调及身体语言所表达出来的信息,沟通的原则,信任是沟通的基础一定要明确沟通的目标是什么沟通是双向的，要把握对方的回应学会倾听融入对方的情感沟通的真正意义在于对方所给你的回应沟通的素质决定了你生命的素质“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系，处世技能。”卡耐基,医院中层管理干部如何与院领导沟通,1、首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。2、必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。3、时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。4、不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。5、要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。,6、要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度想一想，他们是全院的院领导，不是某个科室或员工的院领导。7、要正确看待领导的长处和短处，要相信任用者的眼光。多学领导的长处，避开领导的短处。8、要多选择非正式场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导心情好，情绪高的时候与其沟通。9、态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。,医院中层领导干部如何与同级沟通,1、要认识到医院的各个科室工作只是专业的不同，并无高低之分，要懂得和善于承认其他科室主任的工作价值。2、处理一切事物都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的科室。3、工作中有问题或者矛盾要善于主动沟通，要勇于承认自己的不足，敢于肯定别人的贡献。4、遇到问题需要和其他科室主